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一本國外呼叫中心著作中是這樣給呼叫中心的定義: 呼叫中心是通過非面對面直接接觸的方式處理正式交互聯系及交易的地方，包括信息、服務、支持、銷售、員工協助以及突發緊急時間，也包括人工服務以及自助服務。 國內我所見到的定義大部分是這么解釋呼叫中心的：是充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR（交互式語音應答系統）、ACD（自動呼叫分配系統）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所。 |
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