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昨日有網(wǎng)友爆料稱自己購買的樂視超級電視突然爆炸，引發(fā)業(yè)界關(guān)注。今日樂視對此事回應(yīng)稱，故障的超級電視屬于電源板上單個元器件失效，而非“爆炸”。目前樂視已為用戶更換新機(jī)，出故障的超級電視將會公開展示。 昨日，有用戶在樂視官方論壇爆料稱，自己購買的樂視超級電視在進(jìn)行軟件調(diào)試過程中突然發(fā)出一聲爆炸聲，同時生出白色煙霧。今年5月，聯(lián)合供應(yīng)商夏普、美國高通公司、富士康和播控平臺合作方CNTV，正式推出60寸、4核1.7GHz智能電視——樂視TV-超級電視X60以及普及型產(chǎn)品S40。本次故障的產(chǎn)品屬于X60。 樂視方面表示，在接到該用戶反映問題當(dāng)天，樂視TV的技術(shù)、研發(fā)以及富士康的技術(shù)人員第一時間趕到用戶家中，為其更換新機(jī)。通過對故障機(jī)檢測，樂視認(rèn)定此次故障系電源板上單個元器件失效，而非“爆炸”。樂視稱，引發(fā)元器件失效與瞬時電壓不穩(wěn)、元器件單體不良等因素有關(guān)。該機(jī)將會放置北京體驗廳供公眾體驗。 樂視方面同時稱，作為大家電產(chǎn)品，樂視超級電視“極個別”產(chǎn)品存在屏幕黑線、開機(jī)故障、邊框損傷、運輸過程中造成的損傷，屬于“低概率事件”，在大家電行業(yè)正常容許范圍內(nèi)。對于遇到問題的用戶，樂視均會第一時間妥善解決。 以下是樂視聲明全文： 關(guān)于超級電視“被爆炸”的聲明 針對昨日樂視TV·超級電視X60傳出“被爆炸”一事，樂視TV回應(yīng)如下： 1、超級電視X60是由富士康專業(yè)制造，具有世界級品質(zhì)，元器件和制造工藝都是非常成熟的。樂視TV高級副總裁梁軍表示，從產(chǎn)品的硬件角度分析，液晶電視與CRT電視不同，根本不存在引發(fā)爆炸的元器件。在接到該用戶反映問題當(dāng)天，樂視TV的技術(shù)、研發(fā)以及富士康的技術(shù)人員第一時間趕到用戶家中，為其更換新機(jī)，妥善解決了用戶的使用問題。通過對故障機(jī)檢測，此次故障僅系電源板上單個元器件失效，而不是所謂的爆炸，通過更換元器件已經(jīng)修復(fù)。技術(shù)人員分析，引發(fā)元器件失效與瞬時電壓不穩(wěn)、元器件單體不良等因素有關(guān)。該機(jī)將會放置北京體驗廳供公眾體驗。 2、超級電視，作為大家電產(chǎn)品，極個別產(chǎn)品存在屏幕黑線、開機(jī)故障、邊框損傷、運輸過程中造成的損傷，是低概率事件，在大家電行業(yè)正常容許范圍內(nèi)。對于遇到問題的用戶，我們均會第一時間妥善解決。 3、在物流配送方面，由于超級電視創(chuàng)造了行業(yè)瞬時銷售紀(jì)錄，集中發(fā)貨壓力很大，加上汛期天氣原因，以及我們跟整合的全國近20家承運商尚處在磨合期，造成部分用戶未及時收到貨，對此我們深表歉意。我們正不斷優(yōu)化物流、客服等售后體系，為用戶提供更好的服務(wù)。 4、對于此次超級電視“被爆炸”事件，我們也注意到，由于樂視通過對產(chǎn)業(yè)鏈的垂直整合，發(fā)揮樂視生態(tài)的聚變效應(yīng)，推出高品質(zhì)低價格的超級電視，給競爭對手產(chǎn)生了壓力，有人在利用這一偶發(fā)事件，通過所謂的“合法傷害權(quán)”蓄意放大甚至捏造事實，來進(jìn)行惡意的攻擊。昨日，甚至有媒體公郵收到惡意渲染此事的匿名郵件。此前，我們也接到舉報，有人在串聯(lián)、攻擊樂視，甚至組建了“反樂視聯(lián)盟”，通過發(fā)稿公司發(fā)布抹黑樂視文章。對此，我們已掌握了相關(guān)證據(jù)，必要時將通過法律手段進(jìn)行維權(quán)。 5、為了廣大消費者的利益，持續(xù)為用戶創(chuàng)造價值，我們呼吁所有行業(yè)參與者能夠營造一個良性競爭環(huán)境，共同推動大屏智能電視普及，改變?nèi)藗兊募彝セヂ?lián)網(wǎng)生活方式。 樂視TV 2013年7月12日 相關(guān)閱讀： 昨天，樂視網(wǎng)發(fā)聲明，否認(rèn)樂視超級電視爆炸，稱是元器件失效。但是，中國電子商會副秘書長陸刃波認(rèn)為，代工、第三方物流配送、終端網(wǎng)點鋪設(shè)滯后仍是樂視tv未來面臨的最大隱患。 消費者：樂視tv開機(jī)不到一小時爆炸 7月10日晚間，有消費者wskani在樂視官方論壇爆料稱，其購買的樂視超級電視x60發(fā)生了爆炸，“突然一聲爆炸聲，頓時一股白煙從機(jī)身后升起，從開機(jī)到爆炸一共1個小時左右。等緩過神來煙霧已經(jīng)散去，但是還有燒焦的惡臭。” wskani說，他撥打樂視客服電話但無人接聽；尋找網(wǎng)上在線客服，卻顯示已經(jīng)下班。于是只能發(fā)帖求助，但隨后這一求助貼被刪除。昨天下午2點，wskani重新申請帳號在論壇求助，40分鐘后，新貼再次被刪除。 7月11日晚上6點，wskani在微博上稱，樂視的客服已經(jīng)在其杭州家中為其處理售后事宜。 樂視網(wǎng)：不嚴(yán)重不是爆炸 系元器件失效 昨天，樂視公關(guān)部也向家電消費網(wǎng)確認(rèn)了這一事故的存在。樂視方面表示，在接到該消費者反映問題當(dāng)天，樂視tv的技術(shù)、研發(fā)以及富士康的技術(shù)人員第一時間趕到用戶家中，為其更換新機(jī)。 樂視tv也對存在用戶配送不及時的原因作出說明，并向消費者致歉。 此外，樂視還在聲明中表示，此次“被爆炸”，不排除是有競爭對手進(jìn)行背后操縱。 專家：代工、第三方配送是隱患 樂視超級電視是今年5月由樂視網(wǎng)推出的。樂視電視采用高通芯片、夏普屏幕、由富士康代工制造。樂視超級電視x60售價6999元。s40售價1999元。由于價格超級便宜，比同尺寸的其它品牌電視要便宜三分之一。7月3日產(chǎn)品預(yù)約銷售，不到一個小時就售出1萬臺。 但是，家電消費網(wǎng)了解到，在產(chǎn)品售出后就有部分拿到電視的消費者反饋產(chǎn)品存在死機(jī)、無法開機(jī)、外殼斷裂等問題。有用戶嘗試聯(lián)系樂視客服一天未果，400電話有過超過40分鐘都無人接聽的情況發(fā)生。 對此，中國電子商會副秘書長陸刃波表示，富士康代工的品質(zhì)保證，第三方物流配送大屏電視存在的風(fēng)險，終端網(wǎng)點鋪設(shè)滯后這三點仍是樂視tv未來所面臨的最大隱患。 陸刃波指出，樂視的全面開放的合作模式導(dǎo)致了其對品質(zhì)把控的疏忽，在整個產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，樂視無法把控質(zhì)量品質(zhì)。與此同時，樂視由于不占有產(chǎn)業(yè)鏈，因此對電視運營的各個環(huán)節(jié)都不可把控。此次wskani新買的電視開機(jī)即爆炸的情況就說明了樂視對于電視整個生產(chǎn)和售后環(huán)節(jié)不可控的弱點。（新浪科技） |
