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2011年02月04日 14:09 來源：創(chuàng)業(yè)邦 這是2011年的第一個(gè)周末。清晨八點(diǎn)，陽光剛剛穿越厚厚的云層，灑在北京最高的建筑樓頂，屬于季琦的平常一天剛剛開始。 “我不像原來那么裝了�！弊阢y泰中心63層的落地窗旁，漢庭(HTHT，20.98，-2.87％)CEO季琦一邊將油餅掰成兩半，一邊對(duì)記者說。他從容不迫地對(duì)付著面前的早餐，餐桌上戰(zhàn)果赫赫，看上去他才剛剛打開胃口：“過去很多時(shí)候我都為別人活著，但現(xiàn)在不了�！� 很難想像，眼前這位食欲良好，穿著白色高領(lǐng)POLO衫和牛仔褲的平頭男子，就是那位十年內(nèi)締造了三個(gè)企業(yè)成功上市的風(fēng)云人物。和季琦這個(gè)名字聯(lián)系的是一串眾人熟悉的品牌：如家(HMIN，35.34，-5.79％)、攜程(CTRP，40.65，-5.90％)、漢庭。他被冠以許多稱號(hào)：“創(chuàng)業(yè)教父”、“連續(xù)創(chuàng)業(yè)者的標(biāo)本”、“冒險(xiǎn)家”，但今日的季琦卻說，他最討厭被人貼標(biāo)簽，他想做的，不過是把自己的后半生交給漢庭。 大部分企業(yè)都會(huì)被打上其創(chuàng)始人的烙印，對(duì)季琦來說，他和漢庭已經(jīng)密不可分。“我的目標(biāo)就是漢庭的目標(biāo)，做一個(gè)長久的有核心價(jià)值和靈魂的企業(yè)，做一個(gè)能走得更遠(yuǎn)的企業(yè)。” 創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難 “我依然擅長白手起家，只是現(xiàn)在想做有意思的事�！� “年少輕狂”，季琦這樣概括當(dāng)年的自己。 十年之前，他和創(chuàng)業(yè)伙伴們搶著上鳳凰衛(wèi)視[2.78 -0.36％]，比誰的鏡頭多，誰說的話更漂亮。十年之后，面對(duì)媒體，他欲說還休。 “創(chuàng)業(yè)比守業(yè)容易得多。”這是季琦曾經(jīng)說過的話。創(chuàng)業(yè)者需要更多的冒險(xiǎn)精神，就像一個(gè)隨時(shí)在路上待命的旅人，創(chuàng)業(yè)對(duì)于他來說，似乎是一場場沒有終點(diǎn)的出發(fā)。途中那些未知的風(fēng)景，召喚著他不斷前行。今天的他，卻更想停留下來，把自己的后半生交給漢庭。 這種駐足的心態(tài)也許來自于不惑之年的清醒，但季琦更愿意把它歸結(jié)為人生閱歷的抉擇。 回過頭來，看看來時(shí)的路，季琦有很多不一樣的想法。在他眼中，創(chuàng)辦如家和攜程時(shí)自己功利性很強(qiáng)。那時(shí)候的他，更多的是為了證明自己。而現(xiàn)在漢庭時(shí)代的他，則更在意其他的一些東西，比如顧客的感受，大部分員工的利益，甚至生命本身存在的意義。 “曾經(jīng)我也想，人一輩子活著有什么生命的意義和價(jià)值。就像田里的一個(gè)植物，路邊的石頭和狗，也在想自己存在的目的是什么�！奔剧中蕾p保爾柯察金的《鋼鐵是怎樣煉成的》中的那句話，“當(dāng)人回顧一生的時(shí)候，不應(yīng)該為自己虛度年華而后悔”。而如何能夠不虛度年華，在他看來，就是“要過著自己想過的日子，做了自己想做的事，愛了自己想愛的人，這就是有意思的人生�！苯�(jīng)營漢庭對(duì)于他來說，“絕對(duì)是這么一件有意思的事情”。 “我看到很多攜程的員工都通過公司上市，套現(xiàn)有錢買房買車，我挺快樂的。我覺得當(dāng)你做的事能夠讓更多的人開心、生活更好的時(shí)候，這個(gè)事很有意義，你很有那種成就感。這種成就感不是財(cái)富所能帶來的，這就是我想要的，我做漢庭的境界�！� 正是這種對(duì)漢庭的期望和濃厚的興趣讓季琦從一個(gè)創(chuàng)業(yè)者變成了一個(gè)守業(yè)者，并把自己的后半生同漢庭緊密相連。所以盡管他認(rèn)為自己是個(gè)不太愛表達(dá)的人，卻愿意為漢庭開始寫一篇篇文采飛揚(yáng)的博客。出書，接受采訪，做一切和公眾接觸的事情，這些甚至和自己的喜好無關(guān)。季琦很喜歡雅高集團(tuán)旗下的宜必思酒店，他希望將來的漢庭也能夠像雅高一樣成為全球知名酒店。 漢庭的硬和軟 “如果設(shè)施陳舊，設(shè)計(jì)老土，就算服務(wù)員天天沖我微笑，我也不會(huì)去住。” 中國經(jīng)濟(jì)型酒店目前的現(xiàn)狀，是讓季琦對(duì)漢庭充滿信心的理由之一。“你隨便到美國一個(gè)鄉(xiāng)下小鎮(zhèn)，都能發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)型酒店已經(jīng)遍地開花，而目前的中國，還有好多地方都是一片空白�！彼麆倓偪疾爝^陜西省某地級(jí)市，發(fā)現(xiàn)在那樣的城市里，居然沒有一家經(jīng)濟(jì)型酒店。他住在當(dāng)?shù)匾患覄倓傃b修的酒店考察，“房間很小，衛(wèi)生間舊得不得了，毛巾一濕水就黑了”，但是房間定價(jià)每晚卻要兩百多塊�！拔叶紱]敢洗澡，生意卻很好，經(jīng)理說他們經(jīng)�？蜐M。”這讓季琦很受鼓舞：“要是把漢庭開在那里，絕對(duì)是最牛的酒店，我就定位在150塊左右，在這種城市里，五六十塊錢的差異非常具備競爭力”。 前景廣闊，但如何把漢庭打造成他心目中的酒店，則是他努力思考的話題。在季琦的心目中，和中國絕大多數(shù)經(jīng)濟(jì)型酒店一樣，漢庭只是個(gè)剛剛起步的孩子，他更多的是學(xué)會(huì)站在巨人的肩膀上看事情�！拔覀儧]有專門的學(xué)習(xí)對(duì)象，我學(xué)習(xí)一切能學(xué)習(xí)的企業(yè)�！北热缱尲剧鶎W(xué)習(xí)最多的一個(gè)企業(yè)依然是雅高，從產(chǎn)品到布局，從墻壁的設(shè)計(jì)到刀叉的外觀，都成為他的參考物，他也跟豐田學(xué)現(xiàn)場管理，學(xué)執(zhí)行力，同時(shí)他還在跟肯德基學(xué)習(xí)選址，“每一個(gè)成功的企業(yè)身上，都能夠發(fā)現(xiàn)我們所需要的東西”。 在如家和漢庭創(chuàng)立之初，他都會(huì)親自調(diào)研和體驗(yàn)各種酒店，吃過天南地北的早餐，睡過幾千張陌生的床，今天的他，依然保持著這種身體力行的習(xí)慣。這種隨時(shí)隨地留意生活中每一個(gè)細(xì)節(jié)的習(xí)慣也無處不在伴隨著他：當(dāng)他和記者面對(duì)面用餐時(shí)，他也在細(xì)心地提醒記者注意刀叉上的糖漿——長期的潛移默化，已經(jīng)讓觀察成為他日常生活的一部分。 對(duì)季琦來說，更重要的是在學(xué)習(xí)的過程中去選擇和判斷哪些才是適合漢庭的素材。他認(rèn)為目前的漢庭相較宜必思而言，也許在硬件上面還有所欠缺，但是軟服務(wù)一定會(huì)超過他們。提起漢庭禮貌的那些阿姨，季琦很是自豪：“我每次看見那些阿姨們并不知道我是誰，但都會(huì)沖我微笑，這種微笑從未經(jīng)過培訓(xùn)，發(fā)自內(nèi)心。對(duì)于很多客人來說，進(jìn)入酒店之后的一抹微笑會(huì)讓他們體會(huì)到一些溫暖和美好�！� 但是，季琦并不認(rèn)為應(yīng)該過分強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在酒店所提倡的軟服務(wù)，對(duì)于一向被認(rèn)為是餐飲業(yè)服務(wù)標(biāo)桿的某企業(yè)，他也保留著自己的看法，因?yàn)樵谒壑校俺晒Φ哪Ｊ綉?yīng)該能很方便地復(fù)制”，而以人為核心支撐的企業(yè)則很難做到這一點(diǎn)，“軟服務(wù)被人為過度地夸大了”。 “我住香格里拉，絕對(duì)不是因?yàn)榉⻊?wù)員對(duì)我微笑，而是因?yàn)樗奈恢檬欠穹奖阌谖业某鲂�，它的整個(gè)設(shè)施裝備是否讓我感覺舒適。如果設(shè)施陳舊，設(shè)計(jì)老土，就算服務(wù)員天天沖我微笑，我也不會(huì)去住的�！� 愛顧客 也愛員工 “我不是為了員工做企業(yè)，但是做企業(yè)第一考慮的是員工�！� 在季琦的創(chuàng)業(yè)生涯中，他的好人緣得到了充分的體現(xiàn)。他每次離開，都會(huì)有一批人義無反顧地跟隨他，而他只認(rèn)為自己是個(gè)“比較善良的人”。在商業(yè)這個(gè)利益交割明晰的戰(zhàn)場上，幾乎所有投資人都跟他有過兩三次合作，即便是在最艱難的時(shí)候，仍然有投資者堅(jiān)定地支持他。 從某種方面來說，這已經(jīng)不是一種合作，更像是基于朋友的一種信任。談及此事，他認(rèn)為坦誠起了至關(guān)重要的作用。“人最恐懼的是不知情，或者沒法把握的事物。當(dāng)他知道風(fēng)險(xiǎn)在哪里，他們就知道風(fēng)險(xiǎn)并不大了�！� 現(xiàn)在季琦的大部分時(shí)間會(huì)用在和人溝通上。季琦很在意顧客對(duì)漢庭的評(píng)價(jià)，聽到顧客會(huì)因?yàn)樾l(wèi)生間地板滑而差點(diǎn)摔倒，就“心疼得不得了”。在漢庭發(fā)展初期，他經(jīng)常去看客人對(duì)漢庭的投訴，“有顧客抱怨隔音不好，我們就花了很多錢去解決這個(gè)問題，當(dāng)時(shí)隔音是投訴最多的問題。”隨著店面數(shù)量的增加，季琦開始看不過來了，但是每個(gè)月他還是會(huì)去看顧客反饋的統(tǒng)計(jì)，“目前投訴最多的好像是隔音和服務(wù)，那我們慢慢要去改進(jìn)這些。” 相比細(xì)水長流去贏得顧客，他更希望漢庭能夠成為員工心目中堅(jiān)實(shí)的支撐。汶川地震的時(shí)候，他跑到成都，把店里所有的員工都聚在一起吃飯�！拔揖褪窍敫嬖V員工，漢庭跟你們?cè)谝黄�，有什么困難我會(huì)幫你們�！蹦翘焱砩希剧谟嗾鸩粩嗟臑�(zāi)區(qū)，他坦陳心里也不無驚怕，但是更相信自己所帶來的強(qiáng)大力量�！拔胰チ酥�，能夠明顯感覺到員工激情的提高”。 現(xiàn)在他的大部分時(shí)間用在和高層以及基層員工的溝通上。“平時(shí)和高層之間就像是伙伴，我們沒有上下級(jí)關(guān)系。他們大部分是海歸，在西方的環(huán)境里熏陶久了，沒有國內(nèi)一些企業(yè)那么強(qiáng)的等級(jí)觀念，一種平等透明的關(guān)系讓我們可以暢所欲言”。平時(shí)出差到所在門店的地區(qū)，他就會(huì)去找一些優(yōu)秀的員工吃飯，和他們聊聊工作和生活。 “享受當(dāng)下”，這是季琦對(duì)當(dāng)前心態(tài)的描述。當(dāng)我們離開時(shí)，季琦已經(jīng)打開一本書，悠然自得地在等待他下一個(gè)約會(huì)伙伴的到來。轉(zhuǎn)過身后，浮現(xiàn)在腦海中的是他在采訪中說起初到陜西的那句話：“看著車穿越群嶺，我從來沒見過那么多群山，真是震驚了”。 也許未來的某一天，季琦最樂意看到的一件事情，就是在中國的每個(gè)角落，在旅人翻山越嶺或穿越平野之時(shí)，能看到漢庭沉靜的LOGO在太陽底下閃閃發(fā)光。 |
