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“不給保價(jià)，那一旦運(yùn)輸過程中損壞，不就得我們消費(fèi)者自己承擔(dān)損失了嗎？快遞公司的做法不大合理吧！”市民周女士想快遞一臺(tái)單反相機(jī)給上海老家的父母出境旅游用，結(jié)果卻接連被多家快遞公司的收件員告之，單反相機(jī)屬于易碎物品，不能保價(jià)，快遞公司只“管丟不管碎”。 近來，試圖在網(wǎng)上買電視、電腦、單反相機(jī)等電子產(chǎn)品的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購“大件”這條渠道基本作廢了。 賣家也是“望單興嘆”，求解無門，因?yàn)槊鎸?duì)這些易碎物品，快遞公司異口同聲說“不”。而損壞風(fēng)險(xiǎn)高和賠償數(shù)額大的現(xiàn)實(shí)，似乎又讓快遞公司拒絕的理由顯得有情可原。 快遞運(yùn)易碎品管丟不管碎 “丟件我不怕，因?yàn)榭爝f可以賠。最怕的就是破損，快遞公司不愿意承擔(dān)責(zé)任。”王超在奧林匹克電子城經(jīng)營實(shí)體鋪面的同時(shí)，也開了四五年的淘寶網(wǎng)店，單價(jià)數(shù)千元的電子類商品一直是主力盈利點(diǎn)。可近段時(shí)期，生意做得愈發(fā)不順，因?yàn)榭爝f公司的快遞員每每以勸說的語氣建議王超放棄快遞易碎的商品，不然執(zhí)意遞送出了問題，得自行承擔(dān)損失。 遞送環(huán)節(jié)無法保證，買賣雙方更是誰都不肯承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，訂單因此大量流失，王超對(duì)此無可奈何。他向記者出示了申通、順豐兩家快遞公司的快件運(yùn)單，背面的契約條款中均有涉及高額物品的保價(jià)條款。雖然保價(jià)費(fèi)率不同，但兩家公司都寫明保價(jià)物品若損失，將按照實(shí)際價(jià)值賠償。然而在實(shí)際操作中，這一規(guī)定顯然無任何意義。 不保碎潛規(guī)則源于賠不起 不僅新近冒頭的“易碎物品不賠”引發(fā)較差的客戶體驗(yàn)，長久以來，外界對(duì)快遞不快、野蠻分揀、物件損毀等情況多有詬病。用戶不滿，可快遞公司也感到委屈，因?yàn)椤皳p壞發(fā)生率很高，實(shí)在賠不起”。 順豐速運(yùn)一位管理層人士曾在與記者對(duì)話時(shí)直言，遇有客戶需要快遞高額且易碎的物品時(shí)，原則是讓收件員勸導(dǎo)客戶謹(jǐn)慎考慮，盡量另尋他法。“在全國范圍內(nèi)來看，一段時(shí)期內(nèi)居高不下的物品損壞賠償支出，促使快遞行業(yè)不得不考慮規(guī)避這些易碎物品。” 一位業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，“易碎物品不賠”、野蠻分揀之類的潛規(guī)則很難消失，因?yàn)槟壳翱爝f行業(yè)的管理現(xiàn)狀仍然粗放，從根源上來看，成本問題則是快遞公司無暇提升安全、服務(wù)等環(huán)節(jié)的核心根本。“油價(jià)不斷在上漲，人工成本也一再增加，但快遞費(fèi)只要漲1元，就可能導(dǎo)致差不多一成的客戶流失。”為了維持低成本運(yùn)營，快遞公司往往顧不上流程改造、貨物安全、人員培訓(xùn)等方面，由此形成日益走下坡路的循環(huán)。 國標(biāo)加重組規(guī)范快遞業(yè) 網(wǎng)購發(fā)展到今天，快遞業(yè)居功不小，但快遞服務(wù)與電子商務(wù)的發(fā)展速度不相匹配的質(zhì)疑也始終不絕于耳。在這樣的背景下，國家監(jiān)管部門近來已先后兩次將百余家未經(jīng)許可的快遞加盟商清出從業(yè)隊(duì)伍，接著又緊鑼密鼓出臺(tái)一系列行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)。 一方面從制度上規(guī)范業(yè)內(nèi)企業(yè)，另一方面，監(jiān)管部門也為快遞業(yè)開出一劑藥方——快遞企業(yè)重組。 大連市物流協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人表示，推動(dòng)快遞企業(yè)兼并重組的目的，是在他們當(dāng)中建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度，使企業(yè)能夠轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提高發(fā)展質(zhì)量，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)。鼓勵(lì)快遞企業(yè)進(jìn)行兼并重組，將有利于行業(yè)切實(shí)擺脫亂象，實(shí)現(xiàn)健康、快速的發(fā)展。 記者 張婷 《新商報(bào)》 |
