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近日,寧德市民王先生高興地說:“過去辦理醫保業務不懂流程,容易走彎路、來回跑,即麻煩又浪費時間,現在多了個優秀的‘助理’,手指輕輕一點就辦理完了,真是方便不少。” 從“紙間辦”到“指尖辦” 智能自動辦理平臺讓百姓“心中有數” 伴隨互聯網、大數據、人工智能大模型技術的發展,提高政務服務精準、便捷、智能化,是當前政務服務數字化發展的熱點。近年來,政府相繼出臺各項指導意見和政策,強調推進政務服務“智能辦”,探索建立標準化、智能化、一體化的智能辦理模式,提升全流程數字化服務水平。 今年3月,易聯眾集團旗下智鼎科技公司發布“智鼎云帆”行業大模型,持續發力AI民生賽道,并打造“智能自動辦理平臺”,助推人工智能技術在數字政務領域的有效應用。易聯眾智能自動辦理平臺以醫保政策、數據、業務為基礎支撐,利用大數據、人工智能、數字人等技術,實現內容視頻化、交互線上化、服務智能化,構建集問、幫、辦三大能力的一體化平臺,為政務服務提供全新的服務模式。 易聯眾“智鼎云帆”行業大模型 傳統經辦模式往往存在政務服務經辦效率低、經辦人員壓力大、服務不精準、用戶滿意度不高等瓶頸問題。以醫保咨詢服務為例,由于行業政策知識專業性強、咨詢量大,客服人員往往面臨巨大的壓力,且難以提供24H的全天候服務。易聯眾智能自動辦理平臺以大數據為支撐,構建用戶畫像,提供精準服務;利用多模態大模型技術,實現更加擬人化的人機交互模式;通過AI Agent構建智能任務辦理模式。使辦事群眾通過手機、機器人、自助機、豎屏終端等各種介質,輕松享受到在線咨詢、業務受理、一鍵辦理、遠程幫辦等服務,創新政務服務的模式,拓展政務服務的渠道,真正做到數據多跑路,群眾不跑腿,確保辦事群眾順利完成業務辦理,節省辦事時間,提高辦事效率。 隨心問,便捷辦 人工智能助力政府交出“滿意答卷” 易聯眾醫保智能自動辦理平臺的應用,將有助于滿足群眾多樣化的辦事需求,以人工智能技術助力政務服務水平的持續提升。在解決專業性問題方面,平臺通過各項先進技術,以更加通俗易懂的方式向群眾解釋醫保政策,降低了政策理解的門檻,有效解決了醫保政策專業性強、群眾難以理解的問題;在縮短經辦周期方面,平臺對業務流程進行優化,實現了業務的即時辦理、自動化處理、即時審核,大幅度縮短了業務經辦和審核周期,提高了辦事效率;而在提高辦理便捷度方面,平臺通過智能辦、引導辦等服務模式,簡化了網上辦理流程,提供了更加友好的用戶界面和操作指引,并針對老年人群體的操作難題,提供了視頻辦理服務和智能客服支持,實現醫保業務的輕松辦理,有效提升了網上辦理的應用率。 目前,易聯眾醫保智能自動辦理平臺已在寧德市落地,并獲評2023年數字政府服務能力評估暨第二十二屆政府網站績效評估數字政府類優秀創新案例。在實際應用中,平臺展示出了優秀的技術融合先進性、服務模式創新性、服務的普及性和包容性、模塊化設計,便于根據不同地區、不同行業部門的需求進行快速部署和調整,具有很強的可擴展性。通過人機場景式、交互式對話,平臺能夠解析收集經辦業務的關鍵信息,對照辦理事項完成智能填單并提交業務系統智能審批,實現“系統審核、秒批秒辦、即辦即結”,極大縮短業務流轉及審核時間,全面提升政務服務效能和群眾辦事體驗。 易聯眾智能自動辦理平臺有效助力了智慧政務服務的高質量發展,打造了政務服務智能化標桿。未來,易聯眾也將繼續聚焦人工智能、大數據等新技術運用,積極探索醫保服務事項“智能辦”等新型政務服務的有益實踐,在打通便民服務“最后一公里”、提升群眾辦事體驗、優化政務環境上持續提供數字化動能,以數字賦能助推新型政務服務更加“觸手可及”。 |
