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2011年02月14日 09:19 來源：it168 作者：閆克麗 【IT168 應用】春節(jié)長假掀起平板電視的消費高潮，隨著平板電視的日益普及，其售后問題也日益凸顯。特別是過了保修期的產(chǎn)品，動輒千元的維修費讓很多消費者對一些潛規(guī)則所困擾，平板電視正遭遇“買得起，修不起”的尷尬。 維修還是買新？鄭小姐的兩難選擇 鄭小姐2006年底花一萬多元購買了一臺42英寸液晶電視，用到2010年10月份便出現(xiàn)了只有聲音沒有圖像的故障，隨后找到相關(guān)售后服務部門申請維修，維修人員檢查說是電視的邏輯板壞了，需要更換，但按照該品牌企業(yè)的規(guī)定，邏輯板不給單換，必須連同顯示屏一起換，總共費用是6000多元。而目前市場上購買一臺主流的42英寸液晶電視也只需四五千元，維修費竟然超過電視的售價，到底是維修還是買新鄭小姐陷入兩難的選擇。 
▲液晶電視的邏輯板竟高達6000元 因電視只用了四年時間，丟掉實在可惜，鄭小姐想進一步跟售后人員協(xié)商維修價格，但對方卻一再堅持說邏輯板和顯示屏必須捆綁更換，這是公司的規(guī)定。無奈之下鄭小姐只能放棄維修的想法，用這臺壞掉的電視參加以舊換新重新購買了一臺46英寸電視，僅支出4900元。 一位業(yè)內(nèi)人士表示，成套捆綁更換是廠家的通用規(guī)定，因為上游面板企業(yè)也是以成套的方式進行供貨，一旦出了問題，廠家自然規(guī)定需要成套更換。 筆者觀點：目前已經(jīng)出臺的《家用平板電視接收機安裝和維修服務技術(shù)規(guī)范》中規(guī)定了安裝和維修服務技術(shù)要求，這一規(guī)范既適合三包期內(nèi)，也適用于三包期外的安裝和維修服務，甚至對各種情況的維修零備件和維修時限也作出了相對明晰的要求。對于鄭小姐所遇到的情況，完全可以根據(jù)規(guī)定對廠家進行起訴，以維護自己的權(quán)益。 質(zhì)量存在缺陷 過保后只能自己承擔 吳先生在2008年3月底購買了一臺某合資品牌32英寸的液晶電視，購買后僅3個月就出現(xiàn)屏幕中間貫穿的藍線問題，當時因為只是偶爾出現(xiàn)沒太在意，但在2011年初，電視開始偶爾出現(xiàn)自動黑屏，然后重新啟動的現(xiàn)象。憑借對此合資品牌的信任，吳先生起初以為是電視信號或者機頂盒的故障，后來通過鏈接電腦發(fā)現(xiàn)此故障依然存在，上網(wǎng)搜索后發(fā)現(xiàn)此型號產(chǎn)品很多用戶都遇到了同樣的問題，并且購機時間多在2007-2008年之間。
▲典型故障：豎線（此圖與本文內(nèi)容無關(guān)） 隨后吳先生撥打售后800電話登記維修，但第二天接到電話告知維修費及零件費400元，而且無法對維修后的故障保證不再發(fā)生。吳先生非常憤怒，認為電視雖然保修期為一年，但這種普遍性故障是明顯的質(zhì)量問題，企業(yè)應該免費維修。即便是自己同意了支付維修費用，企業(yè)最少也應該對所維修的故障有所承諾，交了錢也不能保證故障不再發(fā)生，后果還由消費者承擔有點太不厚道。 到筆者發(fā)稿時，吳先生的訴求還未得到解決，對于自己一直信任的品牌吳先生感到徹底絕望，當然他也表明自己會將自己的權(quán)益維護到底。 筆者觀點：對于某一配件的維修價格并沒有相關(guān)的標準規(guī)范，而對于因質(zhì)量引起的缺陷企業(yè)有責任免費維修。既然吳先生認為是質(zhì)量引起的故障，可以通過網(wǎng)絡搜集一此產(chǎn)品些其他用戶的故障情況，聯(lián)合起來共同維權(quán)。 鄙視正規(guī)軍 維修店100元=450元 2009年6月，陳先生購買了一臺42英寸液晶電視，因平時在外很少使用。不想到了2010年7月初，當他想開機的時候卻發(fā)現(xiàn)開機的電源鍵壞了。陳先生很納悶，一年也沒用過幾次，怎么就壞了呢?于是他撥打了售后服務熱線，服務人員為他提供了一個售后維修點的電話。當陳先生把情況向維修點的人員說明了之后被告知，上門費是50元，維修費400元，產(chǎn)生的零件費用另計。陳先生說，“我知道家電維修要收上門費，但沒想到他們居然獅子大開口漫天要價。按他們的說法，還沒修我就得先付450元。況且電視才買了一年多，平時又很少用，這么快就壞了，我真的懷疑其質(zhì)量是否過關(guān)。”
▲典型故障：藍屏（此圖與本文內(nèi)容無關(guān)） 生氣又無奈之余，陳先生想到了找當初購買電視的家電賣場。營業(yè)員告訴他平板電視的保修期是按照國家標準執(zhí)行的，整機保修1年，重要部件3年。陳先生的電視機是電源鍵壞了，是小件，不屬于重要部件，已經(jīng)過了保修期，上門維修是要收費。陳先生又說明了維修費過高的情況，該營業(yè)員表示，平板電視的售后維修是承包給維修公司的，收費標準是否過高，他也不清楚。 大概兩周后，陳先生又撥打了此品牌的另一維修點電話，結(jié)果讓陳先生更為不解的是工作人員告訴他，上門費30元，維修費400元。“怎么又變成30元了呢，上次不是50元嗎?這不是在亂喊價嗎?”陳先生感覺受了欺騙。而對方卻堅持稱不可能收50元。最后，陳先生放棄了找所謂的正規(guī)維修點維修的念頭，隨便找了街邊上的一個家電維修店，最終只花費了100元。 筆者觀點：對于漫天要價沒有規(guī)范的平板電視維修市場，如果所有的保修期都已過期，可以去找當?shù)氐碾娖骶S修店進行修理，畢竟價格上會有所優(yōu)惠。但是想陳先生這種電視只夠買了一年多，重要部件仍在保修期內(nèi)的情況卻不應該擅自去維修，一旦電視出現(xiàn)重大故障后，售后部門將有機會把責任推卸到因私自拆卸所造成的，到時更加得不償失。 維修成本高 延保服務該不該買？ 近兩年，由于平板電視機市場競爭激烈，產(chǎn)品更新?lián)Q代快，與平板電視市場紅火的局面相比，平板電視售后服務市場出現(xiàn)了維修難度高、備件供應不及時、售后服務工作跟不上市場發(fā)展需要、售后服務投訴增多等問題。平板電視的上門費、維修費等遠遠高于其它電器尤為消費者所詬病。雖然國家相關(guān)的法規(guī)里規(guī)定了企業(yè)可以根據(jù)自身情況來收取費用，但動輒高達數(shù)百元的維修費究竟是如何制定出來的，消費者卻不得而知。 整機價格在降，為何配件價格卻降不下來呢？據(jù)了解，國家三包規(guī)定廠家需要承擔產(chǎn)品主要配件的售后維修，因而大部分廠家在產(chǎn)品生產(chǎn)初期按照三包售后的規(guī)定，會按照一定比例預留配件以供三包售后使用，配件的定價不是因時而定，而是根據(jù)早期的生產(chǎn)成本決定的。
▲延保服務要因產(chǎn)品而定 延保服務到底該不該買？延保服務是消費者支付一定費用，在廠家“三包”期滿之后，可再享受1-4年保修期，看起來十分劃算。目前國家對“延保”服務的價格、質(zhì)量、保修范圍等尚沒有出臺明確的標準，所以在購買時還需謹慎，新興產(chǎn)品、高端的產(chǎn)品比較有必要購買，相比之下技術(shù)可靠的產(chǎn)品可選擇性地購買，而有的產(chǎn)品承諾提供超長服務的產(chǎn)品則大多不必要購買。 為了讓更多的消費者不再多花冤枉錢，筆者希望有關(guān)部門能盡快出臺平板電視的維修標準，讓漫天的要價再也“飛”不起來。 |
