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2011年02月04日 14:09 來源：創業邦 這是2011年的第一個周末。清晨八點，陽光剛剛穿越厚厚的云層，灑在北京最高的建筑樓頂，屬于季琦的平常一天剛剛開始。 “我不像原來那么裝了。”坐在銀泰中心63層的落地窗旁，漢庭(HTHT，20.98，-2.87％)CEO季琦一邊將油餅掰成兩半，一邊對記者說。他從容不迫地對付著面前的早餐，餐桌上戰果赫赫，看上去他才剛剛打開胃口：“過去很多時候我都為別人活著，但現在不了。” 很難想像，眼前這位食欲良好，穿著白色高領POLO衫和牛仔褲的平頭男子，就是那位十年內締造了三個企業成功上市的風云人物。和季琦這個名字聯系的是一串眾人熟悉的品牌：如家(HMIN，35.34，-5.79％)、攜程(CTRP，40.65，-5.90％)、漢庭。他被冠以許多稱號：“創業教父”、“連續創業者的標本”、“冒險家”，但今日的季琦卻說，他最討厭被人貼標簽，他想做的，不過是把自己的后半生交給漢庭。 大部分企業都會被打上其創始人的烙印，對季琦來說，他和漢庭已經密不可分。“我的目標就是漢庭的目標，做一個長久的有核心價值和靈魂的企業，做一個能走得更遠的企業。” 創業容易守業難 “我依然擅長白手起家，只是現在想做有意思的事。” “年少輕狂”，季琦這樣概括當年的自己。 十年之前，他和創業伙伴們搶著上鳳凰衛視[2.78 -0.36％]，比誰的鏡頭多，誰說的話更漂亮。十年之后，面對媒體，他欲說還休。 “創業比守業容易得多。”這是季琦曾經說過的話。創業者需要更多的冒險精神，就像一個隨時在路上待命的旅人，創業對于他來說，似乎是一場場沒有終點的出發。途中那些未知的風景，召喚著他不斷前行。今天的他，卻更想停留下來，把自己的后半生交給漢庭。 這種駐足的心態也許來自于不惑之年的清醒，但季琦更愿意把它歸結為人生閱歷的抉擇。 回過頭來，看看來時的路，季琦有很多不一樣的想法。在他眼中，創辦如家和攜程時自己功利性很強。那時候的他，更多的是為了證明自己。而現在漢庭時代的他，則更在意其他的一些東西，比如顧客的感受，大部分員工的利益，甚至生命本身存在的意義。 “曾經我也想，人一輩子活著有什么生命的意義和價值。就像田里的一個植物，路邊的石頭和狗，也在想自己存在的目的是什么。”季琦十分欣賞保爾柯察金的《鋼鐵是怎樣煉成的》中的那句話，“當人回顧一生的時候，不應該為自己虛度年華而后悔”。而如何能夠不虛度年華，在他看來，就是“要過著自己想過的日子，做了自己想做的事，愛了自己想愛的人，這就是有意思的人生。”經營漢庭對于他來說，“絕對是這么一件有意思的事情”。 “我看到很多攜程的員工都通過公司上市，套現有錢買房買車，我挺快樂的。我覺得當你做的事能夠讓更多的人開心、生活更好的時候，這個事很有意義，你很有那種成就感。這種成就感不是財富所能帶來的，這就是我想要的，我做漢庭的境界。” 正是這種對漢庭的期望和濃厚的興趣讓季琦從一個創業者變成了一個守業者，并把自己的后半生同漢庭緊密相連。所以盡管他認為自己是個不太愛表達的人，卻愿意為漢庭開始寫一篇篇文采飛揚的博客。出書，接受采訪，做一切和公眾接觸的事情，這些甚至和自己的喜好無關。季琦很喜歡雅高集團旗下的宜必思酒店，他希望將來的漢庭也能夠像雅高一樣成為全球知名酒店。 漢庭的硬和軟 “如果設施陳舊，設計老土，就算服務員天天沖我微笑，我也不會去住。” 中國經濟型酒店目前的現狀，是讓季琦對漢庭充滿信心的理由之一。“你隨便到美國一個鄉下小鎮，都能發現經濟型酒店已經遍地開花，而目前的中國，還有好多地方都是一片空白。”他剛剛考察過陜西省某地級市，發現在那樣的城市里，居然沒有一家經濟型酒店。他住在當地一家剛剛裝修的酒店考察，“房間很小，衛生間舊得不得了，毛巾一濕水就黑了”，但是房間定價每晚卻要兩百多塊。“我都沒敢洗澡，生意卻很好，經理說他們經常客滿。”這讓季琦很受鼓舞：“要是把漢庭開在那里，絕對是最牛的酒店，我就定位在150塊左右，在這種城市里，五六十塊錢的差異非常具備競爭力”。 前景廣闊，但如何把漢庭打造成他心目中的酒店，則是他努力思考的話題。在季琦的心目中，和中國絕大多數經濟型酒店一樣，漢庭只是個剛剛起步的孩子，他更多的是學會站在巨人的肩膀上看事情。“我們沒有專門的學習對象，我學習一切能學習的企業。”比如讓季琦學習最多的一個企業依然是雅高，從產品到布局，從墻壁的設計到刀叉的外觀，都成為他的參考物，他也跟豐田學現場管理，學執行力，同時他還在跟肯德基學習選址，“每一個成功的企業身上，都能夠發現我們所需要的東西”。 在如家和漢庭創立之初，他都會親自調研和體驗各種酒店，吃過天南地北的早餐，睡過幾千張陌生的床，今天的他，依然保持著這種身體力行的習慣。這種隨時隨地留意生活中每一個細節的習慣也無處不在伴隨著他：當他和記者面對面用餐時，他也在細心地提醒記者注意刀叉上的糖漿——長期的潛移默化，已經讓觀察成為他日常生活的一部分。 對季琦來說，更重要的是在學習的過程中去選擇和判斷哪些才是適合漢庭的素材。他認為目前的漢庭相較宜必思而言，也許在硬件上面還有所欠缺，但是軟服務一定會超過他們。提起漢庭禮貌的那些阿姨，季琦很是自豪：“我每次看見那些阿姨們并不知道我是誰，但都會沖我微笑，這種微笑從未經過培訓，發自內心。對于很多客人來說，進入酒店之后的一抹微笑會讓他們體會到一些溫暖和美好。” 但是，季琦并不認為應該過分強調現在酒店所提倡的軟服務，對于一向被認為是餐飲業服務標桿的某企業，他也保留著自己的看法，因為在他眼中，“成功的模式應該能很方便地復制”，而以人為核心支撐的企業則很難做到這一點，“軟服務被人為過度地夸大了”。 “我住香格里拉，絕對不是因為服務員對我微笑，而是因為它的位置是否方便于我的出行，它的整個設施裝備是否讓我感覺舒適。如果設施陳舊，設計老土，就算服務員天天沖我微笑，我也不會去住的。” 愛顧客 也愛員工 “我不是為了員工做企業，但是做企業第一考慮的是員工。” 在季琦的創業生涯中，他的好人緣得到了充分的體現。他每次離開，都會有一批人義無反顧地跟隨他，而他只認為自己是個“比較善良的人”。在商業這個利益交割明晰的戰場上，幾乎所有投資人都跟他有過兩三次合作，即便是在最艱難的時候，仍然有投資者堅定地支持他。 從某種方面來說，這已經不是一種合作，更像是基于朋友的一種信任。談及此事，他認為坦誠起了至關重要的作用。“人最恐懼的是不知情，或者沒法把握的事物。當他知道風險在哪里，他們就知道風險并不大了。” 現在季琦的大部分時間會用在和人溝通上。季琦很在意顧客對漢庭的評價，聽到顧客會因為衛生間地板滑而差點摔倒，就“心疼得不得了”。在漢庭發展初期，他經常去看客人對漢庭的投訴，“有顧客抱怨隔音不好，我們就花了很多錢去解決這個問題，當時隔音是投訴最多的問題。”隨著店面數量的增加，季琦開始看不過來了，但是每個月他還是會去看顧客反饋的統計，“目前投訴最多的好像是隔音和服務，那我們慢慢要去改進這些。” 相比細水長流去贏得顧客，他更希望漢庭能夠成為員工心目中堅實的支撐。汶川地震的時候，他跑到成都，把店里所有的員工都聚在一起吃飯。“我就是想告訴員工，漢庭跟你們在一起，有什么困難我會幫你們。”那天晚上，季琦睡在余震不斷的災區，他坦陳心里也不無驚怕，但是更相信自己所帶來的強大力量。“我去了之后，能夠明顯感覺到員工激情的提高”。 現在他的大部分時間用在和高層以及基層員工的溝通上。“平時和高層之間就像是伙伴，我們沒有上下級關系。他們大部分是海歸，在西方的環境里熏陶久了，沒有國內一些企業那么強的等級觀念，一種平等透明的關系讓我們可以暢所欲言”。平時出差到所在門店的地區，他就會去找一些優秀的員工吃飯，和他們聊聊工作和生活。 “享受當下”，這是季琦對當前心態的描述。當我們離開時，季琦已經打開一本書，悠然自得地在等待他下一個約會伙伴的到來。轉過身后，浮現在腦海中的是他在采訪中說起初到陜西的那句話：“看著車穿越群嶺，我從來沒見過那么多群山，真是震驚了”。 也許未來的某一天，季琦最樂意看到的一件事情，就是在中國的每個角落，在旅人翻山越嶺或穿越平野之時，能看到漢庭沉靜的LOGO在太陽底下閃閃發光。 |
