《破壞性創新》：從自閉癥眼鏡到衣物聯網，科技創新從根本改變溝通的方式

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溝通

科技創新從根本改變我們與他人溝通的方式。每天約有2050億封電子郵件寄出，也有撥放時數高達幾億小時的YouTube影片被觀賞；像Slack這樣的溝通平臺也持續改變我們的工作方式。現在已經很難回想電子郵件及手機還沒出現時溝通步調及方式的不同。就算是1990年代被認為是科技成熟高峰的呼叫器，這項裝置以今日標準來看已是落伍到不行的設備了，不過我們還是對這些型號為「呼叫男孩二代」（Pageboy II）和「爵士作曲家Flex」（Scriptor Jazz Flex）的呼叫器心懷感謝。

智能裝置、社交機器人和我們

我們見證許多以別具意義的方式改善溝通的創新點子。其中許多發人深省的點子不僅改善人與人之間的溝通，更開啟過去無法進行的對話。例如，中風及自閉癥是兩種會徹底改變人生的病癥，可能讓患者感到無法與世界連結的痛苦。然而，手機app「我在」（I.am.here）已幫助每年上百萬因中風而癱瘓的患者跨越這道鴻溝。該款app使用腦機接口（brain computer Interface，在人或動物腦與外部裝置間建立的直接聯機通路），將情緒數據翻譯為語言，讓親友及照護者都能更加了解患者的情緒。自閉癥患者也有穿戴式自閉癥眼鏡（Autism Glass），利用Google眼鏡及機器學習來解讀情緒，并幫助配戴者練習理解社交訊息。

我們亦在醫療衛生領域發現另一種溝通上的創新——遙現（telepresence）技術。遙現泛指能夠為遠距的人創造出本人的幻影或做出實際身處當地的效果的任何技術。例如在美國，健康點（HealthSpot）利用視頻會議的裝置，提供遠距醫療檢查及電子處方，而在迦納首都阿克拉的老師 ，則使用類似裝置轉播當天的課程給全國各地資源不足的學校，此外還有360i的「實習機器人」，在一般的視頻會議裝置以外，這項科技的演變也帶來其他影響。對于遠距工作者來說，能夠使用機器人的「身體」開啟更多新的可能性，使他們得以與同事及現場的設備互動；我們甚至還發現此裝置讓行動不便的參觀者得以遠距參觀博物館及藝廊。這項技術雖然并不適用于每一種情況，但對于加強合作及提升遠距參與有相當大的潛力。

物聯網

過去幾年，一項最大的科技發展便是物聯網，它改變我們與身邊日常事物的互動方式。在21世紀，人與物、物與物之間的關系，和人與人之間的關系一樣重要。

物聯網是信息及操作技術的結合，讓日常生活中的對象能夠傳輸及接收數據，本書的零售及智慧城市章節中都有許多值得注意的例子。以居家生活為例，這代表可以讓燈光根據天氣變化而設定，甚至能夠響應電話指令。各種對象能夠執行不同行動，甚至在人類未輸入指令的情況下根據狀況作出決定。

據羿戓信息所了解，美國信息科技研發及顧問公司高德納咨詢公司（Gartner）預測，連網裝置數量（不包括計算機、智能型手機或平板）將于2020年達到260億，帶來強大的便利性同時卻也帶來風險。日常生活中的物聯網對象可能遭到網絡攻擊，任何連接物聯網的無人駕駛車輛亦然；這些現象所帶來的后果都將影響保險內容以及立法處理數據匿名性及安全性的策略。如果電視能夠聽到我們的對話，這些數據都必須得到保護。

然而，物聯網的好處實在太吸引人，令人難以忽略，以吉寶（Jibo）為例，它是能讓人類跟他們的物聯網裝置互動的友善接口，可同時身兼家庭攝影師還可以代訂食物。而奧康助聽器Opn則為智能型助聽器貢獻一己之力，讓配戴者可以設定訂制化的鬧鈴，也能完成各種任務，比如打開咖啡機，也能在門鈴響起時為使用者提供耳內鬧鈴。伯明翰城市大學（Birmingham City University’）的衣物聯網計劃則預示未來衣物也將成為物聯網的一部分，或許可以根據下載的默認配色組合或天氣狀況展示服裝。目前，這項計劃可以告訴使用者哪些衣物不常穿戴且可以捐贈。

就像本書其他章節，本章列出的創新點子并非完全獨立的內容，溝通的發展也將深刻影響其他行業。例如，遙現會議因為能夠促進永續發展而成為常態，旅行也可能轉變為僅為追求快樂而存在的需求。在閱讀本章十個創新點子的同時，不妨想想這些點子對于其他領域會有什么更廣泛的影響。

自閉癥眼鏡（Autism Glass）
幫助自閉癥病童解讀臉部表情的人工智能眼鏡

這是一款穿戴式的行為輔助工具，利用機器學習及實時社交訊息，幫助自閉癥患者與他人互動。

每一百人中就有超過一人受到自閉癥影響，這是會伴隨一生的病癥。美國有超過一百萬名兒童罹患自閉癥，英國的罹病人口則為七十萬人。這些孩子難以透過臉部表情辨認情緒，造成他們缺乏與他人社交互動的能力。雖然這些患者可以透過行為治療（behavioural therapy）增加他們對社交互動的理解，但這種療法相當耗時也非常昂貴。自閉癥眼鏡是一種穿戴式輔助工具，由史丹佛大學的研究者研發，利用Google眼鏡、機器學習及實時社交訊息，為各種不同程度的自閉癥患者提供另一種選擇。

使用自閉癥眼鏡時，患者會戴上可穿戴式眼鏡，結合鏡頭朝外的相機，系統會使用機器學習及人工智能解讀穿戴者遇到的人的臉部表情，并實時為穿戴者提示對方的情緒。該系統會記錄眼神接觸次數，藉此深入了解穿戴者的互動情況。這款眼鏡也與智能型手機app連結，讓患者、患者的父母以及專業醫療人士可以監控、了解患者狀況，也可以回頭重復觀看患者的反應。

自閉癥眼鏡計劃是一項跨學科的成果，結合精神病學權威、行為科學、人機互動以及人工智能的合作。這項研究來自史丹佛大學醫學院小兒科系統醫學部門的沃爾實驗室（Wall Lab），由史丹佛大學的學者及研究人員卡特林．沃斯（Catalin Voss）及尼克．哈柏醫生（Dr Nick Haber）創立，他們發揮各自在計算機科學及機器學習的專長。這項行動出于他們真心希望讓自閉癥患者以及其他在社交及溝通上有困難的人能正常生活。有了Google捐贈的Google眼鏡，這群創辦者得以使這項計劃成真。

在40名受試者的先導研究成功后，研究持續進行，開發者目前正在尋找自閉癥光譜上年齡為6至16歲的受試者參與第二階段的研究。此階段需要100名受試者接受可于自宅進行的實驗，其中需要80位罹患自閉癥譜系障礙的兒童，以及20位神經發展典型的兒童。找到這些受試者后，他們計劃在四個月期間研究長期行為發展，這段時間會讓自閉癥兒童的家屬在家依計劃表使用這項裝置并定期造訪實驗室。

未來的發展則將更加廣泛的利用數據讓研究者改善軟件及技術。如果研究獲得正面結果，該產品將在幾年內商品化。雖然Google眼鏡因為各種原因未作商業發展，這項計劃仍是現有科技如何改變用途，正向的使用于臨床試驗的絕佳實例。

這項前衛科技擁有足夠潛力，能夠改變全球自閉癥兒童的生活。

過去，我們曾看到透過監控使用者心跳來提出交友建議的app——配對指數（Pplkpr），這款app連接穿戴式裝置，可以為用戶觀察他們遇到熟人時的反應及行為。智能穿戴式科技在臨床應用上有巨大潛力及應用范圍，亦將持續走在溝通創新的最前端。

助聽器Opn（Oticon Opn）
使用云端應用程序IFTTT的個人化智能助聽器

Opn是一款連接網絡的助聽器，就像立體環繞音效的耳機。

超過3500萬名美國人以及1100萬名英國人飽受各類型的聽力喪失之苦。各種聽力輔助工具隨之出現，包括實時的戲院字幕及同時可作為時尚配件的助聽器，時至今日透過訂制化及設備的連網能力，助聽器裝置的專家——奧康推出創新產品Opn，利用微芯片系統打造逼真的環繞音效。這款助聽器也可以連接網絡，讓配戴者連接IFTTT（If This Then That，意味著「如果這樣，就那樣」，表示「如果」A服務發生什么事，「那么」B服務就做出什么反應。IFTTT是一個網絡自動鏈接的服務，讓各網絡服務間不再靜態分布，而把不同網絡服務串連成「行動」）系統進行訂制化聲音管理。

這款助聽器左耳及右耳的裝置可以互相溝通，提供配戴者精確的空間感，可以知道聲音從哪里來。透過藍芽連接，這款助聽器亦可以做為立體聲耳機使用。配戴者可以接電話、聽電視及廣播內容，也可以透過網絡應用程序聊天。藉由IFTTT，使用者可以設置訂制化的鬧鈴及功能，包括與門鈴同步響起的耳內鬧鈴，還可以將嬰兒監視器連接至該系統，或是只要在助聽器啟動時便打開咖啡機的功能。還可以連接到煙霧偵測器以防緊急狀況發生，也就是說，煙霧警報發出的訊號可以直接傳送到Opn輔助工具上，讓配戴者知道煙霧警報已經啟動。

這款助聽器的核心概念及理念在于讓配戴者可以輕易應對許多人說話的吵雜環境。

這正是人類耳朵的其中一項重要功能，也是在失去聽力后最需要花費心力克服的困難。智能型助聽器利用機器學習應對此一問題，找出辨認為人聲的聲音（通常有特定頻率），同時消除其他背景音。這款助聽器中有威洛斯（Velox）聲音處理器，奧康公司特有的智慧聆聽技術（BrainHearing technology）能夠依據每個人不同的聽力缺損部分調整聲音訊息，加強柔和語調和人聲，并除去噪音。

每一個助聽器都能根據使用者的膚色及美感需求訂制化，而特制的音訊設定也可以針對每個人不同的聽力缺損區域處理音頻。使用者可以透過智能型手機管理助聽器設定。這款助聽器也有兒童版。

除了協助使用者度過日常生活，這款助聽器也證明聽力輔助科技可以帶來更多益處。一項新研究顯示，聽力缺損人士如未積極使用助聽器而從社交活動中退縮，很可能加快認知能力下降的速度。這項研究記錄超過25年內近4,000位志愿受試者中聽力缺損及認知能力下降的狀況。

根據研究，上了年紀后如果想維持大腦功能正常，最重要的就是要透過與親友及工作上的共事者互動，維持活躍社交生活，才能讓大腦多多活動。而健康的聽力正是與其他人及周遭世界維持正常互動的關鍵。這項研究顯示，使用助聽器且社交活躍的聽力缺損人士，遭遇認知能力下降的機率跟沒有聽力缺損人士的機率相近。

透過重建溝通能力（至少是一部分的溝通能力），助聽器能夠改善心情，增加社交互動，且能夠讓使用者參與更多刺激認知能力的活動，就此減緩認知能力下降的機率。有這些好處，實用又安全，這項智能型訂制化科技正是聽力輔助工具的未來。


感受世界（Sense）
使用物體識別軟件的交互式對象百科全書

一款以云端為基礎的平臺，期許能與其群眾外包的「對象百科全書」互動。

應用程序IFTTT于2011年推出，其不僅只是一項擁有巨大潛力的算法而已。自此，眾多科技尖端的裝置都藉由IFTTT驅動；例如智能節能（Smappee）讓用戶可以在數字環境里設定各式各樣的動作，且對現實世界會產生實際影響。另一個平臺——感受世界則由來自英國牛津的新創團體紐任斯（Neurence）開發，我們在2015年初注意到這項計劃具潛力，透過先進的物體識別成為鏈接現實世界對象與網絡智能的下一個里程碑。

感受世界是一個令人激動但尚未完成的平臺，其以云端為基礎的「大腦」透過用戶輸入的數據茁壯。本質上來說，它是各種物品的維基百科，由程序設計師及用戶輸入的影像數據建立而成。

用戶可以上傳他們想要加入的任何對象的圖片，為這個數據庫貢獻數據。接著他們必須輸入這項對象的名稱以及簡短敘述，然后為此對象加上卷標（例如「書」或「電影」）。

最后，可以選擇加入與對象的建議「互動」。例如，如果查詢的對象是書，可能建議互動方式就是一個網址，可以鏈接至網絡書店上該書的頁面。或者如果對象是DVD，則可以鏈接至相關的網絡電影數據庫（IMDb）頁面或維基百科條目。任何人都可以創造新的條目，任何人都可以編輯條目。

將數據數據集與影像辨識科技合并使用，這個平臺可以讓其他使用者辨識及找出現實世界對象的數據，從書到建筑，再到食物，都可以透過其智能裝置的相機鏡頭觀看這些物件。感受世界為用戶呈現與該對象有關的任何「互動」，可能只是簡單的向用戶介紹該對象的歷史，或者引導他們到可以購買該對象的電子商務頁面。如果是電影海報的話，可以觸發相關預告片或當地播映場次的信息。

紐任斯想創造新世代的搜索引擎——不需閱讀或書寫，且可以無縫接軌消費者生活的搜索引擎。公司或程序設計師將這項科技結合他們所提供的服務或產品，因此能有效的外包所有龐大的信息處理過程至感受世界的云端，并增加對于這個龐大知識數據庫的取用。

2015年2月，該公司獲得來自牛津的風險投資公司——激發投資（Invoke Capital）挹注的400萬美元資金。但成功推出后，雖然紐任斯與六家裝置開發商（包括Google及三星）合作實驗感受世界的潛在使用方式，但可惜這個數據庫無法激起足夠的話題及動力，群眾外包計劃必須要有這兩項必要元素才能真正啟動。而Google眼鏡計劃（這正是感受世界可以完美搭配的裝置）的胎死腹中更是另一次重擊。

但無論如何，這不會是最后一個嘗試打造對象的百科全書的計劃。目前的人工智能比較狹隘，對它來說人類世界是未經程序架構的環境（unstructured environment），因此難以理解。如果人工智能更加進步且越普及，可能就會有更多人嘗試編碼架構這個世界，使人工智能更能理解周遭環境。這種計劃的規模勢必相當龐大，但如果成功，將打開在線及線下世界互動的無限可能。


衣物聯網（Connected clothing）
自動捐贈長期閑置衣物的智能衣柜

研究人員打造「衣聯網」技術，可捐贈長期閑置的衣物。

想透過物聯網減少浪費，翻新、改造未連網的對象是有效方法。利用無線射頻識別系統（radio frequency identification，RFID）可水洗、可穿戴的標簽，讓衣物形成能夠互相溝通的網絡。

由伯明翰城市大學（Birmingham City University）未來媒體（Future Media）團隊的研究人員打造，一款智能衣柜系統會自動傳送訊息給衣物的主人。訊息是根據天氣以及各衣物品項的穿戴頻率發送；如果某些衣服鮮少穿著，它會連系當地慈善機構詢問是否有捐贈需求。慈善機構之后可以寄送回郵包裝袋給衣物的主人，方便捐贈這些衣物。

此研究團隊鼓勵大家在追求時尚的同時，也能更有道德的消費，這項計劃可能帶來一個不再需要「所有權」的系統。這項計劃入圍歐洲文創創新大獎（European Network for Innovations in Culture and Creativity award）。它的未來發展包括創造虛擬造型師為用戶提供造型建議，以及從銷售端為各項產品卷標。

我們擁有的衣物比20年前多了4倍，但時常穿著的卻只有其中1/5。美國人每年平均購買64件衣物，英國人每年則總共購買215萬噸的衣物鞋子；英國人衣柜中塵封的閑置衣物價值估計約300億英鎊。過度消費衣飾會造成環境問題，也會產生對成衣業勞工的剝削。制造衣飾對環境造成極大傷害，包括合成衣料所使用的石油化工產品，以及使用大量殺蟲劑種植棉花（比種植其他作物都多）。漂白及染整衣物對于環境來說更是龐大污染，也耗費巨大的能源資源。數據顯示，成衣業是世界上剝削最嚴重的產業之一；成衣業的勞工（其中85%為女性）薪資為全世界最低的薪資之一。

伯明翰城市大學的學者希望將此計劃的原型發展成許多開放資源衣柜互聯形成的網絡，或稱為「衣聯網」（Internet of Clothes）。衣物與網絡中的其他衣物互相比較，并分享它們使用的頻率以及這些衣物本身的故事——誰在什么時候、在哪里穿戴這件衣物，也可以提供特定衣物品項轉手給其他人。

未來這項創新科技可以朝向打造「風格搭配師」發展，讓使用者更容易發現衣柜中衣物的搭配組合，以鼓勵用戶更常穿戴衣柜中的各項衣物。更進一步，伯明翰大學的學者希望在零售端點衣料就獲得卷標，這些卷標可以讓消費者了解這件衣物的詳細數據，例如它來自哪里、由誰負責制作、勞工的薪資為何？

馬克．布瑞爾（Mark Brill）是伯明翰城市大學未來媒體團隊的資深講師，是這項計劃背后的推手。他表示，確保閑置衣物能夠捐贈給慈善機構的同時，衣聯網亦能夠自動銷售使用者的衣物，這表示閑置衣物將自動上傳拍賣銷售訊息至銷售網點，如eBay、ASOS Marketplace或非主流（Depop）。

這項計劃由來自伯明翰城市大學的開放創新計劃——星期一創客（Maker Monday）推動而成功執行，結合藝術家及科技業人士創造全新概念。這項合作能夠激發各種領域的創新點子，使我們能夠成為更永續且更有道德的消費者。

eastin

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