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“不給保價，那一旦運輸過程中損壞，不就得我們消費者自己承擔損失了嗎？快遞公司的做法不大合理吧！”市民周女士想快遞一臺單反相機給上海老家的父母出境旅游用，結果卻接連被多家快遞公司的收件員告之，單反相機屬于易碎物品，不能保價，快遞公司只“管丟不管碎”。 近來，試圖在網上買電視、電腦、單反相機等電子產品的消費者發現，網購“大件”這條渠道基本作廢了。 賣家也是“望單興嘆”，求解無門，因為面對這些易碎物品，快遞公司異口同聲說“不”。而損壞風險高和賠償數額大的現實，似乎又讓快遞公司拒絕的理由顯得有情可原。 快遞運易碎品管丟不管碎 “丟件我不怕，因為快遞可以賠。最怕的就是破損，快遞公司不愿意承擔責任�！蓖醭趭W林匹克電子城經營實體鋪面的同時，也開了四五年的淘寶網店，單價數千元的電子類商品一直是主力盈利點�？山螘r期，生意做得愈發不順，因為快遞公司的快遞員每每以勸說的語氣建議王超放棄快遞易碎的商品，不然執意遞送出了問題，得自行承擔損失。 遞送環節無法保證，買賣雙方更是誰都不肯承擔風險，訂單因此大量流失，王超對此無可奈何。他向記者出示了申通、順豐兩家快遞公司的快件運單，背面的契約條款中均有涉及高額物品的保價條款。雖然保價費率不同，但兩家公司都寫明保價物品若損失，將按照實際價值賠償。然而在實際操作中，這一規定顯然無任何意義。 不保碎潛規則源于賠不起 不僅新近冒頭的“易碎物品不賠”引發較差的客戶體驗，長久以來，外界對快遞不快、野蠻分揀、物件損毀等情況多有詬病。用戶不滿，可快遞公司也感到委屈，因為“損壞發生率很高，實在賠不起”。 順豐速運一位管理層人士曾在與記者對話時直言，遇有客戶需要快遞高額且易碎的物品時，原則是讓收件員勸導客戶謹慎考慮，盡量另尋他法。“在全國范圍內來看，一段時期內居高不下的物品損壞賠償支出，促使快遞行業不得不考慮規避這些易碎物品。” 一位業內人士分析認為，“易碎物品不賠”、野蠻分揀之類的潛規則很難消失，因為目前快遞行業的管理現狀仍然粗放，從根源上來看，成本問題則是快遞公司無暇提升安全、服務等環節的核心根本�！坝蛢r不斷在上漲，人工成本也一再增加，但快遞費只要漲1元，就可能導致差不多一成的客戶流失�！睘榱司S持低成本運營，快遞公司往往顧不上流程改造、貨物安全、人員培訓等方面，由此形成日益走下坡路的循環。 國標加重組規范快遞業 網購發展到今天，快遞業居功不小，但快遞服務與電子商務的發展速度不相匹配的質疑也始終不絕于耳。在這樣的背景下，國家監管部門近來已先后兩次將百余家未經許可的快遞加盟商清出從業隊伍，接著又緊鑼密鼓出臺一系列行業國家標準。 一方面從制度上規范業內企業，另一方面，監管部門也為快遞業開出一劑藥方——快遞企業重組。 大連市物流協會負責人表示，推動快遞企業兼并重組的目的，是在他們當中建立健全現代企業制度，使企業能夠轉變發展方式，提高發展質量，加快轉型升級。鼓勵快遞企業進行兼并重組，將有利于行業切實擺脫亂象，實現健康、快速的發展。 記者 張婷 《新商報》 |
