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海爾集團(tuán)轉(zhuǎn)型一攬子計(jì)劃正浮出水面。海爾集團(tuán)人士稱(chēng)，除白電制造業(yè)務(wù)等核心業(yè)務(wù)暫時(shí)保留外，其他制造業(yè)務(wù)都可能外包，這一切可能在3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)。對(duì)于有關(guān)消息，海爾集團(tuán)拒絕發(fā)表評(píng)論。 由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，這是海爾高層今年年初首次提出的概念。 海爾集團(tuán)人士稱(chēng)，集團(tuán)已經(jīng)為了這個(gè)轉(zhuǎn)型至少準(zhǔn)備了兩年，只是當(dāng)時(shí)沒(méi)有形成明晰的戰(zhàn)略。 目前，海爾集團(tuán)銷(xiāo)售額已呈現(xiàn)大幅下滑。受制于渠道商控制，且制造業(yè)務(wù)身處產(chǎn)業(yè)鏈最低端，拖累整體業(yè)績(jī)，盈利困難。在有限的資源分配中，制造業(yè)務(wù)做減法——加強(qiáng)代工生產(chǎn)，而在品牌和渠道等方面做加法，被認(rèn)為是海爾轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)的核心。 在產(chǎn)品同質(zhì)化的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，由“自主生產(chǎn)”轉(zhuǎn)向“代工生產(chǎn)”已經(jīng)成為全球潮流。不過(guò)，海爾集團(tuán)的行動(dòng)，是身處競(jìng)爭(zhēng)紅海的中國(guó)老牌大型家電企業(yè)中著手全面采取類(lèi)似行動(dòng)的先行者。 從加法到減法 現(xiàn)在，海爾集團(tuán)及下屬青島海爾電子有限公司正在與代工企業(yè)洽談CRT彩電業(yè)務(wù)定牌生產(chǎn)（OEM，代工生產(chǎn)）的相關(guān)事宜。海爾CRT彩電業(yè)務(wù)將實(shí)現(xiàn)定牌生產(chǎn)。 定牌生產(chǎn)將再次壓縮自產(chǎn)彩電的份額。此次海爾彩電CRT定牌生產(chǎn)的謀劃，被看作海爾從制造業(yè)轉(zhuǎn)型服務(wù)業(yè)一攬子計(jì)劃的一部分。 1年前，海爾還希望做加法，包括并購(gòu)GE家電業(yè)務(wù)的謀劃。然而國(guó)際金融形勢(shì)的變化使得海爾的戰(zhàn)略路徑明晰起來(lái)。 海爾集團(tuán)高級(jí)副總裁柴永森表示，早轉(zhuǎn)型早擺脫困境，不轉(zhuǎn)型就會(huì)死亡。 受全球經(jīng)濟(jì)衰退影響，今年第一季度，青島海爾（600690.SH）的銷(xiāo)售收入和凈利潤(rùn)分別下降17.43%和39.89%。北京中怡康時(shí)代市場(chǎng)研究有限公司彩電市場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，今年1季度海爾共銷(xiāo)售各類(lèi)彩電16.6萬(wàn)臺(tái)，比去年同期減少22.08%。零售額為5.7億元，比去年同期減少19.53%。 4月11日，在海爾集團(tuán)2009年第一季度回顧會(huì)上，海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈?張瑞敏新聞,張瑞敏說(shuō)吧)表示，在信息化時(shí)代，一切皆服務(wù)。“海爾以后的發(fā)展，需要從制造業(yè)向制造服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。”張瑞敏說(shuō)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)進(jìn)入到商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)，即體系的競(jìng)爭(zhēng)。 這一轉(zhuǎn)型，被認(rèn)為主要是減少自主生產(chǎn)，并強(qiáng)化代工、渠道、品牌等其他環(huán)節(jié)。 海爾作為中國(guó)家電巨頭，曾經(jīng)追求的是產(chǎn)品門(mén)類(lèi)的齊全。與其他公司相比，海爾從2001年正式開(kāi)始多元化，擴(kuò)張的不僅僅是家電領(lǐng)域，建設(shè)10余個(gè)工業(yè)園區(qū)，擴(kuò)大工廠的規(guī)模、投資新的生產(chǎn)線等等，還冒險(xiǎn)進(jìn)入幾乎完全陌生的領(lǐng)域，包括藥業(yè)、地產(chǎn)、保險(xiǎn)等。 這種加法并沒(méi)有給海爾創(chuàng)造出豐厚的利潤(rùn)。2004年海爾集團(tuán)年銷(xiāo)售收入首度超過(guò)1000億元。此后海爾進(jìn)入緩慢的發(fā)展階段。2007年銷(xiāo)售收入上升到1180億元。2008年才跨過(guò)1200億元銷(xiāo)售門(mén)檻。 三星經(jīng)濟(jì)研究院研究員李剛(李剛新聞,李剛說(shuō)吧)稱(chēng)，品類(lèi)齊全不一定自己組織生產(chǎn)。把精力放在加工制造上，品牌和渠道就會(huì)缺少資源去投入，導(dǎo)致核心能力不夠。 在產(chǎn)品同質(zhì)化的情形下，工廠存在的必要性在下降。對(duì)于沒(méi)有核心技術(shù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，賣(mài)掉不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的制造環(huán)節(jié)，不失為一種好的方式。 渠道上的突破，是海爾提升其利潤(rùn)的可能空間之一。品牌企業(yè)都希望自己做渠道，擴(kuò)大盈利空間，但國(guó)內(nèi)家電廠商正在受到國(guó)美、蘇寧等家電渠道商的控制，形成一種相互依存的關(guān)系，誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)，但在利潤(rùn)的爭(zhēng)奪上又是一場(chǎng)利益爭(zhēng)奪的零和游戲。 蘇寧一位區(qū)域經(jīng)理表示，渠道商的利潤(rùn)一般占進(jìn)店企業(yè)總體銷(xiāo)售額的10%-15%。渠道商的利潤(rùn)由兩部分組成，一部分是返利，一部分是促銷(xiāo)費(fèi)。返利能占80%-90%。 目前，海爾自己的營(yíng)銷(xiāo)渠道“日日順”作為其現(xiàn)有渠道的補(bǔ)充形式，雖然目前局限于農(nóng)村市場(chǎng)，但將來(lái)有擴(kuò)大的趨勢(shì)，可能成為其轉(zhuǎn)型服務(wù)業(yè)的一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)和未來(lái)支撐點(diǎn)。 海爾集團(tuán)人士稱(chēng)，冰箱和洗衣機(jī)等白電產(chǎn)品是海爾集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)，是目前暫時(shí)要保留的部分。電視、電腦、家居等業(yè)務(wù)，是轉(zhuǎn)型服務(wù)業(yè)中，制造業(yè)務(wù)要率先剝離的板塊。內(nèi)部人士說(shuō)，這些或?qū)⒃?年內(nèi)逐步剝離。 轉(zhuǎn)型行動(dòng) 事實(shí)上，近兩年以來(lái)，從處置非核心、不賺錢(qián)的業(yè)務(wù)開(kāi)始，海爾正將一些不掙錢(qián)的業(yè)務(wù)逐步剝離出去。 2007年6月15日，海爾低調(diào)宣布關(guān)閉微波爐生產(chǎn)線，從此退出微波爐生產(chǎn)。2008年7月8日，海爾集團(tuán)以3825萬(wàn)元出讓海爾藥業(yè)51%股權(quán)給中國(guó)生物制藥有限公司旗下的正大永福。 其中，在電腦業(yè)務(wù)方面，海爾電腦主要是由合碩、寶成等臺(tái)灣代工廠家生產(chǎn)，并與聲寶集團(tuán)等臺(tái)灣家電廠商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。海爾則主抓渠道銷(xiāo)售和品牌經(jīng)營(yíng)。 雖然剝離的方式各有不同，但殊途同歸，做的都是減法。 3月31，海爾集團(tuán)企業(yè)文化中心發(fā)布了一份通知，推薦閱讀勞里·楊的作品《從產(chǎn)品到服務(wù)》。海爾啟動(dòng)轉(zhuǎn)型中，首先做的一件事情，是統(tǒng)一員工思想。 通知附文中稱(chēng)，轉(zhuǎn)型意味著企業(yè)在運(yùn)營(yíng)、管理、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、配送和營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行相應(yīng)的改變。 海爾集團(tuán)提出明確要求，轉(zhuǎn)型中“事后”變“事前”，體現(xiàn)在全流程：市場(chǎng)人員要 “由大變小”，即：由“吃大數(shù)”變?yōu)殛P(guān)注終端的“小數(shù)”，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行“到人、到天、到店、到型號(hào)”的分析，準(zhǔn)確地了解用戶(hù)的需求；供應(yīng)鏈人員要“由小變大 ”，即：要由以前和一個(gè)一個(gè)小的零件小廠打交道，轉(zhuǎn)向整合全球供應(yīng)鏈的大資源，做到“零庫(kù)存下即需即供”。 集團(tuán)高級(jí)副總裁梁海山近日表示，目前正在建立的 “人、單、酬”賬戶(hù)機(jī)制，就是轉(zhuǎn)型中的最新探索。梁海山說(shuō)，集團(tuán)目前正在進(jìn)行由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型，作為高級(jí)管理層，必須要承接這一戰(zhàn)略。就是要通過(guò)建立機(jī)制和流程，引導(dǎo)員工關(guān)注客戶(hù)的價(jià)值主張。 在海爾員工看來(lái)，制造業(yè)向服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型，是驚人的一跳。截至4月26日，海爾1000天流程再造已經(jīng)歷時(shí)兩年。再造推進(jìn)的過(guò)程，與新啟動(dòng)的這場(chǎng)商業(yè)模式的變革交融在一起。 轉(zhuǎn)身之重 業(yè)內(nèi)分析，家電行業(yè)的利潤(rùn)率自2005年之后，一般僅為3%以下，個(gè)別企業(yè)可以達(dá)到3%-5%。成本控制已經(jīng)做到極致，經(jīng)不起風(fēng)吹草動(dòng)。海爾商業(yè)模式轉(zhuǎn)型也是逼出來(lái)的。 海爾集團(tuán)也看到，隨著產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)日益增強(qiáng)，越來(lái)越多的制造企業(yè)試圖通過(guò)提供增值服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)差異化，從而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。然而，從產(chǎn)品制造向服務(wù)供給轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略一旦奏效，固然會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大收益，甚至提供服務(wù)比產(chǎn)品本身更具利益性。但是，囿于制造企業(yè)長(zhǎng)期傳承的思維觀念、管理模式及方法技巧，使得要順利實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品向服務(wù)的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略卻并非易事。 業(yè)內(nèi)專(zhuān)家評(píng)價(jià)，張瑞敏為海爾如今設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)型路徑，如果成功，將會(huì)使海爾真正發(fā)生質(zhì)變。 這一次，海爾集團(tuán)在這一次的服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型具體操作上，正在可控制范圍內(nèi)逐漸鋪開(kāi)，緩解對(duì)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的沖擊。避免從前人事、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整帶來(lái)的大起大落。 海爾內(nèi)部員工表示，沒(méi)有感覺(jué)到轉(zhuǎn)型的震動(dòng)，一切都是正常的。身在其中，似乎感覺(jué)不出變化。 制造行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈，除了加工制造外，都包含這6個(gè)環(huán)節(jié)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原料采購(gòu)、物流運(yùn)輸、訂單處理、批發(fā)銷(xiāo)售、終端零售。在這7個(gè)環(huán)節(jié)中，加工制造環(huán)節(jié)是價(jià)值最低的鏈條，其他6個(gè)軟環(huán)節(jié)確是整條產(chǎn)業(yè)鏈中最有價(jià)值、最能賺錢(qián)的部分。三星經(jīng)濟(jì)研究院研究員李剛7日對(duì)本報(bào)表示，國(guó)外老牌企業(yè)搞生產(chǎn)外包、向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，但對(duì)于中國(guó)企業(yè)，還是一個(gè)很新鮮的概念。 海爾此舉對(duì)中國(guó)制造業(yè)有一定的啟示性意義，但效仿和跟進(jìn)很難。生產(chǎn)外包需要品牌和渠道作為條件。同時(shí)選擇代工商，本企業(yè)必須與代工企業(yè)有充分的差異化。才能保證自身的發(fā)展和安全，避免培育出潛在的對(duì)手。 在海爾不斷尋求變革的過(guò)程中，質(zhì)疑聲始終沒(méi)有斷過(guò)。 海爾外聘專(zhuān)家、給海爾洗衣機(jī)本部作精益管理培訓(xùn)的某跨國(guó)品牌企業(yè)專(zhuān)家博言（筆名）稱(chēng)，海爾的文化有一些需要修正的地方。比如部分下屬企業(yè)請(qǐng)專(zhuān)家當(dāng)顧問(wèn)，有做秀成分，一些下屬企業(yè)缺少真正想改變的動(dòng)力。 海爾的文化被認(rèn)為缺少寬容之心、控制的成分較重、不喜歡爭(zhēng)論和不同聲音的存在、把最高管理者神圣化等等，會(huì)使企業(yè)發(fā)展面臨潛在的風(fēng)險(xiǎn)。“最高層聽(tīng)不到真實(shí)的聲音，下屬單位各自為政，報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)。市場(chǎng)不會(huì)是你想怎樣就怎樣。不進(jìn)則退。”博言表示。 博言表示，海爾目前發(fā)展的困局表現(xiàn)在，一是企業(yè)發(fā)展方向還不夠明確；二是管理體系停留在紙面，沒(méi)有完全被員工接納和運(yùn)行；三是對(duì)員工和經(jīng)銷(xiāo)商等利益相關(guān)方不友好。向服務(wù)轉(zhuǎn)型，如果僅僅是買(mǎi)主，就顯得狹隘了，客戶(hù)的范圍是廣義的，應(yīng)該包括企業(yè)所有的相關(guān)方。才會(huì)是企業(yè)發(fā)展有更好的資源和前景。 張瑞敏在海爾一季度的業(yè)績(jī)分析會(huì)上稱(chēng)，轉(zhuǎn)型要成功，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、打造人單合一的雙贏文化，是集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展的必要條件。博言稱(chēng)，海爾曾有的企業(yè)文化和管理理論是適合當(dāng)時(shí)發(fā)展的階段性的，文化創(chuàng)新的難題也擺在面前。 |
