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現在的我們，越來越難被“滿足”了。 互聯網的時代背景，消費升級浪潮下，單一的商品或服務都很難抓住我們的錢包。需要附加的更舒適的消費環境、針對性的獨家待遇、拿到手軟的折扣……總的來講，今天的消費者需要“集萬千寵愛于一身”。稍有差池，恐怕這群挑剔的消費者（白花花的銀子）就跑開了。當下，擺在所有企業的首要難題：怎樣才能最大限度地滿足消費者體驗？如何才能猜透這些消費者的小心思？ 專業的事情還是要交給專業的人來做。今天的深圳，一家專注于顧客體驗管理，幫助企業贏在消費體驗環節的“創業新物種”——翰一數據科技（深圳）有限公司（以下簡稱“瀚一科技”）應運而生。當專業咨詢能力遇上IT互聯網技術，兩者將會碰撞出什么樣的火花？由瀚一科技為企業量身打造的“顧客體驗管理”的SaaS平臺，受到了企業們的廣泛關注。 傳統市場調查方式如何 “秒回”消費者期望 傳統的市場調研會怎么做？花一周設計和修改問卷；再一周選擇人群、做數據的各種組合；把問卷發出去后，用兩周甚至更長的時間回收問卷；至于數據的總結和調研的結論的整理，可能要更久。一兩個月下來的市場調研項目比比皆是，簡直讓人頭大。 環顧現在的消費者，可能上周還沉醉于國潮紅，下周就愛上了PANTONE的電光藍。瞬息萬變的市場搭配冗長周期的調研流程，對消費者心理的把產生嚴重的滯后效應，這樣的調研結論反而增加企業做決策時的盲點。耗時長、調查失真、人群覆蓋面少、消耗大量人力物力等繞不開的缺點，使傳統市場調查的方式逐漸“失寵”。 來自香港大學的辛濟云，在中科院導師的支持下創辦瀚一科技，用創新的IT互聯網+咨詢的方式，為企業提供了新消費模式下的顧客體驗管理新思路。畢業后辛濟云在咨詢行業打拼了6年的時間，在不斷的工作積累中發現，咨詢工作里面有很多內容可以用系統來替代。傳統的市場調查因周期長、數據準確性和覆蓋性較低，將數據再轉化成報告的形式給到市場部門時，他們就只能做一個滯后的決定。而這，很大程度上將會影響后期的企業經營決策。 
移動互聯網時代下，信息傳播速度已成指數翻倍增長。大多情況下，不等高層收到消費者反饋，負面影響已經迅速擴張，再解決也是亡羊補牢了。所有企業都竭力在消費體驗上做文章，卻依然受限于傳統市場調查方式，無法與消費者進行快速且深度溝通，讓企業在消費升級的浪潮中無法發力。 SaaS新模式，讓每一個顧客都成為回頭客 在互聯網的背景下該如何優化市場調查路徑？瀚一科技利用咨詢+技術的方式，用收集數據、實時反饋、技術支持、打造全新咨詢系統——“顧客體驗管理”系統（ECM），致力于用此系統幫助企業贏在消費體驗的關鍵環節。 “顧客體驗管理”可以針對企業需求，實現定制化和即插即用。辛濟云發現，當今的體驗消費是流動的，體現在消費環節中的每一個地方。企業能夠抓住的消費場景越多，顧客的沉浸感越強。辛濟云團隊的顧客體驗管理系統采用場景化的方式，使顧客的反映更真切。這種系統可以設置在客戶在消費過程中的任意場景和體驗點，如酒店行業，入住、離店；中間客房、餐廳、SPA；甚至是游泳健身等場景中，通過直接推送的方式讓顧客完成問卷，讓客戶體驗并當場做好問答。
互聯網的世界里分秒必爭，顧客體驗管理系統則讓企業實時把握住了消費者動態。這種系統用App 、微信服務號、小程序、郵件、短信等多種形式，實現了全方位觸達消費者。消費場景中，系統以及時推送調查問卷的方式，收集到顧客最真實的第一感受，也方便了企業在第一時間回饋顧客。通過翰一科技提前為企業量身定做的模型，及時收集消費者數據，避免消費者因為體驗不好而流失，甚至會在朋友圈進行負面擴散的情況發生。當消費者產生負面的消費體驗，系統即可通過自動化的機制對他進行詢問、道歉甚至補償。 每一個建議反饋都能得到及時妥善的解決，讓消費者感受到商家的尊重和聆聽。除此之外，企業也可以參考更有價值的數據進行年度戰略部署，最大限度消減企業與消費者之間的互動溝通成本，締造無摩擦的良性互動，助力企業在體驗經濟中拔得頭籌。 如果僅僅是一個簡單、快捷的技術服務，還不足以支撐瀚一科技的企業使命。對咨詢專業的革命，專業性是不可或缺的競爭力。ECM并不是簡單的工具型軟件，而是在軟件上疊加了由尼爾森等專業咨詢公司設計出的顧客體驗研究解決方案以及數據分析模型。采用“內容+技術”的模式，比簡單的數據分析更專業，比傳統的咨詢公司更迅速。 站在戴爾肩膀上成就小企業的“大事業” 在從香港大學畢業后，瀚一科技創始人辛濟云曾進入咨詢領域潛心工作6年時間。 提到為何有這個創業想法的時候，一方面他希望能革新傳統咨詢公司的服務模式，可以為企業做一套針對性的系統，系統自動化的解決市場調查問題；另一方面他看到了中國年輕新一代消費心理的變化，認為消費升級的本質，就是消費者會花錢去購買一種體驗。中國3-5億人已經跨入了體驗消費這個行列，未來這個人群還是會擴大的。所以對于企業來說，抓住消費體驗就是抓住未來市場。
作為大數據科技公司，速度也是翰一科技的核心競爭力。客戶對于系統的搭建要求較高，在搭建周期內要想超預期的完成客戶需求，就需要時刻保持高效率的工作狀態。日常的辦公效率和云服務數據上傳下載的速度等工作內容，都對團隊所使用的辦公電腦提出了較高的要求。
在全面了解瀚一科技的工作需求后，戴爾官網的專業顧問推薦了戴爾Vostro成就系列的筆記本電腦- 除了辦公級配置帶來的錄入、存儲、提取的高效，像傳統咨詢公司一樣，翰一數據科技也需要經常帶著電腦出去拜訪客戶。Vostro 5391筆記本在保證輕薄的同時，配置了商務環境下的大滿貫接口，團隊在移動辦公環境及各種會議場景中應付自如，避免了適配時的各種尷尬。
除了日常辦公的筆記本電腦，戴爾官網的專業顧問也為辛濟云團隊選配了PowerEdge T640框架式服務器作為公司的“計算大腦”。在調研項目的執行過程中，會需要用到大量的數據運算分析消費者數據，尤其是針對企業客戶做專業的數據建模時，對服務器的計算力和安全性要求非常之高。而PowerEdge T640框架式服務器不僅在計算力和安全性上滿足了辛濟云團隊的需求，在可拓展性上也留給了團隊發展更大的使用空間。
在辛濟云看來，創業階段人少事多，縱是一人多能，也要集中精力搞業務，而不是瑣事纏身。翰一科技十分需要一個了解IT行業公司研發需求，能夠把需求部署進來并能實時維護的供應商。而戴爾小企業官網在幫助下，瀚一科技可以在任何有需要的時候，與高級技術工程師直接聯系。無論是軟件、硬件還是數據問題，都可以請他們立即進行故障排除并解決。而官網提供的這些服務全部免費，這也使辛濟云和他的團隊節省了大量人力等隱性成本，也為整個團隊解決了后顧之憂。 選擇創業的初衷便是以一種不同的方式，從一個全新的角度去影響世界。深圳的創業者們深諳互聯網思維，他們嘗試用最新、最智能的技術，去實現各種大開的腦洞，將對新技術的有效運用，轉化成為真正的市場空間。而戴爾小企業官網直銷所帶來的，不僅是創業公司的效率提升，更是成為他們實現創新的催化劑。 創業新物種辛濟云 帶領翰一科技，在消費體驗領域扎根越來越深。 自然少不了智能辦公Vostro 5391筆記本的加持。 Vostro 5391筆記本作為戴爾官網年度十大爆款王牌產品之一 滿1000減120，新年特惠價低至5399元！ 聯系客服砍價再減50-100元 購機贈送WM126無線鼠標一個 先到先得，手慢無！ 【點擊此處】聯系戴爾小企業官網專業顧問咨詢
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