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據(jù)克勞銳指數(shù)研究《年輕人生活消費觀察報告》顯示，年輕人作為數(shù)碼3C產(chǎn)品消費市場的主力軍，除了價格是否優(yōu)惠外，對產(chǎn)品的品質(zhì)保障、售后體驗等多方面都提出了需求。這無疑對廠商釋放了信號：如今早已不再是“價格戰(zhàn)”的時代，新時代數(shù)碼3C行業(yè)的第二戰(zhàn)場，在于是否能為用戶提供一個“安心無憂”的使用體驗。 另一方面，Strategy Analytics發(fā)布報告稱，2022 年 Q2全球筆記本電腦出貨量同比下降 15%。盡管環(huán)境如此嚴峻，但對所有廠商來說筆記本電腦的銷量和平均售價比疫情前要好得多。面臨著消費者多元需求和市場的挑戰(zhàn)，后疫情時代的又一個開學季來臨時，華碩、聯(lián)想、戴爾等筆記本電腦巨頭廠商紛紛開始“內(nèi)卷”了起來。 廠商內(nèi)卷的核心：為用戶提供更安心的消費體驗 顯然，隨著市場的更新迭代，在硬件配置、價格戰(zhàn)、品牌口碑等主戰(zhàn)場之外，用戶是否能夠在購買和使用產(chǎn)品過程中獲得安心、沒有顧慮的體驗，早已成為廠商們內(nèi)卷起來需要解決的另一個重大議題。 據(jù)ITC和上海工商提供的資料顯示，筆記本/平板的故障率為3成（其中1成是人為原因）。如此高的故障率，讓消費者們購買產(chǎn)品時擁有了更多的顧慮。面對市場提出的新挑戰(zhàn)，廠商們從產(chǎn)品到服務(wù)，從銷售到售后，紛紛爭先恐后、精益求精地推出應(yīng)對之策，一方面盡可能地讓消費者得到更好的保障、擁有安心無憂的使用體驗，一方面也希望能夠強化消費者們對品牌的信心。 數(shù)碼3C行業(yè)內(nèi)卷之勢愈演愈烈，連蘋果也沒逃過，及時地做出了調(diào)整和改變，為消費者打消了許多顧慮：在最新的蘋果發(fā)布會上，蘋果宣布取消Apple Care+中意外損壞的保修次數(shù)限制，這意味著用戶可以無限次地在延保期中進行維修。英雄所見略同，國內(nèi)巨頭華碩也在最近推出的“4+4無憂保”中推出了這一點：購買對應(yīng)筆記本電腦機型，免費贈送價值1299元延保和意外保，其中包含4年整機保修和4年不限次數(shù)意外保障。 相比蘋果和華碩做出的讓利和改變，戴爾和聯(lián)想等廠商雖然也做出了大量的優(yōu)惠促銷、提供更多的服務(wù)，但顯然還局限在傳統(tǒng)的思維中。 （二）“卷王”誕生：華碩4+4無憂保讓用戶安心無憂購買電腦 廠商們越來越卷，得進一步追溯到我國對筆記本產(chǎn)品三包的規(guī)定：筆記本整機包1年，主要部件包2年。結(jié)合產(chǎn)品的故障率和年輕人的消費習慣來看，消費者確實面臨著各種意外發(fā)生時“售后無門”的顧慮。 年輕人的電腦由我們守護！結(jié)合產(chǎn)品定位和年輕人們的消費習慣，華碩量身定制價值了一套1299元的“4+4”無憂保服務(wù)，即4年整機保修加上4年不限次數(shù)的意外保障，用戶可在購買對應(yīng)機型后免費獲得。免費贈送是華碩的誠意之一，而“4+4”中包含的內(nèi)容，最讓人感嘆華為對筆記本電腦用戶們的用心程度之深： 過去，一些學生們因為生活費不夠，在主板壞了、鍵盤不靈、顯示不全等硬件發(fā)生問題時選擇便宜的維修店“先換個副廠的對付一下還能用”，不僅要付出額外的維修費用，更換的還不是原廠的配件。但華碩4+4無憂保則為用戶提供了免費的維修，以及原廠配件的更換； 另外，當“手賤”不小心摔了電腦導致屏幕碎裂、手滑把奶茶撒了導致主板被燒等意外情況發(fā)生時，年輕人們終于不用費盡口舌和商家battle“這屬不屬于延保范圍之內(nèi)”、最后還得自掏腰包去維修這些保修不覆蓋的意外損傷——華碩4+4無憂保將不限次數(shù)地為意外造成的故障進行保修。 顯然，華碩4+4延保服務(wù)貼心地為學生黨和年輕人們等筆記本電腦高頻率用戶們考慮到了所有電腦需要維修的情況，并以免費贈送的方式提前給出了一份解決方案，讓娛樂、工作、學習不同需求的用戶們在購買和使用產(chǎn)品的過程中更加安心、沒有顧慮。 不同于華碩的免費贈送，聯(lián)想和戴爾筆記本則表示用戶需要另付199元才可獲得價值699元的延保服務(wù)。且聯(lián)想的2年延保只包含了三包范圍中的硬件故障，不包含意外導致的電腦損壞；戴爾則采用“2+1”的配置，整機保修的主要部件延保2年，次要部件延保1年，且其中加贈的1年意外保包含跌落、電擊、進液、擠壓等意外情況導致的碎屏等硬件故障。 綜合對比下來，本次開學季中華碩憑借較高的性價比、較貼心和完善的服務(wù)等優(yōu)勢脫穎而出，解決了大部分年輕人對于筆記本電腦產(chǎn)品的顧慮。顯然在新一代數(shù)碼3C大戰(zhàn)中，華碩成為一代筆記本電腦“卷王”。以人為本，“內(nèi)卷”背后，華碩以4+4無憂保告訴用戶，在數(shù)碼3C行業(yè)越來越卷的時代，華碩等廠商將更加重視消費者的體驗，為學生們創(chuàng)造無憂、安心地購買和使用電腦的良好環(huán)境。 |
