|
物聯網（IoT）正在使家電制造商的商業模式發生巨大變化，讓制造商發現新機遇，拓寬潛在業務，而不僅僅是簡單地把家電賣給顧客。這無疑是令人感到興奮的。一個家電制造商可以從冰箱或洗衣機的銷售者轉變為增值服務的提供者，包括消費行為的監控、耗材的自動補給、高效的預防維護、為研究和開發搜集信息等等。 智能家電價值還未體現 家用電器被看成是廣泛的智能家居生態系統的一部分，會讓用戶擁有更好的控制權和靈活性。然而至今為止，智能家居行業做了許多努力，但并沒有像期望的那樣爆發。消費者還沒有充分了解這個概念，雖然很多人正在購買智能電器，但他們只是關注于娛樂產品，而不是那些使得家居生活更智能的電器。 這個結論源于咨詢公司德勤的研究。其報告顯示，超過半數（52%）的英國消費者在家中擁有聯網設備，其中主要是聯網娛樂設備，例如智能電視，而像智能照明系統這樣的聯網電器的滲透率則低得多。調查同樣指出，超過2/3（70%）的消費者并不想在未來的12個月內購買IoT產品。 因此，對于智能家電行業而言，目前市場進展緩慢，主要原因在于：一、用戶需要等待家電的更換周期。二、IoT家電對消費者的價值還沒有充分體現出來。像通過冰箱訂購牛奶這樣的早期IoT概念，那些關注設備價格、不太傾向于購買增值服務的消費者似乎并不買單。但是趨勢也是明顯的，越來越多的家電將實現聯網。 一方面隨著聯網家電的增加，另一方面隨著消費者從目前IoT娛樂產品上獲得的更為便捷感的體驗，家庭用戶會迫切希望日常生活智能化，會將IoT家電作為自己智能家居藍圖的一部分，各種需求會在這種強烈的渴望中應運而生，智能家電的商業模式也會逐漸變得更加清晰。能夠找到智能和消費需求結合點，提升消費體驗的家電將可以打開廣闊的市場。 仍然需要孕育的市場迭加不可錯失的機遇，為家電制造商提出了一系列挑戰。他們不再僅僅是做電冰箱、洗衣機或烤箱產業。他們的設備需要與家庭用戶互動，提供更多元的功能。而且，由于家用電器的使用壽命很長，他們需要為兼容未來可能的應用做好準備。 如何最大化智能家電價值 讓產品與眾不同。IoT的出現為家電制造商提供了一個產品差異化的機會。過去幾十年來，家電行業只有量變的小創新，而制造商們現在不僅僅是做到更快更靜，而且能發展出全新的功能特性，并以新的方式推向客戶。至關重要的一點是，家電制造商應把IoT看作是機遇，從而采取行動來改變產品，而不是簡單地復制家電業現有的游戲玩法。 產品的差異化不光是設計、工藝上的差異，物聯網時代更體現在制造商對于消費者需求先人一步的挖掘和響應。例如當普遍的智能家電產品都主打WiFi功能，遠程操控時，制造商是否考慮將產品與其他服務/內容進行合作，進行服務化延伸。在智能家電單品方面，制造商要根據用戶群的細分，采取不同的發展戰略，例如同樣是智能冰箱，雖然對食品的自動識別、節能、故障遠程診斷、保質期預警、自動續訂食品等是通用的需求，但是全職家庭主婦和早出晚歸經常出差的年輕人需求上的差異還是很大的。在產品組合方面，制造商要考慮他們的產品和組合應該如何納入更廣義的智能家居，是否有機會引領產品的整合和服務，如何為用戶增加真正的價值，而不是為了科技而科技。 優化產品開發。IoT讓電器能夠向制造商發出反饋：電器的使用情況如何，需要哪些保養維護措施？這可以為其未來產品的演進提供真實的用戶使用參考。然而在市場早期階段，銷售量還沒有那么大，所以家用電器制造商需要猜測消費者可能會想要什么并對消費者進行引導。這些可能的需求可以設計在初始的產品開發中，或者后期的產品升級中。IoT支持空中升級（OTA），所以新的應用和特性可以在產品投入使用后持續添加進去。 更深一層的產品開發要點在于持續關注市場。這樣，制造商就可以更快推出IoT功能，來及時滿足消費者的需求，并實現產品的差異化。在做IoT產品時有一種風險，那就是制造商可能埋頭研發許多年，想做出完美的產品，而在早期應用時進入市場太晚。如果有人相信現在是一個爭奪市場的階段，只要把某個產品的APP做得花哨一些就能贏得用戶，這對于家電制造商來說將是致命的。關注早期應用，同時保持未來的更新和迭代，向市場提供輕量級的家電和小規模的IoT應用。這能夠讓用戶不受誤導，加速上市時間，鞏固制造商在市場中的創新者地位。 改進消費體驗。目前在家電購買環節，消費者可以通過網上查看第三方測評和比價，實體店體驗、實體店/網店購買，要求配送貨物來完成，但主要關系還是發生在消費者和零售商之間，即便是售后維修，消費者也是先通過向零售商反饋問題，再由零售商向制造商反映。消費者與制造商的關系被零售商截斷。然而物聯網可以把與消費者建立關系的能力轉回制造商手中。制造商加強用戶關系的方法包括：預先維護保養，讓故障出現端倪之前就得以解決；在電器的使用過程中推送新的應用；指導用戶如何更加有效地使用他們的設備。這最終將指向新的商業模式：用戶可能不需要再為電器付費，電器只是作為一種媒介讓消費者按月支付物聯網相關的服務費用。 產生新的收入。許多家電制造商在創造收入方面受到零售商的限制。某些制造商也許有能力通過耗材和服務產生收入。然而，物聯網設備將開啟新的收入來源，包括定期服務收入、一次性購買應用、收費更新等等。這樣的收入大多是以少量附加收費的形式出現的，但是對于家電制造商來說，在賣設備之外能夠額外增加這些收入，同時成為整個家庭的家電物聯網生態系統的主導者，這是非常有吸引力的。 解鎖無價的數據。另一個等待發掘的收入，就是設備收集到的數據。這些數據涵蓋的范圍廣泛：智能水壺多久用一次；冰箱多久需要補給一次，以什么溫度運行；洗衣機在什么時間工作，用什么洗滌模式；暖通空調是如何使用的。數據對于家電制造商自身來說價值巨大，同時對于其他機構也是如此，例如超市、公用事業公司、洗衣粉制造商，甚至是保險商。所有的數據構成了用戶的畫像、生活方式和需求。率先發掘數據價值的玩家很可能在市場中獲得領先的地位。 家電制造商面臨很多挑戰 智能家居市場持續擴張，在2015年有4700萬臺智能家居設備在全球裝箱運送。據HIS Markit預測，該市場將以60%的年復合增長率擴大，在2020年達到4.77億臺設備。 在2015年，除安防設備之外的自動設備占據了全球智能家居市場60%的份額；HIS Markit機構預測，在2020年其份額將占到80%。 自動設備中增長最快的是插座開關、電器、空調以及照明設備。這四種設備，全球每年的裝箱量將從2015年的 1500萬增長到2020年的3000萬。在智能家庭的滲透率方面，雖然在2012年只有6%的北美家庭擁有智能家居系統，但HIS估計在2020年這一比率則將上升到28%。 Gartner預測，在2022年一個普通家庭可能擁有超過500個智能設備，但是現在，大多數消費者還是把“智能家居”視作一個沒有清晰價值的概念。這表明，增長要比原先想象的來得緩慢。家用電器制造商需要謹慎，避免在IoT解決方案研發上投入過大，而沒有做出特別的應用，也沒有為用戶增加切實的價值。某種程度上，市場可能被那些不切實際、不吸引消費者的想法拖后腿。制造商在打造物聯網產品時最常見的7個錯誤是：沒有確定應用場景，就開始設計IoT產品；先選硬件，再選云平臺；在做項目計劃時，沒有預估足夠的時間；為物聯網產品的第一個版本做過多的設計；沒有把空中升級（OTA）作為重點考量；做太少的實際應用測試；把物聯網僅當成是新功能，而不是當成全新的品類。 要在智能家居從概念到變現的過程中扮演重要角色，家電制造商還需要面對很多挑戰。 制造商現在在銷售渠道的掌控權上受到限制，而這恰好是消費者和制造商互動的接觸點。零售商依然會在其中扮演重要角色，因為用戶希望在購買家電之前可以先體驗一下。因此，制造商需要仔細考慮零售商在未來的作用。 最后，如果只是簡單地把設備功能做成聯網版本，這并不足以吸引消費者。家電制造商必須為IoT產品尋找額外的價值，例如通過更好的故障管理讓用戶節省金錢和時間，讓產品變得真正有吸引力。協同工作也是十分重要的，制造商可能把智能家居想象成一個單一供應商的環境，但其實大多數智能家居將包含不同供應商和不同時代的科技產品。 為了向消費者提供智能家居整體解決方案，家電必須和其他系統、其他數據庫共同運作。一個物聯網平臺既可以滿足這個基本的要求，同時也能安全保護制造商和消費者的數據。隨著市場運作的深入和市場教育的普及，平臺還可以幫助智能家電市場從單一廠商的解決方案發展到整合各家的萬物互聯，提供橫跨整個生態系統的真正價值。 建亞電子/臺灣燦達HR (Joint Tech Electronic)是集連接器產品研發、制造、銷售一體的專業燦達連接器(HR Connector)制造型企業，產品有環保無鹵電子連接器、線對板連接器、板對板連接器、線對線連接器、小間距FFC/FPC連接器及連接器模具研發制造,連接器廠家（燦達電子）為客戶提供定制化服務，專案開發。 |
