提到喬布斯，人們對他褒貶不一，但不可否認的是，他的確是一個性情古怪卻又極具強大氣場的人，可以讓人斗志昂揚，或者淚流滿面。本文列出有關喬布斯的16個故事，告訴大家喬布斯偉大背后令人無法忍受的一面。1 當合作商不給力時，他會暴跳如雷 VLSI 技術公司曾是一家蘋果的芯片供應商，因為不能及時交貨，喬布斯跑進會議室對其破口大罵，當場停止與這家公司的合作，因此公司人都說他的團隊是“FDA”。
2 斥責別人不清楚自己在做什么 當初蘋果準備發布海藍色的iMac時，因為廣告制作問題，他怒罵好友Lee Clow，說Clow的團隊弄錯了廣告上iMac的顏色，罵Clow“你他媽根本不知道自己在做什么，一團糟，我要找別人重新去做”。最后，Clow將 iMac原始照片與廣告圖片對比，讓喬布斯看，結果是喬布斯自己錯了。
3 五星級酒店居然達不到他要求，進去就立馬走人 Jony Ive（蘋果設計師)曾為喬布斯在倫敦訂了一家五星級酒店，喬布斯剛一進屋就給Ive打電話說“這家酒店太爛了，我不要住這里”。然后就拉箱子走人，臨走還不忘向前臺發泄一通。
4 沒緣由的怒罵窮困的“Whole Foods”員工 Jony Ive這樣說：一次我們去Whole Foods要一杯沙冰，當時是一位老年婦女幫他們調制，喬布斯很好奇她是如何調制的，但后來發現，這個女人根本不喜歡她現在的差事，后來的事情，你懂的。
5 你生命中做的每一件事都很屎 Xerox Star原本是在1981年最受歡迎的電腦，但結果卻令人大失所望。幾周以后，他打電話給其中一個硬件制造商 Bob Belleville,說你們做的東西都是屎，來我這里工作吧，后來Belleville真的加入了他的團隊。
6 曾一度拒絕認養親生女兒 剛開始他的女兒Lisa及其母親靠政府補貼生活，喬布斯之前一直沒有承認這個女兒，但最終還是與Lisa相認了。
7 離開同伴時，沒有一句再見和感謝的話 在父母送他去學校時，他沒有對他們說一句再見，沒有說感謝的話。他后來說“那是我生命中最后悔的事之一，他們那么支持我，而我卻不想呆在他們身邊，我知道我傷了他們的心，我不想讓任何人知道我有父母，倒寧愿自己是一個四處流浪的孤兒，坐上一列沒有終點的列車，沒有家，沒有背景，不和外界聯系，去到哪里是哪里。（好悲傷的一段話啊)
8 未事先通知就直接炒人 當時喬布斯不得不對皮克斯動畫工作室進行裁員，在沒事先通知的情況下，就把人給裁掉了，還不給裁員費，還覺得理所當然
9 私吞大部分獎金 還在 Atari工作的時候，喬布斯雇了Wozniak來幫他研發一個小型的 Pong，因為研發高效快速，得了很大一筆獎金，但是喬布斯沒有告訴朋友到底有多少，私吞了大部分獎金。
10 從未給蘋果的“打江山”的員工優先認股權 Daniel Kottke? 是蘋果其中一位最早的員工，甚至是喬布斯朋友，兩個人曾在1974年一起去過印度，但Daniel從未得到過優先認股權。
11 面試中讓應聘者緊張到無所適從 一次面試中，喬布斯問：“你是處男嗎”？看應聘者一臉茫然，喬布斯換了個問題，說：“你吸過幾次迷幻藥”。可憐的家伙臉都漲紅了，這時 Hertzfeld為了緩解尷尬氣氛，于是就問了一個直接一點的技術性問題，正當應聘者準備回答時，喬布斯就攪局，嗡嗡嗡瞎吼。后來，可憐的家伙起身離去，說了一句“我想我不適合這份工作”。喬布斯真是怪異啊！
12 當眾炒掉MobileMe負責人 在MobileMe發布之初，問題不斷，用戶不能將數據同步到云端。就連蘋果的狂熱粉絲，華爾街日報工作人員也猛烈抨擊說MobileMe是一個未完成的產品。喬布斯隨即召開員工大會，問MobileMe團隊：誰能告訴我MobileMe到底是干嘛的？當得到答案之后，喬布斯說道“那為什么他娘的就沒有做到”。當場炒掉MobileMe負責人。
13 因為不滿其報道，諷刺華爾街日報負責寫“喬布斯健康狀況的”專欄作家Joe Nocera 2008年，Joe Nocera抨擊喬布斯及蘋果，說他們向投資人隱瞞事實真相。在文章發布前，喬布斯打電話給Nocera并說道：如果我喬布斯是傲慢自大的混蛋，那你這個胡亂報道，扭曲事實的混賬東西就是飯桶。
14 曾因為iPad的廣告宣傳片而與廣告部爭論不休 喬布斯希望iPad的廣告能給人帶來強烈的視覺沖擊，要足夠震撼。但看過第一次的視頻制作以后，他便打電話給廣告負責人James Vincent，說你的廣告太爛了，iPad是一個劃時代的產品，要大氣，要震撼人心，但你的廣告太屎了。爭論隨之開始，喬布斯沒有給James說他想要什么樣的效果，而是要James自己想出一個新的方案。幾經修改，我們才看到了現在的iPad廣告。
15 說話一矢中的，無懈可擊 Gawker’s Ryan Tate 曾給喬布斯寫過一封郵件，問他為何不對iPad應用第三方開發商“開放”應用商店，讓他們為iPad創造任何他們自己喜歡的東西，舌戰由此開始。最后，喬布斯說了這么一段話：順便問一句，你究竟開發了什么了不起的東西？是真的創造了什么還是只是想批判別人的工作藐視別人的進步“？從此Ryan閉嘴了。
16喬布斯為何如此粗暴 喬布斯最好的朋友Jony Ive曾問過喬布斯，為何對員工如此粗暴，喬布斯說他并非一直都是粗暴的。Ive說，他認為喬布斯就像個小孩子一樣，很容易為一件事情動怒，而這種情緒又不會持續太長時間。但有時候，喬布斯真的會非常挫敗，他發泄的方式就是傷害別人，大概覺得自己有權利去那么做，普通的交流方式對他不適用，他是如此的敏感，他知道如何去傷害一個人。
Via Businessindider 10個與眾不同：踐行另類思考 他是世界上最后一位偉大的獨裁者，他就像撒旦一樣，讓競爭對手暴躁、狂怒和絕望。他是執拗粗暴的技術怪才和不折不扣的規則顛覆者，他背負著尖酸刻薄的中傷詆毀和聲勢浩大的集體圍剿，卻用自己的一生重塑了整個世界。他像耶穌一樣，贏得全世界億萬“果粉”宗教般的虔誠膜拜。 在同行嫉妒的目光下，他無所顧忌地從消費者手中奪走了電腦鍵盤、Flash軟件、DVD光驅和可拆卸的手機電池；在公司員工無奈的咒罵中，他若無其事地否定了曲線走向、弧度設計、字符傾角、圖標顏色等最細微的產品設計。他一次又一次地做自己認為應該做的事情，而這些，無不被驚呼為劃時代的杰作。 他就是史蒂夫·喬布斯，一位游走在工藝設計師、演說家、夢想家、極端狂熱分子之間的完美主義者。有人說，只有喬布斯才能將炫目的搖滾音樂、時髦的工業設計、書生氣的科學理論和不太體面的盈利動機這些矛盾的元素合情合理地融合起來。 今天，喬布斯走了，但我們有理由對這位蘋果教父心存感激，因為只有他，在從不向世俗世界和保守勢力妥協的抗爭中，用藝術與科技影響著人類文明的進程。在他56年生命中邁出的每一步，都掀起了一場行業技術與創意運用的激烈碰撞。
美國西部時間10月5日，這個時代最偉大的天才永遠停止了工作，享年56歲。蘋果公司網站發布悼詞：蘋果失去了一位遠見卓識，開拓創新的天才；世界失去了一位令人驚嘆的人物。 35年前的愚人節，史蒂夫·喬布斯賣掉了自己的大眾汽車和朋友建立了蘋果公司，并一手將其打造成全球領先的技術公司。蘋果的市值已經從2000年的大約50億美元增長到如今的3510億美元，成為全球市值最高的公司。 美國有線新聞網(CNN)將喬布斯與電燈發明人愛迪生、汽車發明人福特并稱為人類歷史上最傳奇的革新者。或許，沒有喬布斯，技術革命背后隱藏的巨大能量一樣會推動產業的深層次轉型，但可以肯定的是，如果沒有喬布斯，在全球上演的數字時代爭奪大戰一定沒有這般生動和精彩。 “不要被教條所束縛，那樣就意味著被動地接受別人的思想成果。”2005年，喬布斯在參加斯坦福大學畢業典禮演講中這樣說，“不要讓他人觀點的聲音壓過你自己內心的聲音。最重要的是，必須有足夠的勇氣，按照自己的想法和直覺行事。” 這正是喬布斯對自己的人生哲學——“另類思考”的忠實踐行。 1.“我受夠了這些方正、矮胖的箱子” 上世紀70年代，大多數人對電腦的印象僅僅來自科幻電影中緊鎖在大門后面堆放的那些神秘機器——帶著黑底綠字屏幕的龐然大物，似乎離普通人的日常生活遙不可及。 喬布斯無意間跌跌撞撞地邁進人煙稀少、變化莫測的電腦業余愛好者的領地。他與好友史蒂夫·沃尼雅克在父親的車庫里研發出蘋果一代產品，這是最原始的電腦，沒有鍵盤，沒有顯示器，甚至還必須顧客自己裝配。 不過，喬布斯認為，科技力量是用于改善人類生活的，電腦應該是一款優雅、簡潔并且可以輕松方便地用來了解世界的時尚產品——普通消費者希望電腦買來就能用。 1984年，蘋果推出其力作麥金托什電腦(Macintosh)。不過，電腦發燒友們認為麥金托什只不過是一個花哨的大玩具。在他們看來，電腦是用于商務的實用工具，操作電腦的人應該是IT技術人員和系統工程師。喬布斯卻不這樣想，他執著地將圖形操作界面、鼠標，以及小尺寸的電腦介紹給全世界。 有一天，喬布斯帶著電話簿走進設計師會議，并把電話簿重重地扔在桌子上。他對一臉茫然的設計師們大吼著說，“這是麥金托什電腦能夠做出的最大尺寸，絕對不能超過它。否則普通消費者會受不了。還有，我受夠了所有這些方正、矮胖，樣子像丑陋箱子的電腦。為什么我們不能制造一臺更高，而不是更寬的電腦呢？” 喬布斯的想法震驚了房間里的所有人，因為那本電話簿只有當時電腦的一半大小，大家認為實現它根本不可能，市場上能找到的組裝電腦所需配件肯定無法放進小箱子里。不過，有著非凡的設計靈感和想象力的喬布斯與其蘋果團隊最終做到了。 麥金托什無疑是歷史上最重要的個人電腦。它引領了持續數十年的計算方式，用戶可以通過點擊圖像而非輸入命令來控制電腦，這讓計算機變得性感起來。喬布斯曾自夸是電話發明者亞歷山大·貝爾那樣的人物，“我們希望造出像第一部電話機那樣的產品，”喬布斯說，我們就要麥金托什成為電腦領域中的第一部電話機。喬布斯等少數行業先鋒發現了向大眾銷售計算機的巨大潛力，個人計算機時代的大門終于徐徐開啟。 2.不被好萊塢銅板熏臭 如果一個人碰巧進入以前從未涉足過的領域，他將如何獲得成功？ 1986年1月，被蘋果董事會掃地出門的喬布斯花費1000萬美元從《星球大戰》導演喬治·盧卡斯手里買下了計算機圖形工作室。喬布斯對軟件并不在行，他的初衷只是想讓這家后來改名為皮克斯的技術公司研發出用于動畫繪制的計算機。 不過，當皮克斯炮制出售價高達12200美元的動畫繪制計算機時，市場無人問津。喬布斯很快放棄了最初的構想，“皮克斯公司的目標是制作真正的電影，我們要制作世界上第一部電腦動畫電影。” 皮克斯一直是喬布斯沉重的經濟負擔，10年內該公司累計負債5000萬美元。盡管財力緊張，在喬布斯的推動下，皮克斯與迪士尼影業聯合出品的《玩具總動員》用了4年時間才完成制作。 《玩具總動員》是全球首部完全采用電腦制作的動畫電影，該片將精彩的故事情節和高超的技術結合。公映之后，該片技驚四座，賺得盆滿缽滿，獲得3.62億美元的驚人票房。 此后，皮克斯佳片不斷，先后推出《海底總動員》、《賽車總動員》、《美食總動員》、《飛屋環游記》等飽受大眾好評的動畫片。數年間，皮克斯創作的十余部影片獲得超過70億美元的收入。2006年，迪士尼同意以74億美元的價格收購皮克斯。該收購使得喬布斯成為迪士尼公司最大的單一股東。 喬布斯對傳統的好萊塢商業模式發起了挑戰。當時，大多數好萊塢電影公司的拍片哲學是：影片夠好就可以發行。喬布斯卻不愿為遵循發行周期而匆忙地發行新片。 皮克斯在制作《玩具總動員》初期，他們不得不承認劇本實在不過關。皮克斯一度將工期暫停了5個月，每個人都帶薪放假。喬布斯后來回憶說，“假如當時沒有停下來的勇氣，那也不會有最終的《玩具總動員》。” 有人說，皮克斯之所以能成為比佛利山(好萊塢的代名詞)一顆耀眼的明星，恰恰是因為它從來都沒有被好萊塢的銅板熏臭。 “硅谷以為創意就是一堆人坐在破沙發上想出來的笑話，而好萊塢也以為科技就是花錢買來的東西。只有皮克斯把兩種文化結合在一起。”喬布斯總結說。 3.找到消費者的痛點 20世紀末，由電器零售商組織推銷消費電子產品是行業通行的游戲規則，蘋果也不例外。不過，西爾斯、CompUSA等大型零售商的員工們對蘋果產品都一知半解。喬布斯曾懊惱地說，買電腦已經取代買汽車成為最痛苦的一種購買體驗。 喬布斯準備背水一戰。1999年，他請流行時裝品牌GAP公司原總裁米基·德雷克斯勒加入蘋果董事會，后來又挖來Target零售店的前高管羅恩·約翰遜主管零售業務。為了防止競爭對手發現蘋果開設零售商店的計劃，最初幾個月，約翰遜在蘋果公司電話本上的名字都是化名。 當時，全球經濟正處于低潮，電腦行業里僅有Gateway(已被宏碁公司收購)擁有自己的零售商店，不過由于門庭冷落，他們正準備關閉這些零售商店。與此同時，整個PC產業都努力向戴爾學習網絡直銷經驗，希望削減運營成本，而喬布斯卻選擇了逆行。 喬布斯的舉動在外界看來是孤注一擲。除了服裝和化妝品之外，其他形式的零售商鮮見成功的案例。香奈兒營銷零售顧問大衛·戈爾斯坦嘲笑道，我可以給蘋果兩年的時間去證明他們犯下了多么嚴重的錯誤。 蘋果旗下當時僅有的四款產品，開設零售店確實是不小的挑戰。約翰遜說，既然還有足夠的空間來填滿零售店，不如用“用戶體驗”代替“購買體驗”。蘋果零售店最重要的設計標準就是，要為顧客創造不一樣的體驗，讓他們感覺身在一個大圖書館，沐浴在溫暖自然的光線中，就像是享受社會贈予的財富。蘋果零售商店體現了生意人的精明與眼力，店里的電腦、軟件和電子消費品巧妙陳列，不僅有天才吧、影音室，還有面對面的耐心指導和友好的店員。蘋果對客戶體驗的控制延伸到最微小的細節。喬布斯嚴格規范員工與顧客互動的方式，在一份保密的《培訓手冊》中，蘋果要求指導技術人員具體該向客戶說些什么富有感情的話。 這些對銷售細節的追求，被26歲的前蘋果店銷售人員大衛·安普羅斯形容為：你永遠不是在試圖敲定一筆銷售交易，而是為消費者找到解決方案，找到他們的痛點。 現在，位于紐約第五大道的那家著名的蘋果旗艦店，每平方英尺銷售額比它的鄰居蒂凡尼珠寶高得多，蘋果店每平方英尺年收入已經達到4032美元，而蒂凡尼只有2600美元。 4.賣刀片是為了賣刀架 “音樂流淌在我們的血液里。”喬布斯曾這樣形容他與音樂結下的不解之緣，他熱愛搖滾樂，崇拜鮑勃·迪倫和甲殼蟲樂隊。不過，喬布斯卻錯失了上世紀末興起的數字音樂浪潮。回到蘋果之后，喬布斯感覺自己被時代拋棄，“那時我感覺自己像個傻瓜，我以為我們已經錯失良機了。” 精明的喬布斯可不想錯過太多。2001年1月，蘋果推出音樂軟件iTunes。iTunes是蘋果歷史上最具革命性的創新產品，它使喬布斯清晰地看到，音樂將發生一場革命性的巨變。幾個月后，蘋果又推出iPod音樂播放器。 此時，音樂行業正處于過渡期和混亂之中。Napster、電驢等非法下載軟件正嚴重威脅傳統音樂行業的發展。喬布斯說，“瞧著幾大唱片公司和技術公司互相恐嚇要將對方告上法庭是件痛苦的事情，所以我們想，與其干坐在這里看雙方互相扔石頭，還不如干點實際的。” 如果讓喬布斯去傾聽消費者的心聲，估計沒有人會說自己愿意為在線音樂付錢。喬布斯知道，他必須改變人們對音樂體驗的看法。他說，我們不知道該如何讓人們不再下載盜版音樂，除非你能提供“蘿卜”，而不僅僅是“大棒”，這根“蘿卜”就是我們將提供更好的體驗，而且每首歌只需花費1美元。 不過，喬布斯面對的不僅僅是被互聯網寵壞的歌迷們，他的對手是整個唱片業，“那簡直是一場根本打不贏的戰役”。喬布斯從行業領頭羊環球唱片公司下手，他試圖讓對方相信，使用iPod聽音樂的人并不多，即使病毒擴散，它也只感染5%。環球唱片信了。 2003年4月，iTunes音樂商店正式開張，它的虛擬貨架上擺著20萬首歌曲。開張后一周內，消費者在iTunes音樂商店購買了100多萬首歌。iTunes成為唯一一家聯合了全球五大唱片公司的在線音樂商店。 iTunes成為音樂產業的一個轉折點。喬布斯將音樂產業從毀滅性的惡性循環中拉出來，并開創了一個通過移動設備消費音樂的新模式。現在iTunes音樂商店已經有超過2千萬首歌曲，迄今售出了超過160億首歌曲。 IDC分析師德爾·普雷特這樣點評喬布斯的“杰作”：在iPod和iTunes問世之前，大多數科技行業的制造商賣硬件實際上都是為了賣軟件，蘋果偏偏反其道而行之。該分析師的結論是：“別人賣刀架是為了賣刀片，而喬布斯賣刀片是為了賣刀架。” 5.一根鐵筆引出的iPhone觸摸屏 繼iPod顛覆了音樂產業后，蘋果在2007年6月推出了iPhone手機，又動搖了通信產業。 在iPhone之前，智能手機已經成為很多人的追求品。許多人懷疑蘋果能否在具有黑莓這樣重量級對手的手機市場取得一席之位。 喬布斯覺得蘋果此時進入有很大的成功機會，他說，“我們都用過手機，體驗總是極其恐怖。軟件爛得一塌糊涂，硬件也不怎么樣，每個人都痛恨自己的手機。” 在2007年Macworld大會上，喬布斯展示了iPhone的原形產品。一夜之間，諾基亞、摩托羅拉、RIM和三星都成了它的競爭對手。iPhone所帶來的最直觀體驗是在硬件設計方面，而它最強的震撼彈是觸摸屏。 可以說，iPhone因為觸摸屏而提前搶了iPad的風頭。喬布斯承認，他最初重視的不是iPhone，他更看重平板電腦的開發工作。事實上，早在1993年，蘋果就已經推出支持手寫功能的牛頓(Newton)PDA，但這個玩意兒被重返蘋果的喬布斯扼殺了。他發現，牛頓配備的鐵筆是如此麻煩，于是他想到了觸摸屏。 千禧年后，喬布斯要求工程師按照他的想法試驗各種觸摸顯示技術。大約6個月后，原形機出來了。不過，當看到這款橡皮帶纏繞著的電子產品時，喬布斯驚呼：“上帝，我們其實可以拿它做一部電話”，“我們可以做到的，讓我們試試看吧”。喬布斯果斷地決定暫停平板電腦的計劃，他認為開發電話更為重要。 2007年，iPhone終于橫空出世。 許多聽到過這一故事的分析師們都認為，蘋果在iPhone上面所使用的觸摸屏技術堪稱過去十年最重要的革新，“它讓你直接觸摸到數據本身”。此后，手機廠商紛紛模仿iPhone的設計，采用大尺寸的觸摸屏設計。甚至連一直取笑iPhone沒有物理鍵盤的RIM管理層也高調發布數款觸摸屏黑莓產品。 iPhone是人類歷史上第一次將計算機操作系統裝進手機。在某種意義上說，iPhone的推出是蘋果歷史的回歸，它仿佛回到了鼓勵全世界的軟件開發商給蘋果二代電腦開發程序的時代。iPhone改變了智能手機業的發展格局。曾經被冷落的手機軟件重新受到重視。目前，iPhone的 AppStore平臺上有超過140萬種的應用程序。 截至2010年，蘋果已經售出了7370萬部智能手機，通過產品和相關服務獲得了456億美元營收。不僅如此，iPhone基于收入分成、長期市場排他性協議正在改變通信行業的游戲規則。在其他運營商發展新用戶困難重重之際，iPhone成為推動其合作伙伴ATT用戶增長的關鍵動力。 6.重新定義平板電腦市場 喬布斯善于在其他IT產品的基地里嬉戲。2010年1月，喬布斯演示了一款名為“iPad”的平板電腦——一種以觸控屏幕取代鍵盤的計算機設備。他還聲稱，平板電腦是其“迄今為止做的最重要的事”。 實際上，平板電腦概念本身并不新鮮。20多年來，已經有不少科技公司嘗試推出平板電腦或者類似的電子設備，但對那些先行者來說，筆記本電腦與手機之間就像百慕大三角，從來沒有人在這塊領域中找到正確的方向。 多年來，蘋果也一直在開發平板電腦，但開發工作卻時斷時續。因為電池續航時間過短、內存過小等原因，數年間該項目曾被喬布斯多次叫停。而當 iPad出現的時候，一些行業觀察家對它提出批評，認為它不倫不類，沒人需要。喬布斯辯解稱，我們做的事情在商業方面必須是可行的，但這不是我們的出發點，我們的出發點是產品和用戶體驗。 現在看來，iPad是喬布斯對行業規則的又一次顛覆，它動搖了“只有手機才是移動終端主流”的傳統觀點，也吞噬了上網本曾經為自己畫下的大餅。一位國內分析人士說，通過食指的美妙體驗，從智能手機那搶占了人們的雙手，又憑借著各種應用軟件的誘惑，如影隨形地占領人們所有碎片或者不碎片的時間。 在蘋果的推動下，2010年成為平板電腦確立自身地位并重新定義移動計算的一年，它徹底地取代上網本成為主流移動終端。喬布斯說，“我們的競爭者都希望它能主導下一代PC市場，但實際上并非如此。因為這是“后PC時代”的設備，比PC用起來更方便和直接。它的軟件和硬件之間的交互作用也比PC機的緊密，這才是今后發展的方向。” 2007年，喬布斯將蘋果電腦公司更名為蘋果公司，這樣的改變無疑是表明蘋果公司轉型的決心——不拘泥于個人計算機領域，而是要挺進更為廣闊的消費電子產品市場。 7.在密不透風的胡同里越走越遠 數字時代最根本的分歧是開放與封閉的對立，今天的互聯網繁榮本來代表著自由和免費。然而，對一體化的本能熱愛卻讓喬布斯推出的互聯網產品都是完全封閉的系統。 喬布斯堅信，外表美觀、使用方便的電腦和電子設備要想真正地無縫銜接，那么硬件和軟件必須出自同一家公司之手。蘋果從一開始就走上了一條全封閉的道路。 在創業早期，為了不讓蘋果產品插上其他廠商的設備，喬布斯甚至在麥金托什電腦上使用了一種特別的螺絲將機箱緊鎖，普通螺絲刀無法打開，麥金托什的操作系統也不兼容其他公司的硬件。而自2001年發布iPod以來，蘋果在密不透風的胡同里越走越遠。 蘋果強硬地堅持封閉模式，控制著產業鏈的每個環節。喬布斯似乎體現出前工業時代工場主一樣的貪婪，他想把所有環節的錢都撈走。對此，喬布斯聲稱，蘋果封閉的控制可以為用戶創造一個幾乎無縫隙的使用環境，“我們這樣做并不是因為我們是控制狂，我們想創造偉大的產品，我們關心用戶，并且愿意為全部的體驗負責，而不是去做別人做的那些垃圾產品，用戶忙著做他們最擅長的事情，他們希望我們去做我們最擅長的。” 微軟則采取了截然不同的策略，他們將自己的操作系統授權給了所有的電腦生產廠商，包括IBM、惠普和戴爾。這種組裝模式幫助微軟統治了操作系統行業數十年。微軟可以更快地提供技術支持，而蘋果電腦上的所有配件都不能與市場上的其他產品兼容，技術更新十分困難。 戴爾創始人兼CEO邁克爾·戴爾曾在1997年對公眾妄下論斷：如果我是蘋果CEO，我就會把公司關了，把錢還給股東。當時，蘋果正處于公司最低潮時期，股票的價值僅僅只有4美元。不過，蘋果即使以很小的市場份額都能保持極高的利潤率。2010年蘋果的收入只占個人電腦市場的7%，但是卻獲得了營業利潤的35%。并且，在蘋果漂亮時尚的Mac面前，戴爾的PC應該自慚形穢。 8.宗教式的營銷手段 蘋果的成功緣于一個事實，即它不單純是一家冷冰冰的產品制造商，更是一個造夢者。而蘋果的夢想，都由喬布斯推出的一個又一個精彩的廣告承載。 喬布斯曾經表示，一直以來廣告都極其重要，其重要性僅次于技術。在創業初期，喬布斯就發現，最大的消費群體是對電腦有興趣但技術上未必在行的男性群體。于是他將蘋果電腦的廣告投放在《花花公子》，而不是《大眾電子學》上。早在1984年，他就砸下80萬美元在著名的“超級碗”橄欖球賽廣告中為推出的第一臺麥金托什電腦造勢。 重返蘋果之后，喬布斯的第一個動作就是發動宣傳攻勢。1997年，蘋果展開聲勢浩大的“不同凡響”(ThinkDifferent)的廣告運動。該公司在美國推出了一只60秒的廣告，畫面中出現愛因斯坦、畢加索、甘地、阿里等歷史人物，“他們獨立特行，他們桀驁不馴，他們是麻煩制造者，他們是采用另類思維方式的一群人。有人把他們當作瘋子，但在我們眼里他們是天才，因為他們改變了世界。” 喬布斯的強大影響力來自其超自然的洞悉力和想象力，他能呼喚起追隨者的忠誠，人們并將這種能力稱為“現實扭曲力場”。當iPad2推出時，喬布斯的演講重點居然不在這款平板電腦本身，而是將大部分時間花在這個產品的“智能封面”上——一塊帶有磁性轉軸的塑料片而已。 喬布斯從來不營銷產品，而是營銷精神和文化。他就是要讓所有人成為蘋果的信徒，喬布斯深諳這種“宗教式營銷”。所以，他從一開始就把自己塑造為正義的化身、挑戰權威的叛逆者，對手則是IBM和微軟這樣的行業巨頭。 1984年，蘋果曾經將IBM視為惡魔，把與IBM之間的競爭看成是一次拯救世界的行動。喬布斯很煽情地對“信徒”說，IBM希望主宰整個計算機行業，并將槍口對準蘋果——我們是阻止IBM控制整個產業的最后一道防線；如果我們犯了致命的錯誤讓IBM取得了勝利，人們將迎來長達20年的計算機世界的暗黑時代。 在一次接受《花花公子》的采訪中，喬布斯信誓旦旦地表示，“一旦IBM控制了某塊市場，他們通常會停止創新，創新因此將不復存在，蘋果給大家提供另一條出路。” 顯然，“蘋果教父”知道如何去感染一群人，讓他們相信蘋果是特立獨行、正義的完美化身。年輕時，喬布斯曾迷戀佛學，這位當時的嬉皮士還光著腳跑去了印度修行。他的這種宗教情懷或許對日后蘋果的營銷模式產生了深遠影響。 9.Macbook的睡眠指示燈 上世紀七八十年代，硅谷的電腦工程師們可以為電路和編碼爭論到凌晨，卻對電腦的外形和款式不屑一顧。業余愛好者做出的電腦都是粗糙的木質外殼、冰冷的金屬底座。就在電腦發燒友以樸素為美德時，喬布斯意識到設計的重要性。他設計的蘋果第二代電腦以光滑的彩色塑料外殼包裹，機器散發著藝術的氣息。 曾在硅谷擔任營銷主管的里吉斯·麥肯納當年受邀幫助塑造蘋果品牌。麥肯納認為，喬布斯的天才地方在于將結構復雜而設計精良的產品簡單化，能夠將商業、設計和創新中多余的東西去掉，只留下簡約優雅的現實產品。 1982年，喬布斯帶領整個麥金托什團隊去參觀路易·蒂芙尼的藝術作品，希望獲得設計靈感。路易·蒂芙尼一生致力于用高超的藝術技巧設計彩色玻璃或馬賽克鑲嵌拼接而成的工藝品。早年，喬布斯也曾在停車場揣摩奔馳汽車的“銳利的細節與流線型線條間的比例”，他還曾公開對德國人制造的洗衣機外觀設計評頭論足。 幾乎每當蘋果的重要產品即將宣告完成時，喬布斯往往要求將產品推倒重來。有人認為這是一種病態的審美品質，完美主義控制狂的標志。據稱，喬布斯曾在一個周末給谷歌工程高級副總裁維克·岡多特拉打電話，告訴對方自己正在研究在iPhone中顯示的谷歌圖標，但對這個圖標不滿意，因為 “Google”中的第二個“o”傾斜程度不當。喬布斯告訴對方這是錯誤的，讓人在第二天解決這一問題。 “在大多數人看來，設計就和鑲嵌工藝差不多，”喬布斯說，但是對于我而言，設計二字絕無任何引申含義，設計理念是一個作品的核心靈魂，而外殼只是靈魂的表達，設計不僅是關于產品的外觀，而且必須要反映出產品的精髓。 著名工業設計師阿米特指出，蘋果偉大的貢獻在于，它證明你能通過販賣情感而成為億萬富翁，證明設計也是一種有效的商業模式。MacBook筆記本中有個毫不起眼的睡眠指示小燈，與其他筆記本不同的是，MacBook睡眠指示燈的閃爍頻率與成年人正常呼吸頻率一致——每分鐘12次。 10.機器不負責，蘋果負責 喬布斯病逝后，美國總統奧巴馬評價他是美國最偉大的創新家之一，“通過使電腦個人化并把互聯網放入我們的口袋，他使信息不僅變得易懂，并且直觀和有趣，他改變了我們的生活、重新定義了整個產業，他改變了我們看世界的方式”。 不過，與熱衷于技術創新的微軟創始人比爾·蓋茨不同，喬布斯從來不迷戀技術創新，“我們專注于制造與眾不同的產品，但我們不會有成立創新中心這樣的想法，為了創新而創新，就像沒有個性的人非要裝得有個性一般，讓人看著感覺非常痛苦。” 在2006至2009年里，蘋果用于技術研發的費用只有46億美元，而微軟卻達到310億美元。2009年，蘋果在研發上投入只有11億美元，微軟卻是這個數字的八倍。同時，在微軟、英特爾、IBM、惠普、戴爾、諾基亞和AMD等行業巨頭都在爭先恐后地建立研發中心時，只有蘋果按兵不動。 喬布斯說，在研發中花多少錢并不是決定能否實現創新的關鍵，“當年蘋果推出麥金托什電腦時，IBM在研發上花費的資金至少是我們的100倍。所以創新與資金投入無關，重要的是你的團隊如何、你的決策者如何，以及你自己有多大的能力。” 在技術爭霸的年代，喬布斯重視技術創新。時過境遷，現在用戶體驗才是競爭的關鍵，喬布斯在蘋果公司的創新體系上，始終強調客戶需要這一點。不過，喬布斯堅信用戶“不知道自己要什么”。喬布斯用福特的一句名言為自己辯護——如果你問19世紀末20世紀初的人要什么，他們絕不會說是汽車，而會說我要一匹跑得更快的馬。 蘋果iMac上并沒有配置當時是所有電腦標準配件的軟驅。喬布斯認為，傳送數據通過互聯網更方便。這種超前的創新觀念引發消費者的強烈不滿，但蘋果并不妥協。幾年之后，軟驅慢慢被市場淘汰。此時，人們轉而不得不佩服喬布斯當年的遠見。 現在看來，只有喬布斯真正知道用戶想要什么，他最大的成就是：雖然機器不負責，但蘋果負責。 《IT時代周刊》 |
