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2023年1月7日，由中國電子工業標準化技術協會用戶體驗標準工作委員會（以下簡稱“用戶體驗標工委”）主辦的“中國用戶體驗年會2022”（以下簡稱“年會2022”）成功召開。中國電子工業標準化技術協會理事長胡燕女士出席會議并講話。年會2022發布了《用戶體驗標準藍皮書》和“用戶體驗大學堂”在線學習平臺，邀請了來自標準研究機構、高等院校和知名企業的8位專家圍繞用戶體驗標準和應用進行了主題演講，近3000人通過線上方式參加了會議。 胡燕指出，在全新的經濟形勢與政策推動下，涉及用戶體驗的相關行業正逐漸成為未來國家經濟增長的新支點。用戶體驗標準工委會自成立以來，積極發揮在產業組織、行業自律和政府支撐等方面的作用，不斷推進用戶體驗體系的標準化工作，以促進相關領域生產、經營、管理、建設等方面的健康發展。用戶體驗標工委會已制定了《用戶體驗標準架構》，啟動了《用戶體驗人員技術能力等級評價》和《電子產品兒童視力保護體驗設計指南》兩項團體標準的研制工作，為用戶體驗行業人才培養和兒童視力保護設計起到規范作用。 《用戶體驗標準藍皮書》發布 《用戶體驗標準藍皮書》（以下簡稱“藍皮書”）作為用戶體驗標工委重要成果正式發布。用戶體驗標工委主任委員、伊颯爾公司創始人袁小偉博士介紹道，“藍皮書”是針對國內外用戶體驗標準梳理的權威著作，提供了標準化工作的理論指導和方法指南。用戶體驗標工委將根據不同行業特征制定更加細化的用戶體驗規則和評價指標，切實指導企業完善產品的可用性、易用性，提高用戶的滿意度和愉悅度。藍皮書每年都將進行更新和完善，通過標準闡釋和宣講，推動用戶體驗的概念、方法論、設計原則、評測指標等理論在國內的推廣和應用。 “用戶體驗大學堂”發布 “用戶體驗大學堂（uxclass.cn）”在線學習平臺正式發布。用戶體驗標工委專家委員孫艷娟介紹了該平臺的功能和運營模塊，大學堂是一個培養體驗思維和實踐應用能力的在線學習平臺，采用理論學習和用戶體驗工具實踐相結合的人才培養模式，設置了“UX 體系課程、證書課程、名師直播、知識圖庫、行業案例、職業通道”六大特色模塊，主要面向用戶研究、用戶界面設計、用戶體驗測評等從業人員，以及有此職業發展意向的高校學生。通過學習，學員們可以強化和精進職業技能、拓展行業視角，解決工作和實踐中遇到的各類問題。 年會邀請了8位專家圍繞“用戶體驗標準和應用”主題開展了精彩的演講： 中國標準化研究院張欣博士： 《人類工效學的標準化概述》 張欣博士介紹了人類工效學標準化工作范圍、人類工效學國家標準體系和最新動態。對人體相關的人體測量、生物力學、視覺特征、無障礙設計等細分領域的最新進展進行了詳細的解讀。 中國科學院自動化研究所王丹力博士：《人工智能與用戶體驗》 王丹力博士表示，用戶體驗已成為產品設計與研制中不可缺少的重要環節，將人工智能技術用于用戶體驗研究中，不僅僅能提升用戶體驗的便利性，而且能獲得更合理有效的評價模型，提升用戶體驗研究的整體效果。 伊颯爾界面設計公司劉溯源博士：《基于場景的用戶體驗指標體系》 劉溯源博士表示，隨著場景體驗愈加受到重視，用戶體驗的評價和管理也需要從單品指標體系向場景指標體系發展。基于場景創新探索了多產品體系中互聯功能的三大評價指標：場景下動機識別和響應、場景下任務執行、場景下動機滿足評估，最終形成基于場景用戶體驗全鏈條的完整閉環。 長虹創新設計中心總經理龍淼：《基于內容和服務定義的軟硬件產品的創新設計時代》 龍淼指出，價值時代與之前最大的不同，在于它更強調由消費者價值取向所驅動的購買決策，用戶群體背后的不同生活方式和價值聚類，是細分市場和產品溢價的來源。價值時代下的產品定義以及商業閉環的實現，內容和服務是產品與用戶的主要界面，以內容和服務驅動軟硬件產品的融合創新設計時代已在當下。經過實踐中的摸索，長虹創新設計中心建立了RSDT全鏈路的設計流程，也是長虹進行科學創新的一個決策導引流程。而通過內驅力向外延申和支撐起軟件及硬件的形態，實現價值主張的傳遞和可感知，也對新型設計人才提出了迫切的需求。 聯想設計和用戶體驗總監楊潤：《體驗思維驅動的產品創新設計》 楊潤指出，數字化時代背景下，產品的創新并非單一指向功能層面，隨著大數據和智能化的高速發展，加上對用戶新需求的挖掘，用戶與產品之間的關系也在被重新定義。如何運用體驗思維的模式和方法來助力設計創新、打造優秀產品和服務已成為行業內的重要議題。通過“痛點洞察、用戶共創、人文關懷”這三個不同維度的案例分享，闡述了體驗思維在實際項目全流程中的重要作用，并揭示出設計和用戶體驗是如何整合需求、提高效能、打造科技+設計的示范應用產品和場景。 海信日立用戶體驗負責人姜雅麗：《智能產品交互設計創新及解析》 姜雅麗展示了從智能、交互與創新三個層面結合企業實踐的案例，介紹了小樣本探查方法論對企業內部的創新進行概念的挖掘、驗證及最終落地，形成創新方法論對企業的支撐。展示了如何從交互設計層面解析設計心理學的落地應用價值。 深圳技術大學王軍鋒博士：《以情境為中心的設計：人-信息物理系統交互設計理論與方法》 王軍鋒博士表示，信息物理系統（CPS）能夠“感知”情境變化，“預測”人的需求，進而驅動系統中的物理實體主動向人提供服務。這種系統行為對現有人機交互方式及其設計策略形成了挑戰。介紹了人機系統及其設計活動的演進，CPS的人-系統交互模型，以情境為中心的設計理論，基于情景服務匹配關系的設計概念激發和評估方法，CPS交互設計的敘事、圖表和形式化表達模型。 廣州美術學院工業設計學院丁熊博士：《醫療健康服務體驗設計》 丁熊博士結合廣州美術學院近年來在醫療健康服務設計相關領域的研究案例，介紹服務設計、服務體驗相關理論，包括“重chong”與“重zhong”兩個層面。“重chong”包括重新定義（服務設計的定義：服務場景納入）、多重用戶（服務設計的對象：多角色利益相關者）和重塑旅程（服務設計的內容：服務場景構建）；“重zhong”包括重的設計（“大”設計與整合創新）、重視價值（彰顯意義與價值主張）和重要觸點（營造關鍵時刻與體驗）。 年會取得了圓滿成功，嘉賓們的精彩分享使參會的小伙伴們獲益良多，他們紛紛留言互動，希望能與專家們進行深度交流。更有大量的高校學生及用戶體驗從業者咨詢或報名學習“用戶體驗大學堂”相關課程。 新的一年，用戶體驗標工委將圍繞“用戶體驗標準及其應用”舉辦更多的精彩活動，詳細的計劃如下： 2月將上線“每月一課”講座，由用戶體驗標工委專家線上分享用戶體驗相關知識和實踐經驗； 7月將舉辦“中國用戶體驗年會2023”，會上將發布最新的研制標準、專業論著和重點項目，會邀請更多專家學者進行主題演講。 期待與大家的下一次相聚。 |
