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在搜索 User Experience 相關(guān)資料的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)了 Google Corporate Information 里的一個(gè)文檔 Google user experience，這個(gè)文檔并沒有 Google 中國的“公司信息”里并沒有找到中文翻譯，于是我就順手把它翻譯了過來，一直放著也沒有發(fā)布。今天想到就把它發(fā)布出來供大家參考，看了之后或許你會(huì)明白為什么 Google 的產(chǎn)品是那個(gè)樣子。這個(gè)翻譯非常感謝 618 同學(xué)幫我校對(duì)。 Google 用戶體驗(yàn) 我們的愿景 Google 用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)致力于創(chuàng)建這樣的設(shè)計(jì)：有用，快速，簡單，有吸引力，創(chuàng)新，普適，盈利，漂亮，值得信賴和有人情味。使這十大準(zhǔn)則達(dá)到和諧的平衡是一項(xiàng)持久的挑戰(zhàn)。一個(gè)達(dá)到了這種平衡的產(chǎn)品就可以叫“Googley”，它會(huì)令全世界的用戶感到滿足和喜悅。 Googley 用戶體驗(yàn)的十大準(zhǔn)則 1. 以用戶為中心——他們的生活，工作和夢(mèng)想。 Google 用戶體驗(yàn)小組努力發(fā)現(xiàn)用戶的真正需求，包括那些他們自己都無法闡明的需求。有了這些信息，Google 就可以創(chuàng)建解決現(xiàn)實(shí)問題并激發(fā)所有人創(chuàng)造力的產(chǎn)品。我們的目標(biāo)不單單是簡化按部就班的任務(wù)，而是改善人們的生活。 總之，一個(gè)精心設(shè)計(jì)的 Google 產(chǎn)品在日常生活中是有用的。它并不努力依靠花哨的技術(shù)和視覺效果來打動(dòng)用戶，盡管它可能全都具備。它不會(huì)強(qiáng)制用戶去使用他們不需要的特性，但是它會(huì)引導(dǎo)有 興趣的用戶自發(fā)地去使用它們。它不會(huì)入侵人們的生活，但是它會(huì)向那些想要探索世界的信息、想要更快更有創(chuàng)意地工作和想要向朋友或世界分享想法的用戶敞開大 門。 2. 每一毫秒都有價(jià)值。 沒有什么比用戶的時(shí)間更寶貴。幸好我們的精簡的代碼和精心挑選的圖片文件讓Google 的頁面加載很快。最重要的功能和文本都放在了最容易找到的位置。不必要的點(diǎn)擊、輸入、步驟和其它操作都被去除了。Google 的產(chǎn)品只會(huì)請(qǐng)求一次信息并且包含了智能的默認(rèn)選項(xiàng)。所有任務(wù)都是高效的。 速度為用戶帶來便利，這是我們的競爭優(yōu)勢(shì)。如果沒有充足的理由，Google 絕對(duì)不會(huì)犧牲速度。 3. 簡單就是力量。 簡單造就了良好設(shè)計(jì)中的許多元素，包括易用性，速度，視覺效果和可訪問性。一個(gè)產(chǎn)品從基本功能設(shè)計(jì)之初就應(yīng)該保持簡單。Google 不打算創(chuàng)建功能繁復(fù)的產(chǎn)品，我們最好的設(shè)計(jì)只包含那些用戶完成目標(biāo)過程中所必需的功能。理想情況下，即使產(chǎn)品需要大量的特性和復(fù)雜的視覺設(shè)計(jì)，也要看起來 簡單而強(qiáng)大。 在以犧牲簡單為代價(jià)去追求一個(gè)不太重要的功能之前，Google 團(tuán)隊(duì)會(huì)三思而后行。我們希望將產(chǎn)品推向新的發(fā)展方向，而不僅僅是增加更多功能。 4. 引導(dǎo)新手，吸引專家。 為多數(shù)人設(shè)計(jì)并不意味著為降低標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)。最好的 Google 設(shè)計(jì)表面上看起來很簡單，但是卻包含了強(qiáng)大的功能，可以讓需要的用戶很容易地訪問到。我們的目標(biāo)是為新用戶提供美妙的初始體驗(yàn)，同時(shí)也吸引那些經(jīng)驗(yàn)豐富的 用戶，他們的激情和專業(yè)知識(shí)將吸引其它的用戶也來使用產(chǎn)品。 一個(gè)精心設(shè)計(jì)的 Google 產(chǎn)品會(huì)讓新用戶很快熟悉，在必要的時(shí)候提供幫助，并且保證用戶可以通過簡單符合直覺的操作使用產(chǎn)品的大多數(shù)有價(jià)值的功能。逐步披露高級(jí)功能會(huì)鼓勵(lì)用戶去擴(kuò) 展他們對(duì)產(chǎn)品的使用。在適當(dāng)情況下，Google 會(huì)適時(shí)地提供一些智能功能來吸引那些資深網(wǎng)絡(luò)用戶——那些在多個(gè)設(shè)備和電腦之間共享數(shù)據(jù)的人，在線上和線下工作的人，以及需要存儲(chǔ)空間的人。 5. 敢于創(chuàng)新。 設(shè)計(jì)上的一致性是 Google 產(chǎn)品獲得信任的基石，它令用戶舒適并提高他們的工作效率。但是要想把設(shè)計(jì)從沉悶乏味變得令人愉快就要依靠想象力。 Google 鼓勵(lì)那些創(chuàng)新、冒險(xiǎn)的設(shè)計(jì)，只要它們符合用戶需求。我們的團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)新的想法并發(fā)展它們。不是為了去適應(yīng)現(xiàn)有的產(chǎn)品功能，Google 更著眼于改變整個(gè)游戲規(guī)則。 6. 為全世界設(shè)計(jì)。 萬維網(wǎng)已經(jīng)向世界各地的人們開放了互聯(lián)網(wǎng)上的所有資源。例如，很多用戶通過移動(dòng)設(shè)備來使用 Google 的產(chǎn)品，而不是坐在桌子前面通過電腦。我們?cè)O(shè)計(jì)出的產(chǎn)品應(yīng)該在用戶隨意選擇的任何一種媒介上都可以適時(shí)調(diào)整和使用。在可能的情況下，Google 會(huì)適時(shí)地支持較慢的連接速度和舊版的瀏覽器，而且 Google 會(huì)允許用戶選擇如何瀏覽信息（屏幕大小，字體大小）和如何輸入信息（智能查詢分析）。用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)會(huì)研究世界上用戶體驗(yàn)的根本差異，為每一個(gè)用戶、每一個(gè) 設(shè)備和每一種文化設(shè)計(jì)出合適的產(chǎn)品。簡單的翻譯，或者功能上的“優(yōu)雅降級(jí)”，都不足以滿足人們的需要。 Google 還致力于改善產(chǎn)品的可訪問性。我們對(duì)簡單和具有包容性產(chǎn)品的渴望，以及Google 讓全世界的信息普遍可訪問的使命，都要求我們的產(chǎn)品支持輔助技術(shù)，向包括有身體和認(rèn)知缺陷在內(nèi)的所有用戶提供愉悅的體驗(yàn)。 7. 計(jì)劃今天和明天的業(yè)務(wù)。 那些盈利的 Google 產(chǎn)品竭力做到以有助于用戶的方式賺錢。為了實(shí)現(xiàn)這一崇高目標(biāo)，設(shè)計(jì)師將和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)一起確保商業(yè)計(jì)劃能夠和用戶的目標(biāo)無縫集成。他們會(huì)確保廣告具有相關(guān)性、 有用并可以明確地識(shí)別出是廣告。 Google 也會(huì)注意保護(hù)那些廣告客戶和其它靠 Google 謀生的人的利益。 如果靠某個(gè)產(chǎn)品增加收入會(huì)減少 Google 未來的用戶數(shù)量，那么 Google 絕對(duì)不會(huì)做這種嘗試。如果一個(gè)有利可圖的設(shè)計(jì)沒有讓用戶滿意，它就會(huì)被打回重做。不是每個(gè)產(chǎn)品都需要盈利，但是不能有產(chǎn)品對(duì)業(yè)務(wù)不利。 8. 愉悅用戶的眼睛，但不分散注意力。 如果人們看到一個(gè) Google 的產(chǎn)品時(shí)說“哇，真漂亮！”，用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)就可以歡呼了。一個(gè)積極的第一印象會(huì)讓用戶覺得舒服，使他們確信這個(gè)產(chǎn)品是可靠和專業(yè)的，并且會(huì)鼓勵(lì)用戶做出自己的產(chǎn)品。 簡約美學(xué)對(duì)于大部分的 Google 產(chǎn)品都是適用的，因?yàn)橐粋�(gè)干凈、清爽的設(shè)計(jì)加載迅速，而且不會(huì)分散用戶的注意力。吸引人的圖像、顏色和字體需要與速度、可掃描文本和簡易導(dǎo)航取得平衡。盡 管如此，“簡單優(yōu)雅”并不是對(duì)所有產(chǎn)品來說都是最合適的。要考慮到用戶和文化背景的因素。一個(gè) Google 產(chǎn)品的視覺設(shè)計(jì)應(yīng)該讓用戶感到滿意并且有助于使用。 9. 值得信任。 好的設(shè)計(jì)可以深深贏得使用 Google 產(chǎn)品的人們的信任。Google 的可靠性的建立是從基礎(chǔ)就開始的，例如，界面確保高效和專業(yè)、動(dòng)作容易撤銷、廣告被明確識(shí)別、術(shù)語的一致性以及令用戶驚喜而非驚詫。此外，Google 的產(chǎn)品是向全世界開放的，它包含指向競爭對(duì)手的鏈接并且鼓勵(lì)用戶做出貢獻(xiàn)，如社區(qū)地圖或者 iGoogle 小工具。 一個(gè)更大的挑戰(zhàn)是確保 Google 對(duì)用戶控制自己數(shù)據(jù)的權(quán)利表示了尊重。在如何使用信息和信息如何共享給他人（如果有的話）方面，Google 是透明的，所以用戶可以做出知情的選擇。我們的產(chǎn)品在有危險(xiǎn)的時(shí)候會(huì)警告用戶，比如不安全的鏈接，使用戶容易受到垃圾郵件騷擾的行為，或者將數(shù)據(jù)分享在 Google 之外的其它地方而被存儲(chǔ)的可能性。Google 越大，遵循我們“不作惡”的座右銘就越重要。 10. 有人情味。 Google 包括了各種各樣的人格特質(zhì)，而我們的設(shè)計(jì)也是有人性的。文本和設(shè)計(jì)元素都是友好、機(jī)靈并且智能的，而不是枯燥、古板或傲慢的。Google 的文本直接和用戶對(duì)話，并提供實(shí)際、非正式的協(xié)助，就像任何一個(gè)人回答鄰居所提出的問題一樣。而且 Google 不會(huì)讓有趣或個(gè)性干擾到設(shè)計(jì)的其它元素，尤其是當(dāng)人們被生活或找到重要信息的能力嚴(yán)重困擾的時(shí)候。 Google 并非全知，而且沒有設(shè)計(jì)是完美的。我們的產(chǎn)品希望得到反饋，Google 會(huì)根據(jù)這些反饋采取行動(dòng)。當(dāng)實(shí)踐這些設(shè)計(jì)準(zhǔn)則的時(shí)候，Google 用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)會(huì)在每個(gè)產(chǎn)品的可用時(shí)間里尋找最佳的平衡。然后，迭代、創(chuàng)新和改善會(huì)循環(huán)往復(fù)。 |
