最新一期《彭博商業(yè)周刊》的封面故事聚焦富士康創(chuàng)辦人郭臺(tái)銘，對(duì)他面對(duì)員工自殺事件的危機(jī)處理進(jìn)行了報(bào)道。
《彭博商業(yè)周刊》配圖：富士康帝國(guó) 富士康深圳龍華廠區(qū)的員工在8月中旬舉行了一場(chǎng)“快樂嘉年華”游行，員工穿上維多利亞時(shí)代的古裝，或打扮成藝妓、蜘蛛俠等造型。接著在一座體育場(chǎng)舉行兩小時(shí)的誓師大會(huì)，會(huì)上有雜技、音樂表演和煙火，還有員工齊唱“珍惜生命、關(guān)愛家人”的歌曲。 這可不是即興的感性流露，而是由富士康工會(huì)和母公司鴻海集團(tuán)管理階層安排的活動(dòng)，目的是為修復(fù)中國(guó)各地20余座工廠逾92萬名員工的集體主義精神。僅僅龍華廠區(qū)就有30萬名員工。 這項(xiàng)活動(dòng)顯然有其必要，因?yàn)榻衲瓿跻詠砭陀?1名富士康員工自殺，他們多從員工宿舍跳下。這讓向來低調(diào)的鴻海公司及其創(chuàng)辦人郭臺(tái)銘頓時(shí)成為各界焦點(diǎn)，被迫面對(duì)客戶、勞工權(quán)益人士、媒體記者、學(xué)術(shù)界、以及中國(guó)政府的評(píng)議，這對(duì)他們來講并不熟悉。 自殺潮讓富士康在全球被冠上最難聽的形容字眼：工業(yè)怪獸，視勞工如機(jī)器、壓榨來自鄉(xiāng)間的廉價(jià)勞工，以及用難以想像的低價(jià)爭(zhēng)取包括iPhone等產(chǎn)品的訂單。對(duì)消費(fèi)者而言，員工自殺讓他們重新思考手中電子產(chǎn)品付出的真正代價(jià)。 郭臺(tái)銘：處理風(fēng)暴慢了半拍 和富士康作生意的多是重視形象的公司，如IBM、思科（Cisco）、微軟、諾基亞、索尼、惠普、蘋果。富士康自殺潮也成為這些公司的公關(guān)噩夢(mèng)，考驗(yàn)這些公司的產(chǎn)品外包策略。 富士康對(duì)此事的應(yīng)變處理是緩慢而笨拙的。在專訪中，郭臺(tái)銘承認(rèn)他沒有第一時(shí)間掌握自殺的嚴(yán)重性。 他說：“我要向各位坦白，發(fā)生第一、二、三起（自殺事件）時(shí)，我還不認(rèn)為這是嚴(yán)重問題。現(xiàn)在我覺得我有責(zé)任，但當(dāng)時(shí)我不認(rèn)為我該負(fù)全部責(zé)任。”第五起自殺案在3月發(fā)生后，郭臺(tái)銘表示，他決定作些調(diào)整。 直到5月底，富士康第九名員工跳樓身亡后，富士康才開始全面警戒，在員工宿舍拉起安全網(wǎng)，并成立24小時(shí)咨詢中心。管理層對(duì)深圳員工月薪加薪30%至人民幣1200元（176美元），并承諾10月還要加薪。 據(jù)該報(bào)道所稱，富士康如今是中國(guó)大陸最大的出口商，其創(chuàng)辦人成為臺(tái)灣首富，據(jù)福布斯估計(jì)個(gè)人財(cái)富有59億美元。郭臺(tái)銘說，他無法證實(shí)這個(gè)數(shù)字，也沒算過。 “有一個(gè)人在幫我管這個(gè)，”他用上世紀(jì)80年代游歷美國(guó)時(shí)養(yǎng)成的帶濃厚口音的英語說：“每年他會(huì)呈給我一張報(bào)告說有多少。對(duì)我來說，我對(duì)自己有多少錢沒興趣。我不在乎，我現(xiàn)在不是替錢工作，我是為社會(huì)工作，為我的員工工作。” 要了解富士康供應(yīng)鏈的多元化，可掀開Nokia 1209手機(jī)的背面一探究竟。塑膠機(jī)殼由鴻準(zhǔn)（富士康科技）生產(chǎn)，擴(kuò)音器、鍵盤和印刷電路板連結(jié)器由鴻海生產(chǎn)，印刷電路板由華虹（富士康高科）生產(chǎn)，TFT液晶屏由奇美生產(chǎn)。這部手機(jī)70%的原件來自富士康關(guān)聯(lián)企業(yè)。 郭臺(tái)銘在制造業(yè)革命中扮演的角色有一位前人可以比擬：亨利·福特。福特也了解垂直整合、生產(chǎn)自己的原料，以及安排生產(chǎn)線以獲得最大效益的重要性。福特夢(mèng)想的企業(yè)王國(guó)大到需要美國(guó)一個(gè)州的人口才能推動(dòng)。 成立35年來首次聘請(qǐng)公關(guān) 富士康聘請(qǐng)WPP所屬的博雅公關(guān)公司（Burson-Marsteller）協(xié)助規(guī)劃正式的公關(guān)策略，這是鴻海集團(tuán)成立逾35年來的創(chuàng)舉。 博雅公關(guān)的計(jì)劃之一，就是同意《彭博商業(yè)周刊》的采訪請(qǐng)求，首度開放媒體深入富士康的廠房、員工宿舍、安全網(wǎng)作業(yè)、甚至郭臺(tái)銘本人。 在三個(gè)小時(shí)的專訪中，郭臺(tái)銘知無不言，談巴菲特（他老了）、談高管“學(xué)歷無用論”（光讀書學(xué)不會(huì)游泳的）、也談喬布斯（我逼他給我名片）。郭臺(tái)銘還調(diào)侃紐約金融家“看到哈德遜河便說我是世界之王”。 訪談地點(diǎn)在龍華，進(jìn)大門好像是要入境檢查一樣，有七道像收費(fèi)站一樣的崗哨和身穿制服的警衛(wèi)。園區(qū)雖然景觀單調(diào)，只講實(shí)用，生活設(shè)施卻是應(yīng)有盡有，快餐店、取款機(jī)、奧運(yùn)規(guī)格的游泳池、大型的LED公告版放映著動(dòng)畫，還有一間書店，店里可看到《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版。 店里很醒目的展示郭臺(tái)銘的各類傳記，其中一本收納他的語錄，像“享受工作”、“環(huán)境艱難是件好事”、“求知若饑，虛心若愚”、“千軍易得，一將難求”。 郭臺(tái)銘不僅處心積慮為他的制造王國(guó)壓低成本，也愿意為客戶承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。在重慶，富士康正斥資10億美元興建一座每年專為惠普生產(chǎn)3000萬臺(tái)產(chǎn)品的工廠。 蘋果的iPhone 4即將投入生產(chǎn)時(shí)，富士康和蘋果才發(fā)現(xiàn)金屬框架太特別，只能由提供生產(chǎn)原型的少量高價(jià)機(jī)器制造。蘋果設(shè)計(jì)師堅(jiān)持這個(gè)規(guī)格，郭臺(tái)銘便向日本Fanuc購(gòu)買1000多臺(tái)單價(jià)2萬美元的機(jī)器。 郭臺(tái)銘坐鎮(zhèn)龍華 每天工作16小時(shí) 5月底以來，郭臺(tái)銘長(zhǎng)期坐鎮(zhèn)龍華廠區(qū)辦公室，就住在辦公室后的房間。他說，他一天工作16個(gè)小時(shí)，三餐都在辦公桌上吃。 “我為這次訪問昨晚11點(diǎn)染了發(fā)。”他聊起自己時(shí)說，幾個(gè)月沒打高爾夫球了，為保持體力，他早晨作伏地挺身，騰出時(shí)間來思考“五年計(jì)劃”。 業(yè)界有一個(gè)笑話，20年后將只剩下兩家公司，所有東西都是由富士康生產(chǎn)，由沃爾瑪銷售。 郭臺(tái)銘認(rèn)為這笑話只是奉承，但不切實(shí)際。他說：“我只是做事努力，做事聰明。我從不認(rèn)為自己很成功，如果很成功，那就該退休了。我若不退休，就表示我仍該努力做事，維持公司運(yùn)作。” |
