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現代技術給零售業(yè)帶來了一些進步。因此，零售業(yè)正在經歷一場導致零售4.0創(chuàng)造的革命。 自2014年以來，零售業(yè)銷售額穩(wěn)步增長，僅在2018年10月，零售業(yè)銷售額就達到4510.6億美元。數字化和現代技術的興起是零售業(yè)穩(wěn)步增長的原因之一，這導致了零售4.0的誕生。在引進先進技術以后，零售業(yè)中的多個工作流程（如采購、庫存管理、客戶服務、賬戶和供應鏈管理）實現了自動化，同時，增強的通信平臺已經創(chuàng)建了一個更加全面的連接環(huán)境。因此，在零售4.0的幫助下，零售業(yè)正在見證工作文化的轉變，并產生了創(chuàng)新的商業(yè)模式。零售數字化的另一個好處是采用了數據驅動的方法，這種方法產生了以消費者為中心的商品戰(zhàn)略。 推動零售4.0的技術趨勢 大數據 在今天的數字世界里，數據就是貨幣。無論您是注冊新的社交網絡還是希望**寵物，都可以在任何地方收集數據。同樣，數據是在供應鏈的每個階段和零售業(yè)的每個部門收集的。對于零售業(yè)中的大數據，累積的數據可用于分析和制定有效的營運策略。 數據可幫助零售商了解消費者及其所屬群體的人口特征。這種基于數據的洞察為識別消費者需求提供了一種信息方法，可以識別哪些商品和服務具有最高需求以及哪些商品和服務表現不佳。通過分析商品的市場銷售和績效，零售商可以做出明智的采購決策。另一個好處是，消費者數據有助于零售商制定合理的商品售價。大數據分析使商家能夠探索不斷變化的行業(yè)趨勢和消費者需求。零售店巨頭Target百貨借助嬰兒洗禮登記、購買模式、客戶支持查詢、信用卡使用、調查回復、網站使用和個人數據創(chuàng)建了一個懷孕預測模型，該模型根據特定顧客的懷孕階段，及時向她們分發(fā)嬰兒商品的促銷信息。因此，收集消費者數據能夠創(chuàng)造以消費者為中心的商業(yè)氛圍，并充分滿足個人消費的購買需求。 工業(yè)物聯網 據羿戓信息所了解，工業(yè)物聯網是零售4.0發(fā)展的主要貢獻者之一。物聯網一直在創(chuàng)新零售業(yè)，而物聯網傳感器有助于創(chuàng)建全面的互動環(huán)境。零售業(yè)已經意識到物聯網的潛力，這就說明了為什么全球70%的零售決策者希望采用物聯網來提供更好的消費者體驗。 借助物聯網傳感器，現場設備可以相互交流，并向相關方提供實時更新。物聯網傳感器可以用來監(jiān)控庫存管理、生產和運輸目的的昂貴機器和設備。物聯網應用支持設備的預測性維護，節(jié)省了設備故障產生的費用。物聯網正在催生與RFID標簽相連的“智能”零售店。RFID標簽有助于商店的實時管理，同樣，物聯網傳感器可用于跟蹤商店和倉庫的庫存水平。有了這種傳感器，零售商將被告知庫存是否充足，并在需要時重新進貨。結賬時，消費者可以掃描物聯網標簽，并通過移動應用付款。此外，零售店可以部署信標，當顧客靠近某些商品時，信標自動提醒顧客有關促銷和折扣的信息。零售店還可以安裝智能貨架，可以隨時掃描商品的RFID標簽并測量其重量，以監(jiān)控貨架上商品的數量，當貨架空了時，智能貨架提醒店主及時補充商品。這樣的努力也可以防止商店內盜竊事件的發(fā)生。 云計算 透明的商業(yè)方法是零售4.0的首要任務之一，云計算允許在需要時跨各種平臺共享關鍵數據和文檔。由于其在線性質，云計算被證明比傳統(tǒng)方法更安全。此外，云計算還提供了一種透明的媒介，用于跟蹤供應商、物流提供商運營商提供的貨物、缺貨、高庫存和數字文檔的確切狀態(tài)，從而有助于橫向和縱向系統(tǒng)集成。開發(fā)人員不斷改進云計算，使這項技術比以往任何時候都更快、更安全。因此，云計算和零售4.0共同促進了數據驅動的業(yè)務實踐。 3D打印 現代技術開發(fā)了新的創(chuàng)新型生產技術，以確保高效和經濟有效的制造流程，諸如3D打印技術正被廣泛用于原型生產。在零售4.0時代，通過減少材料投入和成本，3D打印正在改變供應鏈。通過3D打印，生產流程將大大簡化，從而實現商品的大規(guī)模生產。此外，更簡單的生產流程將大大減少勞動力需求。 隨著技術的進一步發(fā)展，滿足客戶需求不斷變化的新商品的生產將會更快完成。此外，如果設備出現故障，3D打印也可以作為傳統(tǒng)制造技術的補充。 機器人 機器人已經廣泛用于工廠的制造流程。但是隨著零售4.0的引入，自主機器人已經找到了新的主流應用，如店內顧客服務、倉庫管理和交付服務等。經過大量研究和開發(fā)，所有的物流和交付任務都可以由自動駕駛汽車來完成。 店內顧客服務機器人可以引導顧客在商店內走動，并幫助他們找到所需的商品。例如，Fellow Robots已經為家居裝修連鎖店Lowe開發(fā)了LoweBot機器人，顧客可以使用Lowebot上的觸摸屏提問或輸入問題，機器人則解決問題或引導顧客購買商品。作為附加功能，Lowebot機器人還可以跨通道執(zhí)行庫存跟蹤任務；同樣，百思買店內機器人Chloe可以根據顧客要求，使用機械臂從貨架上拿取商品，此外，Chloe機器人還可以跟蹤購物趨勢以更新庫存；還有多米諾公司部署了無人機 “Domicopter”，可以為顧客運送食物。 增強現實 盡管增強現實仍然是一項相對較新的技術，但實業(yè)家們正在投資于其創(chuàng)新用例的研究和開發(fā)。目前，增強現實用于眾多功能，如選擇倉庫部件和使用移動應用程序發(fā)送維修指令。 在線零售商已經在提供移動應用程序，幫助消費者“試穿”衣服或虛擬擺放家具，以檢查它們是否符合室內設計。一些消費者也在使用IBM app和Google Lens掃描商品以獲取信息。 零售4.0路線圖 據enCE技術文件編制所了解，借助先進技術，零售4.0帶來了更高效、更有效的業(yè)務實踐。大型企業(yè)已經在傳統(tǒng)方法中使用具有成本效益的替代方案。這種商業(yè)模式優(yōu)先考慮端到端的透明度和溝通，以滿足消費者需求和管理庫存。但是，規(guī)劃和實施這些業(yè)務實踐以及部署必要的技術是一項復雜任務，因此，企業(yè)需要一個路線圖來盡可能以最有效的方式實現零售4.0。路線圖包括以下步驟： ▲由于需要多種技術和商業(yè)模式來適應零售4.0，因此雇用具有專業(yè)技能的工作人員至關重要。 ▲制定有效的戰(zhàn)略并為基礎設施分配足夠的預算。 ▲更新現有系統(tǒng)以整合新技術。 ▲生成分析以了解不斷變化的行業(yè)趨勢以及企業(yè)在市場中的表現。 ▲教育員工每項正在部署的技術以及這些技術對工作文化的影響。 ▲促進應用程序的開發(fā)，以確保更好的消費者體驗。 在不久的將來，區(qū)塊鏈將成為全球零售市場的一部分，在這里，工資單、供應鏈管理、投資和采購將在透明分類賬的幫助下進行管理。未來，零售4.0的可能性將是無窮無盡的。因此，零售企業(yè)需要了解有關新技術和業(yè)務實踐的最新信息，并采用零售4.0的整體方法。 
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