能知進(jìn)退，能屈能伸，也算是不錯(cuò)的一個(gè)人了，呵呵。

馬云關(guān)于商城事件的演講全文

謝謝大家，有點(diǎn)時(shí)差，剛從美國回來，對不起大家，每次都是匆匆忙忙把大家叫過來做溝通，今后交流的機(jī)會會越來越少，今年答應(yīng)的活動(dòng)做了，會議就不會參加。來之前媒體朋友說，你的手上寫了什么東西，我的手上寫了4、5個(gè)忍字。我的朋友擔(dān)心我，怕我會亂發(fā)脾氣。這一年麻煩還真挺多，這樣的溝通有3次，第一次是電視臺批淘寶有假貨，第二次是支付寶，第三次是這個(gè)。挺奇怪的，支付寶的事情扯出了VIE，說誠信又說我們打擊小企業(yè)。
    我在飛機(jī)上聽到了一首歌，傷害你最深的人就是愛你最深的人。這個(gè)政策的出臺，淘寶商城做了很多研究，我也一直關(guān)注這個(gè)事情，出發(fā)點(diǎn)是：幾個(gè)部委聯(lián)合打假做網(wǎng)上誠信，電子商務(wù)越來越大，如果我們不對假貨水貨采取措施，中國電子商務(wù)走不久。出發(fā)點(diǎn)第二，中國電子商務(wù)面臨產(chǎn)業(yè)升級。我認(rèn)為3年之內(nèi)中國經(jīng)濟(jì)會面臨挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)最大的是中國民營企業(yè)，美國這方面的結(jié)構(gòu)做的很好，我這次去美國另外一個(gè)原因，是看奧巴馬如何解決就業(yè)，他們走過的路，對中國也許有經(jīng)驗(yàn)。

    有人會說馬云你為什么老是站在道德的高峰，我并沒有，我只是個(gè)普通的創(chuàng)業(yè)者。去年年底我在淘寶大會上烏鴉嘴，說2011年淘寶必有一難，說過了我也忘了，真來了。我希望2011年是淘寶最后的一次，阿里巴巴今天缺的不是工程師客服人員，最缺的是法律專家經(jīng)濟(jì)學(xué)家和政策學(xué)家。請問你們有沒有碰過這樣一家公司？淘寶上面有800萬人開店，很多人以此為生，假如你不改，3年以后網(wǎng)購起來，網(wǎng)購電子商務(wù)可能是解決中國內(nèi)需、擴(kuò)大就業(yè)最好的辦法。我是1點(diǎn)20分的飛機(jī)，9點(diǎn)之前我和加州州長在討論加州就業(yè)，中國每年就業(yè)多么艱難。這只是做企業(yè)好這口，我喜歡做自己覺得對的事情。

    這條路是我們自己選的，我們沒有請求大家同情，只是希望大家理解一下做這個(gè)事情的難度。我今年的名聲是“過河拆橋”，我從來不是互聯(lián)網(wǎng)的英雄，我就是個(gè)杭州起來的凡人。我有時(shí)候晚上覺得對不起的是我的同事，他們在做超越能力的事情。有人說我們?nèi)﹀X、非法集資，說拿去買雅虎，你們知道買雅虎要多少錢嗎？按照今天的市值要200億美元，要按照現(xiàn)在幾萬的速度，下輩子都籌不齊。我們是互聯(lián)網(wǎng)公司中現(xiàn)金儲備最多的公司，我們?yōu)?00多億美金早就做了準(zhǔn)備。運(yùn)營淘寶一年需要多少錢？2011年現(xiàn)金支出是60多億，不包括固定支出20億，一年花出去70、80億，我沒問銀行、政府要過一分錢。你們有困難，哪家企業(yè)沒有困難，我們是怎么起來的？創(chuàng)造的直接就業(yè)200多萬，每家企業(yè)都有自己的壓力，都不容易。淘寶第一次成立的時(shí)候，大家說你們靠免費(fèi)打敗易趣，也有人說壟斷。前段時(shí)間我去美國穿越沙漠，沒有油了，走了好久找到加油站，一看要加75%，開車的人火氣很大，很生氣說是壟斷。油站老板說，你去其他地方看看，歡迎你到這來投資，我10年前就開始來這做加油站，沒日沒夜的投資。

    今天來鬧事的人，也不是毫無道理，我仔細(xì)聽，聽了很多，我們政策制定的想法是好的，方法需要更多完善，需要溝通。王帥一再批評我，不要罵媒體，要用網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的溝通方法，我很奇怪報(bào)道出來，不是我們打假建立品質(zhì)商城，而是漲價(jià)5-10倍。我覺得我們的溝通這次是有問題的，制定制度的都是20-30多歲的年輕人，缺少制度專家。有人憤恨我完全理解，今天必須面對這個(gè)挑戰(zhàn)。5萬多人真正參與攻擊的是5000多人，有一半是沒有淘寶店的，有店的人都是被處罰過的，當(dāng)然背后還有一家網(wǎng)絡(luò)公司的員工在里面。我們不是沒有錯(cuò)的，我們向大家道歉。

    這個(gè)事情如何進(jìn)行改變：淘寶商城不會為原則、壓力退半步，這個(gè)原則是維護(hù)電子商務(wù)誠信、打擊假貨，炒作信用，維護(hù)支持產(chǎn)權(quán)，對自己工作的不足、溝通方法進(jìn)行全面反思。

    1、年費(fèi)，給所有已經(jīng)在商城賣家，9月30日開始，從新規(guī)發(fā)行，再給1年時(shí)間延期，新商家新規(guī)則，老商家給1年時(shí)間。

    2、保證金，上架在2012年內(nèi)可以按照新股則的一半繳納保證金，阿里集團(tuán)出10億元進(jìn)入消費(fèi)者保障金，保證金由浙江省工商局監(jiān)督，由中國銀行進(jìn)行資金管理。

    3、貸款擔(dān)保：阿里集團(tuán)拿出5億元作為先進(jìn)擔(dān)保，為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機(jī)構(gòu)擔(dān)保。

    4、增加投入，阿里集團(tuán)拿出3億投資，用于市場推廣和技術(shù)平臺，如果你的平臺服務(wù)是倒數(shù)10%里面，我們不會給任何支持，尤其是賣了假貨水貨一定把你趕出去。如果經(jīng)營有困難，我們給你1年的時(shí)間，年費(fèi)出一半，保證金還有一半我們替你出。

    5、轉(zhuǎn)入淘寶網(wǎng)經(jīng)營：對于不熬了與商城續(xù)約活著達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的商家，淘寶商城提供技術(shù)幫助，將其商店（B店）轉(zhuǎn)為淘寶網(wǎng)店鋪（C店），信用及交易記錄均在C店中予以保留。

    我們是一群很平凡的人，有人說我們把自己抬的很高，以后我想和大家交流會越來越少，有時(shí)候想想我也有自己的家人，我也有2萬名同事，有這么多信任支持我們電子商務(wù)的人，前段時(shí)間確實(shí)挺難過，朋友給我發(fā)了很多慰問短信，我感謝他們，我不是一個(gè)輕易放棄的人，只要沒搞死我，我會越戰(zhàn)越強(qiáng)。

    今天不是馬云，只是代表這一代的人，新的企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)的人，新的精神，前幾天的難過在于，假如我們丟失對社會的信任，丟失了理想主義色彩，阿里巴巴很多年輕人也會丟失，這是個(gè)最好的時(shí)代，也是個(gè)最壞的時(shí)代。是希望的時(shí)代，也是絕望的時(shí)代，我相信阿里人、淘寶人，這么努力就是為了希望還存在。

親歷“淘寶事件”商城大賣家講述商城圍攻始末

新聞來源:TechWeb
一場持續(xù)六天六晚的淘寶商城維權(quán)事件最終以馬云的妥協(xié)而有望逐漸平息。山東商人趙迎光在在接受TechWeb獨(dú)家專訪時(shí)感慨：終于可以睡個(gè)好覺了。想起過去的六天六晚，趙迎光心有余悸。他所創(chuàng)立的韓都衣舍(HSTYLE)，因在淘寶商城服飾類綜合人氣居前而被裹挾其中，成為憤怒網(wǎng)友的“圍攻”對象，并借此向淘寶商城官方施壓。


因?yàn)椤疤詫毷录�”，韓都衣舍、YY都成了網(wǎng)絡(luò)熱詞，這是趙迎光做夢也想不到的，“塞翁失馬焉知非福，你說它是好是壞?”。

讓我們回到事件的起始點(diǎn)。

10月11日

10月11日，周二。

晚間，趙迎光正在餐廳招待其韓國分公司的社長，賓主相飲正歡。

20:25，趙的手機(jī)收到一條由陌生號碼發(fā)過來的短信，內(nèi)容讓趙吃了一驚：“趙哥，你注意一下吧，有個(gè)群里貌似要打你們店的主意，就是因?yàn)檫@次商城改革，他們決定整死一個(gè)大店。”

趙迎光并不知道別人究竟要打什么主意，他曾作為一家國企的外派代表，在韓國工作了十年之后，回國于2008年創(chuàng)辦了現(xiàn)在的韓都衣舍(HSTYLE)，從韓國代購開始起步，逐漸發(fā)展成為淘寶商城最著名的潮流時(shí)裝店。

從買家到賣家，幾年之間，盡管趙迎光曾目睹了淘寶網(wǎng)的幾次群體抗議事件(招財(cái)進(jìn)寶增值服務(wù)、更改商品搜索排序規(guī)則)，但半小時(shí)之后開始的這場“圍攻”還是讓趙始料未及。

21:00左右，一場淘寶史上最瘋狂的“圍攻”大賣家行動(dòng)開始了。有超過5000名網(wǎng)友通過語音聊天工具YY集合并統(tǒng)一指揮，對韓都衣舍、七格格、歐莎、優(yōu)衣庫、御泥坊、天語等淘寶商城大賣家實(shí)施“拍商品、給差評、拒付款”的惡意操作行為，此外，點(diǎn)擊直通車產(chǎn)品無端消耗廣告費(fèi)用，對客服渠道 (400電話、淘寶旺旺)進(jìn)行騷擾、謾罵也開始出現(xiàn)。

匆匆結(jié)束晚宴回到辦公室的趙迎光第一時(shí)間下載了YY，這是他第一次聽說和使用這個(gè)新玩意。

圍攻已經(jīng)開始，趙迎光急忙召集有關(guān)負(fù)責(zé)人開會，一邊通過YY了解對方的最新動(dòng)向，一邊商量對策。

“不發(fā)貨的話，對方全部申請賠償，72小時(shí)不發(fā)貨是可以得到賠償?shù)模�這樣那個(gè)店鋪扣分都可以扣到關(guān)店了。如果商家72小時(shí)內(nèi)貨全部發(fā)完，買家則全部確定收貨，幾千個(gè)人全部給0分或1分，會馬上把商家的評分拉到低潮，并且全部人一起申請退款，又因?yàn)槭?天包退，其退款率馬上會攀高接近100%。”但是如果及時(shí)關(guān)閉貨到付款服務(wù)和直通車能有效解決危機(jī)。“如果支付寶付款，攻擊者需要耗費(fèi)大量的資金，難以對店鋪造成致命的傷害。”……

整個(gè)韓都衣舍的員工都被緊急調(diào)動(dòng)了起來，所有部門員工立即返回公司準(zhǔn)備應(yīng)對。

遭遇網(wǎng)絡(luò)襲擊之后，趙迎光也選擇了第一時(shí)間通過網(wǎng)絡(luò)回?fù)簟?br />
10月12日

10月12日，周三。

趙迎光強(qiáng)硬的微博表態(tài)在次日帶來了嚴(yán)重后果，攻擊矛頭由分散出擊開始向韓都衣舍集中。

各種不利于韓都衣舍的“消息”和PS偽造的圖片開始在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)，比如有人稱趙迎光將中小賣家比喻為“小泥鰍”：讓他們來吧，真是一群小泥鰍，翻不起多大的浪。“小泥鰍”言論經(jīng)微博發(fā)酵、YY里煽動(dòng)后，趙迎光在此后幾天不斷招致批評，最后不得不專門就此辟謠。



“小泥鰍”言論經(jīng)微博發(fā)酵、YY里煽動(dòng)后，趙迎光在此后幾天不斷招致批評，最后不得不專門就此辟謠。

韓都衣舍的員工也開始人心惶惶。他們非常擔(dān)心，韓都衣舍到底怎么了?公司會不會破產(chǎn)?公司如何持續(xù)下去?有少數(shù)員工甚至公開埋怨趙迎光——為什么要發(fā)那條微博?我們可以選擇不發(fā)聲的，就是發(fā)了那條微博，才導(dǎo)致矛頭集中到韓都衣舍。趙迎光和公司高層只好不斷的給團(tuán)隊(duì)解釋和鼓勵(lì)。

事件進(jìn)入第二天，“淘寶事件”也因媒體的介入而越來越大。中小賣家主要集中的陣地YY34158頻道從上午11點(diǎn)的12000多用戶，在兩個(gè)小時(shí)之后的下午1點(diǎn)多，人數(shù)超過2萬多，此后還一路瘋漲，至晚上10點(diǎn)，最多用戶超過4萬。

數(shù)量龐大的YY用戶在統(tǒng)一指揮下，開始向韓都衣舍在淘寶商城的旗艦店發(fā)起“進(jìn)攻”，商品不斷被下架，客服電話被打爆，淘寶旺旺聊天中“污言穢語” 飛向客服。最要命的是，韓都衣舍的ERP后臺是淘寶商城、京東等幾大平臺共享的，迫使淘寶商城后臺下架的數(shù)據(jù)會影響到其他平臺的數(shù)據(jù)，韓都衣舍的ERP陷于癱瘓，不得不采用手工操作，工作效率極慢。

恍惚之間，趙迎光仿佛覺得回到了解放前。

10月13日

10月13日，周四。

YY34158頻道用戶數(shù)最多的時(shí)刻是13日下午，用戶數(shù)到達(dá)55000人。而百度指數(shù)顯示，“韓都衣舍”的用戶關(guān)注度從10月10日的1384開始飆漲，13日達(dá)到20517的最高點(diǎn)，1周增長幅度達(dá)902%。

10月13日趙迎光要到北京參加淘寶組織的行業(yè)會議。這個(gè)會議是此前就已安排好的，和“淘寶事件”無關(guān)，但在會上，無論是主持人還是嘉賓，或多或少總會提到“淘寶事件”。

13日晚，趙迎光和北京的幾個(gè)做電商的朋友一起吃晚飯，話題依然圍繞“淘寶事件”，他們討論被惡意拍下的商品該發(fā)還是不發(fā)，最后統(tǒng)一意見，認(rèn)為電商轉(zhuǎn)化率低，獲取用戶成本高，而且從服務(wù)角度考慮，不管真還是假，還是應(yīng)該發(fā)出去。趙迎光相信，“圍攻”韓都衣舍的大部分網(wǎng)友也是一時(shí)之氣，應(yīng)以德報(bào)怨去化解。

13日晚上9點(diǎn)多，趙迎光發(fā)了一條微博，表明了韓都衣舍的新態(tài)度：“現(xiàn)在情況有點(diǎn)亂，我們也分不清哪些是真正消費(fèi)者拍下的，哪些不是。但是哪怕一百件里面只有一件是韓都衣舍的顧客拍的，我們也選擇發(fā)貨。”

10月14日

10月14日，周五。

“淘寶商城事件”仍然處于膠著狀態(tài)，YY上因事件而聚集的用戶依然高達(dá)3萬人，而淘寶商城方面依然強(qiáng)硬。

上午11時(shí)，YY頻道34158聲明，暫停對淘寶商城大賣家的攻擊，給淘寶一天的時(shí)間溝通。

雖然如此，但“攻擊”依然未停止，韓都衣舍的淘寶商城店依然還是首當(dāng)其沖的被圍攻對象。身在北京的趙迎光忙忙碌碌，連番接受好幾家媒體采訪的間隙，不時(shí)地問助手公司的情況。

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受抗議活動(dòng)影響，韓都衣舍每日銷售額較平日下降了近30%。除了銷售額下降以外，客服被爆、發(fā)貨速度減緩等問題開始大范圍暴露出來。

10月15日

10月15日，周六。

趙迎光從北京回到了山東濟(jì)南。由于昨天暫停攻擊的聲明，趙迎光估計(jì)今天不會有太大的波瀾，可以安穩(wěn)營業(yè)，但心里依然忐忑。

下午1點(diǎn)，YY34158頻道的組織者稱放棄等待，對賣家發(fā)起新一輪攻擊。

首當(dāng)其沖的依然是韓都衣舍。在遭受持續(xù)的“圍攻”后，韓都衣舍不得不于下午3點(diǎn)左右，在淘寶商城旗艦店首頁掛出停業(yè)公告“由于本店遭受持續(xù)惡意大規(guī)模攻擊，為保證服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者利益，韓都衣舍暫停營業(yè)。已付款訂單暫停營業(yè)。”

停業(yè)公告發(fā)布后，趙迎光在YY34158頻道聽到歡呼聲。其管理員在群內(nèi)刷屏稱，“兄弟們，韓都衣舍關(guān)門了，一人刷朵小玫瑰送給自己堅(jiān)持不懈的努力”。

此時(shí)的韓都衣舍，公司的所有董事正聚在一起緊急磋商。大家覺得即使壓力再大，也不能采取停業(yè)的方式。最后，大家投票一致決定，不管局勢有多惡劣，也要重新開業(yè)。

半個(gè)小時(shí)之后，韓都衣舍頂著攻擊重新開始了營業(yè)。

10月16日

10月16日，周日。

僵持的局面因?yàn)榍耙蝗胀黹g商務(wù)部的消息有所緩和。

商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司負(fù)責(zé)人表示，希望淘寶商城充分聽取各方意見，采取積極行動(dòng)回應(yīng)相關(guān)商戶特別是中小商戶合理要求，并強(qiáng)調(diào)相關(guān)企業(yè)和個(gè)人必須遵循合法途徑表達(dá)訴求。

抗議者聚會的YY34158頻道也發(fā)布了最新“公告”，顯示今日暫停部分活動(dòng)，因?yàn)椤皣�家有關(guān)部門已經(jīng)開始著手調(diào)查淘寶規(guī)則變更一事，請大家相信政府一定會給我們?nèi)�體商家一個(gè)滿意的答復(fù)!”

助手告訴趙一個(gè)好消息，“圍攻”基本停止了，但還存在著零星的攻擊，業(yè)務(wù)正在重新恢復(fù)。緊繃的弦似乎可以放松一些了。趙迎光依然安排了部分員工值班盯守。

10月17日

10月17日，周一。

持續(xù)了6天6晚的淘寶商城事件有了緩解的跡象。阿里巴巴董事會主席馬云專程從美國趕回杭州召開媒體溝通會，做出一定程度的妥協(xié)。

馬云打出緩招：對于新規(guī)發(fā)布后入駐的淘寶商城賣家，新的年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍將在明年1月1日執(zhí)行;對于規(guī)定發(fā)布前已經(jīng)入駐的商城賣家，明年年費(fèi)將推遲至明年10月執(zhí)行，即到明年9月30日為止，商家仍然按照原規(guī)則繳納年費(fèi)，費(fèi)用按月份折算，明年10月新規(guī)執(zhí)行后，年費(fèi)金額和返還條件也按月份折算。

此外，淘寶商城商家在2012年年內(nèi)可以按照新規(guī)則的一半繳納保證金。至于保證金的另一半，阿里巴巴集團(tuán)將拿出10億元作為消費(fèi)者保證基金，保證金由浙江省工商局監(jiān)管，由中國銀行進(jìn)行資金管理。

雖如此，馬云依然態(tài)度強(qiáng)硬，稱不會與“反淘寶聯(lián)盟”的攻擊者進(jìn)行談判。淘寶商城提升商戶品質(zhì)、打擊假貨和炒作信用的原則不會作任何讓步，但在具體方式方法和溝通過程則仍可反思、改進(jìn)。“我們不是沒有錯(cuò)的，我們向大家道歉。”

至此，“淘寶事件”有望逐漸平息。

17日晚間，趙迎光在YY34158頻道聽到，盡管還有個(gè)別攻擊者叫囂著仍將繼續(xù)攻擊，但響應(yīng)的人已經(jīng)不多。

事實(shí)上，從商務(wù)部宣布宣布介入事件開始，16日、17日兩天，韓都衣舍已經(jīng)沒有受到大規(guī)模的統(tǒng)一攻擊。韓都衣舍的業(yè)務(wù)秩序開始慢慢恢復(fù)。

結(jié)束

淘寶：從“一意孤行”到妥協(xié)

堅(jiān)稱“絕不放棄”的淘寶讓步了。10月17日下午，淘寶商城在杭州召開新聞發(fā)布會。據(jù)新華社消息，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云在會上宣布，對于已在淘寶商場的商家，收費(fèi)新規(guī)延后至2012年9月30日執(zhí)行。
同時(shí)，所有商家2012年的保證金可減半。至于保證金的另一半，阿里巴巴集團(tuán)將拿出10億元作為消費(fèi)者保證基金，保證金由浙江省工商局監(jiān)管，由中國銀行進(jìn)行資金管理。
17日早些時(shí)候，淘寶商城發(fā)布公告，表示2012年度協(xié)議新簽及續(xù)簽工作因故延期。
另據(jù)《南方都市報(bào)》報(bào)道，由部分中小賣家建立的“YY34158網(wǎng)商維權(quán)頻道”16日凌晨對外公告稱，暫停部分活動(dòng)。
這場“反淘寶聯(lián)盟”對淘寶商城持續(xù)了一周的攻擊終于出現(xiàn)了停止的跡象。
禍起新規(guī)
10月10日，淘寶商城發(fā)布了《2012年招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》，將技術(shù)服務(wù)年費(fèi)從以往的6000元提高至3萬元和6萬元兩個(gè)檔次，漲幅5倍到10倍。同時(shí)，商鋪的違約保證金數(shù)額全線提高，由以往的1萬元漲至5萬元、10萬元、15萬元不等。
其后，不少中小賣家組織起來結(jié)成了“反淘寶聯(lián)盟”，對淘寶商城中的大賣家利用到貨拒付、給差評等方式進(jìn)行攻擊。
新規(guī)意味著，所有想繼續(xù)留在淘寶商城的商家必須在年底前拿出超過此前預(yù)算10多萬元的資金。
部分小商戶質(zhì)疑，淘寶商城的目的在于增加營收。
但是，淘寶商城此次新規(guī)并未調(diào)整5%的交易抽成費(fèi)率，而保證金則凍結(jié)在商戶的支付寶賬戶里，淘寶商城并不能動(dòng)用；若商戶的動(dòng)態(tài)評分和交易額達(dá)到要求，服務(wù)費(fèi)也將部分或全額返還。
而據(jù)《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》報(bào)道，多名B2C業(yè)內(nèi)人士指出，淘寶此舉的主要目的是提升門檻，將更多資源提供給具有規(guī)模優(yōu)勢的大賣家。從長遠(yuǎn)看，資源向大賣家集中將提升淘寶商城的營收，畢竟在同等流量、推廣資源投入下，大賣家的產(chǎn)出水平顯然較高，“不過這顯然是長期效應(yīng)，而非通過提高的服務(wù)費(fèi)本身來實(shí)現(xiàn)。”
據(jù)上述《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》報(bào)道，相比在C2C領(lǐng)域獨(dú)步江湖的孤絕，在B2C領(lǐng)域淘寶商城卻處于被京東、凡客等眾多挑戰(zhàn)者環(huán)伺的境地。報(bào)道援引艾瑞的數(shù)字顯示，2010年淘寶商城交易額300億元居于首位，次席的京東為102億元。而據(jù)京東董事局主席劉強(qiáng)東在微博上的表態(tài)，京東2011年的銷售額將是 280到300億左右。
“淘寶商城需要將淘寶此前多年積攢的優(yōu)勢變現(xiàn)。”樂淘副總裁陳虎說，B2C才是電子商務(wù)市場主流，C2C難以成為大淘寶利潤貢獻(xiàn)主力，故阿里巴巴必須強(qiáng)化B2C商城的正品保障和服務(wù)水平才能保持其行業(yè)領(lǐng)先地位，并為日后成為IPO主力資產(chǎn)而準(zhǔn)備。這就不難理解其提升門檻，強(qiáng)調(diào)B2C規(guī)模純粹性之急切。
盡管淘寶商城在官方聲明中同時(shí)強(qiáng)調(diào)，對于不考慮與商城續(xù)簽或達(dá)不到商城續(xù)簽標(biāo)準(zhǔn)的商家，提供“商城店鋪一鍵轉(zhuǎn)淘寶集市”功能，同時(shí)會考慮將商家以往在淘寶商城的服務(wù)及信用情況，轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的淘寶集市信用等級。不過，此舉并沒能緩解眾多中小賣家在新規(guī)中感覺到的“過橋抽板”及由此而來的憤怒。
據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》報(bào)道，10月11日晚，因不滿新規(guī)抬高門檻在網(wǎng)上訴苦的中小賣家開始利用到貨拒付、給差評等方式攻擊淘寶商城中的大賣家，導(dǎo)致一些大賣家把大部分商品下架，生意停滯。
淘寶：從“一意孤行”到妥協(xié)
眼見事態(tài)擴(kuò)大，淘寶商場于12日凌晨發(fā)出緊急聲明，稱已就攻擊事件向警方報(bào)案，并將采取技術(shù)手段，為正常經(jīng)營受到干擾的合規(guī)店家提供相應(yīng)幫助，使其盡快恢復(fù)交易秩序。
淘寶商城強(qiáng)調(diào)，規(guī)則調(diào)整的初衷是為打造“高品質(zhì)及服務(wù)”的購物環(huán)境，因此將不因抗議行動(dòng)而放棄。
10月15日，淘寶商城再次發(fā)布公告，對新收費(fèi)規(guī)則做出詳細(xì)解釋，仍稱將堅(jiān)持新規(guī)定不會讓步。
有很多弱勢群體、還有大學(xué)生，在網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)，但是商城規(guī)則調(diào)整后，要交數(shù)萬的年費(fèi)和保證金，這對他們可能是一個(gè)很高的門檻。淘寶商城對此表示， “對這部分創(chuàng)業(yè)者而言，淘寶網(wǎng)可能是他們更好的選擇”，稱淘寶集市主要服務(wù)小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者，創(chuàng)建八年以來一直是免費(fèi)平臺，而淘寶商城從開始就是一個(gè)收費(fèi)的 B2C平 臺，是一個(gè)企業(yè)化經(jīng)營的場所，二者定位不同。
據(jù)新浪科技微博直播信息，在17日下午的發(fā)布會上，一向立場堅(jiān)硬的馬云代表淘寶承認(rèn)了“反淘寶聯(lián)盟”的“合理性”：“今天來鬧事的人，也不是毫無道理，我仔細(xì)聽，聽了很多，我們政策制定的想法是好的，方法需要更多完善，需要溝通。”
此前，馬云在10月12日中午連發(fā)的兩條微博招來了圍觀者的口誅筆伐：
“一生中總有那么一些時(shí)刻，我們需要鼓起勇氣去作選擇。而這些選擇不僅不符常理，違背理性，甚至離經(jīng)叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會一意 孤行！因?yàn)槲覀兿嘈抛约旱臎Q定，我們做了最該做的事。今天在中國，做商人難，做誠信商人更難，建立商業(yè)信任體系難上難。但選擇了就必須去做！這是希望所在！”
“公司想掙錢是正常的，不想掙錢是不正常的。淘寶經(jīng)歷了 九年不正常！九年來我們從未考核過淘寶收入，從未要求過淘寶一分錢的利潤。今天也沒！賺錢不是我們的目的。我們不是道德模范，但我們確實(shí)想在中國做一家不 同的企業(yè)。我們?nèi)�心幫小企業(yè)因?yàn)槲覀兌�那種痛。但不是人人從商會掙錢，商業(yè)是門嚴(yán)肅的學(xué)問”
而正是這第二條微博，更是激發(fā)了圍攻者的攻擊心態(tài)。據(jù)騰訊科技消息，在YY上，一名女性賣家夾著泣聲稱，“馬云當(dāng)時(shí)是以一個(gè)慈善家的偽善來宣傳淘寶這個(gè)平臺，讓我們誤以為， 他是有良心、有道德，真心想幫助我們創(chuàng)造就業(yè)，而行至今日，他卻‘利’字當(dāng)頭，在微博上稱，‘不想掙錢’是不正常的，徹底露出了他資本家的嘴臉，并且側(cè)面 諷刺我們這些小賣家當(dāng)初會錯(cuò)了意。”
轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在商務(wù)部的介入。15日晚，商務(wù)部網(wǎng)站刊發(fā)“商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司負(fù)責(zé)人就淘寶商城新規(guī)事件接受媒體采訪”的文章，該負(fù)責(zé)人說，商務(wù)部已要求有關(guān)方面從穩(wěn)定物價(jià)和支持小微企業(yè)的高度妥善處理并及時(shí)報(bào)告情況。
該負(fù)責(zé)人表示，希望淘寶商城充分聽取各方意見，采取積極行動(dòng)回應(yīng)相關(guān)商戶特別是中小商戶的合理要求。他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，相關(guān)企業(yè)和個(gè)人必須循合法途徑表達(dá)訴求。
有業(yè)內(nèi)人士分析稱，正是因?yàn)樯虅?wù)部的介入，導(dǎo)致兩天后淘寶的表態(tài)出現(xiàn)了緩和。
◎淘寶分拆，三駕馬車往哪兒跑？
物流給了淘寶商城，直通車業(yè)務(wù)分給一淘網(wǎng)，淘寶集市將走社區(qū)化路徑。淘寶三駕馬車分道揚(yáng)鑣，但每條道都不那么好走。

　　分拆之后，淘寶商城和一淘網(wǎng)在B2C市場將輕裝前進(jìn)。 （CFP/圖）

2011年7月初，淘寶商城一批店鋪因投訴率高而被關(guān)張數(shù)日整頓。這被外界理解為，淘寶商城從淘寶獨(dú)立出來后，正在大刀闊斧地進(jìn)行改革。
一個(gè)月前，阿里巴巴集團(tuán)宣布，淘寶公司分拆為三個(gè)獨(dú)立的公司，即沿襲原C2C業(yè)務(wù)的淘寶網(wǎng)（taobao.com），平臺型B2C電子商務(wù)服務(wù)商淘寶商城（tmall.com）和一站式購物搜索引擎一淘網(wǎng)（etao.com）。
這是一場遲來的分拆，但卻是一場比原先設(shè)計(jì)更為徹底的分拆。目前整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都在說移動(dòng)互聯(lián)、電子商務(wù)和社交網(wǎng)絡(luò)的融合問題。表面上馬云對淘寶的分拆是將這三大趨勢撕裂，但實(shí)際上分拆卻是為了更好的融合。
淘寶網(wǎng)公關(guān)負(fù)責(zé)人顏喬對南方周末記者表示，目前分拆只是管理層面，運(yùn)營還沒有分開。對消費(fèi)者來說，在淘寶上的購物體驗(yàn)還沒有發(fā)生明顯變化。
為何分拆
阿里巴巴的兩大外資股東雅虎和軟銀，一直希望阿里巴巴旗下的淘寶或支付寶能早日上市，從而分享成果。在支付寶股權(quán)風(fēng)波未平之時(shí)，馬云對淘寶的這一分拆舉動(dòng)似乎暗示了上市的可能，讓雅虎和軟銀看到了希望。
此前，馬云一直認(rèn)為要先培育市場，再去考慮賺錢和上市的事。這就有了淘寶堅(jiān)持免費(fèi)并在內(nèi)部限制公司營利沖動(dòng)等策略。
但幾年下來，市場培育得差不多了。艾瑞公司的報(bào)告稱，2010年B2C市場老大依然是淘寶商城，成交規(guī)模接近300億元。要知道，國美全國千家店鋪2010年上半年銷售額才249億元。
至此，淘寶已經(jīng)成功地培養(yǎng)了消費(fèi)習(xí)慣，并孵化出了淘寶商城，根據(jù)市場需求變化而展開的分拆也就順理成章地啟動(dòng)。
對于未來上市的方式，樂淘網(wǎng)副總裁陳虎等猜測說，從利益最大化考慮，子公司獨(dú)立上市是理性選擇。其實(shí)，這也是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)的普遍路數(shù)，新浪、搜狐此前都如此操作。
但淘寶分拆也許并不僅僅是為了上市，它所要解決的還包括員工利益問題。
成立8年來，淘寶一直對外宣傳“不謀求賺錢，不謀求上市”的兩不原則。很多員工苦熬多年卻未等到上市，淘寶網(wǎng)規(guī)模越來越大，人員越來越多，相應(yīng)職位卻越來越少。一些員工開始自尋財(cái)路。
多個(gè)淘寶賣家對南方周末記者表示，他們曾發(fā)現(xiàn)一些淘寶店鋪違規(guī)掛賣商品，涉嫌炒作信用，比如“一個(gè)鉆賣多少錢，2個(gè)鉆賣多少錢”，他們多次向淘寶舉報(bào)未獲處理，于是他們認(rèn)為這些店鋪是淘寶小二自己開的。
還有一些賣家說，有淘寶內(nèi)部的店小二向賣家兜售信用、幫助賣家“沖鉆”、給錢之后就能換取流量輸入或者修改中差評。在此前媒體的公開報(bào)道中，淘寶也確實(shí)對小二違規(guī)現(xiàn)象做過整頓。
而這次淘寶分拆，有望滿足淘寶員工發(fā)展訴求問題。正如馬云說的，“把大公司化成小公司來做，能讓更多的年輕人和新同事成長起來，在‘小’環(huán)境里讓大家有更多機(jī)會展示才華和能力。”
目前淘寶分拆后的員工劃分問題正在進(jìn)行中，淘寶商城和一淘網(wǎng)被看做是比淘寶集市更好的選擇。似乎是為了安撫員工情緒，馬云的信中還說：“我們不排除未來集團(tuán)整體上市的可能性，讓一直相信和支持我們的員工和股東們分享成果。”
一波三折的獨(dú)立
淘寶商城的獨(dú)立前前后后反復(fù)多次。2008年4月，淘寶成立商城事業(yè)部，獨(dú)立運(yùn)營淘寶商城，但沒有獨(dú)立域名。2008年10月，商城事業(yè)部解散并入淘寶。2009年8月，商城事業(yè)部恢復(fù)，再次嘗試獨(dú)立運(yùn)營。2010年10月，淘寶商城獨(dú)立域名正式啟用，淘寶商城高調(diào)獨(dú)立，但在管理架構(gòu)上依然隸屬于淘寶網(wǎng)。2011年6月，淘寶商城徹底獨(dú)立。?
淘寶商城的一波三折，緣于馬云的反對。馬云在內(nèi)部曾經(jīng)掛在嘴邊的一句話是“亞馬遜已經(jīng)死掉了”。他以為，B2C的標(biāo)桿亞馬遜已經(jīng)是沒有前途的企業(yè)，未來的電子商務(wù)模式一定是美國eBay的C2C模式。
就在馬云對C2C領(lǐng)域沾沾自喜的時(shí)候，京東、紅孩子和凡客等B2C紛紛崛起，2010年麥考林的上市徹底讓馬云服了軟。麥考林上市后不到一個(gè)禮拜，淘寶商城正式啟用獨(dú)立域名。
專注鞋類的電子商務(wù)網(wǎng)站樂淘網(wǎng)的副總裁陳虎對南方周末記者表示，B2C的大趨勢促成了淘寶的加速分拆。中國電子商務(wù)未來3－5年都將是B2C的天下，B2B和C2C都已接近飽和。
剛剛過去的6月份，C2C業(yè)務(wù)的鼻祖美國eBay公司就收購了兩家電子商務(wù)公司。總收購金額超過24億美元。
最近一年，馬云也加大了對B2C領(lǐng)域的投入，但電子商務(wù)市場已經(jīng)不是當(dāng)年他拿著望遠(yuǎn)鏡也看不到競爭對手的時(shí)代了。
從2010年底開始，騰訊旗下的拍拍網(wǎng)已經(jīng)開始大力招商，加速發(fā)展B2C業(yè)務(wù)。從今年年初至今，騰訊以超乎想象的速度戰(zhàn)略入股了數(shù)家電子商務(wù)企業(yè)，包括已經(jīng)對外公布的好樂買、易訊、F團(tuán)以及珂蘭鉆石網(wǎng)。
百度更是直接關(guān)閉了C2C業(yè)務(wù)。2011年3月底，百度C2C業(yè)務(wù)“有啊”宣布關(guān)閉，將電子商務(wù)領(lǐng)域的戰(zhàn)略部署和投入將轉(zhuǎn)向“樂酷天”等B2C平臺。　
甚至連新浪這些門戶網(wǎng)站也開始挖淘寶的墻角。淘寶商城的一些賣家今年初接到了新浪商城的邀請電話，如果是首批入駐的商家，只要交2000元服務(wù)費(fèi)，就可以將公司Logo放在新浪商城首頁上。
商城如何脫胎換骨
盛大投資的電子商務(wù)平臺品聚網(wǎng)創(chuàng)始人葛斌斌對南方周末記者分析說，淘寶分拆的原因在于，淘寶做得比較早，以前沒有考慮誠信和假貨的問題，也沒有制定相應(yīng)的規(guī)則，以至于現(xiàn)在沒法處理了。而且嚴(yán)重影響了淘寶商城的品牌形象。
葛斌斌在10月份要推出的C2C平臺，則通過一個(gè)評價(jià)系統(tǒng)和第三方認(rèn)證系統(tǒng)，來規(guī)避淘寶集市的各種弊病。
在淘寶商城，真正的商城大賣家不多，很多的商城賣家都是從集市賣家轉(zhuǎn)過來的，他們的服務(wù)水平并不比C店高，甚至還要低。
據(jù)一些賣家透露，他們從C店轉(zhuǎn)移到商城做B店的原因很簡單，就是可以免除好多售后麻煩，跟著淘寶一起多賺錢。消費(fèi)者給B店中差評，形成不了太多危險(xiǎn)。差評也很難撼動(dòng)買家的想法，在消費(fèi)者看來商城的貨總是會比集市的要好。
所以，這造成一個(gè)有趣的現(xiàn)象。一些C2C的商店的售后要比商城B2C的售后還要好，就是因?yàn)镃賣家擔(dān)心買家給中差評。
對淘寶來說，其商城B2C業(yè)務(wù)跟京東等最大的不同在于，淘寶商城大部分產(chǎn)品依然是C店賣家轉(zhuǎn)移過來的，而京東等更多的是靠線下品牌商供貨。而一些線下品牌選擇淘寶商城的原因，是為了消化積壓的庫存。
不過，淘寶網(wǎng)內(nèi)部人士對南方周末記者表示，淘寶更看重的是淘寶商城的服務(wù)能力，比如物流，而不太在意商戶的規(guī)模大小。這從淘寶將物流寶計(jì)劃保留在淘寶商城可見一斑。
對于馬云來說，淘寶商城與淘寶網(wǎng)的徹底分開將會慎之又慎。在很長一段時(shí)間內(nèi)，分拆出來的幾家公司不可能完全獨(dú)立運(yùn)營。無論是一淘還是商城都繼續(xù)需要集市的人氣。
所以，淘寶在推廣商城的同時(shí)，也對集市做了一定的保護(hù)。比如，淘寶改了版面，將賣家的好評率放在比較隱蔽的位置，很多賣家也比過去對中差評看淡了很多。
一淘的野心
淘寶網(wǎng)內(nèi)部人士對南方周末記者透露，在整合聚劃算、淘江湖后，淘寶集市未來的發(fā)展方向是社區(qū)化。目前是內(nèi)部梳理，然后再定戰(zhàn)略。同時(shí)，淘寶集市將改變過去不追求盈利的策略。
“如果你朋友給你推薦一個(gè)商品，你購買的幾率有多大？這不就是電子商務(wù)嗎？而且肯定比搜索和廣告的轉(zhuǎn)化率高。”淘寶網(wǎng)內(nèi)部人士對南方周末記者解釋說，社區(qū)化意味著淘寶集市將加大平臺開放。
相比集市而言，馬云更看重一淘網(wǎng)，無線事業(yè)部等增值業(yè)務(wù)部門大都劃入了一淘平臺。無線部門的使命，是要看看手機(jī)這樣的新終端、新載體會產(chǎn)生一個(gè)什么樣的購物消費(fèi)模式。
淘寶網(wǎng)內(nèi)的增值服務(wù)，比如廣告搜索排名的直通車業(yè)務(wù)，也劃歸到了一淘網(wǎng)。不過，顏喬表示，直通車業(yè)務(wù)還是供淘寶全平臺使用。
淘寶內(nèi)部人士透露，自2011年上線測試以來，一淘網(wǎng)一直把重點(diǎn)放在對淘寶站外的商品搜索上，并在上線初就宣布了其“開放平臺”的戰(zhàn)略，通過與站外 B2C商家合作及主動(dòng)收錄兩種方式實(shí)現(xiàn)其“全網(wǎng)商品”的目標(biāo)。其商業(yè)模式即搜素引擎的盈利模式，“當(dāng)然，我們說的是谷歌的廣告模式，而不是百度的競價(jià)排名模式”。
但一淘網(wǎng)的這種“全網(wǎng)商品、全網(wǎng)信息”的承諾卻難以得到合作伙伴的完全信任。
這種微妙的矛盾在一淘網(wǎng)成立之初便見端倪。一淘網(wǎng)采用的是微軟Bing搜索技術(shù)，之前阿里巴巴曾經(jīng)和搜狐的搜狗以及騰訊的搜搜進(jìn)行過合作談判，但最終失敗。
一淘是全網(wǎng)搜索，如果不獨(dú)立出來，大家會對一淘網(wǎng)搜索結(jié)果的客觀性產(chǎn)生懷疑。那些被收錄進(jìn)入一淘網(wǎng)的淘寶平臺之外的商戶，顯然會擔(dān)心商品展示公平性的問題，這樣一來，一淘想要從他們手中收取流量費(fèi)就很不現(xiàn)實(shí)。
所以，一淘網(wǎng)分拆之后能否成功，將取決于它能否擺脫淘寶網(wǎng)“內(nèi)部食堂”的不良印象，做到真正客觀獨(dú)立。
一次打著誠信旗號的搜索規(guī)則改變，釀成了賣家圍攻淘寶總部的事件。事件背后，凸顯出的是電子商務(wù)巨頭淘寶多年來的角色困境。如何同時(shí)做好能隨意改變規(guī)則的裁判員和出場競技的運(yùn)動(dòng)員，是淘寶難以回避的難題。
“你們就恨我吧”
在最近流傳于網(wǎng)絡(luò)的一段7分鐘視頻中，阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)始人馬云被惡搞，名字也被改為“螞云”。這則由淘寶賣家制作的視頻名為《帝國的毀滅之維權(quán)保衛(wèi)戰(zhàn)（淘寶版）》，揶揄的是淘寶9月9日被圍攻的事件。
9月9日上午，近百名淘寶賣家來到杭州淘寶網(wǎng)總部，抗議淘寶于7月8日推出的搜索新規(guī)。淘寶網(wǎng)是中國最大的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站，擁有數(shù)百萬賣家，年交易額近千億元人民幣。

　　一群淘寶賣家9月9日來到位于杭州的淘寶總部門前抗議。 （謝鵬/圖）

他們抗議的這一搜索新政策被稱為“7·8新規(guī)”，淘寶用服務(wù)質(zhì)量綜合分取代了下架時(shí)間，作為淘寶寶貝搜索結(jié)果的主要默認(rèn)排序依據(jù)。這直接導(dǎo)致很多賣家的店鋪不能被搜索到，從而門可羅雀、生意慘淡。
在此前的交涉中，馬云曾針對賣家抗議而發(fā)出了一封態(tài)度強(qiáng)硬的郵件，他在郵件里說：“對那些不愿意擁抱變化，喜歡活在昨天的人，喜歡賣假貨，喜歡做不誠信的人，我想說‘你們就恨我吧’！由于時(shí)代在進(jìn)步，我們必須改變自己，即使淘寶放過你，時(shí)代也不會放過你。”這封郵件讓賣家們更加群情激昂。
這已經(jīng)是賣家第三次圍攻淘寶了。而這一天人數(shù)最多，也占盡了天時(shí)地利。因?yàn)?月10日就是阿里巴巴網(wǎng)商大會的召開日，美國加州州長施瓦辛格等嘉賓都提前一天抵達(dá)了杭州。
在上午的抗議中，賣家們拒絕進(jìn)入到淘寶網(wǎng)包下的公司樓下迪歐咖啡廳進(jìn)行對話，要求在淘寶樓下的小廣場進(jìn)行交涉，并要求下樓接待的淘寶網(wǎng)高層們公開自己的真實(shí)姓名而不是使用“花名”。
淘寶網(wǎng)派出搜索技術(shù)部門和客服部門工作人員下樓一對一回應(yīng)賣家的質(zhì)疑。到中午時(shí)，大部分賣家散去，留下約30人仍在堅(jiān)守。楊兵和陳東紅等賣家打起了抗議標(biāo)語，當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)以這種行為違規(guī)為由上前收繳標(biāo)語，來自上海的楊兵被帶走。
下午4點(diǎn)，杭州突然下起了瓢潑大雨。“老天這場雨真是給我驚喜啊，那就請?jiān)俳o我一個(gè)驚喜，讓淘寶放人。”來自杭州蕭山的賣家陳東紅躲開淘寶人送來的雨傘，堅(jiān)持跪在雨中，要求派出所釋放楊兵。直到第二天清晨，楊兵才被釋放。
淘寶方面要求賣家們公開自己的店鋪賬號，但遭到拒絕。陳東紅事后對南方周末記者說，賣家們之所以有顧慮，是害怕淘寶秋后算賬把自己的店鋪給封了。
其實(shí)這些沖突的發(fā)生不僅僅是改變新規(guī)的問題，而在于淘寶的雙重身份——既是可隨意改變規(guī)則的裁判，又是參與比賽的運(yùn)動(dòng)員。在七年前誕生時(shí)，淘寶網(wǎng)僅僅是有眾多小賣家進(jìn)駐后的一個(gè)大賣場而已，現(xiàn)在，它不僅有了另外一個(gè)可收取入場費(fèi)和分成收入的企業(yè)用戶扎堆的淘寶商城，還有了花樣繁多的廣告、服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目。
盡管淘寶人一直在強(qiáng)調(diào)自己不急于賺錢而是繼續(xù)致力培育市場的立場，但賣家們還是會疑惑，在彼此利益發(fā)生沖突時(shí)，淘寶能夠淡定到不改變規(guī)則以有利于自己嗎？
服務(wù)買家，還是為己牟利？
7月8日之前，買家進(jìn)入淘寶網(wǎng)搜索寶貝的默認(rèn)頁面的商品排序方式，是以寶貝的下架時(shí)間和賣家的產(chǎn)品跟關(guān)鍵詞的相關(guān)度來排名的。越臨近下架，商品在搜索中排名越靠前。創(chuàng)辦7年來，淘寶一直堅(jiān)持這個(gè)排名方式。
但淘寶網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，隨著賣家數(shù)量越來越多，80%的流量集中到15%的賣家上。不少賣家為了在搜索上獲得更好的排名和更多的展現(xiàn)機(jī)會，采用了很多作弊手段。如炒作信用、虛假交易等等。一些賣家甚至將這些手段當(dāng)作自己多年運(yùn)營店鋪的經(jīng)驗(yàn)在圈內(nèi)炫耀。
淘寶網(wǎng)技術(shù)研發(fā)部主管搜索的總監(jiān)文德告訴南方周末記者，新的排序方式除了參考寶貝的相關(guān)性、下架時(shí)間、櫥窗推薦、消費(fèi)者保護(hù)以外，會增加一個(gè)很重要的因素：賣家服務(wù)質(zhì)量分。
賣家作弊記錄已經(jīng)開始累積并存檔，這是賣家服務(wù)質(zhì)量的因素之一。更重要的是，過去鉆空子作弊的賣家會被搜索引擎降權(quán)，嚴(yán)重的甚至直接過濾。
所謂降權(quán)，是賣家的商品能夠被默認(rèn)搜索功能搜索到，但在搜索結(jié)果中排名靠后。而在價(jià)格、信用和銷量排序方式中，賣家的商品被隱藏。搜索屏蔽則是賣家的商品不能被任何排序方式搜索到，買家只能通過輸入賣家店鋪賬號進(jìn)入店鋪才能找到這件商品。
據(jù)文德透露，新規(guī)之后，原來非默認(rèn)的幾個(gè)排序方式，如銷售、人氣等排序方式并未改變。另外，考慮到一些誠信的新賣家和小賣家在服務(wù)質(zhì)量綜合分的競爭上并不占優(yōu)，淘寶網(wǎng)的新規(guī)則系統(tǒng)，會給以一個(gè)加權(quán)分?jǐn)?shù)，讓他們店鋪的排名稍微靠前一點(diǎn)。
在9月9日的抗議現(xiàn)場。賣家們一直揪住下樓來接待賣家的文德問兩個(gè)問題：一是搜索新規(guī)的排序，到底哪個(gè)權(quán)重更高？二是賣家服務(wù)質(zhì)量在新排序規(guī)則中占的比重到底有多大？“我很無奈。沒有一個(gè)搜索引擎會公布其算法細(xì)節(jié)。不公布的原因，正是為了保證對賣家的公平，也避免一些不法賣家鉆漏洞。舊規(guī)正是太粗放和開放才被賣家鉆了空子。”文德說。
但不公布細(xì)節(jié)帶來的問題是，淘寶網(wǎng)控制了游戲規(guī)則，而那些生意受損的賣家們懷疑，淘寶網(wǎng)此舉很難說是為了更好地服務(wù)買家，還是通過降權(quán)或屏蔽大賣家而促使其去增加在淘寶的廣告投入，從而為自己牟利。
賣家陣營分化
淘寶網(wǎng)公關(guān)部經(jīng)理顏喬堅(jiān)稱新規(guī)讓大部分賣家得利。
他給出的數(shù)據(jù)是：新規(guī)實(shí)施一個(gè)月后，中小賣家搜索量普遍上漲，漲幅最大的集中在2心到4鉆賣家。其中，7月15日——21日一周內(nèi)，有25萬2心等級賣家流量增長50%，另還有超過30萬的2心賣家流量增長30%。
阿里巴巴旗下支付寶公司公眾與客戶溝通部總監(jiān)陳亮也對南方周末記者表示：“7-9月，支付寶的成交量出現(xiàn)了很快增長，大部分是淘寶貢獻(xiàn)的，這說明淘寶網(wǎng)在新規(guī)之后的交易量在上升。”
實(shí)際上，確實(shí)有不少商家因新規(guī)得利不菲。
賣家忠武楨就是其中一位。在他看來，去淘寶抗議的大都是炒作信用等違規(guī)經(jīng)營的賣家。他說，他并不是淘寶的廣告直通車客戶 （廣告直通車是淘寶為賣家提供的以點(diǎn)擊量來計(jì)費(fèi)的廣告增值服務(wù)），因此他不怕別人誤解他是因?yàn)樽隽藦V告而被淘寶新規(guī)放過一馬。
而忠武楨的一些朋友是淘寶廣告直通車用戶，因?yàn)樵谡搲�上為淘寶說好話，遭到一些賣家的“剎車”——惡意點(diǎn)擊直通車用戶的店鋪，迅速耗費(fèi)掉直通車用戶廣告賬戶里的資金。之后被點(diǎn)擊了的商品，即使沒有付款，這個(gè)商品也就算下架了，店家還得再手工上架一次，十分麻煩。
實(shí)際上，9月9日圍攻淘寶的賣家組織者楊兵和陳東紅均表示，他們并不反對淘寶推出新的搜索規(guī)則，而是反對淘寶推出一個(gè)充滿瑕疵的搜索規(guī)則。
楊兵是今年4月份才在淘寶上開店。新規(guī)出來之前，楊兵的天鵝絨短絲襪銷量一度在排名里占據(jù)第一的位置。那時(shí)候他兩個(gè)月能賣掉一萬多雙絲襪。但新規(guī)出來后，兩個(gè)月只賣了2000-3000雙。而他被新規(guī)降權(quán)，僅僅是因?yàn)樯唐访枋鲫P(guān)鍵詞里有“批發(fā)”兩字，就被認(rèn)定為作弊行為。
陳東紅的遭遇比楊兵更慘，他的店鋪遭到了比降權(quán)更嚴(yán)厲的屏蔽處罰，而且還是在他對新規(guī)和處罰不知情的情況下。
他舉了一個(gè)被淘寶處罰的例子。十天前，一個(gè)客戶跟他買兩件衣服，買家以為不包郵，多匯了款給他。他主動(dòng)退了一件商品的郵費(fèi)。但這個(gè)被淘寶的系統(tǒng)認(rèn)定為惡性退款而不是良性退款。
7·8新規(guī)之前，陳東紅每個(gè)月的郵費(fèi)都在八千元左右，新規(guī)出來后，2個(gè)月才一百多元的郵費(fèi)，由于幾乎沒有銷量，快遞公司都不愿意來取件。由于沒有預(yù)計(jì)到銷量銳減的結(jié)果，他在6月底剛訂完冬裝，庫存達(dá)兩百多萬元。
淘寶網(wǎng)表示，由于陳東紅遲遲不愿意公布自己的店鋪賬號，沒法回應(yīng)他的所有質(zhì)疑。
淘寶的角色難題
賣家朱伊對南方周末記者分析說，表面上看，新規(guī)讓消費(fèi)者買東西快了，但導(dǎo)致大賣家銷量銳減，他們不得不去購買淘寶網(wǎng)直通車廣告以提高銷量。最后的結(jié)果是，買家買不到價(jià)廉物美的產(chǎn)品，因?yàn)檠蛎�出在羊身上，廣告費(fèi)最終要由買家埋單。
朱伊說，目前淘寶給賣家做廣告的平臺除了淘寶商城就是搜索頁面右邊的直通車。新規(guī)出來后，廣告直通車的關(guān)鍵詞買賣肯定會被炒到更高的價(jià)格，淘寶也將賺到更多的錢。
而在龐大的淘寶王國里，有兩種截然不同的看法。一撥人認(rèn)為淘寶完全可以結(jié)束免費(fèi)策略了。“我愿意淘寶收費(fèi)，從我的銷售額里提成。”即使是在雨中下跪抗議的賣家陳東紅也認(rèn)為，收費(fèi)是規(guī)范這個(gè)市場最有效最直接的辦法。
但另外一撥人則認(rèn)為，支持淘寶收費(fèi)的人，都是在淘寶平臺上做大了的有實(shí)力的賣家。中小賣家將無法在收費(fèi)時(shí)代獲益。在他們眼中，這幾年淘寶已經(jīng)通過一些方式變相地在收費(fèi)了。這些措施包括：先是向賣家兜售收費(fèi)的店鋪管理工具和店鋪裝飾工具等增值服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的盈虧平衡，再是開通收費(fèi)的直通車廣告平臺，并大量引入交錢的淘寶商城用戶。
淘寶公關(guān)部經(jīng)理顏喬表示，直通車不像某些搜索引擎完全由價(jià)格決定，而同樣是參考了銷量、服務(wù)等諸多因素的。但這個(gè)模糊的裁量權(quán)仍是掌握在淘寶手中。
而據(jù)文德透露，在新規(guī)推出之后，淘寶的廣告收入是下降的。當(dāng)然，這些數(shù)據(jù)是淘寶單方面提供的，并沒有得到第三方的證實(shí)。
對淘寶來說，這其實(shí)凸顯出它多年來的角色困境。在一個(gè)擁有數(shù)百家商家、上千億交易額的市場中，它扮演的是一個(gè)維護(hù)市場公平競爭秩序的管理者角色。而同時(shí)，淘寶亦是一家以贏利為目標(biāo)的企業(yè)，它也需要不斷探尋維持生存所必需的贏利模式。
對于淘寶這個(gè)不斷變大的網(wǎng)絡(luò)王國的管理難題，淘寶網(wǎng)規(guī)則部負(fù)責(zé)人繆翔深有體會。“我們一直是堅(jiān)持大淘寶小規(guī)則的原則，是小規(guī)則弱治理，盡量不去干預(yù)。但即使是小干預(yù)，面臨如此龐大的網(wǎng)絡(luò)平臺，也是極其頭疼的問題。”繆翔說。

《南方周末》

反淘寶商城聯(lián)盟：希望與馬云直接對話

中新網(wǎng)杭州10月18日電(記者 沈蘭)距離淘寶商城圍攻事件已經(jīng)一周，在雙方周璇“各退一步”之后，17日淘寶商城再次召開新聞發(fā)布會發(fā)出5項(xiàng)實(shí)施新規(guī)，看起來似乎在陣痛之后雙方均有言和之意。發(fā)布會上，阿里巴集團(tuán)董事長馬云還發(fā)布淘寶商城對商家的5項(xiàng)扶持措施：

1、對于已在Tmall的商家，新規(guī)執(zhí)行點(diǎn)延后至明年9月30日。新商家1月1日起執(zhí)行；
2、所有商家2012年保證金可減半，阿里集團(tuán)追加10億進(jìn)入消費(fèi)者保障基金；
3、阿里集團(tuán)拿出5億作為先進(jìn)擔(dān)保，為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機(jī)構(gòu)的貸款提供擔(dān)保支持；
4、阿里集團(tuán)增加3億投資。如果經(jīng)營有困難，我們給你1年時(shí)間，年費(fèi)出一半，保證金還有一半我們替你出；
5、對于不與商城續(xù)約或者達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的商家，淘寶商城提供技術(shù)幫助，將其商店(B店)轉(zhuǎn)為淘寶網(wǎng)店鋪(C店)，信用及交易記錄予以保留。

　　淘寶商城網(wǎng)上反對聯(lián)盟yy群一度聚集人數(shù)達(dá)到5萬，連日來這種多人語音群聊工具備受關(guān)注。一位自稱張先生的yy群34158管理者認(rèn)為，馬云從美國回來召開此次新聞發(fā)布會，說明他確實(shí)有誠意想解決問題，并且已經(jīng)從中感受到小賣家的的痛苦。但是這5項(xiàng)措施只是淘寶商城單方面的決定，并不是雙方溝通的結(jié)果。會上宣布投入18億元進(jìn)一步扶植淘寶商城中小賣家發(fā)展，也貌似只是一個(gè)口頭承若，并未實(shí)質(zhì)行動(dòng)。

　　“新規(guī)頒布后，我曾經(jīng)給淘寶商城客戶打過電話，但至今沒有辦法與高層接觸。圍攻不是我們的目的，我們只是想通過維權(quán)的手段維護(hù)小賣家起碼的權(quán)益。”

　　而淘寶商城方面則稱，該公司一直保持著暢通的渠道與商戶保持溝通，公司從未收到任何組織者的要求或建議。

　　記者在采訪中了解到，此次事件多數(shù)大小商戶均遭受不同程度的損失。其中一位河北籍做冷凍食品的小商戶常先生在幾天間損失達(dá)200多萬元，一時(shí)間又找不到很好的營銷渠道。另外衣服、日常用品類影響較輕，主要存在貨物庫存。

　　根據(jù)新浪微博一項(xiàng)民意調(diào)查顯示，48%人認(rèn)為反淘寶聯(lián)盟鬧這么大淘寶商城責(zé)任最大，38%人認(rèn)為yy群語音組織者責(zé)任最大，6%認(rèn)為與小賣家有關(guān)聯(lián)。

　　yy群部分小商戶對馬云新頒布的5條新規(guī)不滿意，他們認(rèn)為不能解決根本上問題，希望能與淘寶商城高層溝通達(dá)成共識。賣家“淘寶傷城 ”說，他正準(zhǔn)備好21萬新貨正準(zhǔn)備加入淘寶商城，但面對新規(guī)高準(zhǔn)入門檻，不知所措。他不知道自己是老用戶還是新用戶，因?yàn)槿绻�算是老用戶年費(fèi)和保證金可以適當(dāng)減免，如若算是新用戶負(fù)擔(dān)將更重。

　　張先生介紹，他自己也是一個(gè)淘寶商城的小賣家、大買家。淘寶商城新規(guī)門檻提高后，漲價(jià)是必然的，從消費(fèi)者角度是不能接受的。多數(shù)小商戶同時(shí)也并不認(rèn)同，新規(guī)執(zhí)行后會提高商城品質(zhì)信譽(yù)，在他看來交付16萬元的投資費(fèi)之后商城也未必能保證商品的貨真價(jià)實(shí)。此前他們就曾遭遇過以韓都衣舍為首的一批大商戶多次出售過水貨，照片與實(shí)物相差太遠(yuǎn)。

透視淘寶內(nèi)亂：別忽視小賣家的公平訴求

網(wǎng)易科技訊 10月18日消息，昨日馬云對新規(guī)做出調(diào)整，變相降低新標(biāo)準(zhǔn)并放寬期限，賣家內(nèi)斗一事暫告一段落。數(shù)日來，輿論之焦點(diǎn)在于爭論是馬云不義還是賣家不對，而實(shí)際上，因?yàn)樘詫殐?nèi)部資源的嚴(yán)重傾斜，嚴(yán)重?cái)D壓集市與商城中小賣家的生存空間，內(nèi)亂只是矛盾的突破口，或者說是必然事件。如果淘寶繼續(xù)忽視中小賣家的公平訴求，內(nèi)亂還將以新的方式繼續(xù)。
“維權(quán)”隊(duì)伍分化：部分繼續(xù)駐留
隨著商務(wù)部介入，淘寶商城昨日放寬了新規(guī)的執(zhí)行門檻，YY群號為34158的“中國網(wǎng)商維權(quán)協(xié)會”內(nèi)部態(tài)度也出現(xiàn)了分化：大部分商城小賣家選擇退出，而部分集市賣家則選擇駐留，并號召發(fā)起新的攻擊，以喚起淘寶對集市賣家的重視。
之前被廣泛報(bào)道的發(fā)起攻擊的人群包括：商城部分中小賣家、刷鉆團(tuán)隊(duì)、職業(yè)差評師等。實(shí)際上，一個(gè)重要的人群一直被人們所忽視，那就是集市賣家。網(wǎng)易科技注意到，34158群內(nèi)，有一個(gè)“C店賣家”上萬人的分組，其中相當(dāng)比例是淘寶集市的C店賣家，他們希望通過此次事件一并喚起淘寶重視，爭取合法權(quán)益。
新規(guī)作出調(diào)整，被視為B店商家的勝利。這部分商家多數(shù)陸續(xù)離去，被群內(nèi)集市賣家認(rèn)為“目光短淺”、“不夠義氣”。群內(nèi)的喊話顯示，留下的人們?nèi)詴�進(jìn)行一些抗議活動(dòng)，包括線下游行。
集市賣家希望淘寶能做到以下幾點(diǎn)：C店商城與B店集市完全脫離，淘寶網(wǎng)中不出現(xiàn)商城的搜索排名；淘寶收取保證金需出具收據(jù)，購買任何淘寶服務(wù)需提供發(fā)票；直通車公平公正，不只看競價(jià)；買家與賣家同時(shí)評價(jià)；對此次事件中被封號人員解除封號。總結(jié)起來即“兩去一改”：改評價(jià)系統(tǒng)、改搜索系統(tǒng)、去掉直通車。
難回集市：資源天平極度傾斜
實(shí)際上，集市賣家的訴求和商城小賣家奮力抗?fàn)幍脑�因殊途同歸：淘寶對商城資源和政策方面的傾斜，使集市的生存空間日益狹隘。一位集市店家對網(wǎng)易科技表示，一年內(nèi)流量下降了一半以上，這或許也是數(shù)百萬未作推廣的集市店家共同面臨的困境；而對于險(xiǎn)些因新規(guī)被“清洗”到集市的商城中小賣家來說，也正是因?yàn)榧�市的�?jīng)營環(huán)境不理想，才不愿就此退出商城。
昨天的媒體溝通會上，馬云強(qiáng)調(diào)在集市和商城之間沒有流量傾斜，但實(shí)際使用過程中還是可以發(fā)現(xiàn)有一些傾向：雖然商城已經(jīng)使用tmail.com域名，脫離淘寶集市獨(dú)立發(fā)展，但在集市中的搜索結(jié)果相當(dāng)一部分仍來自商城。以關(guān)鍵字“女裝”為例，第一頁44個(gè)搜索結(jié)果，8個(gè)來自商城，且占據(jù)前三位的黃金位置。而對于集市賣家來說，這樣的搜索排列顯然有失公平。

商城與集市的絕對獨(dú)立，成為多數(shù)集市賣家共同的呼聲，他們對于公平的訴求也前所未有地強(qiáng)烈，他們呼吁商業(yè)資源的公平配給，呼吁市場環(huán)境下的公平競爭。
導(dǎo)致商城與集市搶食資源的根源在于，淘寶的入口資源難以負(fù)荷數(shù)百萬賣家的商業(yè)訴求，有限的流量入口只能供給易于產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值的模塊，輕集市、重商城無可避免。
C店賣家：集市流量保衛(wèi)戰(zhàn)
參與“維權(quán)”的商城賣家勝利收場，群內(nèi)不少集市賣家則直言“行動(dòng)失敗了”。
在他們看來，以馬云為首的淘寶管理層不可能進(jìn)行二次妥協(xié)，對集市調(diào)整策略，他們的訴求也只有一個(gè)，“還我們流量！”
因?yàn)楣灿靡粋�(gè)搜索入口，集市賣家的劣勢盡顯無疑。有消息甚至稱，商城流量占到淘寶整體流量近7成，相當(dāng)一部分由集市搜索跳轉(zhuǎn)過去。
對于商家而言，流量就是銷量，就是利潤，而保衛(wèi)流量，就是對現(xiàn)有商業(yè)資產(chǎn)的捍衛(wèi)。
不過，集市商家的這次失敗可能很難再有轉(zhuǎn)機(jī)：商務(wù)部日前介入，表示“相關(guān)企業(yè)和個(gè)人必須循合法途徑表達(dá)訴求”，這對雙方都起到約束和警示作用。在淘寶已作出讓步的情況下，惡意競拍的手段不能再用，但YY群里喊話小哥說的，從線上到線下，去杭州街頭游行，真的有用嗎？

淘寶新政漂移：馬云稱“溝通方法或有問題”

10月17日，淘寶商城在杭州宣布招商新政策調(diào)整措施：2012年的商家保障金，按原新規(guī)的金額一半進(jìn)行繳納，阿里巴巴集團(tuán)將出10億與上述保證金一起進(jìn)行消保；對商城老商家，延期到明年9月30日按新規(guī)執(zhí)行。值得注意的是，這次調(diào)整是在15日商務(wù)部有關(guān)官員表態(tài)后做出的。該官員表示，要求有關(guān)方面從穩(wěn)定物價(jià)和支持小微企業(yè)的高度妥善處理。他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，相關(guān)企業(yè)和個(gè)人必須循合法途徑表達(dá)訴求。
這次“漂移”無疑是快速前進(jìn)的淘寶轉(zhuǎn)彎時(shí)的適宜選擇。馬云則表示，數(shù)日來參與反淘寶抗議的5萬多人中，真正參與攻擊的是5000多人，“背后還有某網(wǎng)絡(luò)公司的員工在里面”。 “這些天，我一直在傾聽不同的聲音。我在反思，我們的想法沒錯(cuò)，但我們的方法出了問題，應(yīng)該改進(jìn)完善。”剛下飛機(jī)的馬云難掩疲憊。“不論原因如何，發(fā)生了那么多誤會，就是說明我們做得不夠好。”
馬云明白“漂移”對于車胎有傷害，但又加了一句：“對于誠信和清理假貨的原則，我們絕不妥協(xié)”。
淘寶與賣家間這次爭端只是中國電子商務(wù)近年多起糾紛的一個(gè)縮影。與此前的處理模式類似，這次糾紛也是以淘寶提出規(guī)則——賣家不服——政府出面協(xié)調(diào)模式解決的。電商領(lǐng)域新規(guī)則如何以最小成本制定并為各方遵循？或許，爭端就是確立新規(guī)的必要代價(jià)。
發(fā)布會上，馬云公布了淘寶商城新規(guī)的調(diào)整政策。
在新規(guī)執(zhí)行時(shí)間上為中小賣家做出部分讓步。商城老賣家的執(zhí)行時(shí)點(diǎn)延長至2012年9月30日；新商家則從2012年元旦后開始實(shí)施。
就保證金而言，商家可以按照原新規(guī)的一半繳納，阿里集團(tuán)將出資10億元同時(shí)進(jìn)入消費(fèi)者保證基金。
同時(shí)，阿里集團(tuán)拿出5億元作為現(xiàn)金擔(dān)保，為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機(jī)構(gòu)的貸款提供擔(dān)保支持。
在原有預(yù)算的基礎(chǔ)上，阿里集團(tuán)再投入3億用于市場推廣；而對搬遷至淘寶網(wǎng)的店鋪（C店），將獲得淘寶網(wǎng)技術(shù)支持。
對于未考慮或未能續(xù)簽的商戶，淘寶商城幫助其轉(zhuǎn)入淘寶網(wǎng)。
而此前兩天有部委介入。
商務(wù)部15日晚間表示高度關(guān)注、重視，要求有關(guān)方面從穩(wěn)定物價(jià)和支持小微企業(yè)的高度妥善處理。隨后中小商戶的網(wǎng)絡(luò)混戰(zhàn)行為暫停。
在當(dāng)日懇談會現(xiàn)場上，淘寶商城總裁張勇承認(rèn)，在規(guī)則推進(jìn)過程中確實(shí)存在溝通不足，“這一周的工作告訴我們，我們應(yīng)該更認(rèn)真地聽取商家的意見，應(yīng)該考慮更多不同商家的需要。對我們來說，商家沒有大小之分，我們關(guān)注這個(gè)商家是否誠信，是否追求不斷完善的品質(zhì)”。
“但留在商城，就必須跟著商城一起成長；轉(zhuǎn)型回淘寶網(wǎng)做C店，淘寶也有扶持。關(guān)鍵是賣家怎么抉擇，而不是單純發(fā)泄情緒。”張說。
網(wǎng)絡(luò)暴力？
一周以來，峰值達(dá)五萬人的中小賣家在YY群上的奮戰(zhàn)也開始進(jìn)入疲憊期，政府介入后開始歇戰(zhàn)。
回頭看究竟是誰最早提議攻擊大賣家，已無跡可尋。此間開始彌漫一種聲音，有人借機(jī)攻擊大賣家以發(fā)泄對淘寶新規(guī)定不滿。
“我也加入了YY群，但沒有發(fā)言，也沒有參與對大賣家的惡性攻擊。”新浪微博上被廣泛轉(zhuǎn)載的一位中小賣家錄音中顯示，自己對商城的升級政策確有情緒，但這與借機(jī)攻擊大賣家的那群人根本不同。
上周，聲稱對淘寶規(guī)則調(diào)整具有情緒的“中小賣家”，聚集在YY群中表達(dá)不滿，不滿情緒一度蔓延到“支持淘寶升級規(guī)則的大賣家”身上，作為情緒出口，大賣家開始成為“眾矢之的”。
部分賣家無辜成為情緒的發(fā)泄口，他們的網(wǎng)上店鋪陸續(xù)受到?jīng)]有理由的攻擊，這些網(wǎng)商不得不下架商品，甚至關(guān)閉店鋪。
本報(bào)從淘寶商城內(nèi)部獲得數(shù)據(jù)顯示，截至10月15日，淘寶商城有112名
無辜商家受到攻擊。正常情況下，該112家日交易總額的平均值在1938萬左右，而在惡性攻擊的這段時(shí)期交易額暴增到4800多萬；與此同時(shí)，原支付寶付款率在56%左右，而在這段時(shí)間暴跌至0.8%。一反常態(tài)的暴漲與暴跌，顯示惡性攻擊的規(guī)模之大。
七格格的微博之前更新了遭受惡性攻擊的微博，其客服截圖顯示出攻擊者不僅沒有表達(dá)經(jīng)營上的不滿，反而只以淫穢言語攻擊客服人員。
此間到底什么人參與攻擊淘寶，逐漸引發(fā)各方的猜測。
“顯然，攻擊者是假借了中小賣家的身份，來達(dá)到自己的目的。”淘寶知名賣家韓都衣舍，在自己店鋪掛出公開信顯示，“是別有用心的人在煽動(dòng)中小賣家”。
據(jù)了解，淘寶自去年開始嚴(yán)厲打擊刷鉆、虛假信用、惡意差評等淘寶商業(yè)鏈條上的灰色環(huán)節(jié)，違規(guī)賣家的牟利之道逐漸得以徹底鏟除，或許刺激了該部分群體的敵對情緒。
本報(bào)獲悉，通過技術(shù)定位及篩選，此次參與惡拍事件的人員總數(shù)為5599，僅占聚眾人群（號稱五萬）總數(shù)的11%。此外，在此次聚眾管理人員中，已有17人身份確認(rèn)，其中近半在淘寶商城無店鋪，并非賣家。
馬云指稱，持續(xù)數(shù)日來參與反淘寶新政抗議的5萬多人中，真正參與攻擊的是5000多人，“有一半是沒有淘寶店的，有店的人都是被處罰過的，當(dāng)然背后還有一家網(wǎng)絡(luò)公司的員工在里面”。
當(dāng)然無論是否確有別有用心者推波助瀾，但最早對眾多小賣家的沖擊是顯然的，10日開始YY群內(nèi)一片訴苦之心可以明鑒，有淘寶商城中小賣家推算過，按照新規(guī)，保證金和年費(fèi)合計(jì)，至少每年要多交6萬多到10幾萬元不等的費(fèi)用。這對微利的小商販而言，沖擊不可謂不大。
參加9月份商城規(guī)則調(diào)研會的一位小賣家分析，淘寶的組合拳中，第一拳聽起來太狠，其實(shí)緣由清晰；第二拳姍姍來遲，這直接釀成了上周賣家的混亂與擔(dān)心。
假貨之役？
17日，在懇談會現(xiàn)場表示，淘寶高層表示，將幫助賣家從“淘寶商城”到“淘寶網(wǎng)”轉(zhuǎn)型，提升產(chǎn)品品質(zhì)；邁不過門檻的賣家就繼續(xù)在初級平臺蓄力；同時(shí)，也會幫助賣家從初級平臺“淘寶網(wǎng)”到“淘寶商城”逐漸成長。
無論新規(guī)的推出還是調(diào)整，淘寶公司都認(rèn)為是一系列公司發(fā)展戰(zhàn)略中的一部分，而非小賣家理解的“突然襲擊”。
這當(dāng)中，淘寶高層直言，大戰(zhàn)略是對網(wǎng)絡(luò)販假等行為給予重拳，拉開網(wǎng)購層級，提升網(wǎng)購品質(zhì)。
今年年初國家九部委聯(lián)合下發(fā)通知，要求進(jìn)一步嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)購物侵權(quán)、假冒行為的背景下，淘寶網(wǎng)也陸續(xù)開始醞釀升級戰(zhàn)略。
“我們一直在想，淘寶的打假怎么打？第一個(gè)就是把淘寶拆分開來，拆分出淘寶商城。讓堅(jiān)守誠信體系的大賣家，先進(jìn)入商城這個(gè)品質(zhì)之城。要不然，每年人家都說你淘寶315被投訴，我們必須要改革。淘寶商城的這第一步難度很大，但我們絕不動(dòng)搖。”馬云直言。
馬云解釋稱，“電子商務(wù)越來越大，如果我們不對假貨水貨采取措施，中國電子商務(wù)走不久。”
“此次新規(guī)調(diào)整，為什么大量的賣家不愿意離開淘寶商城？為什么？恰恰說明淘寶商城提升品質(zhì)、提升賣家服務(wù)水平的初衷，得到了消費(fèi)者和網(wǎng)購市場的認(rèn)可，他們繼續(xù)選擇淘寶商城這個(gè)平臺購物消費(fèi)，恰恰說明平臺有價(jià)值。我們更應(yīng)該堅(jiān)持下去。”馬云說。
淘寶商城總裁張勇也稱，賣家對商城新規(guī)調(diào)整的心理是矛盾的——繼續(xù)選擇這個(gè)品質(zhì)平臺，又不愿自己被平臺升級拋棄，而短期內(nèi)跟進(jìn)平臺升級又有難度，并直言表示理解。
但理解歸理解，“對假貨零容忍是淘寶商城的底線，不可能有絲毫的退讓”。張勇說，“但是堅(jiān)持原則的同時(shí)，我們必須要學(xué)會傾聽，去傾聽我們的用戶的聲音。”
據(jù)了解，淘寶網(wǎng)對中、小賣家的具體扶植政策并未同時(shí)出臺，將在稍后時(shí)間推出。

《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》

淘寶商城小賣家慶賀“階段性勝利”

10月10日，淘寶商城發(fā)布新規(guī)，將每年技術(shù)服務(wù)費(fèi)從6000元升至3萬和6萬兩檔。一時(shí)間，沸沸揚(yáng)揚(yáng)，引起眾多小賣家的不滿和圍攻。昨日下午，馬云對新規(guī)做了調(diào)整。之后，各地小賣家紛紛在反淘寶聯(lián)盟YY語音頻道里“發(fā)來賀電”，慶祝斗爭取得階段性勝利。
劉培是一位廣州的淘寶商城賣家，他表示此前態(tài)度強(qiáng)硬的馬云之所以在一定程度上妥協(xié)了，主要與商務(wù)部施加的壓力有關(guān)。不管怎樣，出臺新規(guī)都是不夠講道義的，讓那些小賣家突然之間接受不了。雖然延期收費(fèi)對于他們小賣家來講是一個(gè)好消息，但在評分、服務(wù)、銷售額等方面也有一些附帶要求，現(xiàn)在還不知道。不過，他表示這也有可能只是馬云的暫時(shí)妥協(xié)，表面滿足小賣家，下一步會怎樣還不知道。 　　有人認(rèn)為，對新規(guī)做出相應(yīng)調(diào)整只不過是馬云的一個(gè)策略而已，“這就和借錢一樣，借100說1000，最后能借到800”，網(wǎng)友Nwhisper在微博里說道。還有人認(rèn)為，新規(guī)調(diào)整其實(shí)沒有任何本質(zhì)的變化，小商家頂多撐一年，一年之后該撤還是要撤。“在人家的平臺上做生意總得聽人家的。”
　　而在反淘寶聯(lián)盟的群里，也有小賣家表示并沒有要放棄斗爭。“管理員”稱，其的目標(biāo)是反壟斷。今天的淘寶完全可以通過暗箱操作把我們店鋪的流量拿走。淘寶現(xiàn)在是規(guī)則的制定者，同時(shí)又是執(zhí)行者。這個(gè)問題不解決，中小賣家不可能會有明天。我們需要由政府部門來主導(dǎo)，成立監(jiān)管機(jī)構(gòu)，現(xiàn)在集市店還有150萬人，馬云的說法是800萬，他們和我們一樣需要一個(gè)公平透明的環(huán)境。 （劉蘭蘭）《新京報(bào)》
　　聲音
　　@岳川川川：（新規(guī)調(diào)整）沒有任何本質(zhì)的變化。馬云總是扯一些道德誠信中華電商的命運(yùn)未來什么的，商城真的靠暴漲保證金就能規(guī)范了嗎？商城為什么沒有詳細(xì)的評分制度呢？為什么不提供按評分搜索評論功能呢？為什么中差評可以消失呢？
　　@天使露露時(shí)尚美衣：我就是淘寶賣家，雖然還沒加入商城，對這件事我覺得淘寶要收費(fèi)也無可厚非，但是這次漲價(jià)幅度也太高，如果只漲個(gè)20%左右，那估計(jì)不會有這種事件發(fā)生了。
　　@淘寶雙十新規(guī)引發(fā)事件：偽善面具，一半也有8萬，商場有5萬-6萬商家的保證金，也40個(gè)億了，可阿里集團(tuán)就只拿出10億元進(jìn)入消費(fèi)者保障金，由中國銀行進(jìn)行資金管理。