最新一期《彭博商業(yè)周刊》的封面故事聚焦富士康創(chuàng)辦人郭臺銘，對他面對員工自殺事件的危機處理進行了報道。
《彭博商業(yè)周刊》配圖：富士康帝國 富士康深圳龍華廠區(qū)的員工在8月中旬舉行了一場“快樂嘉年華”游行，員工穿上維多利亞時代的古裝，或打扮成藝妓、蜘蛛俠等造型。接著在一座體育場舉行兩小時的誓師大會，會上有雜技、音樂表演和煙火，還有員工齊唱“珍惜生命、關愛家人”的歌曲。 這可不是即興的感性流露，而是由富士康工會和母公司鴻海集團管理階層安排的活動，目的是為修復中國各地20余座工廠逾92萬名員工的集體主義精神。僅僅龍華廠區(qū)就有30萬名員工。 這項活動顯然有其必要，因為今年初以來就有11名富士康員工自殺，他們多從員工宿舍跳下。這讓向來低調的鴻海公司及其創(chuàng)辦人郭臺銘頓時成為各界焦點，被迫面對客戶、勞工權益人士、媒體記者、學術界、以及中國政府的評議，這對他們來講并不熟悉。 自殺潮讓富士康在全球被冠上最難聽的形容字眼：工業(yè)怪獸，視勞工如機器、壓榨來自鄉(xiāng)間的廉價勞工，以及用難以想像的低價爭取包括iPhone等產品的訂單。對消費者而言，員工自殺讓他們重新思考手中電子產品付出的真正代價。 郭臺銘：處理風暴慢了半拍 和富士康作生意的多是重視形象的公司，如IBM、思科（Cisco）、微軟、諾基亞、索尼、惠普、蘋果。富士康自殺潮也成為這些公司的公關噩夢，考驗這些公司的產品外包策略。 富士康對此事的應變處理是緩慢而笨拙的。在專訪中，郭臺銘承認他沒有第一時間掌握自殺的嚴重性。 他說：“我要向各位坦白，發(fā)生第一、二、三起（自殺事件）時，我還不認為這是嚴重問題。現(xiàn)在我覺得我有責任，但當時我不認為我該負全部責任。”第五起自殺案在3月發(fā)生后，郭臺銘表示，他決定作些調整。 直到5月底，富士康第九名員工跳樓身亡后，富士康才開始全面警戒，在員工宿舍拉起安全網，并成立24小時咨詢中心。管理層對深圳員工月薪加薪30%至人民幣1200元（176美元），并承諾10月還要加薪。 據該報道所稱，富士康如今是中國大陸最大的出口商，其創(chuàng)辦人成為臺灣首富，據福布斯估計個人財富有59億美元。郭臺銘說，他無法證實這個數字，也沒算過。 “有一個人在幫我管這個，”他用上世紀80年代游歷美國時養(yǎng)成的帶濃厚口音的英語說：“每年他會呈給我一張報告說有多少。對我來說，我對自己有多少錢沒興趣。我不在乎，我現(xiàn)在不是替錢工作，我是為社會工作，為我的員工工作。” 要了解富士康供應鏈的多元化，可掀開Nokia 1209手機的背面一探究竟。塑膠機殼由鴻準（富士康科技）生產，擴音器、鍵盤和印刷電路板連結器由鴻海生產，印刷電路板由華虹（富士康高科）生產，TFT液晶屏由奇美生產。這部手機70%的原件來自富士康關聯(lián)企業(yè)。 郭臺銘在制造業(yè)革命中扮演的角色有一位前人可以比擬：亨利·福特。福特也了解垂直整合、生產自己的原料，以及安排生產線以獲得最大效益的重要性。福特夢想的企業(yè)王國大到需要美國一個州的人口才能推動。 成立35年來首次聘請公關 富士康聘請WPP所屬的博雅公關公司（Burson-Marsteller）協(xié)助規(guī)劃正式的公關策略，這是鴻海集團成立逾35年來的創(chuàng)舉。 博雅公關的計劃之一，就是同意《彭博商業(yè)周刊》的采訪請求，首度開放媒體深入富士康的廠房、員工宿舍、安全網作業(yè)、甚至郭臺銘本人。 在三個小時的專訪中，郭臺銘知無不言，談巴菲特（他老了）、談高管“學歷無用論”（光讀書學不會游泳的）、也談喬布斯（我逼他給我名片）。郭臺銘還調侃紐約金融家“看到哈德遜河便說我是世界之王”。 訪談地點在龍華，進大門好像是要入境檢查一樣，有七道像收費站一樣的崗哨和身穿制服的警衛(wèi)。園區(qū)雖然景觀單調，只講實用，生活設施卻是應有盡有，快餐店、取款機、奧運規(guī)格的游泳池、大型的LED公告版放映著動畫，還有一間書店，店里可看到《哈佛商業(yè)評論》中文版。 店里很醒目的展示郭臺銘的各類傳記，其中一本收納他的語錄，像“享受工作”、“環(huán)境艱難是件好事”、“求知若饑，虛心若愚”、“千軍易得，一將難求”。 郭臺銘不僅處心積慮為他的制造王國壓低成本，也愿意為客戶承擔風險。在重慶，富士康正斥資10億美元興建一座每年專為惠普生產3000萬臺產品的工廠。 蘋果的iPhone 4即將投入生產時，富士康和蘋果才發(fā)現(xiàn)金屬框架太特別，只能由提供生產原型的少量高價機器制造。蘋果設計師堅持這個規(guī)格，郭臺銘便向日本Fanuc購買1000多臺單價2萬美元的機器。 郭臺銘坐鎮(zhèn)龍華 每天工作16小時 5月底以來，郭臺銘長期坐鎮(zhèn)龍華廠區(qū)辦公室，就住在辦公室后的房間。他說，他一天工作16個小時，三餐都在辦公桌上吃。 “我為這次訪問昨晚11點染了發(fā)。”他聊起自己時說，幾個月沒打高爾夫球了，為保持體力，他早晨作伏地挺身，騰出時間來思考“五年計劃”。 業(yè)界有一個笑話，20年后將只剩下兩家公司，所有東西都是由富士康生產，由沃爾瑪銷售。 郭臺銘認為這笑話只是奉承，但不切實際。他說：“我只是做事努力，做事聰明。我從不認為自己很成功，如果很成功，那就該退休了。我若不退休，就表示我仍該努力做事，維持公司運作。” |
