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俗語講“不是一家人，不進一家門”，但這話到了職場中就得另說了，職場這個“家”里偏偏是各種不同的人，他們處在不同的年齡段，擁有不同的文化背景和職業履歷等，因此處事中的代溝就不可避免，不是談話時的風馬牛不相及，就是工作中的你沖我突，本期我們就來關注一下職場中的那些“溝”，并請專家支招如何跳過這些“溝”。 在一些傳統企業或者機關內都會或多或少地有一些“老資格”，他們入職早，對單位里的事情“門兒清”，并且都覺得自己肩負著調教新人的責任。三十多歲的Sara是一家出版社的編輯，單位里有許多愛賣老的編輯大姐，時不時地就要提點一下Sara，在Sara看來非常正常的行文方式，到了大姐們那里就都成了“不規范”，這讓Sara頗感壓力。她覺得自己雖然是年輕人，但也不等同于不靠譜，時代在發展，看問題的眼光應該更新，而自己卻要被大姐們拉著往后退。Sara為此經常和朋友打趣地說：“‘賣老族’傷不起啊！” 國家高級心理咨詢師趙勵君老師認為攤上與年長同事共事究竟是好事還是壞事，更多是取決于新人的內心態度，與新員工的內心初始定義有關。像Sara這樣在內心把對方定義為“賣老族”折射出的心理含義就是不認同甚至反感，抱著這樣的初始心態，大姐們的一舉一動都會被認為是負面的。內心的感受不同，表現出的行為就不同，對方的感受也就不同，于是，是越來越敵對，還是逐漸趨于融合，雙方互動關系的結果也就不同了。 其實，年長同事在工作上既能給新人設置一定的障礙，同時也能給新人很大的幫助。對“老資格”選擇尊重、理解，對方的指點，有禮貌地傾聽，這本身并沒有什么不好或丟份的，就算有自己的理解，也不妨洗耳恭聽，既能熟悉些不同的做法，也能和緩與年長同事的關系，兩全其美。 特立獨行的“90后” 70后認為加班體現責任心，80后認為加班意味著沒效率，90后說，加班免談。 張然的銷售團隊中新來了一個剛剛畢業的大學生肖旸，小肖是個思想超前、個性十足的90后。在他看來，工作就是要盡自己的興，按照自己的想法來實現，不然寧愿不做。而張然覺得團隊合作最重要的是配合，要從公司利益出發。因此，在多次提案策劃中，張然都否定了肖旸的創意。不成想，肖旸竟然在微博上直接和公司老總反映，說張然是一個頑固不化、思維老舊的部門領導。 趙勵君認為，“代溝”之所以成為難題，很大原因是溝通不利造成，要克服代溝的阻礙，首先要選擇恰當的方式把溝通做好。張然的觀點和想法并沒有對肖旸說出來，他似乎覺得“團隊配合、公司利益”等等肖旸原本就應該知道、就應該理解，這顯然是憑己之心先入為主了。 困擾交流與溝通的難點之一，就是自己經常認為我的道理對方應該明白、我的出發點對方應該理解等等。殊不知，你不說對方怎么會知道、怎會理解？其次，溝通中既要達到表明自己想法和觀點的初衷，更要達到讓對方理解乃至接受的目的，而要達到這個目的，充分傾聽對方就極為重要了。理解、關注地傾聽，是不同年齡段之間溝通的關鍵。 欲填彌深的“溝” 在入職之前，林琛就打好了各種“預防針”，尤其把重點放在了消除與同事之間的代溝上，針對不同性別、不同年齡段的人做了相應的功課。來到單位后，他對比他年長的同事總是言聽計從，即便自己認為他們的觀點不正確。久而久之，同事們都覺得林琛是一個沒有主見的小跟班。林琛的直接領導剛為人母，為了和她拉近距離，小林經常就育兒話題和領導交流，領導以為小林已經結婚或是有女友了，所以才如此經驗豐富，而當她知道小林還是單身的時候，看待小林的眼光開始異樣起來，覺得他一個大男人如此了解女人和孩子的事，實在有些不正常。領導和同事的看法給小林造成了很大的心理壓力，他怎么也沒想到自己一心填“溝”，卻一頭栽進了“溝”里。 趙勵君認為，把雙方差異歸因于某個外在因素，比如年齡和時代差異，形成代際刻板印象，懶于去理解認識他人，心理學稱為“認知吝嗇”，這對消除職場代溝肯定不利。但是，像小林這樣毫不“吝嗇”地刻意去消除差異，就會令對方覺得異常，過猶不及。 不論是溝通、合作還是普通友誼，人際交往中每個人最大的資本并不來自對方認同，而是來自保持自身恰當的獨特性，只有具備對方所不具備的，對方與你交往才有收獲。如果一味唯唯諾諾地迎合，只會使自己的人際交往資本丟失，使人際交往價值降低。用孔夫子的話說，君子和而不同，才是人際間的理想狀態，在自然的磨合中使代溝消弭于無形才是上策。 |
