|
作者：戴上舉 開發(fā)的產品越多，就越相信這個世界不存在完美的產品，不管開發(fā)者經驗有多豐富、設計方案有多完善，是個產品就會存在不足或遺憾。 朋友老楊是個非常仔細的人，但凡是他過手的產品，一定考慮了用戶的各種使用方式，他認可的標準只有一條：“以普通用戶的角度看不出任何問題。”兩個小例子可以反映老楊做事的細致程度：給他一朋友開發(fā)了一個產品，我沒怎么測試，就問這朋友測試是否充分，這朋友回復我是老楊做QA，盡管放心；某日老楊給我快遞了幾個樣板，后來老楊說數量是三個，我說是兩個，接下來老楊說是他包裝的，于是我就說那我再去找找，因為老楊說是他包裝的，熟悉他的人都相信他錯不了。 老楊對于產品開發(fā)奉信千萬別圖僥幸心理，只要一量產，什么問題都能發(fā)現，該來的就一定會來，如果產品理論上講存在某種風險，但在測試中沒有發(fā)現，只能說生產的數量還不夠多，只要大量生產，終究有一天風險就會顯現出來。 就這老楊，他和我也一起走了一趟麥城，挺滑稽的是兩人都清楚千萬不要僥幸，結果是兩人在不知不覺中就忘記了僥幸二字。 老楊主導某品牌公司某產品的外協(xié)開發(fā)，我是實際產品開發(fā)負責人，略微吹點牛皮的說這個產品開發(fā)如不是他和我攜手，還真難做出這么一個“優(yōu)秀”的產品。給這個產品的開發(fā)定義為“優(yōu)秀”是有一定理由的。 開發(fā)過程是全方位的，產品性能、生產測試各個環(huán)節(jié)都有充分考慮，到工廠的時候完全就是交鑰匙工程，連生產文檔、測試夾具都有一并給工廠準備好。從產品試產到量產，我們連工廠的門都沒進過，生產到30K的時候，工廠只給出1個不良，到現在已經出貨超過100K，客戶零投訴、零返修。 到這里大家可能就會有疑問，這樣說這個產品沒什么問題啊，這種狀況客戶肯定是相當滿意，不會有什么意外發(fā)生啦。是的，老楊和我就栽在了這種想法上，我們在開發(fā)測試中發(fā)現產品偶爾會出現上電復位不良的情況，幾率非常之低。當時老楊和我分析了這種情況，認為用戶發(fā)現的幾率為百萬分之幾，于是就“僥幸”的認為不是問題，就是發(fā)現了只要向客戶解釋清楚客戶“肯定”可以接受。 隨著產品生產數量的不斷增加，工廠在生產測試中發(fā)現有少量產品“不穩(wěn)定”，初測不合格，復測又一切正常，沒有發(fā)現任何問題。就是這個時候我們被工廠品質部門約見，可是品質部門也頭大，很難復現問題現狀，雖然約見我們，他們始終無法復現問題現狀，這樣他們無法給我們當面演示發(fā)現的“不穩(wěn)定”的現象，討論結果是繼續(xù)觀察。 我真佩服這個工廠品質部門的老大，接下來他專門安排了一名品質工程師全天測試，十天之后，“捷報”傳來，該工程師找到了復現現象的方法。工廠再次約見我們，通知我們過去看現場，“僥幸”的地雷終于被踩爆。 后面的情節(jié)就是： 我：”我們承認在設計上存在一些隱患，但用戶發(fā)現的幾率非常低，可以說接近為零，現在出了幾萬套客戶沒有投訴也證明了這點，所以從實際看這不是問題。” 工廠：“雖然幾率低，但不能說客戶就一定不會發(fā)現，我們不就發(fā)現了嗎？” ...... 我：“現在生產的產品是你們測試認可的，有封樣，存在這樣的隱患責任不在我們，后面的我們可以消除這些隱患，重新封樣。” 工廠：“產品是你們設計的，出了問題你們就要承擔責任。” ...... 我：“這個月底有*****貨款到期，麻煩幫我們安排一下，謝謝。” ...... 我：”已經超過付款期好幾天了，我們財務還是沒有收到貨款，幫忙了解一些是什么狀況？“ 工廠：“問題還沒解決啊！” 我：“那問題要怎樣解決呢？要不你們出一份書面處理方案給我們？” 無回應 ...... 工廠：“趕緊給我們交*****貨，這周一定要交啊！” 我：“可現在產品有問題，你們要先給出一個處理意見我們才好后續(xù)發(fā)貨啊！” 工廠：“先交這次的貨。” ....... 最后就成了工廠不付貨款、也不給處理意見、他們認為有問題的產品繼續(xù)出貨、后面還要我們繼續(xù)供貨。 結局： 某人協(xié)調下雙方達成協(xié)議：工廠先扣一定數目的質量保證金，我所在公司繼續(xù)供貨。 我們老板收到其余貨款后認為該工廠不值得信賴，付款方式由原來的月結30天改為款到發(fā)貨。 你認為如果我們公司繼續(xù)月結30天得付款方式，那筆質量保證金能拿回來嗎？ 說明： 月結30天是這個月的貨在月底對賬出票，到下個月月底再付這筆款。 假定張三和李四是月結30天的付款方式，張三在10月份出了1萬元的貨給李四，那么張三就要在10月底的某一天（由雙方約定，通常是25日）前先對好賬，然后張三按對賬的數額開好**并交給李四，李四30天后才向張三這1萬元的款，也就是李四最早也要等到11月底才會付款，通常都會拖到12月初。 如果張三是10月1日交的貨，即時李四準時付款張三也要等到12月1日才能收到這筆款。 如果張三沒有在10月底約定的時間前對好賬，那對不起，10月份的賬請等到11月底再來對。注意這里是對好賬，要是李四拖著不對賬怎么辦？只能是想盡一切辦法讓李四對，不然到了11月底李四就會說張三你你沒對賬他無法付款。 如果張三在10月份約定的時間簽對好了賬，可沒有即時開好**并交給李四，還是一樣，等下個月吧。有人會吧對賬期和交票期間隔舍得特別短，比如25日對賬，28日交票，可能他26日甚至27日才會會簽對賬單，你同樣需要在28日把票交過去，逾期那就請等下個月。 |
