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ZT 諸多公司，一過百人，尤其是快速膨脹的那種，管理者無不為員工激情不再犯愁，溝通成本明顯增加，聚而不會，會而不議，議而不決，決而不行，誰都有理，可就是事沒能解決。遇到脾氣大的管理者強力推動，可以針對性地解決一二，但終歸是杯水車薪。有人說這是體制問題，一把手問題，都是些從根上動大手術、換老板的方子，沒一個真能治得病的法子。有一灘大便把這個現象推向了頂點。 某單位的某一天，行政A經理跑進COO辦公室，匯報說廁所的屎沖不干凈，希望裝配水箱加壓裝置解決。COO聽后大怒：“屎沖不干凈都來找我？”A忙解釋說：“我已經多次和集團工程總監反映水壓不夠的問題，但工程總監堅持認為是使用廁所的人沒有沖水，而不是新辦公樓的水壓問題，反而埋怨我們行政部沒有做好衛生宣傳工作。”聽后，COO立刻委派助理到廁所進行實地考察，并實戰測試廁所的水壓。助理向COO匯報，n個廁所共4n個糞坑有8個存在水壓問題，COO責成A經理協調處理。 翌日A經理將書面報告呈交給了總經理，根據集團工程總監的意見，由于加壓泵將耗費10萬元投資，建議增加2名后勤人員專門負責廁所衛生。HR總監考慮到人員成本的問題，沒有批準報告，于是該問題被暫時擱置。于是一個多月就過去了。 一個月后，來了個國外重要客戶，內急方便，COO親自領到WC，便池隔間門打開，一攤大便赫然矗立，COO尷尬之極，無奈瘦小身材怎么也擋不住高大客人的視線，客人搖搖頭笑了笑倒也沒吭聲，后面的談判客人一直心不在焉，最后草草收場沒有簽約。誰都不能解決COO的困惑：這么長時間、幾個經理，一個廁所的沖水問題沒解決？ 誰的問題誰的責任？ 公司生產上的同類問題還有很多，到底是人的問題、機制的問題？ 如何解決？ 每家企業都或多或少有類似的扯皮現象，一個問題由下至上反映，再經過跨部門的商討后可能由于某種客觀原因而被擱置，最后被漸漸淡忘。雖然企業面對的管理問題有很多，比如業務開拓、成本控制、運營管理等等，某些問題會被分類成緊迫重要的和無關重要的。可是，再無關重要的問題如果得不到徹底解決也會給企業帶來負面作用，日后要是想處理這些久拖不決的問題，我們將要付出比當時更高的管理成本和代價。比如說，如果目睹上述“慘像”的是一位大客戶的老總，那很可能該公司會召開一次全體部門經理以上的會議，從老總到部門經理都要花甚至一個小時的時間去檢討和解決這個因為一泡大便所引起的問題，真讓人啼笑皆非啊！ 所以說，在企業管理中哪怕是再小，再無關重要的問題，如果得不到解決，會為企業帶來至少以下三方面的危害： 1. 處理那些久拖不決的問題會比在問題出現時立刻處理花費更高的管理成本的代價，因為處理者將要花費額外的時間去了解、回憶和證實問題的成因和過程； 2. 經過時間的催化和跨部門的工作交接，小問題會逐漸變成大問題。 3. 在企業的運營管理中，如果有很多小問題經常是久拖不決的，除了可能歸咎于人的因素外，更多的是顯示了企業沒有形成“解決問題的機制”，也就是說這家企業解決問題靠的是人，而不是靠制度。 另外一種結果： 回到上面的例子，其實行政部經理、工程總監和總經理各自都履行了自己的崗位職責，并且都在發現問題時迅速作出了相應的動作，因此他們的責任心沒有問題。那問題究竟出在哪里？ 曾經有文章給類似文章給出了三條原因，一是行政部經理和工程總監忽略了他們潛在的崗位職責；二是從COO、行政部經理到工程總監都沒有對問題形成具體的時間表，項目管理SMART原則沒學好；三是內部沒有市場化。說得都挺對，反正旁觀者都會說，問題在哪個部門就是那個部門的事唄，皮球經過一個又一個門，最后到了一個屋里就再也推不出去了，這個屋就是COO、其次是行政部經理和工程總監。其他的部門呢？要我說最大的問題在崗位職責的制定部門那里，臆測可能是人力資源吧，職責沒清楚，全怨承擔職責的人能行嗎？ 凡事只要涉及不止一個人，就必然會涉及四類職責，見下面的表格： 策劃的人對事件負全責，負有推動職責，不可被動地等待；實施的人是被推動的。有可能這些職責的承擔者是同一各部門或同一個人，這也沒關系，反正是策劃是沒退路的，必須推動拿出結果來。這在崗位職責的寫法上適當變化一下就可以了，這屬于微觀管理學的范疇。不涉及戰略、目標、績效、平衡記分卡等大問題。對各類事情活動按照這四類角色的分配進行明確下來。有事直接找策劃示問。項目管理學的產生和快速發展就是這個方法是否實用的最好證明。 在此案例中，毫無疑問，行政部經理應該是策劃者，工程總監是實施者，COO是輔助的決策和給予資源支持的。這里的行政部經理的職責是最重的，即使因為預算不能批，行政部經理也要要到一個結論：那就是容忍大便沖不干凈，因此可能帶來的問題給決策者擺明，請決策者權衡定奪。 管理者要研究點微觀管理學，挺好的戰略規劃、挺好的戰略合作伙伴毀在一炮屎上，所以很好的宏觀管理學都是放之四海而皆準的道理，就像買豬肉，不同的做法出來不同的味，研究下微觀管理學，就是研究了紅燒豬肉的配料、火候、程序了，味道自然會好了，天天把精力放在豬肉自身上，那就是一堆生肉，怎么也不會變成佳肴。 財富論壇上，歐美高管大談戰略規劃，國內企業家談的是執行力，缺什么就會熱衷研究什么，歐美是廚藝已經很好了，需要研究后臀間還是里脊肉的原料，他們精通制作的方法；國內企業先需要研究的是廚藝，我們的選肉功夫絕對超前了，可惜手藝沒練好。 這恰恰是微觀管理學需要研究的內容。 |
