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部件采購問題頻發，質量責任歸于日方 巨變的中國。其變化速度恐怕已超出多數日本技術人員的想象。 以低廉的人工費為利器吸引各國家資金，工廠如雨后春筍般涌現，這已是過去的情景。現在，在質量（Q）、成本（C）、交貨期（D）的競爭中勝出的“優勝組”工廠不斷增加。其中，有的中國企業還導入了毫不遜于日本大企業的最新設備以及高效率的生產方法。 盡管如此，依然有很多日本人認為，“只要在中國制造就會便宜”、“無論什么產品，質量都會比日本低一個檔次”，同時還有日本人認為，“讓擁有大型工廠的中國企業來生產的話，質量就不會有問題”、“無論什么產品，不僅是生產，包括部件采購、設計開發等都可以委托中國企業完成”。 實際上，這些評價都不假。可以說哪個都對，哪個又都不對。這是因為，不用說各企業的情況迥異，就連時間（時代）的變化和日本企業的對應的好壞，也都可能會使對錯換位。 本文旨在使日本企業迅速掌握中國的現狀，為今后應該采取哪些舉措提供啟示。如果由此能夠為日本企業在中國的發展中抓住商業機會提供一些幫助，筆者將深感榮幸。 來自豐田質量問題的教訓 豐田因源自美國的質量問題而深受打擊。對美國連篇累牘的抨擊性報道，從技術人員的角度來看，不能不說其中缺乏了冷靜客觀的分析。 但是有一點問題卻不容忽視。這就是“油門踏板的復位功能變差”問題。也即大家都已經知道的在某種使用環境下，當駕駛員踩下油門踏板時，會發生踏板難以復位的故障。其原因之一在于，為使踩下的油門踏板以適當的觸感復位，要產生適度摩擦力的樹脂部件（摩擦桿）的選擇失誤。 該油門踏板是豐田從美國部件廠商采購的。即在美國當地采購的部件。像豐田這樣優秀的廠商，卻在當地采購部件問題上犯了錯誤，選擇了品質不當的產品。這一事實讓筆者重新認識到了在海外采購，尤其是在中國采購部件時確保質量的重要性。 依靠“優勝組”便可高枕無憂？ 之所以這么說，是因為目前在中國采購部件問題上受挫的日本企業不斷增加的緣故。的確，很多日本企業都有過因在中國采購部件而遭受失敗的經歷。不過，也許是中國企業的技術實力比以往增強的緣故，現在又出現了過分相信中國企業實力的情況。在這種背景下，進行價格談判時每每中國部件廠商打保票說“YES”，日本廠商就會放下心來，而等到發現不妙時，已經到了引發質量投訴的地步。這樣的案例不斷增多。 在通貨緊縮性蕭條的嚴峻經濟環境下，苦于銷售額減少而希望維持利潤的日本企業不斷增加。面對嚴峻的經濟形勢，日本企業的經營層發出進一步降低成本的命令，壓力之下，設計開發及采購部門一線便急于降低部件及材料的成本。這勢必會導致對中國部件廠商提出進一步降價的要求。 日本企業能夠向中國部件廠商發話的原因在于，即使將價格降得相當低，中國部件廠商也不會輕易說“NO”。事實上，有很多中國部件廠商隨手便拿出了就日本技術人員的常識而言不可能實現的低報價。 但其實這也是迫不得已。中國有無數的部件廠商，這些廠商都處在日本難以想象的殘酷競爭之中。因此，自己說“NO”的話，不知從哪兒就會跳出一家競爭對手，把訂單搶走。如果允許這種情況發生，可能就會陷入連現有訂單都會被其他廠商奪走，從而危及企業生存的局面。因有這種擔心，多少有些勉強的低價格，中國企業也會接受。有時甚至在賠本的情況下，也會接受采購方提出的低價格，這種案例也并不少見。 圖1：采購方要求中國廠商進一步降低價格…… 一方面利用VE拼命致力于低成本設計，而另一方面卻存在故意忽視電子部件提高耐電磁噪聲性及耐環境性等性能的傾向。即使問及責任，也多以“我們只是按照采購方的低價格要求去做的”來回答。 實際上，即便在價格多少有些勉強，在中國仍然有很多部件廠商超越了價格障礙生存了下來。但問題是，生存下來的廠商為了不斷滿足來自客戶的低價格要求就已經精疲力盡，而無法優先考慮保證質量。而不了解這一事實，認為“只要依靠被稱為‘優勝組’的部件廠商，就能夠同時確保低價格和高質量”的日本企業不在少數。 采購方必定是輸家 當然，中國部件廠商也在拼命努力。高層及銷售負責人攬到訂單后，工廠的設計開發人員就會開始討論如何降低成本。其捷徑就是充分利用VE（Value Engineering，價值工程）。通過這一手段，運用以往積累的經驗，不斷地嘗試能夠低成本制造的結構、機構及方法。如果這樣也不足以解決問題的話，還會通過內部途徑尋找其他工廠不要的便宜材料，或者在互聯網上公開征集便宜材料。 當用盡所有手段依然無法滿足采購方所要求的低價格時，部件廠商甚至會甘愿賠本供貨�？梢哉f，這種情況也不少見。 實際上部件廠商有時是踩著虧損的底線供貨的，因此說不定哪個地方就會出紕漏，而突發質量問題。當有一天部件廠商突然提出漲價要求，而雙方未能達成一致時，采購方將面臨部件停止供應的風險。 這時侯采購方再來緊急動員已為時已晚。無論怎么談判，采購方必定是輸家。 這是因為，部件廠商在從受理訂單到供應部件的整個過程中，正如上面所講的那樣，已充分利用VE等手段，完全掌握了部件的適當價格及制造成本的下限。而且，如果采購方提出的價格“低得不合理”的話，其他的部件廠商也不會接受。最壞的結果是采購方必須要重新尋找能夠制造相同部件的工廠，制造模具后交給新工廠投入生產。這樣的話，就會造成時間和費用上的巨大浪費。如果產品供貨再發生延遲而失去銷售機會，則會蒙受更大的損失。部件廠商已經看透其中玄機，因此在談判時能夠抓住采購方的軟肋。 雖然有日本企業將上述情況說成是“被騙”，但應該說這種看法是錯誤的。其實問題在于采購方并未與中國部件廠商建立起真正意義上的信賴關系。在與中國部件廠商交易時，在提出苛刻的低價格要求的同時，就要做好在發生質量管理等問題時，責任基本由采購方承擔的思想準備。 外觀即使一模一樣…… 最近，筆者與某中國企業的副總經理有過一次談話。“最近，不計后果的日本采購方越來越多。我當然知道這一行業的價格競爭十分激烈。但日本企業中卻常常有人隨意提出無論怎么考慮也不可能的價格”，“但是，對于我們提出的價格要求，貴公司以前不都答應了嗎？說明還是有價格競爭余地的嘛。所以，希望這次的價格能夠降到上次的一半�！� 當筆者說出這番話時，這位副總經理的臉上立刻顯露出了可怕的表情，確認道：“可以是可以。但絕對造不出來以前那樣的質量來�！� 于是，這位副總經理從包里拿出了兩個一模一樣的產品給筆者看。一個是“正版產品”，另一個是這家企業制造的“低成本產品”。乍一看，兩件產品沒什么兩樣�！熬烤鼓膬翰煌兀俊� 對筆者這樣的詢問，這位副總經理對運用VE加以改造的地方一一作了說明（圖1）。改用了便宜的材料，換了IC及電子部件的型號及供應商，變更了印刷電路板，結構也進行了簡化……。 在這些說明中，讓筆者感到不安的是改換電子部件供應商那一部分。仔細詢問之后才明白，是從發達國家的有名廠商換成了中國本土企業中價格最低的廠商。 
圖2：即使期待中國部件廠商與日本部件廠商做到一樣…… 目前，很多日本廠商在采購部件時都向中國部件廠商提出苛刻的低價格要求。中國部件廠商雖然接受了要求，但在發生質量問題時，往往認為“是采購方的責任”，持“有得就有失”的觀點。而日本部件廠商則采取與采購方合作的態度，提供質量有保證的部件。這源于通過長年業務往來建立起來的“默契”。但日本企業也應該認識到，這種良好的關系在海外是無望實現的。 “在做最大限度的努力” 電子部件的選擇要非常慎重。雖說無論哪家廠商的電子部件，其基本性能幾乎沒什么不同，但在提高穩定性等性能，也就是被電子技術人員稱為“看不見的性能”方面卻存在著微妙的差異。 以芯片電容器來說，即使其基本性能電容的數值完全相同，但在耐電磁噪聲性、耐環境性以及性能偏差等方面也會因為廠商不同而存在差異。如果不考慮這一點而簡單換成低價格產品的話，雖然產品的基本功能得到了滿足，但一段時間后就會發生電磁噪聲引發誤操作及損壞的故障。 對電子技術人員來說，在選擇電子部件時需要細心留意可謂是一項“常識”�！半y道連這么基本的常識都不知道嗎？”懷著這份擔憂，筆者決定去找這家中國廠商的技術人員證實一下。聽了筆者的疑問之后，技術人員平靜地回答：“以前就有過因芯片電容器問題而導致產品的抗電磁噪聲能力非常差，客戶為此而混亂不堪�！� 在說這番話時，這位技術人員的臉上絲毫沒有愧疚之色。對于這種明知這些看不見的性能會因廠商不同而存在差異，但依然采用低劣電子部件的態度，筆者感到有些氣憤，于是向這位技術人員逼問道：“作為技術人員，你不感到良心有愧嗎？” 對此，這位技術人員卻并不發怵，反唇相譏道：“良心有愧？遠藤先生，請別搞錯了。我們為了實現采購方要求的低價格，進了最大努力。而且，樣品、圖紙也都提供給了采購方。我們制造的產品行不行，是采購方判斷的。所以即使是該產品出了問題，責任也應當由采購方來負�！薄澳銈兙瓦@樣做事情嗎？萬一產品上市出現投訴的話，會被要求返修或賠償損失的�！� “這的確很糟。但我們向采購方做了充分說明。所以請貴公司也認真檢查樣品，并簽定性能指標書※1 �！� 中國游客喜歡到秋葉原購物的原因 上述這番話，雖然乍一聽覺得很不近情理，但現實情況是，從中國廠商采購部件及材料時，采購方的責任更加重大。按照中國的商業習慣，即使因部件等存在問題而需要大規模返工時，對部件廠商的責任追究也大多有限。 中國廠商會事先告知對產品結構及電子部件的變更事宜，以認可書的形式與采購方簽訂協議。因此，當價格降低導致問題時，全部責任由采購方來承擔。 這種問題的出現，其實很大的原因在于日本企業受了日本商業習慣的拖累。因為按照日本的商業習慣，即使沒有任何約定，部件廠商也會提供確保質量的部件（圖2）。即便是提出低價格要求，部件廠商也會以不給采購方添麻煩為前提，致力于低成本設計。而且，當過度的低價格要求可能給質量帶來不良影響時，部件廠商還會與采購方協商，甚至對應該如何解決問題提出建議。 但要認識到這種絕妙的商業習慣是日本所獨有的。在全世界也只是一個特例，在中國也最好不要期待能夠實現。 最近，常常能看到中國的新貴們來日本，到東京秋葉原等地喜滋滋地大量購買高檔家電產品的情景。不過，他們買的產品大都在中國也能買到，而他們卻特意來日本購買。對此，你不感到奇怪嗎？其實他們這樣做是因為與中國產品相比，他們對日本產品的質量擁有絕對的信賴。所以，對日本廠商來說，“質量就是生命線”。 作者遠藤健治：日本技術人員兼海外投資顧問，對包括日本和中國在內的亞洲制造業十分了解。進入京瓷后，曾在開發部、生產技術部、質保部工作。在中國工廠從事的制造業務指導頗受好評，從京瓷辭職后在日本精密設備廠商的中國工廠擔任制造部長及質保部長。目前作為商用設備廠商的技術人員，活躍于日本與中國之間。著作有《日系中國工廠制造部長奮斗記》、《中國低價格部件采購記》（均由日經BP社發行）等。 ※1 性能指標書：技術協議書。內容包括產品（部件）的性能指標、保存環境、與尺寸相關的圖紙，以及檢查和試驗的方法等。有時還同時附有電路圖及部件清單等。列出了供貨方保證的最低限度的性能。 |
