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昨日，中消協(xié)發(fā)布的手機測評結果顯示，諾基亞手機消費者滿意度最高，其次是摩托羅拉和三星手機。消費者對手機售后服務打分最低，對手機電池最不滿。 中消協(xié)選擇了市場占有率位居前列的諾基亞、摩托羅拉、三星等8個手機品牌作為獨立測評對象，采訪了十余萬名消費者。調(diào)查顯示，消費者對于手機不滿意的方面 主要集中在手機質(zhì)量、功能特性、維修服務和價格等幾個方面，手機質(zhì)量是消費者關注重點，而電池待機時間短問題最為突出。 另外，消費者對手機購買、使用各環(huán)節(jié)的質(zhì)量評價中，對“手機廠家售后服務”打分明顯低于“通話質(zhì)量”、“使用方便性”等問卷內(nèi)容。 中消協(xié)建議，手機企業(yè)應從提高手機電池待機時間、改進通話效果、提升反應速度、減少各種故障等方面入手，切實提高手機質(zhì)量，促進手機產(chǎn)業(yè)快速、健康發(fā)展。 這是經(jīng)過對10多萬名消費者訪問，最終完成有效樣本5262個。測評結果顯示，全國手機行業(yè)消費者滿意指數(shù)為72.2分，處于中等水平。但手機行業(yè)整體的消費者忠誠指數(shù)僅61.3，多數(shù)手機品牌的消費者忠誠指數(shù)不高，手機消費者抱怨率為25.3%，處于較高水平。 消費者對手機不滿意主要集中在手機質(zhì)量、功能特性、外觀設計、維修服務、手機操作和價格上，尤其是手機電池待機時間短，是最不滿意的地方。 另外，在對手機的購買、使用各環(huán)節(jié)的質(zhì)量評價中，手機廠家的售后服務打分最低。中消協(xié)指出，這說明手機售后服務仍亟待提高。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，在影響消費者購買決策的各因素當中，質(zhì)量位居第一，其次是功能、外觀、品牌、價格，而廣告或明星代言則居最后一位，是最不被看重的。 |
