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你是不是覺得新人只會異想天開，其實什么都不懂？是不是即使一年沒受到任何表彰，也覺得無所謂？你是不是無論大小會議都要走神？要是這些“癥狀”你都符合，哈哈，你已經(jīng)蛻變成職場“橡皮人”。 “心中有火，面上成霜”，有人這樣描述職場“橡皮人”的狀態(tài)。遭遇不公平不如意，感到惱火又反擊無效，只能用沉默來表示無聲的對抗，日久漸趨麻木，失去了工作的熱情。這樣的人，我們身邊并不少見。身為管理者，怎樣避免下屬“橡皮化”？身為員工，該怎樣及時調(diào)整心態(tài)，保持進(jìn)取心？ 知足常樂，找回激情 強(qiáng)尼（總監(jiān)） 我也曾經(jīng)是一塊心比天高、命比紙薄的“橡皮頭”，消沉了大概一年時間。 那是五六年前，公司空降來一名某領(lǐng)導(dǎo)的親戚。適逢公司內(nèi)部調(diào)整業(yè)務(wù)板塊，為了給她騰出一個最佳崗位，部門經(jīng)理大筆一揮，把我和另一個業(yè)務(wù)員同時踢出局，塞進(jìn)新成立的一個部門，讓資歷最淺、背景最弱的我們，去啃一塊吃力不討好的硬骨頭。改革名正言順，不過其中的貓膩人人心中有數(shù)。 突然接到一紙調(diào)職通知，我們都愣了。另一個業(yè)務(wù)員是個小姑娘，手握通知，當(dāng)場掉了淚。我也很受打擊，雖說是鐵打的營盤流水的兵，我們都是公司里的一顆螺絲釘，但部門經(jīng)理和老總不征詢本人意見，甚至連一聲招呼也不打，就把我們給打發(fā)了，這也太不尊重我們了吧。 同事沒去上一天班，人家通過婆家?guī)椭ⅠR在另一個公司找到了一個不錯的職位，直接收拾東西走人了。我沒那個好運氣，老老實實去新部門報到，不過，心中這口怨氣總是忍不下。再加上新部門的業(yè)務(wù)暫時沒理順，從經(jīng)理到員工干起活來都有點像無頭蒼蠅，所以，我整個人也失去了精氣神，做一天和尚撞一天鐘，混起日子來了。 心情不好，自然什么都看不順眼，上班應(yīng)付了事，下班回家則向妻子抱怨這個抱怨那個。一開始，妻子還好言安慰。后來也煩了，批評我像祥林嫂一樣絮絮叨叨、嚼同事的舌頭——這在以前是不能想象的，妻子昔日正是因為崇拜我才會和我戀愛的呢。一場爭吵，讓我倆的關(guān)系變成冷戰(zhàn)狀態(tài)。我十分難過，開始反思。 一開始，是被迫不敢在妻子面前談?wù)搯挝坏陌素裕S刺同事的無能，抱怨自己的懷才不遇。后來我發(fā)現(xiàn)，是非說得越少，自己的心態(tài)越平和，不再執(zhí)著于過去的不快了，對工作、對周遭的人和事能夠以平常心看待。 知足才能常樂。心平氣和之后，我重新找回了工作的樂趣，也明白了一個道理：工作不是為了上司，而是為了自己：業(yè)績好才能讓自己、讓家庭得益。 心態(tài)決定成敗。想明白了這個道理，我又生龍活虎起來，沉淀了很久的能量一下子爆發(fā)出來，業(yè)績直接上升，簽下不少大單，不久升職加薪，妻子也夸我進(jìn)步很大。 找到那些“破窗” 艾凱（文員） 美國斯坦福大學(xué)心理學(xué)家曾經(jīng)做過一個試驗。找來兩輛一模一樣的汽車，一輛放在帕羅阿爾托德中產(chǎn)階級社區(qū)，另一輛放在相對雜亂的布朗克斯街區(qū)。停在布朗克斯的那輛，把車牌摘掉、頂棚打開，結(jié)果這輛車一天之內(nèi)就被偷走了；而放在帕羅阿爾托德的那輛，擺了一星期也沒事兒。這時候，心理學(xué)家用錘子把車窗玻璃敲出個大洞。呵呵，不出幾小時，這輛車也不見了。 以這項試驗為基礎(chǔ)，政治學(xué)家和犯罪心理學(xué)家提出“破窗理論”。也就是說，一座建筑物，如果有人打破了一個窗戶玻璃，而這扇窗又沒有得到及時的修復(fù)，別人心理就可能受到某種暗示，去打破更多的窗玻璃，縱容自己去破壞這個建筑物。于是犯罪就滋生了。 這個理論從另一方面說明，環(huán)境是多么嚴(yán)重地影響一個人的行為。 在我們身邊，存在著不少“橡皮人”。他們“沒有神經(jīng)，沒有痛感，沒有效率，沒有反應(yīng)。整個人猶如橡皮做成的，是不接受任何新生事物和意見、對批評表揚(yáng)無所謂、沒有恥辱和榮譽(yù)感的人”——無夢、無趣亦無痛的城市生物。是什么原因造成他們?nèi)绱恕跋鹌ぁ�？也許是受到不公平待遇，做得多，成績好，可是升遷的總是別人，于是牢騷滿腹，“橡皮”了。 除了從個人身上找原因，更應(yīng)該從環(huán)境中找原因。根據(jù)這個“破窗理論”，人的行為很大程度上是由環(huán)境決定的。一個團(tuán)隊中如果出現(xiàn)一個“橡皮人”，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該思考“破窗”在哪里——是他自信過了頭受到挫折，還是真的受到不公正的待遇？如果一個團(tuán)隊中不少人說怪話、發(fā)牢騷，這個團(tuán)隊所處的環(huán)境肯定出現(xiàn)了不止一個“破窗”，這更要從組織制度、團(tuán)隊文化和整體心態(tài)上找原因。找到了，趕緊把“破窗” 補(bǔ)上！ 被排擠的“橡皮人” 夏雅俐（心理咨詢師） “橡皮人”的現(xiàn)狀，往往是多年的職業(yè)倦怠造成的，在一個機(jī)關(guān)或公司做了很多年，似乎也沒太多上升空間，反正就這樣混著，也吃不了太大的虧，于是連僥幸?guī)祽械亍捌埱彝瞪敝?br /> 可是，這樣的平衡是穩(wěn)固的嗎？萬一被打破，“橡皮人”受得了打擊嗎？ 我曾經(jīng)接待過一個來訪者，40多歲了的男人，自己覺得在那家公司里，算不上勞動模范，也絕對不是落后分子，沒有功勞也有苦勞。然而，不可思議的事卻在他身上發(fā)生了，讓他非常憤怒！原來，去年年底，他被借到外地分公司一個月，部門里照例在年底評選先進(jìn)，同時還必須要評出一個“不合格”員工，由大家無記名投票 ——由于他不在場，就被“推舉”成“不合格”！ 獎金被扣是小事，關(guān)鍵是，他覺得有兩個同事表現(xiàn)比他糟糕，還出過大的紕漏；另外，他也不能容忍在自己的履歷上有這樣一個“污點”。去問部門經(jīng)理，部門經(jīng)理一口咬定是民主投票；去找人力資源經(jīng)理談，說兩個星期給他答復(fù)，卻遲遲沒有回音。 他的生活大受影響：無法在那樣的團(tuán)隊里上班，在家也悶悶不樂，想到自己的冤屈，吃飯睡覺都不香。他對咨詢師說，要是人力資源部不給予一個正當(dāng)?shù)拇饛?fù)，他就要在公司內(nèi)外狂貼“大字報”！ 我在詢問中發(fā)現(xiàn)，此君是一個典型的“橡皮人”，從沒犯過什么大錯誤，工作都在做，只是不那么積極，沒落在最后也從沒爭過先；在人際關(guān)系上，有點自恃為“老員工”，不太把部門經(jīng)理放在眼里，經(jīng)理對他有“指揮不動”的感覺。實際上，年終考評雖是所謂“民主投票”，其實也反映了經(jīng)理的意思。雖說人力資源部承諾去調(diào)查，可調(diào)查的結(jié)果會有利于他嗎？我讓他自己琢磨一下。他自己也覺得，就算調(diào)查了，部門同事肯定一口咬定是“民主評議”的結(jié)果，程序是公正的。 顯然，這是一個“橡皮人”被邊緣化、被排擠的故事。他的處境很被動，要走出困境，必須要挑戰(zhàn)過去的“橡皮”思維模式。 首先，咨詢師跟他一起討論，幫他尋找解決辦法。他發(fā)現(xiàn)，如果帶著情緒、采取極端方法來表達(dá)不滿，公司所有人都會認(rèn)為他不對——“本分”了那么多年，突然瘋狂爆發(fā)，道理上還站不住腳，對他自己當(dāng)然不利。其次，積極解決問題，人力資源部不來找自己，自己可以去找他們啊，好好談?wù)�。第三，打破他一貫遵守的“等級觀念”——萬一人力資源部無法解決問題，可以去找總經(jīng)理，當(dāng)然著眼點要更高：不僅針對自身的不公正待遇，還要從完善公司考核制度的角度提建議。種種方案，讓我看到了他的努力。無論結(jié)果如何，我想，他已經(jīng)不甘于再做一個“橡皮人”。 越級上訴 葡萄架（通信業(yè)） 很多年前，我不諳世事，無意間得罪了頂頭上司馬森，職場噩夢就此開始。 當(dāng)時系統(tǒng)內(nèi)就我分管的工作舉辦培訓(xùn)活動，理所應(yīng)當(dāng)我參加，馬森卻不通知我，安排不相關(guān)的人去了。召開公司專業(yè)會議時，我負(fù)責(zé)的項目要進(jìn)行匯報發(fā)言，材料安排我寫，會開過，我才知道，馬森找了根本沒參與該項目的同事匯報。 我曾試圖與馬森溝通，馬森不停地跟我打馬虎眼，直說我多心了，這些安排只是為了照顧新婚的我。 就這樣被馬森晾在了一邊，一晾就是兩年。這期間馬森一直在培養(yǎng)能接手我工作的人。這一切我都看在眼里，卻沒有任何辦法——我舍不得好不容易得到的這個正式編制，考慮再三，放棄了離職的想法。 那段日子，我表面坦然，佯裝堅強(qiáng)，對同事投來的同情目光和欲言又止的表情，用微笑抵擋。對工作，我努力平息自己內(nèi)心的渴望，馬森不安排任務(wù)，我就自得其樂地上上網(wǎng)，看看報，打打電話……人越來越麻木，公司的任何活動都激不起我的興趣。以前，每當(dāng)看到受表彰的紅頭文件，總會羨慕不已，希望自己的名字有一天也能印在上面。那段日子看到這些，我輕笑，心中泛不起一絲漣漪。 在公司里，我像只溫順的小綿羊，回到家脾氣卻異常暴躁，無來由地生氣發(fā)火，老公常常不解地看著我：這是我以前認(rèn)識的你嗎？ 如果不是偶然接到同學(xué)的電話，或許我還處在水深火熱之中。同學(xué)在電話里說：同一崗位上的工作，絕對不能超過5年。你為什么不直接找主管領(lǐng)導(dǎo)試試換崗呢，你對工作一直很有想法，我就不信你甘心一輩子這樣。 是啊，雖說我沒啥遠(yuǎn)大目標(biāo)，但從前的我對工作也算有激情，工作確實能讓我滿足，帶給我快樂。 思忖良久，我鼓起勇氣，第一次越過頂頭上司馬森，直接來到總經(jīng)理辦公室。 你們知道總經(jīng)理第一句話說什么嗎？他說：“你為什么不早點來找我呢？” 我調(diào)換了部門，馬森也無可奈何。從此，天空變得湛藍(lán)，早上不用鬧鈴我也能主動起床，繁忙的工作反而讓我充滿激情。 回想那段難熬的日子：天是灰蒙蒙的，覺是睡不夠的，那些自我安慰的話，也全是自欺欺人的。 挑動年輕人“互斗” 金桂（職員） 前兩天，看了一場電影，名叫《殲十出擊》，講的是空軍的一個年輕的副師長原以為自己在干部調(diào)整中，一定會扶正，但沒想到上級派來了一個新師長，讓他的升職計劃成了泡影。他非常不服，因為訓(xùn)練問題，和新師長爭執(zhí)不斷，偏巧，新師長也很有個性，對他沒有半點遷就，兩個年輕氣盛的人競爭得不亦樂乎。就是在這種激烈的較量中，新師長有了對手，副師長有了目標(biāo)，兩個年輕人在互相刺激中，都有了進(jìn)步。后來組建新師，副師長終于如愿以償?shù)禺?dāng)上了師長。 這個故事讓我想起了我們單位的一些往事。 小張剛到公司的時候一腔熱情，總愛提一些建議，科長明知他的想法異想天開不可行，還表揚(yáng)他，我們都有意見�？崎L說：“能提出建議，說明他動腦子了，你們越氣不過，我越抬舉他。”后來，我們逐漸明白了科長的苦心：他是用小張身上的沖勁，來攪動我們辦公室的一潭死水。第二年，科長又要了一個大學(xué)生小王。兩個青年產(chǎn)生了一些矛盾，我們都覺得應(yīng)該給他們和和稀泥�？煽崎L卻時不時地火上加油，我們都覺得科長不地道。后來，小張當(dāng)了副科長，擠兌小王，科長又罵小王不爭氣：一樣上大學(xué)，人和人就是不一樣。小王被罵急了，工作上總是憋著一股勁。小張面對小王這個強(qiáng)勁的對手，也格外留神。兩個人在較量中，都使出了十二分的勁頭�？崎L樂了，他說：“一個辦公室不怕競爭，不怕有矛盾，就怕一潭死水。如果員工全是蒸不爛、煮不熟的主兒，這個辦公室就死定了。” 后來，小張當(dāng)了高管，小王當(dāng)了經(jīng)營科長，兩個對手卻一起感謝他們的老科長。如果當(dāng)初科長一團(tuán)和氣地抹稀泥，小張和小王就沒有了較勁的氛圍。較勁的過程，就是提高的過程，小張的成功刺激了小王，小王的聰明又制約著小張，兩個人一起使勁，潛能得到了最大的開發(fā)。 |
