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重速度勝于細節，日本式慢反應可謂致命傷——無法等3天！ 中國正在向全世界銷售使用了日本新干線技術的高速鐵路。中國從日本企業購買車輛及技術并開始運用還是僅僅數年前的事情。而現在已經能夠向海外銷售“中國造新干線”了。雖然日本有人指責盜用了日本的技術，但對中國來說如同耳旁風。中國向全世界強調，開發出了比日本的新干線速度更快的技術。 這種做法盡管在知識產權的保護方面還有待探討，但對于日本人來說，這種做法有值得學習之處。那就是在中國市場上的工作要講究速度。只要在中國工作，所到之處都會聽到“快一點”這句話。無論什么事都要趕快做，這已經是中國式商務的“常識”。 日企評價不斷下降 遺憾的是，筆者不得不說，目前中國企業對日本企業的評價每日俱下。之所以會這樣，最大的理由是，不了解在中國式商務中工作速度的重要性、或者輕視了這種重要性的日本企業太多。 出現這種現象的背景，是因為日本式商務“常識”與中國式大相徑庭。在日本企業里，員工被嚴格灌輸在質量、成本、交貨期三者中“最重要的是質量”這樣的觀念。當筆者還是一名新員工時，上司就用下面這段話教育過我。 “成本以及交貨期可以用數字提供給客戶看。但是，質量無法明確地用數值來體現，所以最終全看與客戶的信賴關系如何。無視質量，就等于無視雙方的信賴關系。這樣做，公司就無法生存�！� 筆者并不認為這番教導不正確，但至少這在中國市場上不成立。在中國市場上開展業務時，筆者曾這樣教育部下：“在質量、成本、交貨期這三者中沒有第一和第二之分。重要的是如何取得這三者之間的平衡”。筆者并不是說可以輕視質量。如果過分重視質量，會導致成本過高。但是，反過來如果偏重成本，質量上又會出現問題。所以，筆者一直教育部下要在三者之間保持均衡。 然而近年來，這種平衡開始崩潰。因為現在許多中國企業明顯地將交貨期、也就是速度放在了最優先的位置上（圖1）。這是因為，中國市場上的客戶對于 “（廠商能夠保證客戶）在想要的時候馬上能獲得”這一點給予最高評價的結果。即便因質量及成本產品出現問題，只要迅速對應就能過關。售后服務也全看對應的速度快慢。也就是說，在目前的中國市場上，能夠獲得客戶信賴的關鍵是速度。 
圖1 日本的“常識”與中國的“常識” 幾乎所有日本企業都會在新員工進入公司時灌輸“質量第一”的概念。但目前中國追求的是“工作速度第一”。有時，寧可將質量放在第二位，也要首先追求速度。出現這種做法的理由是因為存在著在“買方市場”，需要迅速提供商品、以便被客戶選中。 前些天，在某日本企業的中國工廠工作的銷售人員給筆者打來了電話。 “遠藤先生，不、不得了啦。客戶發火了！” 聽上去十分慌亂的樣子，所以，筆者等他平靜下來之后開始詢問情況。事情是這樣的。 這家日本企業向中國企業銷售了一種設備。有一天，這位銷售人員接到了設備發生故障的聯系。但是，負責修理的人正在出差，不在公司里。于是，他告訴客戶3天內沒法解決，客戶一聽便勃然大怒。 面對這種事態，這位銷售人員只好決定自己去修理。雖然他連忙趕到客戶的工廠站在了設備前面，卻不知道該如何下手。于是，為了咨詢修理方法，便給參與了設備開發的筆者打來了電話。 盡管筆者驚詫于他竟敢自己去前去修理的唐突，但這家中國企業也是筆者的一個客戶。作為開發人員之一，筆者也不能說沒有責任。更何況，銷售人員懇求說 “現在，能幫得上忙的就只有您了”，所以，筆者沒法不出手相救。我們倆通過電話竭盡全力交流，終于查明某個部件的瑕疵是設備發生故障的原因。于是，更換了新部件，確認設備正常運轉后總算完成了修理。 ■作者簡介：遠藤健治。對包括日本及中國在內的亞洲地區制造業非常熟悉的技術人員，同時還是海外市場拓展咨詢師。遠藤健治在進入京瓷公司之后，曾先后在開發部、生產技術部、品質保證部工作。其在中國工廠提供的制造業務指導頗受好評。后離開京瓷，在一家精密設備廠商的中國工廠擔任制造部長及質量部長。他以專業技術人員的身份，活躍在日本和中國之間。其著作包括《日資中國工廠制造部長奮斗記》、《中國低價格部件采購記》（均為日經BP社出版）等。 |
