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偶然看到一篇《惠普上演華碩黃靜門惹怒中國軍人》的文章，文章中講述了一位中國軍人在購買惠普筆記本后，因?yàn)槌霈F(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題所遭遇到的維權(quán)路上的尷尬事，并一針見血的指出“所謂的HP金牌售后，竟然是如此的不堪”。對(duì)此，筆者也不免為之動(dòng)容，就PC市場來說，作為國外品牌的惠普電腦能夠在中國風(fēng)生水起，其盈利模式的差異化決定了產(chǎn)品本身的質(zhì)量和售后，而隨著國內(nèi)品牌的迅速崛起，品牌化的概念越顯得深遠(yuǎn)，產(chǎn)品從研發(fā)到選材最后到組裝，幾乎沒有任何訣竅可以挖掘，所有的PC廠商用的都是提供商的芯片和組件，因此，國內(nèi)外PC廠商最終比拼的還是售后。如果惠普的售后真是如此不堪，試問還有何種優(yōu)勢在中國立足？ 但惠普全球副總裁張永利可以很理直氣壯的回答這個(gè)問題，答案是“有”。對(duì)于行業(yè)內(nèi)電腦下鄉(xiāng)“洋品牌不如國產(chǎn)品牌有優(yōu)勢”的觀點(diǎn)，中國惠普PC掌門人張永利如是說：“惠普研發(fā)、生產(chǎn)都在中國，團(tuán)隊(duì)都是中國人，我認(rèn)為惠普也是國產(chǎn)品牌”。 筆者本人很少有是否國內(nèi)外品牌的概念，只知道在經(jīng)濟(jì)條件允許的情況下，希望可以享受到上帝般的禮遇和高質(zhì)量產(chǎn)品所帶來的快感，在囊中羞澀的時(shí)候只好選擇偏低端的產(chǎn)品，挑戰(zhàn)一下自己的容忍度以及豐富一下電腦軟硬件知識(shí)。但無論如何，對(duì)于購買一臺(tái)耗資巨大的筆記本電腦來說，品牌觀念最終還是要回歸理性，不管是國外品牌，還是國內(nèi)品牌，不管是惠普還是聯(lián)想，都先要結(jié)合自身所需、資金限額等多方面因素，綜合考慮之后再做決定。我想大多數(shù)的消費(fèi)者與我的消費(fèi)心理是一致的。但不知為何，一些國外品牌也想“沾親帶故”的走點(diǎn)關(guān)系，但殊不知信息高度發(fā)達(dá)的今天，消費(fèi)者對(duì)于高科技產(chǎn)品的選擇都已經(jīng)是非常理性了，強(qiáng)行給自己安上個(gè)“國產(chǎn)品牌”的頭銜，其實(shí)充分暴露在競爭壓力下自身的自身實(shí)力下滑所產(chǎn)生的不自信。 二十多年前，作為PC巨頭的惠普公司在中國粉墨登場，并隨后在中國市場上取得了巨大成功，要知道泱泱中華素來就是以禮儀之邦標(biāo)榜于世，對(duì)于國外來客入駐中國的現(xiàn)象，選擇了欣然接受并給予了高度信任。當(dāng)然，這也得益于惠普同樣深諳其道，頗得其中三昧，在產(chǎn)品線上也是嚴(yán)格把關(guān)，并將西方的“顧客就是上帝”的銷售理念移植到中國，惠普的服務(wù)逐漸被經(jīng)營成為了一大品牌。 但最近兩年不知道是世風(fēng)日下，還是聯(lián)想、神州等國產(chǎn)品牌的迅速崛起，在所有的消費(fèi)階層中都能以競爭者的姿態(tài)與之抗衡，讓惠普在前所未有的競爭壓力下迷失了 “本性”，業(yè)界對(duì)于惠普產(chǎn)品的質(zhì)量和售后聲討聲不斷，當(dāng)然，這或許是區(qū)域性的個(gè)別現(xiàn)象，但對(duì)于國際PC巨頭惠普的企業(yè)屬性來說，應(yīng)該盡量避免這種現(xiàn)象的發(fā)生。在強(qiáng)大的競爭壓力之下，“搶占市場”永遠(yuǎn)是企業(yè)之間的主旋律，但也同樣是一把雙刃劍。過分專注于市場競爭，很容易忽視掉PC企業(yè)賴以生存的產(chǎn)品線的嚴(yán)格把控以及對(duì)用戶關(guān)系的維護(hù)。 就08年全球PC市場份額來看，惠普全球市場份額為19.1%，而戴爾市場份額13.2%，聯(lián)想的市場份額為7.1%，從數(shù)據(jù)中可以看出，惠普在PC市場的霸主地位，不排除在未來兩年被其他PC列強(qiáng)趕超的可能，而在中國市場，以聯(lián)想為代表的國產(chǎn)品牌后來居上，牢牢占據(jù)了國內(nèi)一哥的地位，在全球PC市場上與惠普之間的差距不再是傳統(tǒng)意義上的“望其項(xiàng)背”了。 而在全球遭遇金融危機(jī)的大環(huán)境下，中國PC市場的競爭也在逐漸升溫，筆者認(rèn)為，中國政府出臺(tái)電腦下鄉(xiāng)產(chǎn)品13%的補(bǔ)貼政策是完全開放性的，對(duì)于所有PC廠商來說都是一次千載難逢的好機(jī)會(huì)，反觀惠普，卻過分擔(dān)心作為國外品牌在中國或?qū)⒃庥稣弑趬疽约叭鄙賴a(chǎn)品牌的親和力，因此也就有了業(yè)界盛傳的關(guān)于電腦下鄉(xiāng)“洋品牌不如國產(chǎn)品牌有優(yōu)勢”的觀點(diǎn)。 張永利對(duì)于惠普在電腦下鄉(xiāng)中不被重用的擔(dān)心顯然有些杞人憂天，而“惠普也是國產(chǎn)品牌”的論綽更是將品牌的觀念給“邪說”了，所謂研發(fā)、生產(chǎn)、銷售都是中國人是不錯(cuò)，但利潤大部分卻是流向國外，而且同等條件的企業(yè)在中國多不勝數(shù)，以此類推，像諾基亞，索尼，三星都可以稱之為國內(nèi)品牌，如此忽如一夜春風(fēng)來，中國搖身一變，足以成為全球第一品牌強(qiáng)國了。顯然，張永利的論綽只能權(quán)當(dāng)一次笑談。 惠普創(chuàng)始人之一戴維·帕卡德曾說過：“回顧一生的辛勞，我最自傲的，很可能是協(xié)助創(chuàng)設(shè)一家以價(jià)值觀、做事方法和成就，對(duì)世界各地企業(yè)管理方式產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的公司；我特別自傲的是，留下一個(gè)可以永續(xù)經(jīng)營、可以在我百年之后恒久繼續(xù)作為典范的組織。”而戴維·帕卡德所說的“價(jià)值觀、做事方法”，就是現(xiàn)在廣為人知的“惠普之道”。 筆者認(rèn)為，其實(shí)PC品牌是否國產(chǎn)并不重要，消費(fèi)者看重的是PC的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，如果惠普能夠延續(xù)戴維·帕卡德的"惠普之道"，將堅(jiān)若磐石的企業(yè)文化和服務(wù)精神繼續(xù)在中國傳承和發(fā)揚(yáng)開來的話，即便不是國產(chǎn)品牌，也會(huì)受到消費(fèi)者的擁戴。反之，如果不能夠開拓新的技術(shù)和服務(wù)，以創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值和社會(huì)效益，提高客戶的生活質(zhì)量作為立足根本的話，在中國的道路肯定不會(huì)再長遠(yuǎn)下去。一場突如其來的毒奶粉事件,讓國產(chǎn)奶粉業(yè)瞬間坍塌，國產(chǎn)品牌三鹿事件能夠充分折射出國產(chǎn)企業(yè)的在消費(fèi)者心中的最后底線。任何損害到消費(fèi)者利益的行為都將受到批判，因?yàn)橄M(fèi)者有自身對(duì)于品牌的緯度，即便是對(duì)于民族品牌，寬容度同樣是很有限的。 |
