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淘寶商城管理系統升級，導致很多中小賣家可能由于商城費用的增加退出商城，部分賣家商品及服務跟不上淘寶商城變革，近5萬多名網友結集YY語音，有組織性的，對韓都衣舍、歐莎等淘寶商城大賣家，實施“拍商品、給差評、拒付款”操作行為。 事件起始→年費上漲 
2011年10月10日，淘寶商城總裁逍遙子就商城管理體系升級在淘寶論壇發布一篇致商家的溝通信，淘寶商城宣布將正式升級商家管理系統。在此調整中，消費者一旦買到假貨將獲得“假一賠五”賠償，同時其他商家違規行為對消費者補償幅度也將大大增加。而原有商家需繳納的每年6000元技術服務年費，提高至3萬元和6萬元兩個檔次。 同時，淘寶商城還明確表示對假貨水貨采取“零容忍”。如果商家一旦出售假貨、水貨，將被立即封店，并且扣除全部違約責任保證金。同時消費者將獲得“假一賠五”的賠償。 此外，在淘寶商城新規則中，對于商家描述不符、延遲發貨、違背承諾等情形也做了賠付規定。商家除全額退賠貨款外，還要額外賠付消費者一定百分比的貨款賠付金額。如商家延遲發貨，需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十作為違約金，且金額最高不超過五百元。 賣家起義→不滿新規
由于此次商家管理系統升級，導致很多中小賣家可能由于商城費用的增加退出商城，部分賣家商品及服務跟不上淘寶商城變革。于2011年10月11日，近5萬多名網友結集YY語音，有組織性的，對韓都衣舍、歐莎、七格格、優衣庫等淘寶商城大賣家，實施“拍商品、給差評、拒付款”的惡意操作行為。上述四家店鋪多數商品均已被迫下架，其中，韓都衣舍商品曾一度全部下架。 起義者稱，之所以要向淘寶商城抵抗，是因為淘寶商城近日發布的商家新規，這讓他們這種小賣家很難再經營下去。“今年為做淘寶商城，我借了5-6萬，到9月左右才開業，可誰知現在突然一下我得交出20萬，即使能勉強交上去，又哪里有錢來經營呢？”這讓許多淘寶經營者很鬧心，現在商城的建成后，淘寶為了吸取更多的上繳年費和保證金，用犧牲集市小賣家的利益，把淘寶絕大部分的顧客流量引導進入淘寶商城，促使更多的人入駐商城，促使更多的中小賣家日銷售額急劇下降，但是當中小賣家想進入商城的時候，淘寶又出新規定了。 截止至10月11號23：10分，歐莎家近30天退款總次數已達19402次，韓都衣舍家13985次，七格格家6769次，百分之一家17601家，慘不忍睹啊。 淘寶回應→拒絕妥協
10月12日凌晨消息，針對淘寶暴動事件一事，淘寶商城通過官方微博發布公告稱，愿意接受任何對于淘寶商城規則的看法和建議，但絕不容忍因為有不同的意見而可以去侵害其他無辜商家的暴行。 淘寶商城在公告中稱，昨天晚上，Tmall.com(淘寶商城)發生了持續數小時的有組織惡意攻擊行為，導致部分合規經營的淘寶商城店家的正常經營秩序受到嚴重干擾。 淘寶商城在公告中還表明，絕不會因為威脅、恐嚇而輕易放棄對捍衛品質和服務的堅持。淘寶商城已經就昨天晚上所發生的惡意攻擊行為向警方報案，并將會采取技術手段，為正常經營受到干擾的合規店家提供相應的幫助，使其盡快恢復交易秩序。 淘寶還說，淘寶商城走到今天，是無數合法合規的商家用心經營的結果，是無數消費者用消費行為投票的結果。我們將會用一切手段來捍衛我們對品質和服務的堅持，我們堅信這是所有正當經營商家和消費者的共同選擇。 事件升級→抗爭到底
在得到淘寶如此堅定的回應后,“反淘寶聯盟”顯然對決定表示失望之極，很多人兩天沒合眼，就是為了等到一個發言的集會，反淘寶聯盟”決定號召大家繼續抵抗淘寶商城，并表示如果沒有得到領導者放棄式的答復，顯然不能接受。 最后，“反淘寶聯盟”發布聲明：為維護我們廣大中小賣家的利益，抵制淘寶商城的霸王條款 近3萬名玩家以組織建立了歪歪群YY頻道34158，此次活動已經得到歪歪官方的首肯，并且河北衛視 QQ微博 東方衛視等眾多知名媒體已經紛紛采訪此次活動。您還在為了淘寶的霸王條款在咬牙切齒嗎？ 加入吧，這是您唯一能拿起武器戰斗的地方。 很快，YY群里聚集的人數高達五萬人，反淘寶聯盟”。于是，第二波攻擊開始了。 各界反應→進退兩難
楊堅爭：“在當前物價過快上漲的大環境下，淘寶商城的漲租行為是可以理解的，但應當給予明確的理由說明。淘寶商城在公布2012年招商標準時，并沒有同時給出標準解讀以闡述理由。因此，很容易使商家，特別是中小賣家產生誤解。”楊堅爭還認為，淘寶商城的提價幅度明顯偏大。 呂本富：淘寶商城目前處于進退兩難的境地。如果妥協，日后淘寶商城只要推出任何新規則，都會遭到賣家的反對而無法推行；如果繼續堅持，無法平息人數眾多的中小賣家的圍攻。 韓都衣舍：如果及時關閉貨到付款服務和直通車能偶有效解決危機。“如果支付寶付款，攻擊者需要耗費大量的資金，難以對店鋪造成致命的傷害。” 受攻商家感覺很無辜：第二波突如其來的沖擊讓韓都衣舍、歐莎、七格格、優衣庫等淘寶商城大賣家幾乎癱瘓。遭遇同行的攻擊大賣家們覺得自己很冤。大賣家七格格在接受記者采訪時表示正在等官方進一步解決。目前公司工作還是有條不紊的，對損失還能承受，不過七格格認為這樣的行動其實是苦了那些真正的中小賣家。現在多數都是泄私憤的人。 同行反應→步步緊逼
業內傳言，在淘寶事件發生后，騰訊、當當、京東等一直閉門開會。果不其然，13日QQ商城掛出大幅招商公告，昨日當當網也發出公告稱平臺收費保持不變。 在這個節骨眼上，騰訊、當當優越條件招攬淘寶賣家，京東商城宣布招人2萬。 淘寶網當初是靠無數的小賣家起家的，如今他還得依靠這些小賣家，如果小賣家的聯盟人數夠多，而且在淘寶確實賺不到錢，那么集體放棄淘寶店鋪轉戰其他電商平臺，比如QQ商城，拍拍網等，加之騰訊也相當的配合,QQ商城表示從今年年底到明年三月的促銷旺季期間都不會收費。如果大量小買家脫離淘寶，看他淘寶還能怎么看戲?再者旁邊的京東、凡客、當當俯視耽耽，淘寶網還能一家獨大? 聯盟內訌→被爆分錢
10月15日，有記者在YY群里發現，策劃攻擊淘寶商城的YY群管理者已經出現內訌。有人發帖稱，“騰訊拍拍一天給幾十萬，我們去拍拍” ，不少人質疑策劃惡意網絡暴力攻擊淘寶商城的管理層收受了某公司每日提供的36萬元非法資金。 消息人士透露，聚集在YY群中的“圍攻淘寶人士”中的管理層曾經接觸過淘寶商城官方，開價200-600萬元費用，稱“資金到賬后，將解散該群或出售該群，一切都能搞定”。 淘寶商城回應稱，最近數日，確實有人以各種形式接洽，均開出了不菲加碼，聲稱可以“徹底關閉YY群，或者將該群出售給淘寶官方，由淘寶管控”。上述條件已經被拒絕。淘寶商城已經就此狀況報備相關部門。 實際上，作為淘寶商城的競爭對手，騰訊已經在大張旗鼓的挖角。13日晚，騰訊拍拍和QQ商城分別在首頁重要位置掛出招商公告，表示歡迎其他電商平臺具有運營經驗的優秀商戶來騰訊落戶，“挖角”目標直指淘寶商城品牌商。 而所謂的“管理層”牢牢掌控著對內對外的發言渠道，甚至有人在群內的發言，都必須通過管理者的審批放行，而對外界媒體的采訪，也一律由管理層承擔。自該群成立至今，不停有聚集者要求管理者公開身份，但此提議被始終拒絕。 馬云露面→帶忍溝通
在商務部表態關注中小商戶攻擊淘寶商城一事后，10月17號晚間，阿里巴巴董事局主席馬云連夜從美國飛回，緊急召開媒體溝通會試圖平息。記者注意到，馬云一身白衣，雙眼飽含困意，說到激動時，嗓音略帶哭腔。 剛下飛機的馬云看起來有些疲倦，溝通中的語速也不如往日快，他在出席溝通會現場前在手上寫了幾個“忍”字，是因為有朋友擔心他會亂發脾氣。用馬云的話來說，今年是阿里巴巴本命年，這樣的溝通今年就進行了3次：淘寶假貨、轉移支付寶及商城新規。 本次糾紛。雖然馬云強調淘寶商城打擊假貨的原則絕不會退讓半步，但他承諾將淘寶商城新規實施時間延后，明年對商戶收取的保證金也暫時只收一半，并對淘寶商城在此次事件中處理方式不當表達了歉意。 淘寶“傷”城→B左C右
淘寶更改商城的費用，服務費從原來的6000漲到3萬或者6萬 傭金從原來的1萬漲到10萬-15萬 ， 淘寶事件真正的受害者是誰？ 小商家：城中、小商家，如果沒那么大的成本無法再經營，這是導致這些中小賣家聯合起來，同時攻擊淘寶上幾位大的商城賣家，幾萬個人一起把大賣家的東西拍下架，還有的退款，投訴，導致他們也無法正常經營這會導致小商家倒閉，很多人失業！ 大商家：大商家到攻擊的商家，還包括韓都衣舍、優衣庫、七格格等數十個淘寶商城大型賣家，這些賣家一般以商品下架的方式進行抵御，運營一度停滯。 淘寶商城：對淘寶自己來說，也是一次很大的沖擊。損害了淘寶自己的利益，高興了淘寶的競爭對手，現在的淘寶商城和淘寶網已經分拆成兩個獨立網站。雖然淘寶商城表示，預計超過七成的商戶都會獲得淘寶商城的年費返還。但是投入的成本還是上升了，中小商家在沒有返還年費前，會將年費計入，投資的成本，所以淘寶商城的物價也要上漲，這樣會失去一些客戶，所以，淘寶自己也會傷元氣。成本提高商品就必須要漲價，漲價了買的人就少了。 消費者：真正的受害者是消費者，商家的服務費和違約金提高了，續約的商家在商品上的價格上也會提高，不從商品上賺回來，從哪兒賺回來？淘寶商城的物價上漲了，同樣的商品，價格卻要上漲，最大受害者是消費群體。 供稿/dianshang.com #淘寶商城圍攻事件收官：理性的全面潰敗 喧鬧數日的淘寶商城被圍攻事件看來已經告一段落。但這個事件對社會和商業基礎的傷害注定還將持續。假如要就這個事件作出一個定義的話，“理性的潰敗”是一個再也恰當不過的詞組。在當下這個社會，由于資源分配和兩極分化趨勢的明顯化，有說法說，應該保護弱者打擊強者，不如此，不足以彰顯所謂“大眾的公義”。 然而，就淘寶商城事件而言，我們必須要警惕這種所謂廣泛民意的說法，我們應該保護的是合法者，而不是單純意義上的弱者(必須要指出的是，在這個事件中，所謂弱者的身份有人為編造的成分在)，尤其是當所謂的弱者用違法的手段來進行惡意攻擊反而獲得媒體和社會的一致叫好時，“理性的潰敗”就成了必然的結果。 如今復盤來看，這個事件的發展可以用如下的脈絡來整理：淘寶商城宣布，2011年合同執行完畢后，商戶續簽將采用2012年新的運營標準。部分人聚集，認為影響了生計，輿論一邊倒，認為這是一個最壞的政策，要求淘寶商城改回去，淘寶出扶植政策，事件漸平息，然后有人高呼“庶民的勝利”。 實際上，3萬元的技術服務費對于一家具有資質的品牌店而言，并非一個很高的門檻(線下門面費一年可能就要10萬)，如果被阻擋在外可去淘寶集市繼續生存，極端點說，盡管淘寶占據了中國電子網購的半壁江山，但也有很多正在崛起的電商等待這些店家去那里開門營業，沒有必要吊死在淘寶一棵樹上。 但令人悲哀的是，輿論居然叫好聲不斷，認為小賣家攻擊大賣家將是促進社會公平的一個手段，認為淘寶商城作為大頭，就活該被譴責，種種不是的源頭只因為它面對個體消費者是個大公司。 如果這真是社會輿論的主流，我不得不說，這個社會的公平和公義的基礎已經輸的一無所有，誰又能保證那些移民海外的人沒這么覺得呢？ 簡單來說，你可以對某項政策不爽，但是你沒有權利對其他無辜者進行攻擊，進而脅迫政策的制定者；你可以對某種規則不爽，但你不可以說自己就是唯一正確的一方，進而認為不支持你的，都是規則的同謀。 插一句話，回頭看這個事情，我們甚至沒有辦法同情那些鬧事的人，因為嚴格從商業上看，從他們的論調來看，他們足夠羸弱，以至于我們都懷疑他們有沒有起碼的商業競爭力，他們也完全沒有意識到商業競爭的殘酷。 無論如何，以大規模惡意網購的方式攻擊商城上面的大賣家的做法是非法行為，侵犯了這些店鋪的商業信譽，構成有預謀的商業欺詐，擾亂市場秩序，應該被制止。 要知道，通過攻擊無辜人等的方式，希望迫使利益相關方作出妥協，這是“砸場子”。這種行為不但可能觸犯法律，更重要的是，它將自己所謂要維護的公平正義徹底污名化。 無論如何，淘寶商城這個平臺，其規則比起社會上其他領域來，尚算公平透明。在這個規則下成長起來的大賣家，主要還是通過自身奮斗而非權錢勾結得到了今天的地位。不把精力用在與淘寶規則制定方的溝通、協調上，而去攻擊同屬入駐商家的大賣家，這是赤裸裸的“少數人的暴政”。 目前來看，這個事情應該已經告一段路。但它對維權和公平對話的傷害還會持續很久。總有一天，也總還會有人，用種種名義聚集起來，今天它可以攻擊淘寶的大賣家，明天，它就可以肆無忌憚的攻擊其他一切不符合它預期的制度和政策。 我們要為問的是，我們到底在鼓勵什么？是不是每一次事件，“法不責眾”或者“弱勢的無可奈何的手段”都將成為屢試不爽的挾制他人的手段和結果？ 它的背后，到底說明了什么？我們正在失去彼此的信任，不但是對公平的定義，更是對于所謂弱者和強者的定義。 這是理性的潰敗，而不是所謂正義的勝利。這個事件在未來幾年內將會越來越清晰的證明，這個社會，正在被“道德優先者”脅迫，我們的理性正在全面潰敗。 《中國企業家》 #淘寶商城新規落槌 30%賣家或將出局 淘寶新規掀起千層浪。在中小賣家進行了一周的申訴之后，10月17日，淘寶商城做出了讓步，將新規進行了調整。據了解，淘寶商城延緩了新規的執行時間，淘寶商城老賣家的執行時間點延長至2012年9月30日；新商家則從2012年1月1日開始。并且，淘寶商城還推出2012年的保證金折半，拿出5億元保證金為中小企業貸款作擔保等政策。 但是，中小賣家對此并不感冒。 “我們都已經備足貨物、準備入駐淘寶商城，但新規一出，要在兩個半月之內拿出13.5萬的現金，這很難籌措。”在接受記者采訪時，一位在淘寶苦熬幾年的大C賣家很是傷心，自己的現金都存貨去了，入駐商城的想法很可能化為泡影。 不僅新商家進“城”無門，而且，一些商城中小賣家恐怕只有無奈地離開。 “新規延遲執行只是給我們退出淘寶商城留出一點時間。”一位在淘寶商城上賣服裝的賣家告訴記者，自己一年的營業額只有100多萬元，處于淘寶商城的底端，今后在商城中沒有多少機會。并且，令他更苦惱的是，從淘寶商城離開后，并沒有多少好地方可去。 “如果淘寶集市能夠賺錢，當初就不會來商城。”這位服裝賣家表示，自己就是從淘寶集市出來的，那里不做廣告基本沒有流量；只有做直通車，才有營收，但廣告費用在營收中的比例過高，刨去其他成本與支出，基本賺不到錢。 “新規一出，30%左右的賣家一定會被清理出去，只有5%左右的大賣家會受益。”億邦動力網總編輯賈鵬雷告訴記者，未來淘寶商城將是大賣家的天下，小賣家生存艱難。 對于技術服務費上漲了10倍，眾多中小賣家也頗有微詞。淘寶新規規定，保健品需要交納技術服務費3萬元，服裝、家居是6萬元。而對于技術服務費的返還，在營業額的標準之外，新增了消費者滿意評分（DSR）不低于4.6分的標準。 這位服裝賣家給記者算了一筆賬，保健品至少需要年營收60萬元，服裝、家居、戶外運動等絕大部分類目的營業額需要達到120萬元，才能夠全額返還技術服務費。新規之前，按照5%的傭金比例來計算，年營業額達到12萬，那么淘寶商城就可以返還6000元的技術服務費。 “雖然對大部分商家來說，營收120萬并不是難事。但是，6萬元的技術服務費會一直被‘凍結’，沒有辦法使用。”前文所述的服裝商家表示。 “淘寶商城上，主流賣家每個月的現金流不到10萬。那些微小賣家的現金流就更短缺了。” 在淘寶商城上經營家居店的張先生告訴記者。 據了解，在淘寶商城的4萬商戶中，年營業額為幾百萬元的商家是主流，這其中500萬以下的商家現金流每個月不到10萬，500萬以上的現金流每個月也不多。“我們一般把賺的錢用于擴大規模，不會把它們當成現金在使用。”張先生說道。 為了新規21萬元的技術服務費和保證金，再加上對經營風險的考慮，這些主流商家將放慢原先的快速成長步伐。張先生告訴記者，現在他的店每個月營業額有40多萬，本來打算未來一年內，將每月的營業額沖到80~90萬，但新規出來后，出于謹慎，他將目標調低到60-70萬。 “這些營收幾百萬元的商家會放緩成長步伐，而那些新入駐的大賣家會借著好資源，沖得很猛。未來一年，現在的主流商家會慢慢地沒落。”一位業內人士認為。 《21世紀經濟報道》 $商務部：淘寶商城事件暴露網絡零售法律缺失 在商務部今日舉行的例行發布會上，商務部新聞發言人沈丹陽談及淘寶商城風波時表示，該事件暴露出我國網絡零售管理領域法律法規缺失。數日前淘寶商城大幅提高服務費及保證金，引發中小賣家不滿并攻擊品牌商家，該事件引發各界關注，阿里巴巴董事局主席馬云兼CEO也專程從美國趕回來解決此事，并公布一些列新措施，延緩新規執行時間。
“很高興看到在各方共同努力下，這件事情得到比較好的處置，淘寶商城通過17日下午召開的新聞發布會，事情正朝著理性、積極方向發展。”沈丹陽在發布會上說，他認為這次事情發生的根本原因，主要是目前我國網絡管理法律基礎薄弱，網絡零售領域法律缺失、監管體系不完善。 沈丹陽認為，應該加快網絡零售法律管理體系建設，當前要推動建立《網絡零售管理條例》，由商務部牽頭起草，盡早出臺，形成第三方交易平臺市場準入退出制度，完善市場規則，明確網絡零售市場各參與主體的權利、責任、義務關系，進一步明確有關部門管理職責，促進網絡零售市場的健康持續發展。 對于長遠如何建立或加強第三方交易平臺問題，沈丹陽表示，商務部希望有關方面除了做好淘寶商城的善后工作，還要加強對第三方交易平臺的業務指導和服務。 “我們認為出影響網絡零售商、消費者權益等有關的經營措施，應充分聽取相關利益者的意見，要平等協商、保持相關措施的連續性、穩定性和可預見性。”沈丹陽說。 新浪科技 ^淘寶風波：博弈靠的是實力而非暴力 10月17日，國內電商大佬“淘寶商城”終于結束了驚心動魄的一周。從發布2012年招商新規則激起中小賣家怒火，到中小賣家結成聯盟惡意圍攻大商戶，再到商務部出面敦促淘寶支持小微企業，最后，圍攻風波以淘寶宣布延期執行收費新規的妥協暫時告一段落，各地小賣家紛紛慶祝階段性勝利。表面看來，這場由中小賣家發起的群體性維權事件，似乎獲得了民意的勝利，但實際上，中小賣家應該明白，這不過是為自己爭取了一個較長的緩沖期而已。 在這場風波中，淘寶倉促上馬下馬碰了一鼻子灰，馬云也被冠以“過河拆橋”的“偽善人”帽子，中小賣家雖略勝一籌卻難以真正笑得開懷，因為一年以后仍要面對收費新規則，針鋒相對的雙方都沒有獲得真正的利益。 在這起圍攻事件中，一種現象值得關注。作為弱勢的中小賣家的維權方法錯誤、對象錯誤，卻獲得了大量的同情和支持，當然，在他們看來，他們的創業夢想不能因為東家的一紙公告就宣布告吹，這無可厚非，他們的利益需要維護，他們萬般無奈中出此下策也可以理解，但在缺乏有效溝通機制的網絡平臺上，這種禍及無辜的暴力做法，容易被夸大了在維權中的作用，一旦錯誤估計了它的價值，可能誤導“弱者”群起仿效，這無疑令人擔憂。 需要正視的是，中小賣家的階段性勝利是各種因素共同作用的結果。 首先，中小賣家搶占了“道德”的制高點。“忘恩負義”、“過河拆橋”——憑借中小商家聚集了人氣的淘寶，在發展壯大后忙著與這些商家劃清界限，還不忘了補上“不屑與之為伍”的一刀，情感上普遍讓人難以接受。再有，淘寶表現出前后矛盾、出爾反爾的不誠信態度，一邊剛剛在9月否定了漲價傳言，一邊在 10月親自證實了傳言為真，打了自己的耳光。這為中小賣家奠定了廣泛的輿論支持。 第二，淘寶提價事出突然，不容商量，幅度最高達到15倍，大量中小商家面臨被掃地出門的危險，而且，淘寶沒給中小商家留下緩沖時間，這讓外界普遍認為是一種店大欺客的“霸王姿態”。淘寶自身操之過急的做法，給中小賣家留下了把柄。 第三，圍攻事件發生在一個敏感時刻——江浙大量中小企業資金鏈斷裂，溫州數家老板外逃，國家出臺了大量財金政策全力支持小微企業。在如此背景下，商務部出面敦促淘寶支持小微企業，態度和立場與國家經濟政策的方向一致，這為中小賣家的“逼宮”行為最終勝出，加上了重要的一個砝碼。整體看來，中小賣家的維權取得如今的成效，是天時地利人和的結果。因此，片面夸大“網絡暴力”的作用，甚至群起效仿，并非解決問題的正確方式。 還有一點，中小商戶必須正視，無論淘寶曾經打著怎樣的“社會責任”的旗號，它本質上畢竟是一個追求利益的企業，其重新定位自己其實并不違背市場規律。因為害怕被淘汰，而與其“講道德”、“話當年”、痛說血淚史，看似獲取了人心，但實際不乏幼稚。從長遠來看，在任何一個市場經濟的環境中，不想被吃掉，就要努力上升到食物鏈的頂端，而不是祈求別人不要下口。 圍攻事件暫時偃旗息鼓，但留下的思考卻不會停止：類似事件不會是孤立的個案，網絡平臺中難免再次出現類似沖突。在網絡這個開放的環境中，游戲規則該如何設定、利益如何平衡、平等有效的溝通機制如何建立，都值得深思。而法律的介入與監管、行業的自律也都有必要提上日程。 《工人日報》評論 ^^淘寶抗議者要求聽證 維權在線人數減少 與之前大聲呼吁攻擊品牌商的事件相比，昨日，淘寶抗議賣家的情緒已經鎮定了許多。日前，阿里巴巴董事局主席馬云已經推出了扶持中小企業的新規，但昨日抗議者依然發布了一份聲明，稱要共同抵制平臺霸權。不過，從此次抗議者維權聚集平臺YY語音的在線人數來看，和解跡象也已經出現，抗議頻道在線人數已由最高時的5萬人縮水到了1萬余人，發言人數較幾天前也大大減少。 抗議者發聲明要求聽證 17日，阿里巴巴董事局主席馬云宣布投入18億推出消費者保障及商家扶持計劃，昨日，抗議者聯盟發表聲明回應，希望淘寶與其直接磋商，廣泛聽取并正面回應廣大網商的訴求。 淘寶商城于10月10日發布新的招商和商家續簽規則，涉及技術服務費和違約保證金收取制度的調整，這引發了部分賣家抗議，情緒激動的人還曾組織人手對其他的品牌商進行了惡意無效購買等攻擊。上周六，此事引起商務部關注，周一，淘寶商城出臺18億新規，并推遲了今年10月9日前加入淘寶商城的商家新規則的生效時間。 但對此次新規的再調整，部分抗議賣家并沒有完全買賬。記者在維權平臺看到，依然有賣家高喊“我們要團結抵抗到底”、“要書面道歉”等言論。 不過，抗議賣家的聲明已經沒有了之前“水火不容”的態勢，出現了一些建設性的表態。他們提出，維權者倡導推行廣泛且真實有效的聽證制度，建立由電商平臺、網商與政府職能部門三方共同的參與制定的行業定價機制，也希望社會各界有識之士參與到維權活動中，共同推動中國電子商務立法。 維權在線人數減少 從抗議賣家聚集的YY語音上看，抗議者在線人數較之前也出現明顯縮水。記者截稿時，已由之前的5萬余人減少到13000多人，在平臺內發表言論的抗議者同時開始減少。對此，業內人士認為這是淘寶商城的新政起到了作用。 在馬云宣布新政的同時，承認這次推出新規的過程中溝通出了問題,他愿意道歉；但他亦表示,不接受以攻擊別人店鋪的方式表達的意見,“原則問題決不妥協”。對此，一些抗議賣家認為，這是維權起到了階段性的勝利。 在昨日發表的聲明最后一段中，抗議者們寫道：“我們將不斷壯大，不斷進步，為共同抵制平臺霸權，促進中國電子商務立法，建立良性的網絡營商環境而共同努力。”語氣已經變得溫和。 晨報記者 孫雨 ^^^反淘寶聯盟稱不再發動惡意攻擊 要求直接對話馬云 在對抗了一周后，淘寶商城和馬云終于讓了“一步”，出臺5項新政策以緩和局勢，然而事情可能并不會就此結束。昨日，反淘寶聯盟再次隔空喊話，稱淘寶商城的調整并未達到廣大網商的要求，希望馬云能直接與其磋商，并正面回應其提出的要求。 反對者不再發動惡意攻擊 雖然淘寶商城CEO張勇在發布會上直接表示“不會和惡意攻擊者談判”，并指出反淘寶聯盟的17位組織者一半不是淘寶賣家，而另一半則接受過淘寶處罰，不是中小賣家代表，而是“職業炒作者”和“不良商家”。但不可否認的是要徹底平息這場風波，反淘寶聯盟的態度至關重要。 昨天下午，反淘寶聯盟YY34158頻道上，依舊有1.5萬余人同時在線，超過千人在排隊等待“發言”，頻道的公告欄上則掛著反淘寶聯盟對淘寶商城新規調整的最新聲明。 反淘寶聯盟在聲明中表示，淘寶新規的調整并未達到廣大網商的要求，一意孤行的姿態并未改變，行為方式仍然未受到第三方的有效監管，并不是真正接受了中小賣家的意見。反對者聲稱，行業定價機制應由淘寶商城、網商、政府職能部門共同參與制定，馬云也應和中小賣家進行直接對話，回應其訴求。 在YY頻道內，不少發言者依舊“義憤填膺”，但反淘寶聯盟的組織者卻十分克制和冷靜。 “攻擊大商家只是我們一時無奈的選擇，以后我們不會再次啟用。”反淘寶聯盟媒體部的負責人曉北(昵稱)向記者表示，雖然聯盟不滿意淘寶商城的5 項新措施，但不會再次組織對淘寶商城進行攻擊，而是寄希望于淘寶商城能夠與中小賣家進行溝通和交流。但淘寶商城是否與反淘寶聯盟直接對話，組織者們并無把握。“能不能談，我們也不知道，我們手里已經無牌可打。”曉北說。 淘寶網個人店也將收保證金？ 對于淘寶商城對反淘寶聯盟管理層的指責，曉北則表示反淘寶聯盟的組織者并不是17人，而是20多人，還經過多次的變動，其中除了4人是專業YY 頻道MC(主持人)外，其余都是在淘寶商城開店的店主。曉北自己就在淘寶商城和淘寶網開了3個網店，對于是否受到過淘寶商城處罰，他則回答，“沒有一家網店沒有受到過淘寶處罰”，商品描述錯誤、顏色錯誤都會被淘寶以“亂發信息”處罰，而一般商家很難不出現這類差錯。 就在采訪中，YY頻道里突然有人爆料，“淘寶網本周五將在杭州和廣州舉行聽證會，討論對淘寶網上的個人商鋪收取一定的保證金。”這使反淘寶聯盟內的賣家再次“沸騰”。 記者昨晚再次致電淘寶商城，其負責人表示，淘寶商城對于反淘寶聯盟的聲明暫無回應，也不方便評論。對于“淘寶網漲價聽證”的消息，則表示“毫不知情”。 淘寶商城“步步精心”？ 一場圍繞淘寶商城新規的風波正漸漸平息，但回顧整個事件，其中許多細節耐人尋味。 9月初 有傳言稱淘寶商城將發布“新規”，大幅提高年費和保證金，因直接影響經營，商城內眾多中小賣家紛紛對此求證，但淘寶并未回應和證實。 9月22日 淘寶商城公開辟謠，發布《阿里巴巴：提高年度費率傳言不實》的消息，中小賣家情緒得以穩定。 10月10日中午 淘寶商城突然發布《2012年度淘寶商城商家招商續簽及規則調整公告》，大幅提高年費和保證金，此前的傳言被證實，不少商家感覺被耍。同時，淘寶商城罕見地沒有當天發新規、當天執行，新規執行時間設在了10月17日。 10月11日晚21時 不滿新規的中小賣家開始在網上聚集，隨后對大商家進行惡意攻擊。反淘寶聯盟用以互相聯絡的阿里旺旺正常運行，并未屏蔽相關信息，淘寶也未進行限制。當天凌晨，新浪科技率先對此事予以報道，據悉消息源正是來自淘寶商城。 10月13日 反淘寶聯盟參與人數超過5萬人，攻擊范圍擴大到直通車、聚劃算。淘寶商城開始在阿里旺旺上屏蔽相關信息，并出臺系列限制措施。 10月17日 在商務部表態后，手寫五個“忍”字的馬云回到國內，閃電出臺5項新措施，投入18億元資金，對新規進行了讓步調整。 本報記者 孫超逸 《北京日報》 |
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評論:電子商務能否成為國內自主品牌的孵化器 近期電子商務行業的焦點莫過于因淘寶提價服務費而引起的中小賣家圍攻淘寶商城事件，對于這個在互聯網世界所引起的軒然大波，一時之間，圍觀者眾，因立場有異，角度不同，利益有別，各種觀點雖是精彩紛呈，但公說公有理婆說婆有理，鮮有交集，因而爭議在所難免，口水仗一時之間看來也難以消停。 冷靜分析各種經過精心包裝的華麗辭藻后面的眾多觀點，其實也外不乎就是那么三種。其一，痛罵馬云、淘寶過河拆橋，置廣大中小賣家利益于不顧，為了自身利益而一意孤行。其二，痛斥發起網絡圍城的中小賣家為網絡暴民、“小泥鰍”，甚至冠之以“公然挑戰正常商業秩序”之罪名，可一抓了之。其三，痛陳現今國內電子商務大環境的混亂、無序，呼吁改革甚至立法以規范電子商務的健康發展。 綜合這三種意見，不難發現，第一種情況大多是基于自身利益遭受侵害的中小廠家所發出的聲音，第二種情況有的是殃及池魚的大廠家的憤憤不平，但更多的則是遠離事件中心甚至與事件毫無關系的那些手握話語霸權的所謂的專家，這些專家的粉墨登場，讓事情其實更為復雜，在他們慣用的無知、冷漠的語言挑釁下，只能讓已經急紅眼的中小廠家更為惱怒。而第三種聲音，則是這場爭端中難得一見的頗有見地的意見，但這種較為客觀的見解，基本淹沒在各方逞一時之快的口水之中。 客觀的講，深受電子商務混亂的大環境之害的淘寶，為規范、推進電子商務的健康有序的發展所作的舉措和努力是值得肯定和支持的，這一點必須明確，雖然對于其具體的做法可以商榷。但恰恰卻是這一點引起了爭議和質疑，大家都認為，這不過是淘寶和馬云為了抬高價碼的說辭而已，不過是一個美麗的借口。雖然，淘寶和馬云做了很多的解釋工作，但仍然無法消除廣大品牌經營者心頭的疑竇，所以，在外人看來就很難理解，在淘寶表現已經相當有克制的時候，為何這些人像著了魔一樣不明事理仍然咬著不放？甚至有人喊出，你嫌淘寶貴，你別做淘寶啊，沒有人求著你做淘寶啊？！而在圍城聯盟中至今也沒用一個清晰的訴求為大眾所接受，因而，雖然心里有著天然同情弱者的樸素的情感作為支撐，但對于大眾而言，在理性層面卻始終找不到支持圍城聯盟的有說服力的理由。 局面演變到現在這個樣子，就顯得有些滑稽甚至有些黑色幽默，淘寶和品牌經營者糊里糊涂的就干了起來，然后一些無知無畏的專家過來冷不丁打幾個黑拳，而不明真相的群眾則是一臉茫然的或起哄或干脆打醬油，圍城之戰就這樣成了一場糊涂仗，因此可以這樣說，這場爭端不過是雙方錯誤的把彼此當成敵人在錯誤的時間以錯誤的方式進行的一場錯誤的難以承受的內耗。 何以這樣說？這就是因為大家都沒有找到引起這場圍城行動的根本原因，表面上看，沖突的起因是因為淘寶提價所致，其實，這不是最為關鍵的，這只是一個表象，內在的刺激品牌經營者迅速聚集并強力抗爭的根本原因是淘寶此舉已經嚴重的削弱或者說掐斷了品牌的銷售通道，對品牌掌控自己的銷售渠道形成了巨大的威脅，因而，面對渠道控制權的陷落，面對即將發生且必然會發生的市場的丟失，對于品牌經營者而言，這都是致命的。 因此，對于品牌銷售渠道的爭奪是這次事件的內在的邏輯，雖然爭奪雙方都沒有清晰的表達出來，這也是導致外界看著這場爭端稀里糊涂的原因，這也是導致專家們的雷語陣陣的原因。 而大家之所以難以理解品牌經營者采取圍城行動的那種執著的勁頭，則是對品牌經營者所身處的惡劣的畸形的國內商業生態沒有足夠了解，相信，對國內的商業生態哪怕只是一丁點的了解，也會對圍城行動的中品牌經營者抱以同情的姿態而不會和某些專家一樣打黑拳。 在國內畸形的商業生態中所衍生的渠道霸權對于國內品牌經營者而言，是有著切膚之痛的，而這種百貨、超市即商超體系所形成的渠道霸權主要有如下的特點：1、招商門檻的歧視，向所謂的大品牌即歐美日韓洋品牌傾斜，對洋品牌是一路綠燈，對于國內品牌特別是中小品牌設置各種進場門檻；2、淘汰機制的不平等，目前在商超體系流行的所謂的末位淘汰機制、坪效考核機制基本都是針對國內品牌的，當國內品牌費了九牛二虎之力進去了，其結果也可能是被盤剝壓榨之后掃地出門。3、招商政策的非難，商超體系對于洋品牌和國內品牌是有兩套標準的，對于洋品牌不但可以免除許許多多不合理的費用，而且商超體系對他們也是極盡逢迎為能事，而對國內品牌則是另外一幅嘴臉，條件之苛刻，費用之繁多，與洋品牌相比實是天壤之別。4、潛規則的洗劫，正是因為商超體系的霸權的肆無忌憚，潛規則在這種體系里面是無處不在，面對這種渠道霸權的壟斷地位，面對種種潛規則的洗劫，國內品牌要么選擇忍受要么不陪他們玩。 從以上的分析，不難看出，目前國內的這種商業生態，這種渠道霸權對于國內品牌而言，無異于是一個“品牌絞殺場”，因此，對于國內品牌而言，其現狀就是：選擇與商場體系合作是找死，但沒有自己的銷售渠道也無異是等死。可以這么說，國內商超體系的渠道霸權與洋品牌的茍合是國內品牌之所以無法在國內市場得以生存、發展、壯大的最大的市場因素。而這種茍合直接扼殺了國內品牌可能的市場生機，這也是導致為什么國內品牌難以存活的原因，也是導致很多做實體、做品牌的企業紛紛改頭換面去進行其他投資的根本原因，這也能很好的解釋，為什么這么多年國內品牌非正常死亡的會有那么多？ 渠道是一個品牌的生命線，是一個品牌生命血液循環的血管，當這個生命線、當這個血管被切斷或者阻塞不暢的時候就是一個品牌宣告死亡的時候，而困擾國內品牌最大的問題就是渠道被切斷，被阻塞，這一點，對于如今和淘寶進行抗爭，進行渠道權的爭奪的圍城聯盟是有著深刻體會。 他們當年之所以選擇投身淘寶就是因為他們在商超體系的渠道被阻斷了，而淘寶的出現恰恰給了他們一個延續品牌生命線，打通品牌血管的機會和平臺。借助于淘寶這個平臺，很多品牌取得了成功，即淘品牌，這些品牌正是依靠淘寶這個平臺獲得了超常的發展，短短數年，即實現了對走商超體系的同類品牌的超越，這一點，淘寶功不可沒。因此，從這個角度上來說，淘寶的出現無疑于充當了國內品牌孵化器的作用。 雖然淘寶從來沒有把品牌孵化器作為自己的運營戰略或者說營銷策略，但其成立之初的低費用、低進入門檻的政策卻恰恰起到了品牌孵化的作用，使得一大批有設計創意、有創業熱情，但缺乏資金、缺乏渠道的品牌得以在淘寶上生存、發展、壯大，因此，對于當初的國內品牌而言，淘寶的出現無疑是幫他們打破了商超體系渠道霸權的封鎖，無疑是幫他們找到了可以實現自己夢想的平臺，而這個平臺最大的意義就是這里不再是洋品牌的一統天下，國內品牌終于獲得了和洋品牌在一個平等的平臺上進行競爭的權利，馬云和淘寶確實是做了一件非常了不起的事情。 而現在淘寶進行政策調整，費用漲價，一下子陡然提高了門檻，這不但是加重了現有合作者的費用，資金壓力，關鍵是這種門檻無疑是將淘寶隱形的品牌孵化的功能徹底予以剔除了，這種門檻的提高，再次使得中小品牌面臨和商超體系一樣的不平等，當這些所謂的大品牌、洋品牌面對區區小錢而面不改色心之時，對于這些中小品牌而言，則是再次被趕出了舞臺，再次失去了自己的銷售渠道。 面臨目前商超體系霸權依然橫行的殘酷現狀，國內中小品牌依然無法進入他們的渠道的窘境，淘寶提高門檻無疑是將這些中小品牌擠在一個無路可逃的夾縫里，因此，當這些中小品牌發起抗爭，希望有人傾聽他們的訴求的時候----雖然他們訴求表述是那么的混亂-----他們面對的兩難的境地，是不是值得大家的思考，值得大家的同情呢？ 中小品牌的抗爭確實也說明了一個事實，在目前的中國，還是需要一個淘寶，需要一個有著品牌孵化功能平臺的淘寶，在實體渠道的商超體系中國內中小品牌難以生存的情況下，如果再失去電子商務這樣一個渠道，那么，這些中小品牌面臨的命運就不言而喻。 而對于淘寶而言，依然需要堅守的也恰恰是其還不清晰的品牌孵化器平臺的功能，當某一天淘寶真的成了所謂大品牌、洋品牌的樂園的時候，當現在這些中小品牌紛紛離場的時候，也正是其自身裹足不前的時候，也是其創新休克的時候，也是消費者拋棄他的時候，所以說，現在這事讓人啼笑皆非的地方就在這里，淘寶不知道在自己做著品牌孵化的事情，而中小品牌嚷嚷著不能漲價，他們在彼此還需要對方的時候卻選擇大打出手，加上專家冷不丁的上來湊合幾句，于是，一場稀里糊涂的口水仗就這樣緊鑼密鼓的開打了。 其實，破解淘寶與中小品牌沖突的方法就是將電子商務打造成國內自主品牌的孵化器，讓國內中小品牌在商超體系渠道霸權的封鎖之下獲得一個發展的平臺，而淘寶作為國內電子商務的老大理所當然的要在其中扮演主導性的角色，明確的將品牌孵化器作為自己的戰略，積極培育國內的自主品牌，這比簡單的提高服務費用要有效得多。而且，這也將避免國內電子商務領域被洋品牌繼續獨大，重演商超體系被洋品牌霸占的悲劇。 在淘寶為化解這場爭端的諸多舉措中，馬云承諾將拿出18個億來幫助真正的中小賣家，其實這就是在做著品牌孵化的功能，但令人費解的是為什么不順理成章的豎起自主品牌孵化器這桿大旗呢？應該沿著這個思路，明確淘寶的品牌孵化器的戰略，并且規劃品牌孵化器的實施細則，制定考察、評估、審核的合作條件，優選各類品牌進入到這個品牌孵化器的戰略中來，在這個戰略中成功的培育各類自主品牌，這是不是比單純的數鈔票要顯得更有遠見呢？ 當然，自主品牌的孵化，單純依靠某個企業是遠遠不夠的，借助于國內電子商務的高速發展，將其打造成一個自主品牌孵化的平臺將是一個系統的工程，也是國內自主品牌面臨的一個歷史機遇，我想，那些聲嘶力竭、殺氣騰騰的專家們與其于事無補的叫囂，還不如為這個歷史機遇做點實事，而對于國內的中小品牌而言，他們所希望的只是有人能夠幫他們抓住這個機遇，而不是把他們推倒在歷史的車輪之下。 作者：盧曉周 微博：http://weibo.com/1325236385 |
