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2023年1月7日，由中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)工作委員會（以下簡稱“用戶體驗標(biāo)工委”）主辦的“中國用戶體驗?zāi)陼?022”（以下簡稱“年會2022”）成功召開。中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會理事長胡燕女士出席會議并講話。年會2022發(fā)布了《用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)皮書》和“用戶體驗大學(xué)堂”在線學(xué)習(xí)平臺，邀請了來自標(biāo)準(zhǔn)研究機構(gòu)、高等院校和知名企業(yè)的8位專家圍繞用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用進(jìn)行了主題演講，近3000人通過線上方式參加了會議。 胡燕指出，在全新的經(jīng)濟形勢與政策推動下，涉及用戶體驗的相關(guān)行業(yè)正逐漸成為未來國家經(jīng)濟增長的新支點。用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)工委會自成立以來，積極發(fā)揮在產(chǎn)業(yè)組織、行業(yè)自律和政府支撐等方面的作用，不斷推進(jìn)用戶體驗體系的標(biāo)準(zhǔn)化工作，以促進(jìn)相關(guān)領(lǐng)域生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、建設(shè)等方面的健康發(fā)展。用戶體驗標(biāo)工委會已制定了《用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)》，啟動了《用戶體驗人員技術(shù)能力等級評價》和《電子產(chǎn)品兒童視力保護(hù)體驗設(shè)計指南》兩項團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的研制工作，為用戶體驗行業(yè)人才培養(yǎng)和兒童視力保護(hù)設(shè)計起到規(guī)范作用。 《用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)皮書》發(fā)布 《用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)皮書》（以下簡稱“藍(lán)皮書”）作為用戶體驗標(biāo)工委重要成果正式發(fā)布。用戶體驗標(biāo)工委主任委員、伊颯爾公司創(chuàng)始人袁小偉博士介紹道，“藍(lán)皮書”是針對國內(nèi)外用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)梳理的權(quán)威著作，提供了標(biāo)準(zhǔn)化工作的理論指導(dǎo)和方法指南。用戶體驗標(biāo)工委將根據(jù)不同行業(yè)特征制定更加細(xì)化的用戶體驗規(guī)則和評價指標(biāo)，切實指導(dǎo)企業(yè)完善產(chǎn)品的可用性、易用性，提高用戶的滿意度和愉悅度。藍(lán)皮書每年都將進(jìn)行更新和完善，通過標(biāo)準(zhǔn)闡釋和宣講，推動用戶體驗的概念、方法論、設(shè)計原則、評測指標(biāo)等理論在國內(nèi)的推廣和應(yīng)用。 “用戶體驗大學(xué)堂”發(fā)布 “用戶體驗大學(xué)堂（uxclass.cn）”在線學(xué)習(xí)平臺正式發(fā)布。用戶體驗標(biāo)工委專家委員孫艷娟介紹了該平臺的功能和運營模塊，大學(xué)堂是一個培養(yǎng)體驗思維和實踐應(yīng)用能力的在線學(xué)習(xí)平臺，采用理論學(xué)習(xí)和用戶體驗工具實踐相結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，設(shè)置了“UX 體系課程、證書課程、名師直播、知識圖庫、行業(yè)案例、職業(yè)通道”六大特色模塊，主要面向用戶研究、用戶界面設(shè)計、用戶體驗測評等從業(yè)人員，以及有此職業(yè)發(fā)展意向的高校學(xué)生。通過學(xué)習(xí)，學(xué)員們可以強化和精進(jìn)職業(yè)技能、拓展行業(yè)視角，解決工作和實踐中遇到的各類問題。 年會邀請了8位專家圍繞“用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用”主題開展了精彩的演講： 中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院張欣博士： 《人類工效學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化概述》 張欣博士介紹了人類工效學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化工作范圍、人類工效學(xué)國家標(biāo)準(zhǔn)體系和最新動態(tài)。對人體相關(guān)的人體測量、生物力學(xué)、視覺特征、無障礙設(shè)計等細(xì)分領(lǐng)域的最新進(jìn)展進(jìn)行了詳細(xì)的解讀。 中國科學(xué)院自動化研究所王丹力博士：《人工智能與用戶體驗》 王丹力博士表示，用戶體驗已成為產(chǎn)品設(shè)計與研制中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，將人工智能技術(shù)用于用戶體驗研究中，不僅僅能提升用戶體驗的便利性，而且能獲得更合理有效的評價模型，提升用戶體驗研究的整體效果。 伊颯爾界面設(shè)計公司劉溯源博士：《基于場景的用戶體驗指標(biāo)體系》 劉溯源博士表示，隨著場景體驗愈加受到重視，用戶體驗的評價和管理也需要從單品指標(biāo)體系向場景指標(biāo)體系發(fā)展。基于場景創(chuàng)新探索了多產(chǎn)品體系中互聯(lián)功能的三大評價指標(biāo)：場景下動機識別和響應(yīng)、場景下任務(wù)執(zhí)行、場景下動機滿足評估，最終形成基于場景用戶體驗全鏈條的完整閉環(huán)。 長虹創(chuàng)新設(shè)計中心總經(jīng)理龍淼：《基于內(nèi)容和服務(wù)定義的軟硬件產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計時代》 龍淼指出，價值時代與之前最大的不同，在于它更強調(diào)由消費者價值取向所驅(qū)動的購買決策，用戶群體背后的不同生活方式和價值聚類，是細(xì)分市場和產(chǎn)品溢價的來源。價值時代下的產(chǎn)品定義以及商業(yè)閉環(huán)的實現(xiàn)，內(nèi)容和服務(wù)是產(chǎn)品與用戶的主要界面，以內(nèi)容和服務(wù)驅(qū)動軟硬件產(chǎn)品的融合創(chuàng)新設(shè)計時代已在當(dāng)下。經(jīng)過實踐中的摸索，長虹創(chuàng)新設(shè)計中心建立了RSDT全鏈路的設(shè)計流程，也是長虹進(jìn)行科學(xué)創(chuàng)新的一個決策導(dǎo)引流程。而通過內(nèi)驅(qū)力向外延申和支撐起軟件及硬件的形態(tài)，實現(xiàn)價值主張的傳遞和可感知，也對新型設(shè)計人才提出了迫切的需求。 聯(lián)想設(shè)計和用戶體驗總監(jiān)楊潤：《體驗思維驅(qū)動的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計》 楊潤指出，數(shù)字化時代背景下，產(chǎn)品的創(chuàng)新并非單一指向功能層面，隨著大數(shù)據(jù)和智能化的高速發(fā)展，加上對用戶新需求的挖掘，用戶與產(chǎn)品之間的關(guān)系也在被重新定義。如何運用體驗思維的模式和方法來助力設(shè)計創(chuàng)新、打造優(yōu)秀產(chǎn)品和服務(wù)已成為行業(yè)內(nèi)的重要議題。通過“痛點洞察、用戶共創(chuàng)、人文關(guān)懷”這三個不同維度的案例分享，闡述了體驗思維在實際項目全流程中的重要作用，并揭示出設(shè)計和用戶體驗是如何整合需求、提高效能、打造科技+設(shè)計的示范應(yīng)用產(chǎn)品和場景。 海信日立用戶體驗負(fù)責(zé)人姜雅麗：《智能產(chǎn)品交互設(shè)計創(chuàng)新及解析》 姜雅麗展示了從智能、交互與創(chuàng)新三個層面結(jié)合企業(yè)實踐的案例，介紹了小樣本探查方法論對企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新進(jìn)行概念的挖掘、驗證及最終落地，形成創(chuàng)新方法論對企業(yè)的支撐。展示了如何從交互設(shè)計層面解析設(shè)計心理學(xué)的落地應(yīng)用價值。 深圳技術(shù)大學(xué)王軍鋒博士：《以情境為中心的設(shè)計：人-信息物理系統(tǒng)交互設(shè)計理論與方法》 王軍鋒博士表示，信息物理系統(tǒng)（CPS）能夠“感知”情境變化，“預(yù)測”人的需求，進(jìn)而驅(qū)動系統(tǒng)中的物理實體主動向人提供服務(wù)。這種系統(tǒng)行為對現(xiàn)有人機交互方式及其設(shè)計策略形成了挑戰(zhàn)。介紹了人機系統(tǒng)及其設(shè)計活動的演進(jìn)，CPS的人-系統(tǒng)交互模型，以情境為中心的設(shè)計理論，基于情景服務(wù)匹配關(guān)系的設(shè)計概念激發(fā)和評估方法，CPS交互設(shè)計的敘事、圖表和形式化表達(dá)模型。 廣州美術(shù)學(xué)院工業(yè)設(shè)計學(xué)院丁熊博士：《醫(yī)療健康服務(wù)體驗設(shè)計》 丁熊博士結(jié)合廣州美術(shù)學(xué)院近年來在醫(yī)療健康服務(wù)設(shè)計相關(guān)領(lǐng)域的研究案例，介紹服務(wù)設(shè)計、服務(wù)體驗相關(guān)理論，包括“重chong”與“重zhong”兩個層面。“重chong”包括重新定義（服務(wù)設(shè)計的定義：服務(wù)場景納入）、多重用戶（服務(wù)設(shè)計的對象：多角色利益相關(guān)者）和重塑旅程（服務(wù)設(shè)計的內(nèi)容：服務(wù)場景構(gòu)建）；“重zhong”包括重的設(shè)計（“大”設(shè)計與整合創(chuàng)新）、重視價值（彰顯意義與價值主張）和重要觸點（營造關(guān)鍵時刻與體驗）。 年會取得了圓滿成功，嘉賓們的精彩分享使參會的小伙伴們獲益良多，他們紛紛留言互動，希望能與專家們進(jìn)行深度交流。更有大量的高校學(xué)生及用戶體驗從業(yè)者咨詢或報名學(xué)習(xí)“用戶體驗大學(xué)堂”相關(guān)課程。 新的一年，用戶體驗標(biāo)工委將圍繞“用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)及其應(yīng)用”舉辦更多的精彩活動，詳細(xì)的計劃如下： 2月將上線“每月一課”講座，由用戶體驗標(biāo)工委專家線上分享用戶體驗相關(guān)知識和實踐經(jīng)驗； 7月將舉辦“中國用戶體驗?zāi)陼?023”，會上將發(fā)布最新的研制標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)論著和重點項目，會邀請更多專家學(xué)者進(jìn)行主題演講。 期待與大家的下一次相聚。 |
