據中國之聲《新聞晚高峰》報道，很多人都用過小靈通，小靈通是在本地使用的無線電話，比固定電話方便，比手機還要環保，因為它費用比較低廉，曾經是紅極一時。但由于技術發展，2009年初，工信部發出通知，小靈通使用的頻段將在2011年年底前清頻退網，然而，具體的退市方案卻遲遲沒有出臺。
日前，唐山、青島等地多名聽眾撥打中央臺新聞熱線400 800 0088，反映當地小靈通信號變差，服務大打折扣，余費處理政策不明。 河北唐山的劉先生在熱線中說，他平時工作繁忙，上下班時間都會經常打電話，他擔心手機輻射大，就在四年前購買了一部小靈通。今年2月底的一天，他的小靈通在家里突然沒信號了。劉先生本來以為是聯通公司的網絡故障，可是幾天過去，在他居住的唐山藍天樓小區，還是沒有小靈通信號，同時，在他上班的地方，小靈通的信號也變差了。劉先生致電中國聯通唐山分公司的客服人員，得到的答復是，這是藍天樓小區和聯通公司的糾紛，后來，客服人員又表示，小靈通年內就要退市，所以聯通公司才把基站撤了。 劉先生：然后我們就反映到聯通公司，聯通公司給我們的回復，開始第一次他跟我們說，他們跟我們藍天樓物業有糾紛，人家把電給它斷了，基站的電斷了沒辦法正常供電。唐山的聯通公司找我，說是國家工信部要求年底必須把小靈通問題解決了，必須撤信號。 據了解，2009年初，工信部發出通知，小靈通使用的頻段將在2011年年底前清頻退網，然而，具體的退市方案卻一直沒有出臺，小靈通用戶一直在按時繳納費用，為什么唐山聯通會單方面撤銷小靈通基站，影響用戶使用？記者撥打了中國聯通10010客服電話，中國聯通河北公司客服人員表示，河北省撤銷小靈通基站的情況，并不不只是發生在唐山。 客服人員：實際上也是因為咱們小靈通在今年年底要退市，因為現在基站廠家很多配件不生產了，如果基站出現故障，沒有配件的話，現在確實是維修不上了已經。 記者：那這種情況在河北省特別多嗎？ 客服人員：現在確實有存在小靈通基站出現故障之后就拆除了這種情況，這個具體的話咱們每個地市會出臺每個地市相應的政策。 聯通客服人員告訴劉先生，撤銷的小靈通基站不可能再重新啟動，勸他轉網換成聯通的2G手機，并且提出了預存話費送手機的優惠活動。劉先生很氣憤，他說，中國聯通公司一直沒有就小靈通退市提出具體方案，聯通單方面撤銷小靈通基站，影響用戶使用，用戶打不了電話，余額不給退，只能接受聯通提出的方案，這屬于強買強賣。劉先生更氣憤的是，聯通撤銷基站前后，并沒有對用戶進行告之。 劉先生：你們沒有盡到告知義務，你要是說這附近的基站要撤的話，你有特殊的原因，你起碼應該電話或者短信來通知我們，平常你們聯通的電話廣告天天打電話推銷這個推銷那個，并且你們聯通還給我們發短信，這廣告那廣告的，你們在正常業務方面怎么不能發短信告訴我們，你們現在這個小區可能基站要撤了，影響到你們什么什么了，你們趕緊采取解決方式，假如我們不往上面反映就沒有任何人理我。 客服人員：因為我們現在跟客戶一樣都是在等待國家的消息，只有我們青島公司這邊，自己推出了一些撤機挽留客戶的套餐。因為是國家要撤銷這個小靈通網絡不是我們聯通公司單方面要撤銷這個網絡。 小靈通退市，數千萬用戶何去何從，在某些地方單方面撤銷基站、影響服務質量的情況下，他們是否只能接受聯通提出的轉網方案？中國消費者權益保護法研究會常務理事武高漢表示，尊重消費者的知情權和選擇權，是小靈通退市的底線。 武高漢：合同是雙方，把合同現在我們要終止，那么終止合同也得雙方協商一致嘛，我選擇這項服務我是付費了的，甚至我現在還在付費呢，為什么在我付費的時候你就終止服務了呢？甚至我在付費的時候你就把我的服務標準降低了，比如說一些基站一撤銷在有些地方過去能打的通，現在就打不通了，那等于是服務質量下降了嘛，那么經營者不能用這樣的方式來對待消費者，我就以降低服務措施逼迫你最后和我解約，那我覺得經營者這樣做也是不對的。 |
