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現(xiàn)在的我們，越來(lái)越難被“滿足”了。 互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代背景，消費(fèi)升級(jí)浪潮下，單一的商品或服務(wù)都很難抓住我們的錢(qián)包。需要附加的更舒適的消費(fèi)環(huán)境、針對(duì)性的獨(dú)家待遇、拿到手軟的折扣……總的來(lái)講，今天的消費(fèi)者需要“集萬(wàn)千寵愛(ài)于一身”。稍有差池，恐怕這群挑剔的消費(fèi)者（白花花的銀子）就跑開(kāi)了。當(dāng)下，擺在所有企業(yè)的首要難題：怎樣才能最大限度地滿足消費(fèi)者體驗(yàn)？如何才能猜透這些消費(fèi)者的小心思？ 專業(yè)的事情還是要交給專業(yè)的人來(lái)做。今天的深圳，一家專注于顧客體驗(yàn)管理，幫助企業(yè)贏在消費(fèi)體驗(yàn)環(huán)節(jié)的“創(chuàng)業(yè)新物種”——翰一數(shù)據(jù)科技（深圳）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“瀚一科技”）應(yīng)運(yùn)而生。當(dāng)專業(yè)咨詢能力遇上IT互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，兩者將會(huì)碰撞出什么樣的火花？由瀚一科技為企業(yè)量身打造的“顧客體驗(yàn)管理”的SaaS平臺(tái)，受到了企業(yè)們的廣泛關(guān)注。 傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查方式如何 “秒回”消費(fèi)者期望 傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研會(huì)怎么做？花一周設(shè)計(jì)和修改問(wèn)卷；再一周選擇人群、做數(shù)據(jù)的各種組合；把問(wèn)卷發(fā)出去后，用兩周甚至更長(zhǎng)的時(shí)間回收問(wèn)卷；至于數(shù)據(jù)的總結(jié)和調(diào)研的結(jié)論的整理，可能要更久。一兩個(gè)月下來(lái)的市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目比比皆是，簡(jiǎn)直讓人頭大。 環(huán)顧現(xiàn)在的消費(fèi)者，可能上周還沉醉于國(guó)潮紅，下周就愛(ài)上了PANTONE的電光藍(lán)。瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)搭配冗長(zhǎng)周期的調(diào)研流程，對(duì)消費(fèi)者心理的把產(chǎn)生嚴(yán)重的滯后效應(yīng)，這樣的調(diào)研結(jié)論反而增加企業(yè)做決策時(shí)的盲點(diǎn)。耗時(shí)長(zhǎng)、調(diào)查失真、人群覆蓋面少、消耗大量人力物力等繞不開(kāi)的缺點(diǎn)，使傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查的方式逐漸“失寵”。 來(lái)自香港大學(xué)的辛濟(jì)云，在中科院導(dǎo)師的支持下創(chuàng)辦瀚一科技，用創(chuàng)新的IT互聯(lián)網(wǎng)+咨詢的方式，為企業(yè)提供了新消費(fèi)模式下的顧客體驗(yàn)管理新思路。畢業(yè)后辛濟(jì)云在咨詢行業(yè)打拼了6年的時(shí)間，在不斷的工作積累中發(fā)現(xiàn)，咨詢工作里面有很多內(nèi)容可以用系統(tǒng)來(lái)替代。傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查因周期長(zhǎng)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和覆蓋性較低，將數(shù)據(jù)再轉(zhuǎn)化成報(bào)告的形式給到市場(chǎng)部門(mén)時(shí)，他們就只能做一個(gè)滯后的決定。而這，很大程度上將會(huì)影響后期的企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策。 
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，信息傳播速度已成指數(shù)翻倍增長(zhǎng)。大多情況下，不等高層收到消費(fèi)者反饋，負(fù)面影響已經(jīng)迅速擴(kuò)張，再解決也是亡羊補(bǔ)牢了。所有企業(yè)都竭力在消費(fèi)體驗(yàn)上做文章，卻依然受限于傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查方式，無(wú)法與消費(fèi)者進(jìn)行快速且深度溝通，讓企業(yè)在消費(fèi)升級(jí)的浪潮中無(wú)法發(fā)力。 SaaS新模式，讓每一個(gè)顧客都成為回頭客 在互聯(lián)網(wǎng)的背景下該如何優(yōu)化市場(chǎng)調(diào)查路徑？瀚一科技利用咨詢+技術(shù)的方式，用收集數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)反饋、技術(shù)支持、打造全新咨詢系統(tǒng)——“顧客體驗(yàn)管理”系統(tǒng)（ECM），致力于用此系統(tǒng)幫助企業(yè)贏在消費(fèi)體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 “顧客體驗(yàn)管理”可以針對(duì)企業(yè)需求，實(shí)現(xiàn)定制化和即插即用。辛濟(jì)云發(fā)現(xiàn)，當(dāng)今的體驗(yàn)消費(fèi)是流動(dòng)的，體現(xiàn)在消費(fèi)環(huán)節(jié)中的每一個(gè)地方。企業(yè)能夠抓住的消費(fèi)場(chǎng)景越多，顧客的沉浸感越強(qiáng)。辛濟(jì)云團(tuán)隊(duì)的顧客體驗(yàn)管理系統(tǒng)采用場(chǎng)景化的方式，使顧客的反映更真切。這種系統(tǒng)可以設(shè)置在客戶在消費(fèi)過(guò)程中的任意場(chǎng)景和體驗(yàn)點(diǎn)，如酒店行業(yè)，入住、離店；中間客房、餐廳、SPA；甚至是游泳健身等場(chǎng)景中，通過(guò)直接推送的方式讓顧客完成問(wèn)卷，讓客戶體驗(yàn)并當(dāng)場(chǎng)做好問(wèn)答。
互聯(lián)網(wǎng)的世界里分秒必爭(zhēng)，顧客體驗(yàn)管理系統(tǒng)則讓企業(yè)實(shí)時(shí)把握住了消費(fèi)者動(dòng)態(tài)。這種系統(tǒng)用App 、微信服務(wù)號(hào)、小程序、郵件、短信等多種形式，實(shí)現(xiàn)了全方位觸達(dá)消費(fèi)者。消費(fèi)場(chǎng)景中，系統(tǒng)以及時(shí)推送調(diào)查問(wèn)卷的方式，收集到顧客最真實(shí)的第一感受，也方便了企業(yè)在第一時(shí)間回饋顧客。通過(guò)翰一科技提前為企業(yè)量身定做的模型，及時(shí)收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)，避免消費(fèi)者因?yàn)轶w驗(yàn)不好而流失，甚至?xí)谂笥讶M(jìn)行負(fù)面擴(kuò)散的情況發(fā)生。當(dāng)消費(fèi)者產(chǎn)生負(fù)面的消費(fèi)體驗(yàn)，系統(tǒng)即可通過(guò)自動(dòng)化的機(jī)制對(duì)他進(jìn)行詢問(wèn)、道歉甚至補(bǔ)償。 每一個(gè)建議反饋都能得到及時(shí)妥善的解決，讓消費(fèi)者感受到商家的尊重和聆聽(tīng)。除此之外，企業(yè)也可以參考更有價(jià)值的數(shù)據(jù)進(jìn)行年度戰(zhàn)略部署，最大限度消減企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)溝通成本，締造無(wú)摩擦的良性互動(dòng)，助力企業(yè)在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中拔得頭籌。 如果僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單、快捷的技術(shù)服務(wù)，還不足以支撐瀚一科技的企業(yè)使命。對(duì)咨詢專業(yè)的革命，專業(yè)性是不可或缺的競(jìng)爭(zhēng)力。ECM并不是簡(jiǎn)單的工具型軟件，而是在軟件上疊加了由尼爾森等專業(yè)咨詢公司設(shè)計(jì)出的顧客體驗(yàn)研究解決方案以及數(shù)據(jù)分析模型。采用“內(nèi)容+技術(shù)”的模式，比簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析更專業(yè)，比傳統(tǒng)的咨詢公司更迅速。 站在戴爾肩膀上成就小企業(yè)的“大事業(yè)” 在從香港大學(xué)畢業(yè)后，瀚一科技創(chuàng)始人辛濟(jì)云曾進(jìn)入咨詢領(lǐng)域潛心工作6年時(shí)間。 提到為何有這個(gè)創(chuàng)業(yè)想法的時(shí)候，一方面他希望能革新傳統(tǒng)咨詢公司的服務(wù)模式，可以為企業(yè)做一套針對(duì)性的系統(tǒng)，系統(tǒng)自動(dòng)化的解決市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)題；另一方面他看到了中國(guó)年輕新一代消費(fèi)心理的變化，認(rèn)為消費(fèi)升級(jí)的本質(zhì)，就是消費(fèi)者會(huì)花錢(qián)去購(gòu)買(mǎi)一種體驗(yàn)。中國(guó)3-5億人已經(jīng)跨入了體驗(yàn)消費(fèi)這個(gè)行列，未來(lái)這個(gè)人群還是會(huì)擴(kuò)大的。所以對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，抓住消費(fèi)體驗(yàn)就是抓住未來(lái)市場(chǎng)。
作為大數(shù)據(jù)科技公司，速度也是翰一科技的核心競(jìng)爭(zhēng)力�？蛻魧�(duì)于系統(tǒng)的搭建要求較高，在搭建周期內(nèi)要想超預(yù)期的完成客戶需求，就需要時(shí)刻保持高效率的工作狀態(tài)。日常的辦公效率和云服務(wù)數(shù)據(jù)上傳下載的速度等工作內(nèi)容，都對(duì)團(tuán)隊(duì)所使用的辦公電腦提出了較高的要求。
在全面了解瀚一科技的工作需求后，戴爾官網(wǎng)的專業(yè)顧問(wèn)推薦了戴爾Vostro成就系列的筆記本電腦- 除了辦公級(jí)配置帶來(lái)的錄入、存儲(chǔ)、提取的高效，像傳統(tǒng)咨詢公司一樣，翰一數(shù)據(jù)科技也需要經(jīng)常帶著電腦出去拜訪客戶。Vostro 5391筆記本在保證輕薄的同時(shí)，配置了商務(wù)環(huán)境下的大滿貫接口，團(tuán)隊(duì)在移動(dòng)辦公環(huán)境及各種會(huì)議場(chǎng)景中應(yīng)付自如，避免了適配時(shí)的各種尷尬。
除了日常辦公的筆記本電腦，戴爾官網(wǎng)的專業(yè)顧問(wèn)也為辛濟(jì)云團(tuán)隊(duì)選配了PowerEdge T640框架式服務(wù)器作為公司的“計(jì)算大腦”。在調(diào)研項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程中，會(huì)需要用到大量的數(shù)據(jù)運(yùn)算分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)，尤其是針對(duì)企業(yè)客戶做專業(yè)的數(shù)據(jù)建模時(shí)，對(duì)服務(wù)器的計(jì)算力和安全性要求非常之高。而PowerEdge T640框架式服務(wù)器不僅在計(jì)算力和安全性上滿足了辛濟(jì)云團(tuán)隊(duì)的需求，在可拓展性上也留給了團(tuán)隊(duì)發(fā)展更大的使用空間。
在辛濟(jì)云看來(lái)，創(chuàng)業(yè)階段人少事多，縱是一人多能，也要集中精力搞業(yè)務(wù)，而不是瑣事纏身。翰一科技十分需要一個(gè)了解IT行業(yè)公司研發(fā)需求，能夠把需求部署進(jìn)來(lái)并能實(shí)時(shí)維護(hù)的供應(yīng)商。而戴爾小企業(yè)官網(wǎng)在幫助下，瀚一科技可以在任何有需要的時(shí)候，與高級(jí)技術(shù)工程師直接聯(lián)系。無(wú)論是軟件、硬件還是數(shù)據(jù)問(wèn)題，都可以請(qǐng)他們立即進(jìn)行故障排除并解決。而官網(wǎng)提供的這些服務(wù)全部免費(fèi)，這也使辛濟(jì)云和他的團(tuán)隊(duì)節(jié)省了大量人力等隱性成本，也為整個(gè)團(tuán)隊(duì)解決了后顧之憂。 選擇創(chuàng)業(yè)的初衷便是以一種不同的方式，從一個(gè)全新的角度去影響世界。深圳的創(chuàng)業(yè)者們深諳互聯(lián)網(wǎng)思維，他們嘗試用最新、最智能的技術(shù)，去實(shí)現(xiàn)各種大開(kāi)的腦洞，將對(duì)新技術(shù)的有效運(yùn)用，轉(zhuǎn)化成為真正的市場(chǎng)空間。而戴爾小企業(yè)官網(wǎng)直銷所帶來(lái)的，不僅是創(chuàng)業(yè)公司的效率提升，更是成為他們實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的催化劑。 創(chuàng)業(yè)新物種辛濟(jì)云 帶領(lǐng)翰一科技，在消費(fèi)體驗(yàn)領(lǐng)域扎根越來(lái)越深。 自然少不了智能辦公Vostro 5391筆記本的加持。 Vostro 5391筆記本作為戴爾官網(wǎng)年度十大爆款王牌產(chǎn)品之一 滿1000減120，新年特惠價(jià)低至5399元！ 聯(lián)系客服砍價(jià)再減50-100元 購(gòu)機(jī)贈(zèng)送WM126無(wú)線鼠標(biāo)一個(gè) 先到先得，手慢無(wú)！ 【點(diǎn)擊此處】聯(lián)系戴爾小企業(yè)官網(wǎng)專業(yè)顧問(wèn)咨詢
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