諾基亞手機為何在美國賣不動？

李寬

《連線》總結出了諾基亞手機不受美國消費者歡迎的七大原因 —

　　諾基亞是全球手機之王，但在美國是個例外。諾基亞美國手機市場份額由2年前的15%下滑至去年的8%。市場研究公司NPD Group分析師羅斯·魯賓(Ross Rubin)說，過去數年諾基亞錯過了多個手機潮流——超薄、翻蓋、觸摸屏、手機應用。

　　考慮到諾基亞在全球市場的主導地位，這令人感到不解。蘋果iPhone(手機上網)是人們談論的焦點，RIM的黑莓對企業高管可謂“必不可少”，但去年全球4成手機由諾基亞制造。今年第一季度諾基亞手機發貨量為9700萬部，是第二名三星的近兩倍。

　　但美國消費者就是對諾基亞手機不感冒。諾基亞對美國市場并非沒有興趣，其曾多次表示，北美是個重要市場。分析師也認為，諾基亞無法承受放棄北美市場的代價。

　　市場研究公司Rubicon Consulting掌門邁克爾·麥斯(Michael Mace)說，美國銷售量下滑對諾基亞威脅不大，對諾基亞構成較大威脅的是創新性產品。這已經成為現實，蘋果App Store極大地改變了人們對手機的認識，蘋果也吸引了大量獨立手機軟件開發者。

　　麥斯表示，美國人喜歡購買價格更高的智能手機，而廉價手機卻是全球手機市場的王者，“按發貨量計算諾基亞市場份額相當高，但利潤率卻不高，這兩者之間差距相當大”。

　　諾基亞以“緘默期”為由沒有就此發表評論。下邊是總結的美國消費者不喜歡諾基亞手機的七大原因：

　　1.品牌認知度不高

　　上一次在電視或報紙上看到諾基亞廣告是在什么時候？盡管蘋果、Palm、RIM等競爭對手在大做廣告，諾基亞卻相當低調。其結果就是普通美國消費者根本想不到要購買諾基亞手機。

　　這與印度、中國和歐洲的情況形成了鮮明對比，諾基亞在這些市場上被認為是優秀產品，對于大多數美國消費者而言這是不可想象的。麥斯表示，在許多國家，諾基亞手機是身份的象征，象征著優秀、時尚和成功，在美國卻并非如此。

　　在美國，手機廠商得到移動運營商支持非常重要。沒有得到移動運營商大力支持一直是諾基亞的軟肋。

　　2.不重視CDMA手機

　　諾基亞將賭注押在了GSM技術標準上。就全球范圍來看，GSM是市場主流，但在美國，GSM和CDMA還殺得難解難分，Verizon和 Sprint支持CDMA標準，AT&T和T-Mobile則采用GSM。市場研究公司Disruptive Analysis首席分析師迪安·巴布萊(Dean Bubley)說，“諾基亞沒有優秀的CDMA產品，其美國目標市場就減少了一半。”Verizon網站上的資料顯示，該公司在舊金山地區僅提供4款諾基亞手機，但提供17款三星手機和8款黑莓手機。

　　諾基亞曾表示將推出更多CDMA手機，但包括E71在內的最新手機仍然只有GSM版本。

　　3.執行不力

　　諾基亞2個月前推出了經過改版的Ovi手機應用商店。但Ovi卻出師不利，遭遇用戶訪問和下載困難等問題。諾基亞將Ovi出現問題的原因歸咎于“異常高的流量”。

　　諾基亞在推出5800 XpressMusic手機時也是問題百出。在發布數小時后，售價400美元的這款手機就被曝存在信號不好等問題，諾基亞被迫暫停銷售。

　　4.沒有得到運營商支持

　　盡管也通過移動運營商銷售部分手機，但諾基亞通常選擇“運營商不提供補貼”的方式銷售手機。盡管這種方式使消費者享有更大自由，但同時也使得諾基亞手機的價格顯得“高高在上”。例如，5800 XpressMusic和N97手機價格分別高達400美元和700美元，超出了大多數消費者的心理承受能力。市場研究公司Interpret分析師邁克爾·加頓伯格(Michael Gartenberg)說，“大多數消費者不會考慮價格這么高的手機�！�

　　與其他運營商手機的“裸機”價格相比，諾基亞手機的價格并不離譜，問題是消費者不清楚這一點。消費者希望以100美元至200美元的價格購買一部手機，并簽訂兩年合約。但由于無法與美國運營商達成協議，諾基亞不得不以“裸機”價格將消費者銷售手機。巴布萊指出，運營商認為諾基亞更重視自己的品牌，“與其他手機廠商相比，諾基亞的營銷力度更大。在北美，‘不愿意向運營商低頭’的策略使諾基亞受到了傷害”。

　　5.設計不符合美國人審美標準

　　諾基亞手機設計非常吸引眼球，但不幸的是，卻不符合美國人的審美標準。麥斯表示，“諾基亞的設計不符合美國消費者需求�！弊阅ν辛_拉推出刀鋒系列手機以來，美國人非常喜歡超薄手機，除諾基亞之外的其他大多數手機廠商都迅速向這一潮流靠攏。

　　魯賓表示，由于歐洲消費者不喜歡，諾基亞對翻蓋手機不感冒，并錯過了觸摸屏潮流。

　　6.Symbian手機操作系統

　　多年來，諾基亞一直是Symbian操作系統的最大支持者。去年，諾基亞收購了其他合作伙伴的股份，成為Symbian的唯一東家，并將其改造為一家非盈利性基金會。

　　但Symbian目前被業內專家認為是一款“臃腫”的操作系統，缺乏靈活性，對社交網絡支持不夠。麥斯表示，“諾基亞硬件設計很優秀，但軟件是其軟肋，諾基亞軟件存在太多的問題，而且難以使用。”

　　7.無足輕重的應用商店

　　自蘋果一年前推出手機應用商店以來，下載量已超過10億次。包括Palm、RIM和谷歌在內的競爭對手都推出了自己的手機應用商店。加頓伯格指出，對于許多智能手機用戶而言，優秀的手機應用商店是一個很好的賣點。諾基亞手機應用商店的表現就不夠好。

　　諾基亞5月份推出了改版后的Ovi手機應用商店，供全球約5000萬名諾基亞手機用戶訪問。Ovi發布之初包含有約2萬款免費和付費應用。但美國消費者從Ovi購買應用存在一個不便之處：需要使用信用卡。AT&T曾表示，從蘋果手機應用商店購買應用的費用將可以計入手機賬單，但尚未公布推出該服務的時間表。另外，蘋果手機應用商店應用數量高達5.5萬款左右，遠高于Ovi的2萬款。