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從設(shè)計、測試到發(fā)布的整個過程，一款運(yùn)營商定制手機(jī)的誕生有著怎樣鮮為人知的幕后故事？我們有幸聆聽到了兩位來自AT&T的高級產(chǎn)品經(jīng)理Dante和Chris的詳細(xì)揭秘。 產(chǎn)品經(jīng)理 位于華盛頓州雷德蒙市市中心的AT&T辦公區(qū)就是眾多智能手機(jī)神話的誕生地，擁有龐大的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和大量測試實(shí)驗(yàn)室，Dante和Chris 就工作在這里。通常我們認(rèn)為的產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)可能是試玩各種其他人很難接觸到的新鮮玩意，事實(shí)上，開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品絕對沒有這么簡單，產(chǎn)品經(jīng)理在決定什么設(shè)備進(jìn)入AT&T產(chǎn)品陣容以及設(shè)備上市后的表現(xiàn)起著至關(guān)重要的作用，不用說，這也意味著一份巨大的責(zé)任。Dante開玩笑稱，他的生死命運(yùn)都由產(chǎn)品表現(xiàn)控制，如果產(chǎn)品失敗了，他必須接受指責(zé)，承擔(dān)責(zé)任。 
Chris說，“我們和客戶之間有服務(wù)合同，我們必須視之為一種神圣的責(zé)任。”產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責(zé)就是生產(chǎn)一種能持續(xù)整個客戶合同期（通常是2年）的手機(jī)。用戶體驗(yàn)是他們最看重的因素，而能否創(chuàng)造出良好的用戶體驗(yàn)是落在他們肩膀上的重?fù)?dān)。 當(dāng)然，一臺手機(jī)的誕生并非一朝一夕的事。一個典型的智能手機(jī)開發(fā)周期——從一個簡單的概念到正式發(fā)布——通常歷時10至18個月，每一部手機(jī)都需經(jīng)歷一個長期而艱巨的旅程。AT&T自認(rèn)為是業(yè)內(nèi)最嚴(yán)格的運(yùn)營商之一，絕不會隨隨便便把自己的商標(biāo)貼在任何一臺設(shè)備。AT&T的OEM必須符合嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，提交的硬件需經(jīng)過嚴(yán)格的測試。 Dante管理下的項(xiàng)目Motorola Atrix 4G無疑是2011年最熱門的手機(jī)之一，堪稱AT&T的皇冠之作，擁有很多突破性功能。然而，這樣一款產(chǎn)品并不是天上掉下來的，下面就以Atrix為例，來了解運(yùn)營商定制手機(jī)的誕生過程。 提案企劃書（RFP）
因?yàn)槭謾C(jī)的生產(chǎn)周期很長，公司需要預(yù)測至少一年后的市場情況。屆時，主流的市場需求是怎樣的？如何才能提供一款真正突破性的產(chǎn)品？低端市場的表現(xiàn)怎樣？用戶希望自己的手機(jī)具有哪些功能？這些問題都是運(yùn)營商不可避免需要考慮的，這也是AT&T成立規(guī)劃小組的原因，提前調(diào)查芯片組、顯示屏和其他組件等潛在的發(fā)展趨勢。 手機(jī)的開發(fā)周期取決于多個因素。如果項(xiàng)目由AT&T發(fā)起，OEM需要額外的時間來處理一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，包括審批、測試、修改完善等；如果供應(yīng)商帶來的是一個已經(jīng)處在研發(fā)階段的產(chǎn)品，如Samsung Galaxy S II，則測試時間可大大縮短。同樣的規(guī)則適用第二代或第三代機(jī)型，因?yàn)樗鼈兺ǔＪ褂玫氖呛突鶞?zhǔn)機(jī)型相同的平臺和UI。 Atrix 4G是一款真正意義上的創(chuàng)新產(chǎn)品，自簽訂iPhone獨(dú)家協(xié)議后，AT&T從未有過類似的項(xiàng)目。Atrix RFP開始于2009年第4季度，意欲成為整個行業(yè)里程碑式的產(chǎn)品，要求所有供應(yīng)商都提供最好的方案。當(dāng)時，AT&T沒有任何明確的OEM對象，因此把招標(biāo)邀請函發(fā)給了所有感興趣的OEM。所有供應(yīng)商都可以提問并得到答復(fù)，就這樣一問一答來來回回，直到供應(yīng)商可以提交企劃書為止。 OEM的企劃書如雪花般紛至沓來。審查的時間一般歷時3個月左右，審查對象至少60個，大概一個工作日一個。在正式評審前，AT&T團(tuán)隊(duì)會事先進(jìn)行初選，僅留下部分比較滿意的開會討論。 評審后，AT&T會向OEM反饋意見，OEM會依此進(jìn)行修改。經(jīng)過不斷收集反饋意見、不斷修改，最終OEM會提出一份令A(yù)T&T滿意的企劃書。從最開始發(fā)出邀請函到最后兩者正式“聯(lián)姻”一般歷時約3至4個月。 大多數(shù)產(chǎn)品都遵循以上這種模式，但也有例外，如黑莓Torch 9800，AT&T沒有將招標(biāo)邀請函發(fā)送給所有感興趣的OEM，而是只發(fā)給了部分有特定意向的供應(yīng)商。 RFP的挑選過程似乎沒有任何現(xiàn)成的規(guī)則和參數(shù)，但在手機(jī)這樣一個發(fā)展日新月異的行業(yè)來說，這并不足為奇。畢竟，面對每年幾十個供應(yīng)商推出的數(shù)百款手機(jī)，要提出一套挑選標(biāo)準(zhǔn)是很難的。 產(chǎn)品定義
拿到RFP之后，供應(yīng)商會確定項(xiàng)目的優(yōu)先級，確保所有產(chǎn)品能準(zhǔn)時上架銷售。通常這類手機(jī)項(xiàng)目會歷時18個月，但Dante的團(tuán)隊(duì)將時間了減少了半年，可想而知，其面臨的挑戰(zhàn)有多大。同時，這也是緊張的合作與談判的開始。就Evora項(xiàng)目來說，AT&T需要目標(biāo)產(chǎn)品在各方面都有極大的影響力，包括外觀、手感和零部件等等。 Evora的產(chǎn)品定義從2010年4月開始到6月結(jié)束，歷時2個月，這也是圖紙變?yōu)闇y試樣機(jī)所花費(fèi)的時間。測試樣機(jī)出來后，雙方會坐下來討論各種細(xì)節(jié)問題，包括外形、顏色、物料、顯示屏尺寸、操作系統(tǒng)以及基本定價等等。這個過程十分嚴(yán)格復(fù)雜，溝通也相當(dāng)激烈。 一旦產(chǎn)品概念和規(guī)格確定后，項(xiàng)目重點(diǎn)便會轉(zhuǎn)移到應(yīng)用和服務(wù)上。簡單地說，就是微調(diào)用戶體驗(yàn)，如雙方共同確定用戶界面，微調(diào)菜單結(jié)構(gòu)等。該過程會對涉及用戶體驗(yàn)的各個方面進(jìn)行全面檢查。 垃圾軟件
顧名思義，“垃圾軟件”就是那些預(yù)先裝在手機(jī)中，沒有什么實(shí)際用途但又很難刪除的游戲和應(yīng)用程序。目前，垃圾軟件已成為智能手機(jī)體驗(yàn)無處不在的一部分。而諷刺的是，雖然這引起了廣大用戶的極大不滿，但運(yùn)營商們?nèi)匀辉趲缀跛械氖謾C(jī)中都包含了這樣一些垃圾軟件，占用了寶貴的存儲空間。據(jù) AT&T內(nèi)部人士透露，部分應(yīng)用不可刪除是因?yàn)檫@些應(yīng)用在Android Market不可用。 幸運(yùn)的是，這個問題已沒有以前那么泛濫了，運(yùn)營商們已擁有可提供重新下載垃圾軟件的中心。這也是為什么說Atrix 4G是AT&T推出的首款具有可刪除預(yù)安裝軟件的設(shè)備的原因。 測試 AT&T一直以自己在測試方面的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求為榮。產(chǎn)品在經(jīng)過與OEM反復(fù)的溝通與磨合之后是否就可以完美上市了？答案顯然是否定的，還需要經(jīng)過嚴(yán)格的測試和準(zhǔn)備過程。手機(jī)樣機(jī)到達(dá)測試實(shí)驗(yàn)室后，需要經(jīng)過成千上萬個測試用例的測試。AT&T通過模擬能想到的各種環(huán)境，測試樣機(jī)在這些環(huán)境下的表現(xiàn)。一個普通的AT&T測試實(shí)驗(yàn)室一般包括1200臺服務(wù)器和100個站點(diǎn)，能夠模擬特定的城市、頻率和技術(shù)。同時，供應(yīng)商的多樣化增加了網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性，這也是測試需要考慮的。
這些模擬測試通常是在銅質(zhì)屏蔽箱中進(jìn)行，因?yàn)槠帘蜗淠芷鸬礁綦x外界信號干擾的作用。另外，AT&T還設(shè)立了bug跟蹤系統(tǒng)，根據(jù)bug的嚴(yán)重程度，分配優(yōu)先等級。 可用性是整個測試過程中的重要一項(xiàng)，通過觀察用戶使用時的易用性和舒適度，了解用戶與產(chǎn)品的互動情況。一旦測試中發(fā)現(xiàn)有影響用戶體驗(yàn)的因素，AT&T開發(fā)團(tuán)隊(duì)便會想方設(shè)法解決，使其不再重現(xiàn)。 發(fā)布準(zhǔn)備 手機(jī)發(fā)布的準(zhǔn)備工作不僅繁瑣，而且相當(dāng)艱巨。這時辦公室最常出現(xiàn)的一個畫面就是大家伏案休憩，手里抓著一只喝空的咖啡杯。
1）硬件更改 除非是萬不得已，否則AT&T不會進(jìn)行硬件更改，因?yàn)槟呐率呛芪⑿〉挠布膭右残枰匦逻M(jìn)行一輪完整的測試，這個過程一般至少得花費(fèi)6至8周，這對壽命周期本來就不長的手機(jī)來說是不小的損失。 通常導(dǎo)致發(fā)布推遲的原因有兩個：一個是存在影響手機(jī)技術(shù)驗(yàn)收（最終軟件認(rèn)證）的嚴(yán)重問題，另一個是市場變化，AT&T覺得有必要在手機(jī)中整合新功能。 事實(shí)上，在準(zhǔn)備發(fā)布的過程中，經(jīng)常會遇到各種各樣可能影響發(fā)布時間的問題，而負(fù)責(zé)發(fā)布工作的團(tuán)隊(duì)需要及時處理各種突發(fā)狀況，以盡量減少不利影響。
2）產(chǎn)品命名 在手機(jī)行業(yè)，名字代號代表一切，為產(chǎn)品取一個簡單易記的好名字是加大競爭籌碼的無價法寶。這也是Evora最后改名為Atrix的原因：以A開頭的單詞總是不錯的，至少在排序方面占有一定優(yōu)勢；Atrix這個單詞音節(jié)少，讓人們一聽就能記住；以X結(jié)尾的單詞能給人一種酷酷的感覺。另外，自己創(chuàng)造新的詞匯確實(shí)很酷，但同時也是一場賭局，勝負(fù)難測。 3）定價 手機(jī)的定價過程十分復(fù)雜，取決于很多因素，如組件價格、運(yùn)營商的目標(biāo)市場，甚至合作方的意愿等等。 4）防泄露 或真或假，目前互聯(lián)網(wǎng)上充斥著太多各種各樣的謠言。一旦產(chǎn)品信息提前泄露，媒體便會大肆曝光，對人們的期望產(chǎn)生種種誤導(dǎo)，極大地影響運(yùn)營商的預(yù)期效果。如果謠言信息不實(shí)，對產(chǎn)品造成的負(fù)面影響會更大，即使工作人員花費(fèi)大量的時間和精力力挽狂瀾，還是很難挽回全部的損失。
5）宣傳及市場營銷 進(jìn)行發(fā)布前的宣傳時，運(yùn)營商通常會使用“世界上最強(qiáng)大的手機(jī)”、“世界上速度最快的手機(jī)”等類似的營銷術(shù)語，在AT&T,這些宣傳口號必須通過法律團(tuán)隊(duì)審核，以免任何可能的潛在法律糾紛。同時，運(yùn)營商還會與供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)商，其中包括確定最后的定價。 6）首件檢測（FAI） 和此前進(jìn)行的完整測試一樣，手機(jī)在正式量產(chǎn)前需要進(jìn)行首件檢測。也就是將種子樣機(jī)送到專門的測試人員手里，在實(shí)際場景中進(jìn)行測試，再次確保屆時發(fā)到顧客手中的設(shè)備是 完好的。一旦手機(jī)通過首件檢測，供應(yīng)商便可一路綠燈將產(chǎn)品配送到所有分銷渠道。該過程持續(xù)2周左右。
7）營銷渠道準(zhǔn)備 到這一步為止，手機(jī)已經(jīng)獲得了正式命名，通過了各項(xiàng)法律規(guī)范審查，正準(zhǔn)備接受包裝、物料、配件、快速安裝指南等方面的最后檢查。同時，在改善用戶體驗(yàn)方面也可能會再做一些最后的改善工作。 通常產(chǎn)品發(fā)布前的最后幾個星期是最忙的，涉及通過FAI檢測、準(zhǔn)備所有營銷材料、培訓(xùn)員工、與公關(guān)代表進(jìn)行溝通等等。這么因素同時工作，確保最后發(fā)布成功。 發(fā)布當(dāng)天及之后
產(chǎn)品發(fā)布后，并不意味著相關(guān)工作終止，相反是另一部分工作的開始。 1）迅速反饋 手機(jī)銷售的第一天通常相當(dāng)混亂，會出現(xiàn)很多突發(fā)狀況，所有工作人員都需嚴(yán)陣以待，發(fā)現(xiàn)問題迅速反饋。他們需要密切關(guān)注媒體評論、社交網(wǎng)絡(luò)以及現(xiàn)實(shí)生活中的口碑情況，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，同時這對版本維護(hù)及后期的bug修復(fù)更新十分重要。 2）固件更新 正式發(fā)售后，人們使用手機(jī)的方式五花八門，同時會有很多問題反饋。根據(jù)這些問題，運(yùn)營商決定是否需要對設(shè)備固件進(jìn)行升級以及何時升級等問題。新的軟件總是會帶來新的問題，因此，在進(jìn)行固件更新前，需要經(jīng)過嚴(yán)格測試。
總結(jié) 通過以上兩篇文章，相信大家對運(yùn)營商定制手機(jī)的過程都有了一個大概了解。開發(fā)一款突破性的手機(jī)并不是一件容易的事，需要經(jīng)過十分繁雜的程序，同時產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)承受的壓力也很大。 Via Engadget |
