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之前，給在線上下單PCB多層板的朋友們分享了一些相關(guān)的信息。下面，再分享最后一個，也是與客戶朋友們關(guān)系最緊密的事情——售后。 其實，之前所講的插件孔雖然算是設(shè)計端的事情，但如果出現(xiàn)問題，對于PCB代工廠來說，也是在處理售后的問題，而對于廣大客戶來說，其實也是把售后發(fā)現(xiàn)的問題，反饋到制造端改善。 那么，關(guān)于PCB的售后，到底是怎么一回事兒呢？ 首先，需要給朋友們分享一下PCB行業(yè)內(nèi)通用的，一個大致的客訴處理流程： 客戶問題反饋，就是收到PCB后，發(fā)現(xiàn)PCB有問題，將問題反饋到PCB代工廠。——這個事情，聽起來簡單無比，但實際上，卻會對后續(xù)的問題解決，產(chǎn)生關(guān)鍵性影響。 為什么這么說呢？ 因為，客戶反饋的信息，往往就決定了問題解決的切入點。 假如反饋的問題信息缺失過多，或信息有誤，可能會導致問題根本無法從正確的點切入，輕則不得要領(lǐng)，長走彎路，重則直接導致分析結(jié)果同樣錯誤。 假如解決問題的關(guān)鍵信息缺失或有誤，那么，問題得到解決的希望，就會非常渺茫。 實際上，解決售后問題時，必須掌握足夠的情況和真實的數(shù)據(jù)，才可以給出精準的解決方案~假如連問題都沒搞清楚，則不具備解決問題的基礎(chǔ)。 這種情況，所謂的給出了解決方案，其實只是一種根據(jù)非常有限的信息，進行推測后，輸出的指導性意見。 通俗地說，就是有道理的廢話——絕大多數(shù)情況下，都是聽起來非常可行，可真執(zhí)行起來，卻發(fā)現(xiàn)——不行啊！ 那么，客戶朋友們應(yīng)該如何來規(guī)避此類問題呢？——且聽我細細道來~~ 如果是PCB的問題，那么，建議大家最好在反饋問題的時候，講清楚如下5個點： 01 背景信息 即，講清楚，PCB的使用情況與處置狀態(tài)，以及當前對自身造成的影響。 02 不良率 即，總數(shù)有多少，不良數(shù)有多少，假如數(shù)量較多，無法全檢，那么，就說清楚，抽檢了多少，發(fā)現(xiàn)的不良有多少。 03 不良規(guī)律 即，不良現(xiàn)象有無規(guī)律，如集中分布在板邊，或固定在PCB的某個位置，等等。 04 不良圖片或?qū)嵨?/strong> 即，提供真實的不良圖片，如果條件允許，最好將具有代表性的不良實物，寄給PCB代工廠。 05 目標訴求 即，講清楚，自己想要什么，想要達到什么效果。 如此，5點齊備，客戶朋友們再提出問題，不僅有利于PCB代工廠的問題解決與方案輸出，更有利于自己判斷解決方案的有效性，從而更好地保障自身的權(quán)益。 好了，因篇幅所限，請聽下回分解~~ 我們致力于為廣大客戶提供高可靠多層板制造服務(wù)，專注于 PCB 研發(fā)、制造，自有環(huán)保資質(zhì)，為客戶提供高可靠性、短交期的打板體驗。2018 年，華秋斥資數(shù)億元投資建設(shè)九江 205 畝 PCB 產(chǎn)業(yè)園，形成深圳快板廠、九江量產(chǎn)廠的分工協(xié)作格局，全面實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略布局。其中，深圳 PCB 快板廠產(chǎn)能達 2 萬平方米/月，九江量產(chǎn)廠一期產(chǎn)能 10 萬平方米/月，是全球 30 萬+客戶首選的 PCB 智造平臺。 |
