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專欄簡(jiǎn)介 過(guò)去近四十年里，中國(guó)制造業(yè)實(shí)現(xiàn)了從沉寂到崛起的飛躍，巨大的制造業(yè)總量持續(xù)催化著技術(shù)升級(jí)與產(chǎn)業(yè)成熟。 隨著后工業(yè)化階段和產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)型發(fā)展進(jìn)程加快，一個(gè)新的問(wèn)題出現(xiàn)了—— 只關(guān)注如何把產(chǎn)品制造出來(lái)，在速度和數(shù)量上領(lǐng)先他人，能構(gòu)建起企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力嗎？ 我們的答案是，不能；或者說(shuō)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。 在這之外，我們還需關(guān)注工程化能力，關(guān)注卓越運(yùn)營(yíng)能力。 如何更快更好地制造產(chǎn)品？如何不生產(chǎn)不良品？如何實(shí)現(xiàn)零缺陷？這些都有必要系統(tǒng)地納入考評(píng)體系和經(jīng)營(yíng)策略當(dāng)中。 本專欄旨在以案例為直觀容器，來(lái)承載卓越運(yùn)營(yíng)理念，來(lái)落地全面質(zhì)量管理體系，為試圖著力于此的企業(yè)提供一個(gè)多元豐富的信息平臺(tái)、參考支點(diǎn)和交流圈層。 更直白點(diǎn)說(shuō)，我們希望這些案例可以幫助企業(yè)降低成本、提高效率、增進(jìn)效益，從而達(dá)成可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)。 敬請(qǐng)持續(xù)關(guān)注。 01 序 “彩色錄像帶”與一夜破產(chǎn)的悲情工廠 先給大家講一個(gè)真實(shí)案例吧。 A工廠一直從事錄像帶透光度檢測(cè)及錄像帶外殼生產(chǎn)工作，十幾年里未有大的紕漏，直到一批使用了新原料的產(chǎn)品面世。 該批次產(chǎn)品在到達(dá)美國(guó)后被檢測(cè)出無(wú)法使用，產(chǎn)品被全數(shù)退回、罰款高達(dá)200萬(wàn)美金。 一夜之間，一個(gè)近千人的工廠倒閉了。 是工廠忽視了質(zhì)量管理，沒(méi)做好FMEA分析嗎？非也，實(shí)際上他們有FMEA，只不過(guò)是一套十幾年間從無(wú)更新、直接照搬挪用到任何產(chǎn)品上的FMEA。 這個(gè)真實(shí)案例用殘酷的退場(chǎng)向我們敲響警鐘：埋藏在源頭的問(wèn)題，就如一顆隨時(shí)都會(huì)點(diǎn)燃的不定時(shí)炸彈，等到炸開那天，無(wú)論后端再怎么救火，也是亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚。 02 當(dāng)我們談理念時(shí)，我們?cè)谡勑┦裁矗?/strong> 時(shí)至今日，類似的事情仍舊時(shí)有發(fā)生。 所不同的是，越來(lái)越多的人開始將質(zhì)量當(dāng)做一個(gè)重要指標(biāo)來(lái)追求，但很少有人真正實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)。 所謂卓越運(yùn)營(yíng)，是指“每個(gè)員工都能看到客戶的價(jià)值流向，并在價(jià)值流向斷裂前將其修復(fù)”，在研發(fā)、生產(chǎn)、交付、人員、供應(yīng)鏈等維度，都遵循業(yè)務(wù)流價(jià)值流驅(qū)動(dòng)，提高透明度、效率和協(xié)作性，使企業(yè)能夠敏捷靈活地適應(yīng)變化，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)的和諧一致。 黑帶也好，精益管理也罷，卓越運(yùn)營(yíng)有著豐富的理念支撐。但一個(gè)概念被廣為人知，并不意味著它或它們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了真正意義上的科學(xué)落地。要想達(dá)成目標(biāo)，首先需要對(duì)單個(gè)維度進(jìn)行具體拆解與分析。 因而，我們率先聚焦在了卓越運(yùn)營(yíng)的績(jī)效指標(biāo)之一的質(zhì)量指標(biāo)上。帶著相關(guān)問(wèn)題，我們采訪了海岸線CEO兼創(chuàng)始人Annie。 Annie表示，受限于軟件技術(shù)和管理認(rèn)知等因素，管理軟件成為“食之無(wú)味，棄之可惜”的雞肋。顧客購(gòu)買軟件，往往為了應(yīng)付客戶居多，人變成了它的傀儡，助力反而成了阻力。 “我們要從前面的大認(rèn)知入手。即使大家都在找最適合最科學(xué)的理念，但方法也會(huì)千差萬(wàn)別。我們是不是可以有一種更科學(xué)對(duì)待它的方式？而不是通過(guò)‘我’怎么理解來(lái)實(shí)現(xiàn)，最終帶來(lái)很高的試錯(cuò)成本和沉沒(méi)成本。” ——海岸線CEO兼創(chuàng)始人 Annie 當(dāng)前，制造業(yè)的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)從“造出來(lái)”蛻變至“如何高質(zhì)量發(fā)展”，企業(yè)不得不經(jīng)受更多維度、更高難度的挑戰(zhàn)，在這一過(guò)程中，任何索賠、成本都有可能讓企業(yè)遭受沉痛打擊，難以繼續(xù)發(fā)展。 正如開頭所說(shuō)，從源頭遏制問(wèn)題，才能讓企業(yè)得到更好發(fā)展。 今天，我們就將結(jié)合海岸線實(shí)際客戶案例，先來(lái)剖析如何更科學(xué)地實(shí)現(xiàn)研發(fā)質(zhì)量管理閉環(huán)。 |
