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物聯(lián)網(wǎng)（IoT）正在使家電制造商的商業(yè)模式發(fā)生巨大變化，讓制造商發(fā)現(xiàn)新機(jī)遇，拓寬潛在業(yè)務(wù)，而不僅僅是簡單地把家電賣給顧客。這無疑是令人感到興奮的。一個家電制造商可以從冰箱或洗衣機(jī)的銷售者轉(zhuǎn)變?yōu)樵鲋捣⻊?wù)的提供者，包括消費(fèi)行為的監(jiān)控、耗材的自動補(bǔ)給、高效的預(yù)防維護(hù)、為研究和開發(fā)搜集信息等等。 智能家電價值還未體現(xiàn) 家用電器被看成是廣泛的智能家居生態(tài)系統(tǒng)的一部分，會讓用戶擁有更好的控制權(quán)和靈活性。然而至今為止，智能家居行業(yè)做了許多努力，但并沒有像期望的那樣爆發(fā)。消費(fèi)者還沒有充分了解這個概念，雖然很多人正在購買智能電器，但他們只是關(guān)注于娛樂產(chǎn)品，而不是那些使得家居生活更智能的電器。 這個結(jié)論源于咨詢公司德勤的研究。其報告顯示，超過半數(shù)（52%）的英國消費(fèi)者在家中擁有聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，其中主要是聯(lián)網(wǎng)娛樂設(shè)備，例如智能電視，而像智能照明系統(tǒng)這樣的聯(lián)網(wǎng)電器的滲透率則低得多。調(diào)查同樣指出，超過2/3（70%）的消費(fèi)者并不想在未來的12個月內(nèi)購買IoT產(chǎn)品。 因此，對于智能家電行業(yè)而言，目前市場進(jìn)展緩慢，主要原因在于：一、用戶需要等待家電的更換周期。二、IoT家電對消費(fèi)者的價值還沒有充分體現(xiàn)出來。像通過冰箱訂購牛奶這樣的早期IoT概念，那些關(guān)注設(shè)備價格、不太傾向于購買增值服務(wù)的消費(fèi)者似乎并不買單。但是趨勢也是明顯的，越來越多的家電將實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。 一方面隨著聯(lián)網(wǎng)家電的增加，另一方面隨著消費(fèi)者從目前IoT娛樂產(chǎn)品上獲得的更為便捷感的體驗，家庭用戶會迫切希望日常生活智能化，會將IoT家電作為自己智能家居藍(lán)圖的一部分，各種需求會在這種強(qiáng)烈的渴望中應(yīng)運(yùn)而生，智能家電的商業(yè)模式也會逐漸變得更加清晰。能夠找到智能和消費(fèi)需求結(jié)合點(diǎn)，提升消費(fèi)體驗的家電將可以打開廣闊的市場。 仍然需要孕育的市場迭加不可錯失的機(jī)遇，為家電制造商提出了一系列挑戰(zhàn)。他們不再僅僅是做電冰箱、洗衣機(jī)或烤箱產(chǎn)業(yè)。他們的設(shè)備需要與家庭用戶互動，提供更多元的功能。而且，由于家用電器的使用壽命很長，他們需要為兼容未來可能的應(yīng)用做好準(zhǔn)備。 如何最大化智能家電價值 讓產(chǎn)品與眾不同。IoT的出現(xiàn)為家電制造商提供了一個產(chǎn)品差異化的機(jī)會。過去幾十年來，家電行業(yè)只有量變的小創(chuàng)新，而制造商們現(xiàn)在不僅僅是做到更快更靜，而且能發(fā)展出全新的功能特性，并以新的方式推向客戶。至關(guān)重要的一點(diǎn)是，家電制造商應(yīng)把IoT看作是機(jī)遇，從而采取行動來改變產(chǎn)品，而不是簡單地復(fù)制家電業(yè)現(xiàn)有的游戲玩法。 產(chǎn)品的差異化不光是設(shè)計、工藝上的差異，物聯(lián)網(wǎng)時代更體現(xiàn)在制造商對于消費(fèi)者需求先人一步的挖掘和響應(yīng)。例如當(dāng)普遍的智能家電產(chǎn)品都主打WiFi功能，遠(yuǎn)程操控時，制造商是否考慮將產(chǎn)品與其他服務(wù)/內(nèi)容進(jìn)行合作，進(jìn)行服務(wù)化延伸。在智能家電單品方面，制造商要根據(jù)用戶群的細(xì)分，采取不同的發(fā)展戰(zhàn)略，例如同樣是智能冰箱，雖然對食品的自動識別、節(jié)能、故障遠(yuǎn)程診斷、保質(zhì)期預(yù)警、自動續(xù)訂食品等是通用的需求，但是全職家庭主婦和早出晚歸經(jīng)常出差的年輕人需求上的差異還是很大的。在產(chǎn)品組合方面，制造商要考慮他們的產(chǎn)品和組合應(yīng)該如何納入更廣義的智能家居，是否有機(jī)會引領(lǐng)產(chǎn)品的整合和服務(wù)，如何為用戶增加真正的價值，而不是為了科技而科技。 優(yōu)化產(chǎn)品開發(fā)。IoT讓電器能夠向制造商發(fā)出反饋：電器的使用情況如何，需要哪些保養(yǎng)維護(hù)措施？這可以為其未來產(chǎn)品的演進(jìn)提供真實(shí)的用戶使用參考。然而在市場早期階段，銷售量還沒有那么大，所以家用電器制造商需要猜測消費(fèi)者可能會想要什么并對消費(fèi)者進(jìn)行引導(dǎo)。這些可能的需求可以設(shè)計在初始的產(chǎn)品開發(fā)中，或者后期的產(chǎn)品升級中。IoT支持空中升級（OTA），所以新的應(yīng)用和特性可以在產(chǎn)品投入使用后持續(xù)添加進(jìn)去。 更深一層的產(chǎn)品開發(fā)要點(diǎn)在于持續(xù)關(guān)注市場。這樣，制造商就可以更快推出IoT功能，來及時滿足消費(fèi)者的需求，并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差異化。在做IoT產(chǎn)品時有一種風(fēng)險，那就是制造商可能埋頭研發(fā)許多年，想做出完美的產(chǎn)品，而在早期應(yīng)用時進(jìn)入市場太晚。如果有人相信現(xiàn)在是一個爭奪市場的階段，只要把某個產(chǎn)品的APP做得花哨一些就能贏得用戶，這對于家電制造商來說將是致命的。關(guān)注早期應(yīng)用，同時保持未來的更新和迭代，向市場提供輕量級的家電和小規(guī)模的IoT應(yīng)用。這能夠讓用戶不受誤導(dǎo)，加速上市時間，鞏固制造商在市場中的創(chuàng)新者地位。 改進(jìn)消費(fèi)體驗。目前在家電購買環(huán)節(jié)，消費(fèi)者可以通過網(wǎng)上查看第三方測評和比價，實(shí)體店體驗、實(shí)體店/網(wǎng)店購買，要求配送貨物來完成，但主要關(guān)系還是發(fā)生在消費(fèi)者和零售商之間，即便是售后維修，消費(fèi)者也是先通過向零售商反饋問題，再由零售商向制造商反映。消費(fèi)者與制造商的關(guān)系被零售商截斷。然而物聯(lián)網(wǎng)可以把與消費(fèi)者建立關(guān)系的能力轉(zhuǎn)回制造商手中。制造商加強(qiáng)用戶關(guān)系的方法包括：預(yù)先維護(hù)保養(yǎng)，讓故障出現(xiàn)端倪之前就得以解決；在電器的使用過程中推送新的應(yīng)用；指導(dǎo)用戶如何更加有效地使用他們的設(shè)備。這最終將指向新的商業(yè)模式：用戶可能不需要再為電器付費(fèi)，電器只是作為一種媒介讓消費(fèi)者按月支付物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的服務(wù)費(fèi)用。 產(chǎn)生新的收入。許多家電制造商在創(chuàng)造收入方面受到零售商的限制。某些制造商也許有能力通過耗材和服務(wù)產(chǎn)生收入。然而，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備將開啟新的收入來源，包括定期服務(wù)收入、一次性購買應(yīng)用、收費(fèi)更新等等。這樣的收入大多是以少量附加收費(fèi)的形式出現(xiàn)的，但是對于家電制造商來說，在賣設(shè)備之外能夠額外增加這些收入，同時成為整個家庭的家電物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)的主導(dǎo)者，這是非常有吸引力的。 解鎖無價的數(shù)據(jù)。另一個等待發(fā)掘的收入，就是設(shè)備收集到的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)涵蓋的范圍廣泛：智能水壺多久用一次；冰箱多久需要補(bǔ)給一次，以什么溫度運(yùn)行；洗衣機(jī)在什么時間工作，用什么洗滌模式；暖通空調(diào)是如何使用的。數(shù)據(jù)對于家電制造商自身來說價值巨大，同時對于其他機(jī)構(gòu)也是如此，例如超市、公用事業(yè)公司、洗衣粉制造商，甚至是保險商。所有的數(shù)據(jù)構(gòu)成了用戶的畫像、生活方式和需求。率先發(fā)掘數(shù)據(jù)價值的玩家很可能在市場中獲得領(lǐng)先的地位。 家電制造商面臨很多挑戰(zhàn) 智能家居市場持續(xù)擴(kuò)張，在2015年有4700萬臺智能家居設(shè)備在全球裝箱運(yùn)送。據(jù)HIS Markit預(yù)測，該市場將以60%的年復(fù)合增長率擴(kuò)大，在2020年達(dá)到4.77億臺設(shè)備。 在2015年，除安防設(shè)備之外的自動設(shè)備占據(jù)了全球智能家居市場60%的份額；HIS Markit機(jī)構(gòu)預(yù)測，在2020年其份額將占到80%。 自動設(shè)備中增長最快的是插座開關(guān)、電器、空調(diào)以及照明設(shè)備。這四種設(shè)備，全球每年的裝箱量將從2015年的 1500萬增長到2020年的3000萬。在智能家庭的滲透率方面，雖然在2012年只有6%的北美家庭擁有智能家居系統(tǒng)，但HIS估計在2020年這一比率則將上升到28%。 Gartner預(yù)測，在2022年一個普通家庭可能擁有超過500個智能設(shè)備，但是現(xiàn)在，大多數(shù)消費(fèi)者還是把“智能家居”視作一個沒有清晰價值的概念。這表明，增長要比原先想象的來得緩慢。家用電器制造商需要謹(jǐn)慎，避免在IoT解決方案研發(fā)上投入過大，而沒有做出特別的應(yīng)用，也沒有為用戶增加切實(shí)的價值。某種程度上，市場可能被那些不切實(shí)際、不吸引消費(fèi)者的想法拖后腿。制造商在打造物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時最常見的7個錯誤是：沒有確定應(yīng)用場景，就開始設(shè)計IoT產(chǎn)品；先選硬件，再選云平臺；在做項目計劃時，沒有預(yù)估足夠的時間；為物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的第一個版本做過多的設(shè)計；沒有把空中升級（OTA）作為重點(diǎn)考量；做太少的實(shí)際應(yīng)用測試；把物聯(lián)網(wǎng)僅當(dāng)成是新功能，而不是當(dāng)成全新的品類。 要在智能家居從概念到變現(xiàn)的過程中扮演重要角色，家電制造商還需要面對很多挑戰(zhàn)。 制造商現(xiàn)在在銷售渠道的掌控權(quán)上受到限制，而這恰好是消費(fèi)者和制造商互動的接觸點(diǎn)。零售商依然會在其中扮演重要角色，因為用戶希望在購買家電之前可以先體驗一下。因此，制造商需要仔細(xì)考慮零售商在未來的作用。 最后，如果只是簡單地把設(shè)備功能做成聯(lián)網(wǎng)版本，這并不足以吸引消費(fèi)者。家電制造商必須為IoT產(chǎn)品尋找額外的價值，例如通過更好的故障管理讓用戶節(jié)省金錢和時間，讓產(chǎn)品變得真正有吸引力。協(xié)同工作也是十分重要的，制造商可能把智能家居想象成一個單一供應(yīng)商的環(huán)境，但其實(shí)大多數(shù)智能家居將包含不同供應(yīng)商和不同時代的科技產(chǎn)品。 為了向消費(fèi)者提供智能家居整體解決方案，家電必須和其他系統(tǒng)、其他數(shù)據(jù)庫共同運(yùn)作。一個物聯(lián)網(wǎng)平臺既可以滿足這個基本的要求，同時也能安全保護(hù)制造商和消費(fèi)者的數(shù)據(jù)。隨著市場運(yùn)作的深入和市場教育的普及，平臺還可以幫助智能家電市場從單一廠商的解決方案發(fā)展到整合各家的萬物互聯(lián)，提供橫跨整個生態(tài)系統(tǒng)的真正價值。 建亞電子/臺灣燦達(dá)HR (Joint Tech Electronic)是集連接器產(chǎn)品研發(fā)、制造、銷售一體的專業(yè)燦達(dá)連接器(HR Connector)制造型企業(yè)，產(chǎn)品有環(huán)保無鹵電子連接器、線對板連接器、板對板連接器、線對線連接器、小間距FFC/FPC連接器及連接器模具研發(fā)制造,連接器廠家（燦達(dá)電子）為客戶提供定制化服務(wù)，專案開發(fā)。 |
