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先看一個廣為流傳的笑話吧： 【一】 用戶：“為什么不加這個功能，為什么不出mini，為什么不用×××屏幕，為什么……” 喬布斯：“愛買不買！” 用戶：“買就買！” 【二】 用戶：“我們要這個，我們要那個，我們還要……” 庫克：“給給給，全給你們！” 用戶：“庫克你一點新意都沒有，我們懷念喬布斯！” 其實，這個笑話說的很對，的確是這樣，似乎用戶對庫克太過苛刻，對喬布斯卻太過縱容。但是，我們是否能換個角度思考一下這個問題呢？ 很明顯，一直都是喬布斯牽著用戶的鼻子走，告訴用戶們，什么產(chǎn)品好，你們需要的是什么樣的產(chǎn)品，就像大人教育小孩一樣，喬布斯一直在引導用戶體驗更好的產(chǎn)品。而相反，庫克，包括大部分其他企業(yè)都是看用戶需要什么，然后就按照用戶的需求推出自己的產(chǎn)品。 其實，根據(jù)用戶的需求，制造自己的產(chǎn)品這是很正常的事情，甚至可以說是企業(yè)的本性，就像剛生下來的孩子知道吃奶一樣。但是，當我們都習慣了這種天經(jīng)地義的本性之后，激情便消失了，驚喜也沒了，于是我們沒有了驚艷的感覺，而習慣了期待驚喜的人們只剩下了失望。 但是，我們要明白，喬布斯那么做他必須有個前提，就是當他告訴人們需要什么之后，人們買了他的產(chǎn)品，用了他的產(chǎn)品，感覺確實不錯，非常滿意，這樣才行。若是沒有這種體驗為基礎(chǔ)，那么，沒有人愿意再次上當。可見，喬布斯真正的走在用戶的前面，能夠引導用戶改善自己的體驗。例子還是簡單的舉一下吧： 當Nokia不思前進，以換殼為樂趣的時候，蘋果推出了iPhone，讓人們知道，原來手機還可以是這樣子；當人們開始反過勁來，以google、三星等為首的手機廠商開始紛紛效仿iPhone的時候，蘋果的iPhone3G、iPhone3Gs卻能帶給用戶更加優(yōu)秀的體驗，神馬安卓，在當時就像中國的山寨機一樣簡陋；當以三星的Galaxy S為首的安卓機開始逐漸趕上iPhone3Gs的用戶體驗的時候，iPhone4橫空出世，視網(wǎng)膜屏幕，再次令世界震驚，這本是IBM多年前曾經(jīng)提出的設(shè)想，卻讓蘋果實現(xiàn)了，就這一點看，蘋果領(lǐng)先安卓大概2年的時間，安卓機直到去年底才有了720p的視網(wǎng)膜屏幕。 4S的Siri只能說是半成品，上帝沒有給喬布斯足夠的時間去完成它；當人們紛紛議論ipad就是放大版的iPod touch的時候，喬布斯笑了笑，隨后的銷量證明，平板確實是個好東西，而各大廠商紛紛覺醒，只能眼睜睜地看著白花花的銀子流到蘋果的口袋里；當以三星為首的各大廠商紛紛推出自己的平板產(chǎn)品，想與蘋果分享這塊大蛋糕時，ipad2推出了，喬布斯破天荒地降價了，使得ipad2的性能、系統(tǒng)、用戶體驗、價格均優(yōu)于其他平板，遂ipad仍然獨霸江湖，以無敵的方式存在。 現(xiàn)在回想起來，我們發(fā)現(xiàn)，其實喬布斯的所有產(chǎn)品都不是完美無缺的，甚至可以說都有比較明顯的缺陷，可是，為什么他的產(chǎn)品總是能夠立于不敗之地？總是能以明顯的優(yōu)勢秒殺一切呢？其實，我想就是，他的產(chǎn)品，總有一點，而且是非常重要的一點上，明顯領(lǐng)先于對手，讓對手束手無策。 我們現(xiàn)在再看看iPhone5，ipad mini，就知道用戶們失望在什么地方了。iPhone 5相比安卓機可以說幾乎沒有什么優(yōu)勢可言，本來，如果喬布斯還在的話，即便沒有什么特別的新意，也會將Siri極大完善，而現(xiàn)在卻棄而不用了……而三星的 Galaxy系列卻風生水起，尤其是note，蘋果真的危險了。 庫克其實是一個優(yōu)秀的CEO，但他不適合當幫主。ipad4就是一個很好的例子，ipad 4相對ipad 3升級了CPU，更新了接口，這本是很明智的做法，但是要考慮到ipad3才發(fā)布半年，至少從喬布斯的角度看，這絕對是個敗筆。喬布斯為什么沒有在 ipad 2上上視網(wǎng)膜屏幕？技術(shù)不允許？我想這不是關(guān)鍵，因為iPhone 4的時候除了iPhone，沒有安卓機上視網(wǎng)膜，很長時間都沒有，為什么？很顯然，技術(shù)難度大，不合算。所以ipad 2上上視網(wǎng)膜屏幕，肯定是可以實現(xiàn)的，但是，如果上了，那么價格就沒有優(yōu)勢，即便是再好的體驗，也絕不會比當時的市場占有率高了，因為很多用戶會因為價格問題轉(zhuǎn)向其他平板。 用戶們紛紛去搶購被喬布斯咬了一口的蘋果，而不愿意買庫克的完整的蘋果，這并不是因為用戶喜歡喬布斯的口水，而是，兩個蘋果根本就不一樣。 |
