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TUV南德意志集團（以下簡稱TUV SUD）發(fā)布了一項全球性的獨立研究。研究發(fā)現(xiàn)，與五年前相比，中國消費者更愿意為安全的產(chǎn)品支付更高的價格，這意味著企業(yè)對于產(chǎn)品安全性的關(guān)注將帶來巨大的機遇。這項名為《TUV南德意志集團消費品安全報告》（以下簡稱《報告》）的研究提出表明，增強產(chǎn)品的安全性不僅可以使消費者獲益，也能對商業(yè)成功有積極的促進作用。這項研究對消費者在食品、嬰童產(chǎn)品、消費類電子產(chǎn)品和鞋履產(chǎn)品的消費體驗和態(tài)度方面進行了深入的調(diào)研。而這也是TUV SUD繼2012年以來，第二次發(fā)布該項調(diào)查研究。 中國企業(yè)及消費者對于產(chǎn)品安全意識明顯增長 這項全球性的調(diào)查研究選取了中國、德國、印度和美國這四個國家的數(shù)個一線城市作為樣本，而這四個國家的國內(nèi)生產(chǎn)總值占全球總量的近半數(shù)（47%）。此項調(diào)研的結(jié)果基于超過7000份的有效消費者問卷，以及600份企業(yè)高管層的調(diào)查問卷，覆蓋產(chǎn)業(yè)包括嬰童產(chǎn)品、消費類電子產(chǎn)品、食品和鞋履。 《報告》顯示，中國消費者對產(chǎn)品安全的關(guān)注程度不斷提升。在被調(diào)查的中國消費者中有63%的人表示，產(chǎn)品安全現(xiàn)在對他們來說非常重要，而且在2007年，持這一觀點的人數(shù)只有53%。研究推測，持有此觀點的人數(shù)會持續(xù)增長。到2021年，預(yù)計在中國會增長到68%，而在世界范圍內(nèi)平均會增長到65%。 值得注意的是，中國企業(yè)對產(chǎn)品的安全意識也在四個受訪國中排名第一，從2012年的72%上升至2016年93%，其次分別是德國（80%），印度（62%）及美國（62%）。 
圖一 消費者對產(chǎn)品安全的關(guān)注集中于物理和化學(xué)屬性兩方面 盡管企業(yè)對產(chǎn)品安全充滿信心，消費者依然在不同程度上遭遇產(chǎn)品安全問題。65%受訪的中國消費者在接受調(diào)查時表示他們在過去五年內(nèi)經(jīng)歷過產(chǎn)品安全問題，這一比例在過去五年中沒有明顯變化。在四個受訪國家內(nèi)，被訪者反應(yīng)最集中的問題包括過敏反應(yīng)（28%）、被產(chǎn)品的鋒利邊緣割傷（27%）以及由于產(chǎn)品設(shè)計缺陷所造成的傷害（20%）。調(diào)研結(jié)果還顯示，消費者對于產(chǎn)品安全的關(guān)注很大程度上與化學(xué)成分安全、產(chǎn)品材料或成分類型以及是否達標相關(guān)。在嬰童產(chǎn)品、食品和鞋履產(chǎn)品三個領(lǐng)域，受訪者對化學(xué)成分安全尤其關(guān)注。 一個有趣的現(xiàn)象是，網(wǎng)絡(luò)安全并未成為受訪者的主要關(guān)注焦點。 TUV SUD全球產(chǎn)品服務(wù)部首席執(zhí)行官白依山( Ishan Palit )表示：“這些研究結(jié)果顯示出行業(yè)意識和消費者關(guān)注焦點之間的認知差異。消費者對產(chǎn)品安全關(guān)注的重點集中在物理和化學(xué)成分，很可能是因為物理和化學(xué)成分是產(chǎn)品被召回的主要原因。這也向企業(yè)傳達了一個明確的信息 -- 與產(chǎn)品的物理和化學(xué)成分相關(guān)的風險，仍是當下消費者對產(chǎn)品安全關(guān)注的焦點。” 提升產(chǎn)品安全性可幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢 從全球來看，確保產(chǎn)品達到安全標準的成本正呈現(xiàn)下降的趨勢。這一點在印度市場的體現(xiàn)最為顯著。在印度，2016年平均生產(chǎn)成本的凈增加值從2012年的22%下降到了10%。企業(yè)普遍表示促使其加大產(chǎn)品安全性投入的三大原因分別是：消費者的支付意愿、全球市場準入需要和其行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位所需。 大部分消費者在調(diào)查中表示，在有可靠的獨立第三方機構(gòu)認證的情況下，他們愿意為安全達標的產(chǎn)品支付更高的價格。在中國，愿意為產(chǎn)品支付更高價格的消費者的比例達到了93%，遠超美國的75%和德國的71%。從具體產(chǎn)品類別來看，結(jié)論依舊如此。嬰童產(chǎn)品為消費者愿意“花高價，買安全”的產(chǎn)品，此類消費者的所占比例高達90%，其中，中國消費者為拉高這一比例的主力軍，體現(xiàn)了中國消費者對嬰童產(chǎn)品安全性的格外關(guān)注。
圖二 為應(yīng)對這一趨勢，白依山先生表示，“研究結(jié)果向企業(yè)傳遞了一個積極的信號 -- 進一步提升他們的產(chǎn)品安全可優(yōu)化成本。同時，企業(yè)也能對更高安全品質(zhì)的產(chǎn)品作出投資判斷，即這類產(chǎn)品不僅能獲得消費者的認可，更能切實地增加產(chǎn)品的附加價值。” 若欲查看完整中文版調(diào)研報告和關(guān)鍵研究結(jié)論，請訪問： https://www.tuv-sud.cn/cn-scn/resource-centre/publications/white-papers-e-books/tuev-sued-safety-gauge |
