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來源： 文匯報 接近年底，對工作的憤懣和抱怨成為許多職場人士的“每日必報”。“太累了！”“工作指標太高了，根本沒法干！”“我以前很喜歡這份工作，可是現在，越做越沒勁！”諸如此類的埋怨不絕于耳。這也難怪，年底各行各業都在“沖指標、寫總結、訂計劃”，工作量激增，又逢物價上漲生活成本飆升，難免感到心身疲憊，過年變成了過年關，甚至很多人出現失眠、頭痛等軀體癥狀。工作重壓之下，有人頻繁跳槽，有人消極怠工，更多的人則深陷抱怨著、拖拉著、痛苦著的漩渦無力自拔。 工作幾乎占據了職場人士生命中三分之一的時間，人生幸不幸福，和工作是否幸福休戚相關。2005年有媒體開展了一次“工作幸福指數調查”，結果顯示中國在職人士的工作幸福感處于中等偏下狀態，對大多數人而言，工作不僅意味著付出時間和精力，得到價值感和薪水，還伴隨著壓力、厭倦等困擾，“工作幸福感”變成了無法企及的奢侈品。 如何化解職業壓力，擺脫職業倦怠，提升工作幸福感？這是職場人需要直面的問題。 職業發展、工作負荷、人際關系、工作家庭平衡是職場人士主要的壓力來源。就個人而言，壓力來源或有不同，可能要針對具體問題具體分析，但是仍然可以總結出一些通用的應對之法。 職場新人——實行有效的時間管理，積極應對困難 小張一年前大學畢業，在目前的公司從事設計工作。大學期間習慣了考試前突擊，工作以后常常拖延，不到最后時間不能完成任務。最近三個月工作任務重、時間緊，并且突發狀況不斷。小張感到時間總是安排不好，工作效率很低，每天疲憊不堪，還總是挨批評，深感苦惱，產生了跳槽的念頭。 很多職場新人剛剛離開校園，習慣了“放羊一學期，突擊兩星期”的學習方式，踏上工作崗位以后，還無法適應自主安排時間和工作節奏。有效的時間管理方法就是把要做的事情按照輕重緩急進行區分和排隊，把急的事情排在前面優先完成，重要的事情分配較多的時間和精力。要善于將工作“化整為零”，各個擊破。同時改變拖延的壞習慣，可以借助一些外部手段來給自己必要的提醒，比如列出時間計劃表等。同時可以靈活調整工作節奏。比如可以將列出的最為棘手的問題安排在一天中工作效率最高的時間段，也可以在自己長時間工作感到疲倦時適當停下來，進行一些“松散的休息”。通過這些節奏的控制，可以有效地提高工作效率，緩解連續長時工作帶來的緊張和厭煩情緒。 職場新人對單位并無過多留戀，很容易頻繁跳槽，但是需要明白這也許只是逃避困難的一種方式，并不能解決根本問題。作為新人，需要積累經驗和人脈，盡快提高各方面的能力，如果遇到困難就跳槽，幾年之后，能力沒有任何提高，年齡優勢也不再，恐怕面臨失業的風險。 職場中堅力量——充分了解自我，突破發展瓶頸 李小姐6年前大學畢業，一直負責資料收集整理工作，認真細致，從未出差錯，雖然話少，但為人隨和，人緣不錯。1年前公司領導晉升李小姐做部門主管，外派分公司，負責工程施工相關部門的協調。李小姐欣然走馬上任，然而由于組織管理和靈活應變能力欠缺，面對各種矛盾手足無措，遇見問題只能向總公司求援，新官上任“一把火”也沒有燒起來，反而連連受挫，李小姐感到身心疲憊，漸出現眠淺多夢，食欲減退，腰酸背痛。 許多人和李小姐一樣，在工作中聽到別人對自己的負面評價，就會完全喪失自信，無法客觀地看待自己。醫生要求她比較一下領導對她的評價有什么變化，她很委屈，“以前說我聽話本分，做事謹慎踏實，工作表現很不錯，現在說我做事猶豫、沒主見、溝通能力差，完全不稱職”。醫生不禁莞爾，給她列出三個等式“謹慎=猶豫，聽話=沒主見，本分=溝通能力差”，她迷惑了三十秒之后恍然大悟，原來自己并沒有變，可是工作崗位的要求發生了變化，原來的優點都變成了缺點。 充分了解自己，才能對工作提出合理的期望。有時候，不是工作挫敗了自己，而是我們對工作的期待挫敗了自己。領導提出提拔李小姐時，她也忐忑過，擔心自己性格內向、不善溝通，但還是欣然應允。口頭上說只是為了“提高能力、鍛煉自己”，內心卻期待得到大家的認可，干出一番事業，結果低估了困難，高估了自己。木桶理論認為水桶盛水的高度取決于最低的那塊木板；然而人生的成就往往取決于把自身優勢發揮到多大。揚長避短更容易讓工作如魚得水。如果一定要“提高能力、鍛煉自己”，那就要心中有譜，需要更多的努力更長的時間，需要有步驟有計劃地提高，如果遭遇非議，也要明白這是成長的代價。 職場管理精英——妥善處理人際關系 王女士是某著名外企的人力資源總監，工作一直順風順水，職位一路三級跳，是典型的職場“杜拉拉”。王女士對工作抱有極大的熱忱，傾注了自己的全部心力，直到45歲還沒有要孩子，希望再攀職業生涯高峰。4個月前公司人事突然變動，新領導因為既往工作中的矛盾對王女士抱有宿怨，上任伊始就向王女士發難，布置不切實際難以完成的工作量，并且時常堂而皇之的指責和批評。王女士嘗試過溝通和辯解，均無濟于事，此時同事和其他領導都表現出漠不關心，王女士感到悲憤難言，并且非常疑惑，自己本身就是做人事工作的，在人際溝通和矛盾化解上有豐富的經驗，怎么就落得四面楚歌的境地？ 職場人際關系處理不當，常常制約我們的發展，尤其當我們成為管理者的時候，某些規則可能需要格外注意。 贊美別人： 學習發現和欣賞別人的優點，相互肯定與接納，是同事和諧相處的基石。在夸贊別人的時候，態度必須是真誠的，努力去發現他人的長處，不能毫無根據地吹捧，這樣反而會傷害別人。尤其當我們成為管理者的時候，對下屬也需要適當的贊美和肯定，過于苛責的上司，往往會招來下屬的怨恨。 換位思考： 人們觀察問題時都習慣性地從自己的角度出發，只顧及自己的利益、愿望、情緒，一廂情愿地想當然，因此，常常很難了解他人，很難和別人溝通。想處理好自己和他人的人際關系，最需要做的就是改變從自我出發的單向觀察與思維，而要從對方的角度觀察對方，替對方著想。 寬容待人： 容人雅量是管理者必備的素質。當我們和氣寬仁地對待所有人時，就相當于和氣寬容地對待整個世界，我們的身心也就愉悅了，心胸也就開闊了。在管理下屬以及與其他部門協調時，寬容待人非常重要，即使對方一時有什么不禮貌的言辭，我們仍應該就事論事，心平氣和地處理問題。打小報告、告黑狀是職場大忌，應盡可能與對方直接化解矛盾，避免將來的人際隱患。 學會拒絕： 一個只會拒絕別人的人會招致大家的排斥，而一個只會向別人妥協的人不但自己受了委屈，還會被認為是老好人、能力低、不堪大任，且容易被人利用。因此在工作中要注意堅持一定原則，避免卷入諸如危害公司利益、拉幫結伙、損害他人等事件中去。遇到這樣的情況要注意保持中立，避免被人利用。如果遭遇職場精神暴力，首先要保持冷靜，千萬不要大吵大鬧。然后冷靜地分析原因，可以與對方主動交談，逐步地、真誠地進行溝通。如果無法奏效，切忌一味隱忍，要敢于說“不”，要明確表達自己的意見，并積極向上級和同事求助，以免助長對方的施暴行為。 職場女性——掌握工作和家庭的平衡 吳女士結婚四年了，自從兩年前休完產假上班以后，每天的生活都像打仗，白天繁重的工作、老板的苛責、復雜的人際關系已經讓她筋疲力盡，晚上回家還得帶孩子、做家務，不勝其煩。最讓張女士不能容忍的是，老公不但不理解自己的辛苦，還經常數落自己對孩子不夠耐心，家務做得馬虎，甚至“不像個女人”。近半年來夫妻矛盾逐漸升級，幾乎天天吵架。張女士工作狀態越來越差，常常出差錯，每天都感到心力交瘁，孤立無援，對生活很失望，不知道怎么擺脫目前的困境。 一個美滿和諧、愛意常駐的家庭，給予每個家庭成員生活的自信和克服困難的勇氣。對大多數女性而言，妻子和母親更是實現自我價值無法回避的重要角色。讓家庭真正成為避風的港灣，個人發展的加油站，而非戰火蔓延的戰場，是職業女性獲得幸福人生的必修課。對職業女性而言，需要明白一點，無論工作還是家庭，都是需要長期奮斗經營的，急功近利都不可能走得長遠。因此我們不妨從容一點，在實現工作目標的進程上，照顧一下家庭的需要，兩者兼顧，反而會有雙贏的驚喜。 積極溝通，轉負為正： 許多夫妻每天的交流方式只有一種，那就是吵架。怒火攻心的兩個人，根本無法理智表達自己的意見，原本想說“你剛才缺乏一點耐心”，一張嘴就變成“你就是個沒有耐心的人”，改變對方缺點的初衷，演變成了人身攻擊。大多數家庭并不缺乏交流的機會，然而只是消極無益的交流。成功的夫妻會花很多時間和精力去傾聽對方，談話是開放的，無所不談，又是風趣的。在這種輕松的氛圍中，相互吐露很多內心深處的信息，如此一來，就能消除彼此之間的沖撞和摩擦，使家庭生活更加和諧穩固。 承擔家庭義務，學會換位思考： 如果夫妻中的一方包攬了全部的家務，很容易心生怨氣。父母都忙著工作，疏于照料孩子，也為孩子的成長和親子關系埋下了隱患。如何平衡工作和家庭，合理分配精力和時間，需要認真取舍，而且不僅是父母任何一方的問題，需要雙方共同協調。 共享美好時光，營造家庭氛圍： 與家人一起度假，做游戲，在大自然中共享美食，這些美好的時光使家庭生活充滿樂趣，使家人之間更為親密。 在生活中學習與提高，對家庭壓力和危機的成功處理： 生活節奏越來越快，生活成本越來越高，家庭的壓力越來越大，危機的出現在所難免。危機一方面是危難，另一方面也是機遇，穩定的家庭并非一帆風順，而是善于在艱難時期尋找新的解決問題的途徑來化解各種矛盾。像張女士一樣，很多家庭在孩子誕生后，由于家庭結構的變化，家庭成員的角色增多，家庭矛盾激化。面對這種情況，作為家庭核心角色的夫妻雙方，都需要積極調整姿態，盡快適應新的角色，相互理解，共同面對問題。劉文娟 季建林 ( 作者均為復旦大學附屬中山醫院醫學心理科醫生；季建林為醫學心理科主任、教授、復旦大學上海醫學院精神衛生學系主任) |
