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職場工作，你想當然了嗎？之所有拋出這個問題，是因為最近自己碰到三個案例。第一個案例是一咨詢老師助理提前定制酒店的故事，話說那個助理提前到服務企業會同企業方人員落實老師的酒店住宿安排情況，企業方給老師定制的是一個套房，該助理也親自到酒店看了房間感覺、貌似無可挑剔，問題出在晚上十二點多該咨詢老師抵達酒店住宿進去發現網絡是上不了網的，水是冷的而不是熱水，搞得該助理被老師狠狠批了一頓。雖然這個其實是酒店的配套服務問題，但是從職場的員工角度我們是不是也可以理解為該助理（酒店服務員）的工作想當然呢？因為他們都想當然以為好酒店洗澡水必定是熱的，網那必須是能上的。 第二個案例是因為自己職業的原因（每天授課需要站立最少6小時，碰到忙的時候有時候會連續接連站上好幾天），導致我經常會光顧足療保健館進行足療保健以期恢復自己的腳。在最近的一次足療保健店我又再次見證了員工工作想當然情景，當時給我做足底按摩的足療師感覺我的肌肉特結實，就自己以為我的受力肯定是不能輕，結果用力很大導致原本我是去理療保健成為受虐待。 第三個案例也是發生在最近一次由我組織的一個企業訓練營中發生的故事。培訓期間一個培訓助理又再次出現工作想當然的事情，原本是特意中午交代當天晚上要把另一老師的PPt課程進行再次強化訓練，結果在我晚上去巡查的時候發現她是很用心的在用文檔版本給學員做強化訓練，問其理由，她講以為人家老師會發她課程 PPT結果后來上課時上網下載發現人家給的是文檔版本，而那個老師有事情暫時不方便上網因此她只好就用文版版本。 三個案例的觸動讓我突然對職場人的——「職場工作是否想當然」進行觀察思考，我發現這樣的事件在很多的企業、員工工作中都有存在。我們不難發現在職場上，我們的很多員工的工作是自己想當然、把自己感覺、意愿嫁接在工作中和客戶上，按自己的感覺、意愿進行工作大有人在。從而導致很多的工作服務客戶是不歡迎的，并由開始的想當然導致工作結果是錯誤的職場問題時刻出現。 那人在職場走，如何規避我們職場想當然問題呢？ 一。面對工作，我們要習慣［反思反問自己是否想當然了］。 規避職場犯想當然毛病，第一個要掌握的就是習慣「反思反問自己是否想當然」。慣有思維模式和這個世界的事情都有多面性，時刻在迷惑和誤導我們的感覺和判斷，例如案例1的好酒店不能代表配套就是好，案例2的結實身體未必等同能重受力，案例3老師未必等同就是信譽好（可以把PPT給你）等等。因此人在職場走，我們要學會責疑、敢于責疑，責疑不是說我們不相信，而是因為要對職業負責，對工作負責。因為工作是務實認真的、來不得含糊想象的。 因此雖然人在職場走強調要自信，要自我肯定、自我拿主意甚至有時候要按自我感覺、意愿這些都沒有錯誤。自信是一種心態，實際表現呈現出來的職業工作是要學會慎對工作的認真態度，這個慎對工作具體表現就是我們每一職場人在面對每時工作的時候，都必須要捫心自問：這個事情，我會不會自己又犯想當然的毛病了嗎？ 二。面對工作，我們務必要［及時檢查放心才是真放心］。 規避職場犯想當然毛病，第二個要掌握的就是務必做到「及時檢查放心才是真放心」。從案例一和案例三我們可以看出檢查是那么的重要。如果當時那咨詢老師助理、酒店服務人員、培訓助理能進行及時檢查，一切真相也就大白了，問題也就暴露了，只要發現問題，那問題肯定也會有辦法得到妥善解決。 “耳聽為虛、眼見為實”這個俗語早就告訴我們要自己親自去看才是真實，但是我們又從案例2的故事告訴我們自己看的也未必是真實的，就好像魔術告知我們看到未必是真實的道理一樣。也就是我們在職場走，我們是要對于聽到和看到的事情要去反思反問，我們更要去實際檢查，自己親自去體驗。因為及時檢查放心才是真放心。 三。面對工作，我們要多一些［探詢需求和交流］，而不是自以為是。 規避職場犯想當然毛病，第三個要掌握的就是務必做到「探詢服務對方需求那是有必要」。例如案例二的足療店鋪足療師如果能在工作的時候問問人家的受力輕重不就馬上知道了嘛。這個也就是強調我們在職場工作的時候要多一些探詢需求，而不是自以為是。我們在工作的時候要時刻有換位思考的好習慣，如果我們是工作的對方，他（她）需要我們的工作是什么樣的？我們不要要換位思考和探詢需求，我們還要多和工作的伙伴和對象進行交流，一邊信息一致、行動一致、效果一致。 四。面對工作，我們要避免模糊含糊，以真實說話。 導致職場想當然的毛病還跟我們的做事情模糊含糊有致命關系。仔細觀察我們身邊的一些伴是不是時刻把“感覺、好像、也許、大致、或許、可以了、沒有事情的”等等這些模糊含糊字眼掛在嘴邊。很多伙伴還振振有詞講：“我之所以用這些字眼是因為事情怎么能這么絕對啊”。 導致這樣的做事情的伙伴一部分是屬于“老經驗”，老是感覺自己經驗多，問題是我們有經驗沒有錯啊，可怕的是這個社會變化快啊，套用時下流行的話：千萬不要迷戀經驗，因為那只是一個傳說。因此我們的老經驗職場人要與時俱進方能繼續翱翔職場，還有一部分這樣含糊的伙伴是工作沒有責任心。關于責任心我不想多費筆墨，除非是混的企業、混的人生，那我想沒有責任心的人肯定是在職場生存不久的。 那如何避免含糊模糊，就是要求我們一要避免老局限“老經驗”和沒有責任心。二要杜絕自己不能出現感覺、好像、也許、大致、或許、可以了、沒有事情的等等這些模糊含糊字眼，人在職場走，我們第三點更要以真實說話，多用真實的，可見的證明人、數據、理由、圖片等職業的工作工具去闡述去工作。 |
