能知進退，能屈能伸，也算是不錯的一個人了，呵呵。

馬云關于商城事件的演講全文

謝謝大家，有點時差，剛從美國回來，對不起大家，每次都是匆匆忙忙把大家叫過來做溝通，今后交流的機會會越來越少，今年答應的活動做了，會議就不會參加。來之前媒體朋友說，你的手上寫了什么東西，我的手上寫了4、5個忍字。我的朋友擔心我，怕我會亂發脾氣。這一年麻煩還真挺多，這樣的溝通有3次，第一次是電視臺批淘寶有假貨，第二次是支付寶，第三次是這個。挺奇怪的，支付寶的事情扯出了VIE，說誠信又說我們打擊小企業。
    我在飛機上聽到了一首歌，傷害你最深的人就是愛你最深的人。這個政策的出臺，淘寶商城做了很多研究，我也一直關注這個事情，出發點是：幾個部委聯合打假做網上誠信，電子商務越來越大，如果我們不對假貨水貨采取措施，中國電子商務走不久。出發點第二，中國電子商務面臨產業升級。我認為3年之內中國經濟會面臨挑戰，挑戰最大的是中國民營企業，美國這方面的結構做的很好，我這次去美國另外一個原因，是看奧巴馬如何解決就業，他們走過的路，對中國也許有經驗。

    有人會說馬云你為什么老是站在道德的高峰，我并沒有，我只是個普通的創業者。去年年底我在淘寶大會上烏鴉嘴，說2011年淘寶必有一難，說過了我也忘了，真來了。我希望2011年是淘寶最后的一次，阿里巴巴今天缺的不是工程師客服人員，最缺的是法律專家經濟學家和政策學家。請問你們有沒有碰過這樣一家公司？淘寶上面有800萬人開店，很多人以此為生，假如你不改，3年以后網購起來，網購電子商務可能是解決中國內需、擴大就業最好的辦法。我是1點20分的飛機，9點之前我和加州州長在討論加州就業，中國每年就業多么艱難。這只是做企業好這口，我喜歡做自己覺得對的事情。

    這條路是我們自己選的，我們沒有請求大家同情，只是希望大家理解一下做這個事情的難度。我今年的名聲是“過河拆橋”，我從來不是互聯網的英雄，我就是個杭州起來的凡人。我有時候晚上覺得對不起的是我的同事，他們在做超越能力的事情。有人說我們圈錢、非法集資，說拿去買雅虎，你們知道買雅虎要多少錢嗎？按照今天的市值要200億美元，要按照現在幾萬的速度，下輩子都籌不齊。我們是互聯網公司中現金儲備最多的公司，我們為200多億美金早就做了準備。運營淘寶一年需要多少錢？2011年現金支出是60多億，不包括固定支出20億，一年花出去70、80億，我沒問銀行、政府要過一分錢。你們有困難，哪家企業沒有困難，我們是怎么起來的？創造的直接就業200多萬，每家企業都有自己的壓力，都不容易。淘寶第一次成立的時候，大家說你們靠免費打敗易趣，也有人說壟斷。前段時間我去美國穿越沙漠，沒有油了，走了好久找到加油站，一看要加75%，開車的人火氣很大，很生氣說是壟斷。油站老板說，你去其他地方看看，歡迎你到這來投資，我10年前就開始來這做加油站，沒日沒夜的投資。

    今天來鬧事的人，也不是毫無道理，我仔細聽，聽了很多，我們政策制定的想法是好的，方法需要更多完善，需要溝通。王帥一再批評我，不要罵媒體，要用網絡時代的溝通方法，我很奇怪報道出來，不是我們打假建立品質商城，而是漲價5-10倍。我覺得我們的溝通這次是有問題的，制定制度的都是20-30多歲的年輕人，缺少制度專家。有人憤恨我完全理解，今天必須面對這個挑戰。5萬多人真正參與攻擊的是5000多人，有一半是沒有淘寶店的，有店的人都是被處罰過的，當然背后還有一家網絡公司的員工在里面。我們不是沒有錯的，我們向大家道歉。

    這個事情如何進行改變：淘寶商城不會為原則、壓力退半步，這個原則是維護電子商務誠信、打擊假貨，炒作信用，維護支持產權，對自己工作的不足、溝通方法進行全面反思。

    1、年費，給所有已經在商城賣家，9月30日開始，從新規發行，再給1年時間延期，新商家新規則，老商家給1年時間。

    2、保證金，上架在2012年內可以按照新股則的一半繳納保證金，阿里集團出10億元進入消費者保障金，保證金由浙江省工商局監督，由中國銀行進行資金管理。

    3、貸款擔保：阿里集團拿出5億元作為先進擔保，為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機構擔保。

    4、增加投入，阿里集團拿出3億投資，用于市場推廣和技術平臺，如果你的平臺服務是倒數10%里面，我們不會給任何支持，尤其是賣了假貨水貨一定把你趕出去。如果經營有困難，我們給你1年的時間，年費出一半，保證金還有一半我們替你出。

    5、轉入淘寶網經營：對于不熬了與商城續約活著達不到標準的商家，淘寶商城提供技術幫助，將其商店（B店）轉為淘寶網店鋪（C店），信用及交易記錄均在C店中予以保留。

    我們是一群很平凡的人，有人說我們把自己抬的很高，以后我想和大家交流會越來越少，有時候想想我也有自己的家人，我也有2萬名同事，有這么多信任支持我們電子商務的人，前段時間確實挺難過，朋友給我發了很多慰問短信，我感謝他們，我不是一個輕易放棄的人，只要沒搞死我，我會越戰越強。

    今天不是馬云，只是代表這一代的人，新的企業家、創業的人，新的精神，前幾天的難過在于，假如我們丟失對社會的信任，丟失了理想主義色彩，阿里巴巴很多年輕人也會丟失，這是個最好的時代，也是個最壞的時代。是希望的時代，也是絕望的時代，我相信阿里人、淘寶人，這么努力就是為了希望還存在。

親歷“淘寶事件”商城大賣家講述商城圍攻始末

新聞來源:TechWeb
一場持續六天六晚的淘寶商城維權事件最終以馬云的妥協而有望逐漸平息。山東商人趙迎光在在接受TechWeb獨家專訪時感慨：終于可以睡個好覺了。想起過去的六天六晚，趙迎光心有余悸。他所創立的韓都衣舍(HSTYLE)，因在淘寶商城服飾類綜合人氣居前而被裹挾其中，成為憤怒網友的“圍攻”對象，并借此向淘寶商城官方施壓。


因為“淘寶事件”，韓都衣舍、YY都成了網絡熱詞，這是趙迎光做夢也想不到的，“塞翁失馬焉知非福，你說它是好是壞?”。

讓我們回到事件的起始點。

10月11日

10月11日，周二。

晚間，趙迎光正在餐廳招待其韓國分公司的社長，賓主相飲正歡。

20:25，趙的手機收到一條由陌生號碼發過來的短信，內容讓趙吃了一驚：“趙哥，你注意一下吧，有個群里貌似要打你們店的主意，就是因為這次商城改革，他們決定整死一個大店。”

趙迎光并不知道別人究竟要打什么主意，他曾作為一家國企的外派代表，在韓國工作了十年之后，回國于2008年創辦了現在的韓都衣舍(HSTYLE)，從韓國代購開始起步，逐漸發展成為淘寶商城最著名的潮流時裝店。

從買家到賣家，幾年之間，盡管趙迎光曾目睹了淘寶網的幾次群體抗議事件(招財進寶增值服務、更改商品搜索排序規則)，但半小時之后開始的這場“圍攻”還是讓趙始料未及。

21:00左右，一場淘寶史上最瘋狂的“圍攻”大賣家行動開始了。有超過5000名網友通過語音聊天工具YY集合并統一指揮，對韓都衣舍、七格格、歐莎、優衣庫、御泥坊、天語等淘寶商城大賣家實施“拍商品、給差評、拒付款”的惡意操作行為，此外，點擊直通車產品無端消耗廣告費用，對客服渠道 (400電話、淘寶旺旺)進行騷擾、謾罵也開始出現。

匆匆結束晚宴回到辦公室的趙迎光第一時間下載了YY，這是他第一次聽說和使用這個新玩意。

圍攻已經開始，趙迎光急忙召集有關負責人開會，一邊通過YY了解對方的最新動向，一邊商量對策。

“不發貨的話，對方全部申請賠償，72小時不發貨是可以得到賠償的，這樣那個店鋪扣分都可以扣到關店了。如果商家72小時內貨全部發完，買家則全部確定收貨，幾千個人全部給0分或1分，會馬上把商家的評分拉到低潮，并且全部人一起申請退款，又因為是7天包退，其退款率馬上會攀高接近100%�！钡�是如果及時關閉貨到付款服務和直通車能有效解決危機。“如果支付寶付款，攻擊者需要耗費大量的資金，難以對店鋪造成致命的傷害�！薄�…

整個韓都衣舍的員工都被緊急調動了起來，所有部門員工立即返回公司準備應對。

遭遇網絡襲擊之后，趙迎光也選擇了第一時間通過網絡回擊。

10月12日

10月12日，周三。

趙迎光強硬的微博表態在次日帶來了嚴重后果，攻擊矛頭由分散出擊開始向韓都衣舍集中。

各種不利于韓都衣舍的“消息”和PS偽造的圖片開始在網絡上出現，比如有人稱趙迎光將中小賣家比喻為“小泥鰍”：讓他們來吧，真是一群小泥鰍，翻不起多大的浪。“小泥鰍”言論經微博發酵、YY里煽動后，趙迎光在此后幾天不斷招致批評，最后不得不專門就此辟謠。



“小泥鰍”言論經微博發酵、YY里煽動后，趙迎光在此后幾天不斷招致批評，最后不得不專門就此辟謠。

韓都衣舍的員工也開始人心惶惶。他們非常擔心，韓都衣舍到底怎么了?公司會不會破產?公司如何持續下去?有少數員工甚至公開埋怨趙迎光——為什么要發那條微博?我們可以選擇不發聲的，就是發了那條微博，才導致矛頭集中到韓都衣舍。趙迎光和公司高層只好不斷的給團隊解釋和鼓勵。

事件進入第二天，“淘寶事件”也因媒體的介入而越來越大。中小賣家主要集中的陣地YY34158頻道從上午11點的12000多用戶，在兩個小時之后的下午1點多，人數超過2萬多，此后還一路瘋漲，至晚上10點，最多用戶超過4萬。

數量龐大的YY用戶在統一指揮下，開始向韓都衣舍在淘寶商城的旗艦店發起“進攻”，商品不斷被下架，客服電話被打爆，淘寶旺旺聊天中“污言穢語” 飛向客服。最要命的是，韓都衣舍的ERP后臺是淘寶商城、京東等幾大平臺共享的，迫使淘寶商城后臺下架的數據會影響到其他平臺的數據，韓都衣舍的ERP陷于癱瘓，不得不采用手工操作，工作效率極慢。

恍惚之間，趙迎光仿佛覺得回到了解放前。

10月13日

10月13日，周四。

YY34158頻道用戶數最多的時刻是13日下午，用戶數到達55000人。而百度指數顯示，“韓都衣舍”的用戶關注度從10月10日的1384開始飆漲，13日達到20517的最高點，1周增長幅度達902%。

10月13日趙迎光要到北京參加淘寶組織的行業會議。這個會議是此前就已安排好的，和“淘寶事件”無關，但在會上，無論是主持人還是嘉賓，或多或少總會提到“淘寶事件”。

13日晚，趙迎光和北京的幾個做電商的朋友一起吃晚飯，話題依然圍繞“淘寶事件”，他們討論被惡意拍下的商品該發還是不發，最后統一意見，認為電商轉化率低，獲取用戶成本高，而且從服務角度考慮，不管真還是假，還是應該發出去。趙迎光相信，“圍攻”韓都衣舍的大部分網友也是一時之氣，應以德報怨去化解。

13日晚上9點多，趙迎光發了一條微博，表明了韓都衣舍的新態度：“現在情況有點亂，我們也分不清哪些是真正消費者拍下的，哪些不是。但是哪怕一百件里面只有一件是韓都衣舍的顧客拍的，我們也選擇發貨。”

10月14日

10月14日，周五。

“淘寶商城事件”仍然處于膠著狀態，YY上因事件而聚集的用戶依然高達3萬人，而淘寶商城方面依然強硬。

上午11時，YY頻道34158聲明，暫停對淘寶商城大賣家的攻擊，給淘寶一天的時間溝通。

雖然如此，但“攻擊”依然未停止，韓都衣舍的淘寶商城店依然還是首當其沖的被圍攻對象。身在北京的趙迎光忙忙碌碌，連番接受好幾家媒體采訪的間隙，不時地問助手公司的情況。

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受抗議活動影響，韓都衣舍每日銷售額較平日下降了近30%。除了銷售額下降以外，客服被爆、發貨速度減緩等問題開始大范圍暴露出來。

10月15日

10月15日，周六。

趙迎光從北京回到了山東濟南。由于昨天暫停攻擊的聲明，趙迎光估計今天不會有太大的波瀾，可以安穩營業，但心里依然忐忑。

下午1點，YY34158頻道的組織者稱放棄等待，對賣家發起新一輪攻擊。

首當其沖的依然是韓都衣舍。在遭受持續的“圍攻”后，韓都衣舍不得不于下午3點左右，在淘寶商城旗艦店首頁掛出停業公告“由于本店遭受持續惡意大規模攻擊，為保證服務質量，維護消費者利益，韓都衣舍暫停營業。已付款訂單暫停營業�！�

停業公告發布后，趙迎光在YY34158頻道聽到歡呼聲。其管理員在群內刷屏稱，“兄弟們，韓都衣舍關門了，一人刷朵小玫瑰送給自己堅持不懈的努力”。

此時的韓都衣舍，公司的所有董事正聚在一起緊急磋商。大家覺得即使壓力再大，也不能采取停業的方式。最后，大家投票一致決定，不管局勢有多惡劣，也要重新開業。

半個小時之后，韓都衣舍頂著攻擊重新開始了營業。

10月16日

10月16日，周日。

僵持的局面因為前一日晚間商務部的消息有所緩和。

商務部電子商務和信息化司負責人表示，希望淘寶商城充分聽取各方意見，采取積極行動回應相關商戶特別是中小商戶合理要求，并強調相關企業和個人必須遵循合法途徑表達訴求。

抗議者聚會的YY34158頻道也發布了最新“公告”，顯示今日暫停部分活動，因為“國家有關部門已經開始著手調查淘寶規則變更一事，請大家相信政府一定會給我們全體商家一個滿意的答復!”

助手告訴趙一個好消息，“圍攻”基本停止了，但還存在著零星的攻擊，業務正在重新恢復。緊繃的弦似乎可以放松一些了。趙迎光依然安排了部分員工值班盯守。

10月17日

10月17日，周一。

持續了6天6晚的淘寶商城事件有了緩解的跡象。阿里巴巴董事會主席馬云專程從美國趕回杭州召開媒體溝通會，做出一定程度的妥協。

馬云打出緩招：對于新規發布后入駐的淘寶商城賣家，新的年費標準仍將在明年1月1日執行;對于規定發布前已經入駐的商城賣家，明年年費將推遲至明年10月執行，即到明年9月30日為止，商家仍然按照原規則繳納年費，費用按月份折算，明年10月新規執行后，年費金額和返還條件也按月份折算。

此外，淘寶商城商家在2012年年內可以按照新規則的一半繳納保證金。至于保證金的另一半，阿里巴巴集團將拿出10億元作為消費者保證基金，保證金由浙江省工商局監管，由中國銀行進行資金管理。

雖如此，馬云依然態度強硬，稱不會與“反淘寶聯盟”的攻擊者進行談判。淘寶商城提升商戶品質、打擊假貨和炒作信用的原則不會作任何讓步，但在具體方式方法和溝通過程則仍可反思、改進。“我們不是沒有錯的，我們向大家道歉�！�

至此，“淘寶事件”有望逐漸平息。

17日晚間，趙迎光在YY34158頻道聽到，盡管還有個別攻擊者叫囂著仍將繼續攻擊，但響應的人已經不多。

事實上，從商務部宣布宣布介入事件開始，16日、17日兩天，韓都衣舍已經沒有受到大規模的統一攻擊。韓都衣舍的業務秩序開始慢慢恢復。

結束

淘寶：從“一意孤行”到妥協

堅稱“絕不放棄”的淘寶讓步了。10月17日下午，淘寶商城在杭州召開新聞發布會。據新華社消息，阿里巴巴集團董事局主席馬云在會上宣布，對于已在淘寶商場的商家，收費新規延后至2012年9月30日執行。
同時，所有商家2012年的保證金可減半。至于保證金的另一半，阿里巴巴集團將拿出10億元作為消費者保證基金，保證金由浙江省工商局監管，由中國銀行進行資金管理。
17日早些時候，淘寶商城發布公告，表示2012年度協議新簽及續簽工作因故延期。
另據《南方都市報》報道，由部分中小賣家建立的“YY34158網商維權頻道”16日凌晨對外公告稱，暫停部分活動。
這場“反淘寶聯盟”對淘寶商城持續了一周的攻擊終于出現了停止的跡象。
禍起新規
10月10日，淘寶商城發布了《2012年招商續簽及規則調整公告》，將技術服務年費從以往的6000元提高至3萬元和6萬元兩個檔次，漲幅5倍到10倍。同時，商鋪的違約保證金數額全線提高，由以往的1萬元漲至5萬元、10萬元、15萬元不等。
其后，不少中小賣家組織起來結成了“反淘寶聯盟”，對淘寶商城中的大賣家利用到貨拒付、給差評等方式進行攻擊。
新規意味著，所有想繼續留在淘寶商城的商家必須在年底前拿出超過此前預算10多萬元的資金。
部分小商戶質疑，淘寶商城的目的在于增加營收。
但是，淘寶商城此次新規并未調整5%的交易抽成費率，而保證金則凍結在商戶的支付寶賬戶里，淘寶商城并不能動用；若商戶的動態評分和交易額達到要求，服務費也將部分或全額返還。
而據《第一財經日報》報道，多名B2C業內人士指出，淘寶此舉的主要目的是提升門檻，將更多資源提供給具有規模優勢的大賣家。從長遠看，資源向大賣家集中將提升淘寶商城的營收，畢竟在同等流量、推廣資源投入下，大賣家的產出水平顯然較高，“不過這顯然是長期效應，而非通過提高的服務費本身來實現。”
據上述《第一財經日報》報道，相比在C2C領域獨步江湖的孤絕，在B2C領域淘寶商城卻處于被京東、凡客等眾多挑戰者環伺的境地。報道援引艾瑞的數字顯示，2010年淘寶商城交易額300億元居于首位，次席的京東為102億元。而據京東董事局主席劉強東在微博上的表態，京東2011年的銷售額將是 280到300億左右。
“淘寶商城需要將淘寶此前多年積攢的優勢變現�！睒诽愿笨偛藐惢⒄f，B2C才是電子商務市場主流，C2C難以成為大淘寶利潤貢獻主力，故阿里巴巴必須強化B2C商城的正品保障和服務水平才能保持其行業領先地位，并為日后成為IPO主力資產而準備。這就不難理解其提升門檻，強調B2C規模純粹性之急切。
盡管淘寶商城在官方聲明中同時強調，對于不考慮與商城續簽或達不到商城續簽標準的商家，提供“商城店鋪一鍵轉淘寶集市”功能，同時會考慮將商家以往在淘寶商城的服務及信用情況，轉換成相應的淘寶集市信用等級。不過，此舉并沒能緩解眾多中小賣家在新規中感覺到的“過橋抽板”及由此而來的憤怒。
據《每日經濟新聞》報道，10月11日晚，因不滿新規抬高門檻在網上訴苦的中小賣家開始利用到貨拒付、給差評等方式攻擊淘寶商城中的大賣家，導致一些大賣家把大部分商品下架，生意停滯。
淘寶：從“一意孤行”到妥協
眼見事態擴大，淘寶商場于12日凌晨發出緊急聲明，稱已就攻擊事件向警方報案，并將采取技術手段，為正常經營受到干擾的合規店家提供相應幫助，使其盡快恢復交易秩序。
淘寶商城強調，規則調整的初衷是為打造“高品質及服務”的購物環境，因此將不因抗議行動而放棄。
10月15日，淘寶商城再次發布公告，對新收費規則做出詳細解釋，仍稱將堅持新規定不會讓步。
有很多弱勢群體、還有大學生，在網上開店創業，但是商城規則調整后，要交數萬的年費和保證金，這對他們可能是一個很高的門檻。淘寶商城對此表示， “對這部分創業者而言，淘寶網可能是他們更好的選擇”，稱淘寶集市主要服務小企業和創業者，創建八年以來一直是免費平臺，而淘寶商城從開始就是一個收費的 B2C平 臺，是一個企業化經營的場所，二者定位不同。
據新浪科技微博直播信息，在17日下午的發布會上，一向立場堅硬的馬云代表淘寶承認了“反淘寶聯盟”的“合理性”：“今天來鬧事的人，也不是毫無道理，我仔細聽，聽了很多，我們政策制定的想法是好的，方法需要更多完善，需要溝通�！�
此前，馬云在10月12日中午連發的兩條微博招來了圍觀者的口誅筆伐：
“一生中總有那么一些時刻，我們需要鼓起勇氣去作選擇。而這些選擇不僅不符常理，違背理性，甚至離經叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會一意 孤行！因為我們相信自己的決定，我們做了最該做的事。今天在中國，做商人難，做誠信商人更難，建立商業信任體系難上難。但選擇了就必須去做！這是希望所在！”
“公司想掙錢是正常的，不想掙錢是不正常的。淘寶經歷了 九年不正常！九年來我們從未考核過淘寶收入，從未要求過淘寶一分錢的利潤。今天也沒！賺錢不是我們的目的。我們不是道德模范，但我們確實想在中國做一家不 同的企業。我們全心幫小企業因為我們懂那種痛。但不是人人從商會掙錢，商業是門嚴肅的學問”
而正是這第二條微博，更是激發了圍攻者的攻擊心態。據騰訊科技消息，在YY上，一名女性賣家夾著泣聲稱，“馬云當時是以一個慈善家的偽善來宣傳淘寶這個平臺，讓我們誤以為， 他是有良心、有道德，真心想幫助我們創造就業，而行至今日，他卻‘利’字當頭，在微博上稱，‘不想掙錢’是不正常的，徹底露出了他資本家的嘴臉，并且側面 諷刺我們這些小賣家當初會錯了意�！�
轉機出現在商務部的介入。15日晚，商務部網站刊發“商務部電子商務和信息化司負責人就淘寶商城新規事件接受媒體采訪”的文章，該負責人說，商務部已要求有關方面從穩定物價和支持小微企業的高度妥善處理并及時報告情況。
該負責人表示，希望淘寶商城充分聽取各方意見，采取積極行動回應相關商戶特別是中小商戶的合理要求。他同時強調，相關企業和個人必須循合法途徑表達訴求。
有業內人士分析稱，正是因為商務部的介入，導致兩天后淘寶的表態出現了緩和。
◎淘寶分拆，三駕馬車往哪兒跑？
物流給了淘寶商城，直通車業務分給一淘網，淘寶集市將走社區化路徑。淘寶三駕馬車分道揚鑣，但每條道都不那么好走。

　　分拆之后，淘寶商城和一淘網在B2C市場將輕裝前進。 （CFP/圖）

2011年7月初，淘寶商城一批店鋪因投訴率高而被關張數日整頓。這被外界理解為，淘寶商城從淘寶獨立出來后，正在大刀闊斧地進行改革。
一個月前，阿里巴巴集團宣布，淘寶公司分拆為三個獨立的公司，即沿襲原C2C業務的淘寶網（taobao.com），平臺型B2C電子商務服務商淘寶商城（tmall.com）和一站式購物搜索引擎一淘網（etao.com）。
這是一場遲來的分拆，但卻是一場比原先設計更為徹底的分拆。目前整個互聯網行業都在說移動互聯、電子商務和社交網絡的融合問題。表面上馬云對淘寶的分拆是將這三大趨勢撕裂，但實際上分拆卻是為了更好的融合。
淘寶網公關負責人顏喬對南方周末記者表示，目前分拆只是管理層面，運營還沒有分開。對消費者來說，在淘寶上的購物體驗還沒有發生明顯變化。
為何分拆
阿里巴巴的兩大外資股東雅虎和軟銀，一直希望阿里巴巴旗下的淘寶或支付寶能早日上市，從而分享成果。在支付寶股權風波未平之時，馬云對淘寶的這一分拆舉動似乎暗示了上市的可能，讓雅虎和軟銀看到了希望。
此前，馬云一直認為要先培育市場，再去考慮賺錢和上市的事。這就有了淘寶堅持免費并在內部限制公司營利沖動等策略。
但幾年下來，市場培育得差不多了。艾瑞公司的報告稱，2010年B2C市場老大依然是淘寶商城，成交規模接近300億元。要知道，國美全國千家店鋪2010年上半年銷售額才249億元。
至此，淘寶已經成功地培養了消費習慣，并孵化出了淘寶商城，根據市場需求變化而展開的分拆也就順理成章地啟動。
對于未來上市的方式，樂淘網副總裁陳虎等猜測說，從利益最大化考慮，子公司獨立上市是理性選擇。其實，這也是互聯網業內的普遍路數，新浪、搜狐此前都如此操作。
但淘寶分拆也許并不僅僅是為了上市，它所要解決的還包括員工利益問題。
成立8年來，淘寶一直對外宣傳“不謀求賺錢，不謀求上市”的兩不原則。很多員工苦熬多年卻未等到上市，淘寶網規模越來越大，人員越來越多，相應職位卻越來越少。一些員工開始自尋財路。
多個淘寶賣家對南方周末記者表示，他們曾發現一些淘寶店鋪違規掛賣商品，涉嫌炒作信用，比如“一個鉆賣多少錢，2個鉆賣多少錢”，他們多次向淘寶舉報未獲處理，于是他們認為這些店鋪是淘寶小二自己開的。
還有一些賣家說，有淘寶內部的店小二向賣家兜售信用、幫助賣家“沖鉆”、給錢之后就能換取流量輸入或者修改中差評。在此前媒體的公開報道中，淘寶也確實對小二違規現象做過整頓。
而這次淘寶分拆，有望滿足淘寶員工發展訴求問題。正如馬云說的，“把大公司化成小公司來做，能讓更多的年輕人和新同事成長起來，在‘小’環境里讓大家有更多機會展示才華和能力�！�
目前淘寶分拆后的員工劃分問題正在進行中，淘寶商城和一淘網被看做是比淘寶集市更好的選擇。似乎是為了安撫員工情緒，馬云的信中還說：“我們不排除未來集團整體上市的可能性，讓一直相信和支持我們的員工和股東們分享成果。”
一波三折的獨立
淘寶商城的獨立前前后后反復多次。2008年4月，淘寶成立商城事業部，獨立運營淘寶商城，但沒有獨立域名。2008年10月，商城事業部解散并入淘寶。2009年8月，商城事業部恢復，再次嘗試獨立運營。2010年10月，淘寶商城獨立域名正式啟用，淘寶商城高調獨立，但在管理架構上依然隸屬于淘寶網。2011年6月，淘寶商城徹底獨立。?
淘寶商城的一波三折，緣于馬云的反對。馬云在內部曾經掛在嘴邊的一句話是“亞馬遜已經死掉了”。他以為，B2C的標桿亞馬遜已經是沒有前途的企業，未來的電子商務模式一定是美國eBay的C2C模式。
就在馬云對C2C領域沾沾自喜的時候，京東、紅孩子和凡客等B2C紛紛崛起，2010年麥考林的上市徹底讓馬云服了軟。麥考林上市后不到一個禮拜，淘寶商城正式啟用獨立域名。
專注鞋類的電子商務網站樂淘網的副總裁陳虎對南方周末記者表示，B2C的大趨勢促成了淘寶的加速分拆。中國電子商務未來3－5年都將是B2C的天下，B2B和C2C都已接近飽和。
剛剛過去的6月份，C2C業務的鼻祖美國eBay公司就收購了兩家電子商務公司�？偸召徑痤~超過24億美元。
最近一年，馬云也加大了對B2C領域的投入，但電子商務市場已經不是當年他拿著望遠鏡也看不到競爭對手的時代了。
從2010年底開始，騰訊旗下的拍拍網已經開始大力招商，加速發展B2C業務。從今年年初至今，騰訊以超乎想象的速度戰略入股了數家電子商務企業，包括已經對外公布的好樂買、易訊、F團以及珂蘭鉆石網。
百度更是直接關閉了C2C業務。2011年3月底，百度C2C業務“有啊”宣布關閉，將電子商務領域的戰略部署和投入將轉向“樂酷天”等B2C平臺�！�
甚至連新浪這些門戶網站也開始挖淘寶的墻角。淘寶商城的一些賣家今年初接到了新浪商城的邀請電話，如果是首批入駐的商家，只要交2000元服務費，就可以將公司Logo放在新浪商城首頁上。
商城如何脫胎換骨
盛大投資的電子商務平臺品聚網創始人葛斌斌對南方周末記者分析說，淘寶分拆的原因在于，淘寶做得比較早，以前沒有考慮誠信和假貨的問題，也沒有制定相應的規則，以至于現在沒法處理了。而且嚴重影響了淘寶商城的品牌形象。
葛斌斌在10月份要推出的C2C平臺，則通過一個評價系統和第三方認證系統，來規避淘寶集市的各種弊病。
在淘寶商城，真正的商城大賣家不多，很多的商城賣家都是從集市賣家轉過來的，他們的服務水平并不比C店高，甚至還要低。
據一些賣家透露，他們從C店轉移到商城做B店的原因很簡單，就是可以免除好多售后麻煩，跟著淘寶一起多賺錢。消費者給B店中差評，形成不了太多危險。差評也很難撼動買家的想法，在消費者看來商城的貨總是會比集市的要好。
所以，這造成一個有趣的現象。一些C2C的商店的售后要比商城B2C的售后還要好，就是因為C賣家擔心買家給中差評。
對淘寶來說，其商城B2C業務跟京東等最大的不同在于，淘寶商城大部分產品依然是C店賣家轉移過來的，而京東等更多的是靠線下品牌商供貨。而一些線下品牌選擇淘寶商城的原因，是為了消化積壓的庫存。
不過，淘寶網內部人士對南方周末記者表示，淘寶更看重的是淘寶商城的服務能力，比如物流，而不太在意商戶的規模大小。這從淘寶將物流寶計劃保留在淘寶商城可見一斑。
對于馬云來說，淘寶商城與淘寶網的徹底分開將會慎之又慎。在很長一段時間內，分拆出來的幾家公司不可能完全獨立運營。無論是一淘還是商城都繼續需要集市的人氣。
所以，淘寶在推廣商城的同時，也對集市做了一定的保護。比如，淘寶改了版面，將賣家的好評率放在比較隱蔽的位置，很多賣家也比過去對中差評看淡了很多。
一淘的野心
淘寶網內部人士對南方周末記者透露，在整合聚劃算、淘江湖后，淘寶集市未來的發展方向是社區化。目前是內部梳理，然后再定戰略。同時，淘寶集市將改變過去不追求盈利的策略。
“如果你朋友給你推薦一個商品，你購買的幾率有多大？這不就是電子商務嗎？而且肯定比搜索和廣告的轉化率高。”淘寶網內部人士對南方周末記者解釋說，社區化意味著淘寶集市將加大平臺開放。
相比集市而言，馬云更看重一淘網，無線事業部等增值業務部門大都劃入了一淘平臺。無線部門的使命，是要看看手機這樣的新終端、新載體會產生一個什么樣的購物消費模式。
淘寶網內的增值服務，比如廣告搜索排名的直通車業務，也劃歸到了一淘網。不過，顏喬表示，直通車業務還是供淘寶全平臺使用。
淘寶內部人士透露，自2011年上線測試以來，一淘網一直把重點放在對淘寶站外的商品搜索上，并在上線初就宣布了其“開放平臺”的戰略，通過與站外 B2C商家合作及主動收錄兩種方式實現其“全網商品”的目標。其商業模式即搜素引擎的盈利模式，“當然，我們說的是谷歌的廣告模式，而不是百度的競價排名模式”。
但一淘網的這種“全網商品、全網信息”的承諾卻難以得到合作伙伴的完全信任。
這種微妙的矛盾在一淘網成立之初便見端倪。一淘網采用的是微軟Bing搜索技術，之前阿里巴巴曾經和搜狐的搜狗以及騰訊的搜搜進行過合作談判，但最終失敗。
一淘是全網搜索，如果不獨立出來，大家會對一淘網搜索結果的客觀性產生懷疑。那些被收錄進入一淘網的淘寶平臺之外的商戶，顯然會擔心商品展示公平性的問題，這樣一來，一淘想要從他們手中收取流量費就很不現實。
所以，一淘網分拆之后能否成功，將取決于它能否擺脫淘寶網“內部食堂”的不良印象，做到真正客觀獨立。
一次打著誠信旗號的搜索規則改變，釀成了賣家圍攻淘寶總部的事件。事件背后，凸顯出的是電子商務巨頭淘寶多年來的角色困境。如何同時做好能隨意改變規則的裁判員和出場競技的運動員，是淘寶難以回避的難題。
“你們就恨我吧”
在最近流傳于網絡的一段7分鐘視頻中，阿里巴巴集團創始人馬云被惡搞，名字也被改為“螞云”。這則由淘寶賣家制作的視頻名為《帝國的毀滅之維權保衛戰（淘寶版）》，揶揄的是淘寶9月9日被圍攻的事件。
9月9日上午，近百名淘寶賣家來到杭州淘寶網總部，抗議淘寶于7月8日推出的搜索新規。淘寶網是中國最大的C2C電子商務網站，擁有數百萬賣家，年交易額近千億元人民幣。

　　一群淘寶賣家9月9日來到位于杭州的淘寶總部門前抗議。 （謝鵬/圖）

他們抗議的這一搜索新政策被稱為“7·8新規”，淘寶用服務質量綜合分取代了下架時間，作為淘寶寶貝搜索結果的主要默認排序依據。這直接導致很多賣家的店鋪不能被搜索到，從而門可羅雀、生意慘淡。
在此前的交涉中，馬云曾針對賣家抗議而發出了一封態度強硬的郵件，他在郵件里說：“對那些不愿意擁抱變化，喜歡活在昨天的人，喜歡賣假貨，喜歡做不誠信的人，我想說‘你們就恨我吧’！由于時代在進步，我們必須改變自己，即使淘寶放過你，時代也不會放過你�！边@封郵件讓賣家們更加群情激昂。
這已經是賣家第三次圍攻淘寶了。而這一天人數最多，也占盡了天時地利。因為9月10日就是阿里巴巴網商大會的召開日，美國加州州長施瓦辛格等嘉賓都提前一天抵達了杭州。
在上午的抗議中，賣家們拒絕進入到淘寶網包下的公司樓下迪歐咖啡廳進行對話，要求在淘寶樓下的小廣場進行交涉，并要求下樓接待的淘寶網高層們公開自己的真實姓名而不是使用“花名”。
淘寶網派出搜索技術部門和客服部門工作人員下樓一對一回應賣家的質疑。到中午時，大部分賣家散去，留下約30人仍在堅守。楊兵和陳東紅等賣家打起了抗議標語，當地公安機關以這種行為違規為由上前收繳標語，來自上海的楊兵被帶走。
下午4點，杭州突然下起了瓢潑大雨�！袄咸爝@場雨真是給我驚喜啊，那就請再給我一個驚喜，讓淘寶放人�！眮碜院贾菔捝降馁u家陳東紅躲開淘寶人送來的雨傘，堅持跪在雨中，要求派出所釋放楊兵。直到第二天清晨，楊兵才被釋放。
淘寶方面要求賣家們公開自己的店鋪賬號，但遭到拒絕。陳東紅事后對南方周末記者說，賣家們之所以有顧慮，是害怕淘寶秋后算賬把自己的店鋪給封了。
其實這些沖突的發生不僅僅是改變新規的問題，而在于淘寶的雙重身份——既是可隨意改變規則的裁判，又是參與比賽的運動員。在七年前誕生時，淘寶網僅僅是有眾多小賣家進駐后的一個大賣場而已，現在，它不僅有了另外一個可收取入場費和分成收入的企業用戶扎堆的淘寶商城，還有了花樣繁多的廣告、服務收費項目。
盡管淘寶人一直在強調自己不急于賺錢而是繼續致力培育市場的立場，但賣家們還是會疑惑，在彼此利益發生沖突時，淘寶能夠淡定到不改變規則以有利于自己嗎？
服務買家，還是為己牟利？
7月8日之前，買家進入淘寶網搜索寶貝的默認頁面的商品排序方式，是以寶貝的下架時間和賣家的產品跟關鍵詞的相關度來排名的。越臨近下架，商品在搜索中排名越靠前。創辦7年來，淘寶一直堅持這個排名方式。
但淘寶網發現，隨著賣家數量越來越多，80%的流量集中到15%的賣家上。不少賣家為了在搜索上獲得更好的排名和更多的展現機會，采用了很多作弊手段。如炒作信用、虛假交易等等。一些賣家甚至將這些手段當作自己多年運營店鋪的經驗在圈內炫耀。
淘寶網技術研發部主管搜索的總監文德告訴南方周末記者，新的排序方式除了參考寶貝的相關性、下架時間、櫥窗推薦、消費者保護以外，會增加一個很重要的因素：賣家服務質量分。
賣家作弊記錄已經開始累積并存檔，這是賣家服務質量的因素之一。更重要的是，過去鉆空子作弊的賣家會被搜索引擎降權，嚴重的甚至直接過濾。
所謂降權，是賣家的商品能夠被默認搜索功能搜索到，但在搜索結果中排名靠后。而在價格、信用和銷量排序方式中，賣家的商品被隱藏。搜索屏蔽則是賣家的商品不能被任何排序方式搜索到，買家只能通過輸入賣家店鋪賬號進入店鋪才能找到這件商品。
據文德透露，新規之后，原來非默認的幾個排序方式，如銷售、人氣等排序方式并未改變。另外，考慮到一些誠信的新賣家和小賣家在服務質量綜合分的競爭上并不占優，淘寶網的新規則系統，會給以一個加權分數，讓他們店鋪的排名稍微靠前一點。
在9月9日的抗議現場。賣家們一直揪住下樓來接待賣家的文德問兩個問題：一是搜索新規的排序，到底哪個權重更高？二是賣家服務質量在新排序規則中占的比重到底有多大？“我很無奈。沒有一個搜索引擎會公布其算法細節。不公布的原因，正是為了保證對賣家的公平，也避免一些不法賣家鉆漏洞。舊規正是太粗放和開放才被賣家鉆了空子。”文德說。
但不公布細節帶來的問題是，淘寶網控制了游戲規則，而那些生意受損的賣家們懷疑，淘寶網此舉很難說是為了更好地服務買家，還是通過降權或屏蔽大賣家而促使其去增加在淘寶的廣告投入，從而為自己牟利。
賣家陣營分化
淘寶網公關部經理顏喬堅稱新規讓大部分賣家得利。
他給出的數據是：新規實施一個月后，中小賣家搜索量普遍上漲，漲幅最大的集中在2心到4鉆賣家。其中，7月15日——21日一周內，有25萬2心等級賣家流量增長50%，另還有超過30萬的2心賣家流量增長30%。
阿里巴巴旗下支付寶公司公眾與客戶溝通部總監陳亮也對南方周末記者表示：“7-9月，支付寶的成交量出現了很快增長，大部分是淘寶貢獻的，這說明淘寶網在新規之后的交易量在上升�！�
實際上，確實有不少商家因新規得利不菲。
賣家忠武楨就是其中一位。在他看來，去淘寶抗議的大都是炒作信用等違規經營的賣家。他說，他并不是淘寶的廣告直通車客戶 （廣告直通車是淘寶為賣家提供的以點擊量來計費的廣告增值服務），因此他不怕別人誤解他是因為做了廣告而被淘寶新規放過一馬。
而忠武楨的一些朋友是淘寶廣告直通車用戶，因為在論壇上為淘寶說好話，遭到一些賣家的“剎車”——惡意點擊直通車用戶的店鋪，迅速耗費掉直通車用戶廣告賬戶里的資金。之后被點擊了的商品，即使沒有付款，這個商品也就算下架了，店家還得再手工上架一次，十分麻煩。
實際上，9月9日圍攻淘寶的賣家組織者楊兵和陳東紅均表示，他們并不反對淘寶推出新的搜索規則，而是反對淘寶推出一個充滿瑕疵的搜索規則。
楊兵是今年4月份才在淘寶上開店。新規出來之前，楊兵的天鵝絨短絲襪銷量一度在排名里占據第一的位置。那時候他兩個月能賣掉一萬多雙絲襪。但新規出來后，兩個月只賣了2000-3000雙。而他被新規降權，僅僅是因為商品描述關鍵詞里有“批發”兩字，就被認定為作弊行為。
陳東紅的遭遇比楊兵更慘，他的店鋪遭到了比降權更嚴厲的屏蔽處罰，而且還是在他對新規和處罰不知情的情況下。
他舉了一個被淘寶處罰的例子。十天前，一個客戶跟他買兩件衣服，買家以為不包郵，多匯了款給他。他主動退了一件商品的郵費。但這個被淘寶的系統認定為惡性退款而不是良性退款。
7·8新規之前，陳東紅每個月的郵費都在八千元左右，新規出來后，2個月才一百多元的郵費，由于幾乎沒有銷量，快遞公司都不愿意來取件。由于沒有預計到銷量銳減的結果，他在6月底剛訂完冬裝，庫存達兩百多萬元。
淘寶網表示，由于陳東紅遲遲不愿意公布自己的店鋪賬號，沒法回應他的所有質疑。
淘寶的角色難題
賣家朱伊對南方周末記者分析說，表面上看，新規讓消費者買東西快了，但導致大賣家銷量銳減，他們不得不去購買淘寶網直通車廣告以提高銷量。最后的結果是，買家買不到價廉物美的產品，因為羊毛出在羊身上，廣告費最終要由買家埋單。
朱伊說，目前淘寶給賣家做廣告的平臺除了淘寶商城就是搜索頁面右邊的直通車。新規出來后，廣告直通車的關鍵詞買賣肯定會被炒到更高的價格，淘寶也將賺到更多的錢。
而在龐大的淘寶王國里，有兩種截然不同的看法。一撥人認為淘寶完全可以結束免費策略了�！拔以敢馓詫毷召M，從我的銷售額里提成�！奔词故窃谟曛邢鹿蚩棺h的賣家陳東紅也認為，收費是規范這個市場最有效最直接的辦法。
但另外一撥人則認為，支持淘寶收費的人，都是在淘寶平臺上做大了的有實力的賣家。中小賣家將無法在收費時代獲益。在他們眼中，這幾年淘寶已經通過一些方式變相地在收費了。這些措施包括：先是向賣家兜售收費的店鋪管理工具和店鋪裝飾工具等增值服務實現自己的盈虧平衡，再是開通收費的直通車廣告平臺，并大量引入交錢的淘寶商城用戶。
淘寶公關部經理顏喬表示，直通車不像某些搜索引擎完全由價格決定，而同樣是參考了銷量、服務等諸多因素的。但這個模糊的裁量權仍是掌握在淘寶手中。
而據文德透露，在新規推出之后，淘寶的廣告收入是下降的。當然，這些數據是淘寶單方面提供的，并沒有得到第三方的證實。
對淘寶來說，這其實凸顯出它多年來的角色困境。在一個擁有數百家商家、上千億交易額的市場中，它扮演的是一個維護市場公平競爭秩序的管理者角色。而同時，淘寶亦是一家以贏利為目標的企業，它也需要不斷探尋維持生存所必需的贏利模式。
對于淘寶這個不斷變大的網絡王國的管理難題，淘寶網規則部負責人繆翔深有體會�！拔覀円恢笔菆猿执筇詫毿∫巹t的原則，是小規則弱治理，盡量不去干預。但即使是小干預，面臨如此龐大的網絡平臺，也是極其頭疼的問題�！笨娤枵f。

《南方周末》

反淘寶商城聯盟：希望與馬云直接對話

中新網杭州10月18日電(記者 沈蘭)距離淘寶商城圍攻事件已經一周，在雙方周璇“各退一步”之后，17日淘寶商城再次召開新聞發布會發出5項實施新規，看起來似乎在陣痛之后雙方均有言和之意。發布會上，阿里巴集團董事長馬云還發布淘寶商城對商家的5項扶持措施：

1、對于已在Tmall的商家，新規執行點延后至明年9月30日。新商家1月1日起執行；
2、所有商家2012年保證金可減半，阿里集團追加10億進入消費者保障基金；
3、阿里集團拿出5億作為先進擔保，為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機構的貸款提供擔保支持；
4、阿里集團增加3億投資。如果經營有困難，我們給你1年時間，年費出一半，保證金還有一半我們替你出；
5、對于不與商城續約或者達不到標準的商家，淘寶商城提供技術幫助，將其商店(B店)轉為淘寶網店鋪(C店)，信用及交易記錄予以保留。

　　淘寶商城網上反對聯盟yy群一度聚集人數達到5萬，連日來這種多人語音群聊工具備受關注。一位自稱張先生的yy群34158管理者認為，馬云從美國回來召開此次新聞發布會，說明他確實有誠意想解決問題，并且已經從中感受到小賣家的的痛苦。但是這5項措施只是淘寶商城單方面的決定，并不是雙方溝通的結果。會上宣布投入18億元進一步扶植淘寶商城中小賣家發展，也貌似只是一個口頭承若，并未實質行動。

　　“新規頒布后，我曾經給淘寶商城客戶打過電話，但至今沒有辦法與高層接觸。圍攻不是我們的目的，我們只是想通過維權的手段維護小賣家起碼的權益�！�

　　而淘寶商城方面則稱，該公司一直保持著暢通的渠道與商戶保持溝通，公司從未收到任何組織者的要求或建議。

　　記者在采訪中了解到，此次事件多數大小商戶均遭受不同程度的損失。其中一位河北籍做冷凍食品的小商戶常先生在幾天間損失達200多萬元，一時間又找不到很好的營銷渠道。另外衣服、日常用品類影響較輕，主要存在貨物庫存。

　　根據新浪微博一項民意調查顯示，48%人認為反淘寶聯盟鬧這么大淘寶商城責任最大，38%人認為yy群語音組織者責任最大，6%認為與小賣家有關聯。

　　yy群部分小商戶對馬云新頒布的5條新規不滿意，他們認為不能解決根本上問題，希望能與淘寶商城高層溝通達成共識。賣家“淘寶傷城 ”說，他正準備好21萬新貨正準備加入淘寶商城，但面對新規高準入門檻，不知所措。他不知道自己是老用戶還是新用戶，因為如果算是老用戶年費和保證金可以適當減免，如若算是新用戶負擔將更重。

　　張先生介紹，他自己也是一個淘寶商城的小賣家、大買家。淘寶商城新規門檻提高后，漲價是必然的，從消費者角度是不能接受的。多數小商戶同時也并不認同，新規執行后會提高商城品質信譽，在他看來交付16萬元的投資費之后商城也未必能保證商品的貨真價實。此前他們就曾遭遇過以韓都衣舍為首的一批大商戶多次出售過水貨，照片與實物相差太遠。

透視淘寶內亂：別忽視小賣家的公平訴求

網易科技訊 10月18日消息，昨日馬云對新規做出調整，變相降低新標準并放寬期限，賣家內斗一事暫告一段落。數日來，輿論之焦點在于爭論是馬云不義還是賣家不對，而實際上，因為淘寶內部資源的嚴重傾斜，嚴重擠壓集市與商城中小賣家的生存空間，內亂只是矛盾的突破口，或者說是必然事件。如果淘寶繼續忽視中小賣家的公平訴求，內亂還將以新的方式繼續。
“維權”隊伍分化：部分繼續駐留
隨著商務部介入，淘寶商城昨日放寬了新規的執行門檻，YY群號為34158的“中國網商維權協會”內部態度也出現了分化：大部分商城小賣家選擇退出，而部分集市賣家則選擇駐留，并號召發起新的攻擊，以喚起淘寶對集市賣家的重視。
之前被廣泛報道的發起攻擊的人群包括：商城部分中小賣家、刷鉆團隊、職業差評師等。實際上，一個重要的人群一直被人們所忽視，那就是集市賣家。網易科技注意到，34158群內，有一個“C店賣家”上萬人的分組，其中相當比例是淘寶集市的C店賣家，他們希望通過此次事件一并喚起淘寶重視，爭取合法權益。
新規作出調整，被視為B店商家的勝利。這部分商家多數陸續離去，被群內集市賣家認為“目光短淺”、“不夠義氣”。群內的喊話顯示，留下的人們仍會進行一些抗議活動，包括線下游行。
集市賣家希望淘寶能做到以下幾點：C店商城與B店集市完全脫離，淘寶網中不出現商城的搜索排名；淘寶收取保證金需出具收據，購買任何淘寶服務需提供發票；直通車公平公正，不只看競價；買家與賣家同時評價；對此次事件中被封號人員解除封號�？偨Y起來即“兩去一改”：改評價系統、改搜索系統、去掉直通車。
難回集市：資源天平極度傾斜
實際上，集市賣家的訴求和商城小賣家奮力抗爭的原因殊途同歸：淘寶對商城資源和政策方面的傾斜，使集市的生存空間日益狹隘。一位集市店家對網易科技表示，一年內流量下降了一半以上，這或許也是數百萬未作推廣的集市店家共同面臨的困境；而對于險些因新規被“清洗”到集市的商城中小賣家來說，也正是因為集市的經營環境不理想，才不愿就此退出商城。
昨天的媒體溝通會上，馬云強調在集市和商城之間沒有流量傾斜，但實際使用過程中還是可以發現有一些傾向：雖然商城已經使用tmail.com域名，脫離淘寶集市獨立發展，但在集市中的搜索結果相當一部分仍來自商城。以關鍵字“女裝”為例，第一頁44個搜索結果，8個來自商城，且占據前三位的黃金位置。而對于集市賣家來說，這樣的搜索排列顯然有失公平。

商城與集市的絕對獨立，成為多數集市賣家共同的呼聲，他們對于公平的訴求也前所未有地強烈，他們呼吁商業資源的公平配給，呼吁市場環境下的公平競爭。
導致商城與集市搶食資源的根源在于，淘寶的入口資源難以負荷數百萬賣家的商業訴求，有限的流量入口只能供給易于產生商業價值的模塊，輕集市、重商城無可避免。
C店賣家：集市流量保衛戰
參與“維權”的商城賣家勝利收場，群內不少集市賣家則直言“行動失敗了”。
在他們看來，以馬云為首的淘寶管理層不可能進行二次妥協，對集市調整策略，他們的訴求也只有一個，“還我們流量！”
因為共用一個搜索入口，集市賣家的劣勢盡顯無疑。有消息甚至稱，商城流量占到淘寶整體流量近7成，相當一部分由集市搜索跳轉過去。
對于商家而言，流量就是銷量，就是利潤，而保衛流量，就是對現有商業資產的捍衛。
不過，集市商家的這次失敗可能很難再有轉機：商務部日前介入，表示“相關企業和個人必須循合法途徑表達訴求”，這對雙方都起到約束和警示作用。在淘寶已作出讓步的情況下，惡意競拍的手段不能再用，但YY群里喊話小哥說的，從線上到線下，去杭州街頭游行，真的有用嗎？

淘寶新政漂移：馬云稱“溝通方法或有問題”

10月17日，淘寶商城在杭州宣布招商新政策調整措施：2012年的商家保障金，按原新規的金額一半進行繳納，阿里巴巴集團將出10億與上述保證金一起進行消保；對商城老商家，延期到明年9月30日按新規執行。值得注意的是，這次調整是在15日商務部有關官員表態后做出的。該官員表示，要求有關方面從穩定物價和支持小微企業的高度妥善處理。他同時強調，相關企業和個人必須循合法途徑表達訴求。
這次“漂移”無疑是快速前進的淘寶轉彎時的適宜選擇。馬云則表示，數日來參與反淘寶抗議的5萬多人中，真正參與攻擊的是5000多人，“背后還有某網絡公司的員工在里面”。 “這些天，我一直在傾聽不同的聲音。我在反思，我們的想法沒錯，但我們的方法出了問題，應該改進完善。”剛下飛機的馬云難掩疲憊�！安徽撛�因如何，發生了那么多誤會，就是說明我們做得不夠好�！�
馬云明白“漂移”對于車胎有傷害，但又加了一句：“對于誠信和清理假貨的原則，我們絕不妥協”。
淘寶與賣家間這次爭端只是中國電子商務近年多起糾紛的一個縮影。與此前的處理模式類似，這次糾紛也是以淘寶提出規則——賣家不服——政府出面協調模式解決的。電商領域新規則如何以最小成本制定并為各方遵循？或許，爭端就是確立新規的必要代價。
發布會上，馬云公布了淘寶商城新規的調整政策。
在新規執行時間上為中小賣家做出部分讓步。商城老賣家的執行時點延長至2012年9月30日；新商家則從2012年元旦后開始實施。
就保證金而言，商家可以按照原新規的一半繳納，阿里集團將出資10億元同時進入消費者保證基金。
同時，阿里集團拿出5億元作為現金擔保，為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機構的貸款提供擔保支持。
在原有預算的基礎上，阿里集團再投入3億用于市場推廣；而對搬遷至淘寶網的店鋪（C店），將獲得淘寶網技術支持。
對于未考慮或未能續簽的商戶，淘寶商城幫助其轉入淘寶網。
而此前兩天有部委介入。
商務部15日晚間表示高度關注、重視，要求有關方面從穩定物價和支持小微企業的高度妥善處理。隨后中小商戶的網絡混戰行為暫停。
在當日懇談會現場上，淘寶商城總裁張勇承認，在規則推進過程中確實存在溝通不足，“這一周的工作告訴我們，我們應該更認真地聽取商家的意見，應該考慮更多不同商家的需要。對我們來說，商家沒有大小之分，我們關注這個商家是否誠信，是否追求不斷完善的品質”。
“但留在商城，就必須跟著商城一起成長；轉型回淘寶網做C店，淘寶也有扶持。關鍵是賣家怎么抉擇，而不是單純發泄情緒。”張說。
網絡暴力？
一周以來，峰值達五萬人的中小賣家在YY群上的奮戰也開始進入疲憊期，政府介入后開始歇戰。
回頭看究竟是誰最早提議攻擊大賣家，已無跡可尋。此間開始彌漫一種聲音，有人借機攻擊大賣家以發泄對淘寶新規定不滿。
“我也加入了YY群，但沒有發言，也沒有參與對大賣家的惡性攻擊。”新浪微博上被廣泛轉載的一位中小賣家錄音中顯示，自己對商城的升級政策確有情緒，但這與借機攻擊大賣家的那群人根本不同。
上周，聲稱對淘寶規則調整具有情緒的“中小賣家”，聚集在YY群中表達不滿，不滿情緒一度蔓延到“支持淘寶升級規則的大賣家”身上，作為情緒出口，大賣家開始成為“眾矢之的”。
部分賣家無辜成為情緒的發泄口，他們的網上店鋪陸續受到沒有理由的攻擊，這些網商不得不下架商品，甚至關閉店鋪。
本報從淘寶商城內部獲得數據顯示，截至10月15日，淘寶商城有112名
無辜商家受到攻擊。正常情況下，該112家日交易總額的平均值在1938萬左右，而在惡性攻擊的這段時期交易額暴增到4800多萬；與此同時，原支付寶付款率在56%左右，而在這段時間暴跌至0.8%。一反常態的暴漲與暴跌，顯示惡性攻擊的規模之大。
七格格的微博之前更新了遭受惡性攻擊的微博，其客服截圖顯示出攻擊者不僅沒有表達經營上的不滿，反而只以淫穢言語攻擊客服人員。
此間到底什么人參與攻擊淘寶，逐漸引發各方的猜測。
“顯然，攻擊者是假借了中小賣家的身份，來達到自己的目的�！碧詫氈�名賣家韓都衣舍，在自己店鋪掛出公開信顯示，“是別有用心的人在煽動中小賣家”。
據了解，淘寶自去年開始嚴厲打擊刷鉆、虛假信用、惡意差評等淘寶商業鏈條上的灰色環節，違規賣家的牟利之道逐漸得以徹底鏟除，或許刺激了該部分群體的敵對情緒。
本報獲悉，通過技術定位及篩選，此次參與惡拍事件的人員總數為5599，僅占聚眾人群（號稱五萬）總數的11%。此外，在此次聚眾管理人員中，已有17人身份確認，其中近半在淘寶商城無店鋪，并非賣家。
馬云指稱，持續數日來參與反淘寶新政抗議的5萬多人中，真正參與攻擊的是5000多人，“有一半是沒有淘寶店的，有店的人都是被處罰過的，當然背后還有一家網絡公司的員工在里面”。
當然無論是否確有別有用心者推波助瀾，但最早對眾多小賣家的沖擊是顯然的，10日開始YY群內一片訴苦之心可以明鑒，有淘寶商城中小賣家推算過，按照新規，保證金和年費合計，至少每年要多交6萬多到10幾萬元不等的費用。這對微利的小商販而言，沖擊不可謂不大。
參加9月份商城規則調研會的一位小賣家分析，淘寶的組合拳中，第一拳聽起來太狠，其實緣由清晰；第二拳姍姍來遲，這直接釀成了上周賣家的混亂與擔心。
假貨之役？
17日，在懇談會現場表示，淘寶高層表示，將幫助賣家從“淘寶商城”到“淘寶網”轉型，提升產品品質；邁不過門檻的賣家就繼續在初級平臺蓄力；同時，也會幫助賣家從初級平臺“淘寶網”到“淘寶商城”逐漸成長。
無論新規的推出還是調整，淘寶公司都認為是一系列公司發展戰略中的一部分，而非小賣家理解的“突然襲擊”。
這當中，淘寶高層直言，大戰略是對網絡販假等行為給予重拳，拉開網購層級，提升網購品質。
今年年初國家九部委聯合下發通知，要求進一步嚴厲打擊網絡購物侵權、假冒行為的背景下，淘寶網也陸續開始醞釀升級戰略。
“我們一直在想，淘寶的打假怎么打？第一個就是把淘寶拆分開來，拆分出淘寶商城。讓堅守誠信體系的大賣家，先進入商城這個品質之城。要不然，每年人家都說你淘寶315被投訴，我們必須要改革。淘寶商城的這第一步難度很大，但我們絕不動搖�！瘪R云直言。
馬云解釋稱，“電子商務越來越大，如果我們不對假貨水貨采取措施，中國電子商務走不久。”
“此次新規調整，為什么大量的賣家不愿意離開淘寶商城？為什么？恰恰說明淘寶商城提升品質、提升賣家服務水平的初衷，得到了消費者和網購市場的認可，他們繼續選擇淘寶商城這個平臺購物消費，恰恰說明平臺有價值。我們更應該堅持下去�！瘪R云說。
淘寶商城總裁張勇也稱，賣家對商城新規調整的心理是矛盾的——繼續選擇這個品質平臺，又不愿自己被平臺升級拋棄，而短期內跟進平臺升級又有難度，并直言表示理解。
但理解歸理解，“對假貨零容忍是淘寶商城的底線，不可能有絲毫的退讓”。張勇說，“但是堅持原則的同時，我們必須要學會傾聽，去傾聽我們的用戶的聲音�！�
據了解，淘寶網對中、小賣家的具體扶植政策并未同時出臺，將在稍后時間推出。

《21世紀經濟報道》

淘寶商城小賣家慶賀“階段性勝利”

10月10日，淘寶商城發布新規，將每年技術服務費從6000元升至3萬和6萬兩檔。一時間，沸沸揚揚，引起眾多小賣家的不滿和圍攻。昨日下午，馬云對新規做了調整。之后，各地小賣家紛紛在反淘寶聯盟YY語音頻道里“發來賀電”，慶祝斗爭取得階段性勝利。
劉培是一位廣州的淘寶商城賣家，他表示此前態度強硬的馬云之所以在一定程度上妥協了，主要與商務部施加的壓力有關。不管怎樣，出臺新規都是不夠講道義的，讓那些小賣家突然之間接受不了。雖然延期收費對于他們小賣家來講是一個好消息，但在評分、服務、銷售額等方面也有一些附帶要求，現在還不知道。不過，他表示這也有可能只是馬云的暫時妥協，表面滿足小賣家，下一步會怎樣還不知道。 　　有人認為，對新規做出相應調整只不過是馬云的一個策略而已，“這就和借錢一樣，借100說1000，最后能借到800”，網友Nwhisper在微博里說道。還有人認為，新規調整其實沒有任何本質的變化，小商家頂多撐一年，一年之后該撤還是要撤�！霸谌思业钠脚_上做生意總得聽人家的�！�
　　而在反淘寶聯盟的群里，也有小賣家表示并沒有要放棄斗爭�！肮芾韱T”稱，其的目標是反壟斷。今天的淘寶完全可以通過暗箱操作把我們店鋪的流量拿走。淘寶現在是規則的制定者，同時又是執行者。這個問題不解決，中小賣家不可能會有明天。我們需要由政府部門來主導，成立監管機構，現在集市店還有150萬人，馬云的說法是800萬，他們和我們一樣需要一個公平透明的環境。 （劉蘭蘭）《新京報》
　　聲音
　　@岳川川川：（新規調整）沒有任何本質的變化。馬云總是扯一些道德誠信中華電商的命運未來什么的，商城真的靠暴漲保證金就能規范了嗎？商城為什么沒有詳細的評分制度呢？為什么不提供按評分搜索評論功能呢？為什么中差評可以消失呢？
　　@天使露露時尚美衣：我就是淘寶賣家，雖然還沒加入商城，對這件事我覺得淘寶要收費也無可厚非，但是這次漲價幅度也太高，如果只漲個20%左右，那估計不會有這種事件發生了。
　　@淘寶雙十新規引發事件：偽善面具，一半也有8萬，商場有5萬-6萬商家的保證金，也40個億了，可阿里集團就只拿出10億元進入消費者保障金，由中國銀行進行資金管理。