Amazon Go、阿里巴巴等多家科技大廠爭相推出無人商店,且經過長期測試,結合現今尖端技術,如計算機圖像辨識、深度學習、傳感器裝置、物聯網等運用,以維持無人商店的營運。消費者只要透過APP確認身份,就可輕輕松松直接走進超市,選好貨品之后就能直接輕松的離去,娃蛙機店可成簡單的測試場。 據羿戓設計所了解,根據資策會產業情報研究所(MIC)于2018一月發表的《零售業之人工智能應用現況與趨勢》報告,零售業業主若欲導入人工智能等相關技術,要考慮到在線與線下的不同布局與資源。例如實體零售著重在消費者購買前的導流與體驗,而網絡零售則布局于提升購買的效率和降低管銷成本。換句話說,在線線下其實可以整合并且扮演不同的功能角色。 娃娃機店設備單純,消費者行為一致,人們到娃娃機店只有一件事,就是操控娃娃機,最容易測試消費行為。但現今因娃娃機都僅止于線下,消費體驗在出了店面后即結束,如何透過網絡、移動裝置以及人工智能的新技術,延續消費者的消費歷程,以下幾點可以供作參考: 智能安全、刷臉入店、移動支付 無論是智能安全、刷臉入店還是移動支付等技術,皆已經是耳熟能詳的新科技,娃娃機店仍采用開放式的店鋪格局,雖有安全系統24小時的監控管理,但卻也頻頻傳出有人惡意破壞機臺或竊取物品的新聞。 然而若結合智能安全系統,每位消費者進入店里能夠透過個人賬戶、臉部辨識來入店消費,這樣消費者在店里的消費紀錄,夾過幾次皆能夠成為店內的營運數據。而業主也可以透過獎勵或給予忠實顧客相關優惠,來創造顧客來店消費的回頭率。 游戲化消費體驗 娃娃機產業之所以如今又掀起一波熱潮,其中忠實顧客與愛好此項娛樂設施的夾友是主要消費族群。若能加上游戲化(Gamification)的元素,如透過數字化平臺建立個人專頁,將夾友們的夾取記錄與成就可視化,讓夾友們能夠透過這項紀錄與多家娃娃機店做串聯,借此發展出玩家之間的社群,同時也能透過社群媒體做二次傳播。 例如透過移動裝置與娃娃機臺的結合,玩家可以在不同機臺輕易登入自己的夾取紀錄,累計自己的保證夾取的門坎次數,甚至轉讓自己的保夾次數,發送挑戰或邀請等在線互動。如此一來,在業主端,不但能共享消費信息,實時掌握當前熱門商品與夾友討論話題,于消費者端,更能透過此方式提升娛樂感和忠誠度。 語音助理智能推薦系統 夾娃娃玩家通常有固定的喜好,如夾公仔的會固定挑戰附近有公仔的機臺。娃娃機連鎖店未來推出移動應用系統,即能夠針對玩家個人的夾取紀錄,做為判定其商品愛好的依據,在依照語音助理或其他推薦系統主動告知附近店家的最新商品訊息,如此一來,玩家能用最少的時間,找到最適切的機臺,接著盡情的挑戰它。 滿街口都是娃娃機店,不免有人批評破壞市容景象,但娃娃機店卻也很適合做為無人商店的測試場域,因為店內設備單純,消費者行為一致,不像零售業等需要計算機判斷消費者的復雜行為。未來若能添增更多人工智能與物聯網的元素,說不定又能造就新一波的娃娃機風潮。 |