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電腦目前已進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)，但維修難問(wèn)題已讓不少市民連連叫苦。日前，家住紅橋區(qū)西青道附近的李先生反映，他家3年前購(gòu)買(mǎi)的一臺(tái)電腦出現(xiàn)黑屏，不能正常工作。他先是找原來(lái)的銷(xiāo)售商，但對(duì)方說(shuō)他的電腦已過(guò)保修期，不能享受免費(fèi)維修服務(wù)，讓他找專(zhuān)業(yè)電腦維修店修理。 李先生說(shuō)，因?yàn)樗腋浇緵](méi)有電腦專(zhuān)業(yè)維修店，最后不得已花了30多元打車(chē)帶著電腦來(lái)到鞍山西道一家電腦銷(xiāo)售大廈的維修點(diǎn)維修。記者觀(guān)察到，正因?yàn)槟壳罢?guī)電腦專(zhuān)業(yè)維修店非常少，這就給一些小型個(gè)體維修點(diǎn)提供了賺錢(qián)的“良機(jī)”。這些個(gè)體維修點(diǎn)不但費(fèi)用高，維修質(zhì)量也很差。 記者觀(guān)察，目前電腦維修市場(chǎng)最突出的是“兩難”。一是專(zhuān)業(yè)維修店少、上門(mén)服務(wù)更難，市民維修電腦要跑很遠(yuǎn)的路，勞民傷財(cái)。南開(kāi)區(qū)鞍山西道是本市電腦銷(xiāo)售和維修的大本營(yíng)。正因?yàn)橛须娔X專(zhuān)業(yè)維修中心，維修質(zhì)量好，所以吸引了市區(qū)甚至包括近郊區(qū)的大量客戶(hù)前來(lái)維修電腦。一家專(zhuān)業(yè)維修中心維修人員告訴記者，他們平均每天要接活兒上百個(gè)，現(xiàn)有的維修人員根本不夠用，因此無(wú)暇再承擔(dān)入戶(hù)維修服務(wù)業(yè)務(wù)。如果要維修，只能把電腦搬到他們店里來(lái)。津南區(qū)咸水沽鎮(zhèn)一位客戶(hù)告訴記者，因?yàn)楫?dāng)?shù)厝狈?zhuān)業(yè)維修店，他只能打車(chē)把電腦送到鞍山西道維修，來(lái)回要花100多元還要耽誤多半天的時(shí)間。記者發(fā)現(xiàn)，即使是在鞍山西道，正規(guī)的大型電腦維修店也是不多。電腦維修的第二個(gè)難題是一些個(gè)體維修人員給電腦沒(méi)病找病，小病說(shuō)成大病，讓市民多花冤枉錢(qián)。家住河西區(qū)大沽南路的劉先生介紹，他家兩年前買(mǎi)的電腦最近常常出現(xiàn)藍(lán)屏，他讓一位懂電腦的親戚給仔細(xì)查看了一下。親戚告訴他，機(jī)器沒(méi)大問(wèn)題，只需花50元找人把電腦系統(tǒng)重新裝一下就可以。因?yàn)橛H戚要出差沒(méi)有時(shí)間給他重裝系統(tǒng)，劉先生就找了一個(gè)個(gè)體電腦維修人員入戶(hù)來(lái)裝。沒(méi)想到的是，維修人員進(jìn)門(mén)打開(kāi)機(jī)器檢查了一會(huì)兒說(shuō)，不但要重裝系統(tǒng)還要換顯卡和內(nèi)存條，換件費(fèi)用最便宜也要300元。最后劉先生決定不裝了，但對(duì)方還是讓劉先生付了50元的入門(mén)服務(wù)費(fèi)和30元的開(kāi)機(jī)費(fèi)。 記者采訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，造成目前電腦維修市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)正規(guī)維修店缺少的原因是多方面的，但最根本的原因是一些電腦專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)廠(chǎng)家和銷(xiāo)售商家重生產(chǎn)和銷(xiāo)售，忽視售后服務(wù)和維修。一些業(yè)內(nèi)人士介紹，眾多電腦生產(chǎn)廠(chǎng)家和商家之所以不重視售后維修最根本的原因是利潤(rùn)點(diǎn)太低，沒(méi)有積極性。應(yīng)該看到，電腦日常維護(hù)、維修的市場(chǎng)需求量很大，急需一大批“正規(guī)軍”來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)。另外，對(duì)一些個(gè)體維修點(diǎn)的資質(zhì)、收費(fèi)和服務(wù)質(zhì)量也需要有關(guān)部門(mén)認(rèn)真監(jiān)管，不能形成“真空”地帶。(記者 陳忠權(quán))《天津日?qǐng)?bào)》 |
