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左強-雜談 職業的本性，對所有還沒有深入了解的，一旦有機會都很想身體力行的去了解一下。本次臺灣之行，頗有些觸類旁通的感受。 來到臺灣，第一感受，是到了香港。街道干凈，兩邊的建筑十分舊卻不臟。大大的招牌，也是繁體字。 第二感受，服務太到位了，完全實現了空間的服務對接。絕對讓你感覺到一種安心。東航不肯讓我把箱子帶上飛機，我說托運要壞的。真烏鴉，再看到箱子時，果真摔裂開了。找到臺灣的東航服務代理中華航空，仔細分析了一下，告知，現金賠付300，不太劃算。如果修，時間上應該剛好來得及。我說300可以了，人家備注了一下，臺幣。暈倒。無奈選擇了修，也很想看看在國內只能丟掉的會修成什么樣？結果，人家一個電話到了維修公司，告知到我入住的酒店去拿箱子。等到我到了酒店。前臺看到我的名字，告知機場打來電話，說您的箱子要維修，這個是機場聯系人，這個是維修聯系人，您箱子騰空后可以放在我們前臺，我們代為處理。修好后，我們會接收，并給您訊息。當服務達到可以空間對接程度，我不僅慨嘆，我們確實還有差距。 第三感受，還是服務，完全實現了有求必應，而不去分是否是自己的本職工作。第二天一早，我去買高鐵票，當我問及下了高鐵，到達目的地還需要多長時間時，售票員拿起電話幫我去查詢，之后再告知我。如果是在國內，即使是上海，我們知道大部分會得到什么答案。 第四感受，真的還是服務，自己沒有的也要告訴你哪里有。當我去匯豐換些臺幣。當被告知，如果不是這里取出的人民幣，是無法兌換的。但是，保安卻詳細的告訴我到隔著第五間的臺灣銀行可以兌換。以量化的精確，加上服務的到位，讓即使一個陌生人也能夠順利的辦成很多事情。 有時候在想，服務的品質到底是怎么形成的，可以感受到，臺灣的服務不是做作裝出來的，不是被要求出來的，不是被培訓出來的，而是一種處處細節的融為一體的點點滴滴。 這里突發一個idea，國內根本不要辦什么培訓了。哪家企業真的想提高自己的服務品質，你就派一個團隊，到臺灣來，不用刻意花錢去學，就到處看，到處被服務，回來再用同樣的方式去服務他們的客戶，那效用可想而知。 服務品質到底是如何進化的？ 和國民素質有關么？——那就是承認我們素質太低？ 和物質積累有關么？——那就是承認我們太窮？或者是國富民窮？ 和學校教育有關么？——我們也學《思想道德》呀？ 或者是我們“富人”素質太低，素質高的人“太窮”，呵 |
