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就在剛剛過去的這個夏天，谷歌面向安卓用戶推出了藍牙(Bluetooth)信標系統Eddystone，標志著谷歌也緊隨蘋果的步伐向短程通訊技術發起了進攻。此外，這一系統不僅適用于安卓，蘋果的iOS系統同樣也可以使用，而二者所代表的正是全球96%的智能手機市場。最初被用于向店內的消費者推送實時限時搶購消息的Beacon技術現在迎來了全新時刻：除了發送電子優惠劵以外，這種小型無線設備還能擴大消費者忠誠度、提供室內消費者參與情況的熱點地圖以及進行在線交易。今天小編就和各位談談Beacon在國外的一系列應用和這項技術的前景和商機。 據藍牙技術聯盟的開發項目總監Steve Hegenderfer介紹，Beacon技術深受諸如home depot、target等大型超市的歡迎。“Beacon技術的應用使得這些巨頭企業搖身一變，”他說。“消費者進入店內，就能通過手上的智能手機享受個性化的服務，特別像是那種在小型店鋪中才能獲得的體驗。” 不過，Beacon技術并非僅限于大型零售商； 小型企業也可以利用它來讓自己占盡技術上的優勢。“不論大型或小型的企業都應該考慮應用這種技術，” kontakt.io的公關及營銷主管Trevor Longino表示，“kontakt.io是一家波蘭的初創企業，主要業務是將別家公司推出的beacon硬件與軟件進行打包，然后提供給消費者。“這就像是，如果現在哪家企業還沒開設自己的主頁就是不上心的話，那么十年以后，如果哪家企業還沒有一套Beacon戰略，他們會得到相同的評價。” 因此，小型企業該怎樣對Beacon技術加以應用呢？ hotspot是一家位于加拿大新不倫瑞克省弗雷德里頓的Beacon技術公司，目前正在幾個當地企業合作，通過新應用讓店家幫消費者支付停車費，達到刺激消費的商業目的。當停車計時器上的時間所剩無幾時，店家可以通過Beacon向消費者發送信息，或者直接通過支持智能手機的停車計時器幫助消費者續費。“這樣做能夠讓消費者在店內停留更長的時間，從而進行更多的消費，”Longino說。“對于所有附近的商家而言，Beacon技術把停車變成了創收的機會。” 每當持續多日的音樂節來臨時，成千上萬的樂迷都會涌向位于郊外的活動場所，以至當地的網絡不堪重負，這是就為什么像是田納西州的Bonnaroo以及加利福尼亞州的Coachella會將Beacon應用作為變通方案的原因。這些音樂節推出了一款以Beacon技術為支持的app，名為aloompa。樂迷一旦登錄該款app就能獲得活動場區地圖、實時導航、活動日程，并在社交媒體上對所在地進行分享。 在過去的兩年中，NBA的球迷在前往位于加利福尼亞州奧克蘭市的甲骨文球場觀看金州勇士隊比賽的途中就能通過智能手機進行付費，并完成座位的升級（普通區到包廂）。為金州勇士隊開發Beacon系統的服務商signal360現已將目光移向了美國職業棒球大聯盟球場以及進行現場演出的劇院。 Beacon技術應用的五點建議 一年一度的“剁手節”硝煙彌漫，各大線上零售平臺火力全開，某寶購物狂歡節大幕開啟僅2分鐘28秒交易額就突破100億元人民幣！相比之下，線下實體店的生意愈發慘淡。小編深知實體店零售業者也希望能像線上購物平臺一樣獲得大量的顧客和銷量。值得高興的是，現在有了基于藍牙(Bluetooth)技術的Beacon，實體店內購物行為的大量數據不再遙不可及。但商家也要注意，如果Beacon使用不當（無價值信息、唐突信息等），反而會讓顧客反感，影響銷售。今天小編就親自傳授讓Beacon應用更加討顧客的喜歡的五點建議。 Step 1：從消費者教育開始 大多數顧客對于Beacon還不甚了解。簡明地向消費者介紹Beacon的意義將有助于提升消費者的接受度。使用Beacon的零售業者們需要教育人們并展示Beacon有意義的一面。比方說，Beacon就像廣播電臺一樣，能夠持續地發送信息。如果消費者手上有一個配套的APP（就像收音機的作用一樣），就能夠接收到Beacon發送的信息。 Step 2：明確使用規則，贏得消費者信任 關于APP的功能要開誠布公。如果消費者在進入實體店時很清楚自己有可能會收到怎樣的信息，就不太可能會覺得消息來得突兀詭異。但想要真正贏得消費者的信任，不只是提供法律上毫無漏洞的選擇性文檔那么簡單。小編建議在顧客下載APP時為其提供簡短的指導教程。消費者可能不會認真閱讀協議文檔，而只是匆匆翻過；但對于教程的關注度可能會更高，理解起來也更容易。 Step 3：信息發送勿局限于廣告 據小編了解，一些成功使用Beacon的品牌，它們都沒有將Beacon的作用局限于發送廣告。有些消費者也許愿意在進店時收到優惠券，但有些卻可能覺得這是一種打擾，并覺得反感。小編建議商家使用推送有用的信息來建立顧客忠誠度。比如消費者走進一家鞋店時，店家可以發送服裝搭配指導，或關于鞋子設計師的一篇文章。或者當顧客在某一個位置駐足較長時間時，APP可以彈出信息，詢問消費者是否有任何問題，或者Beacon可以向零售店的軟系統發送信息，提示其可以派一名銷售代表前往顧客所在地點并提供幫助。 Step 4：經常測試、快速測試 其實美國大型零售商都在進行了Beacon測試。隨著他們展開全套的Beacon項目，藍牙技術聯盟希望他們能繼續測試，并根據顧客的反饋對Beacon的使用進行調整，因為Beacon的好處之一是可以快速地進行更改。如果有任何問題，可以就地更新APP或采取其他解決方案。商家可以經常進行測試，并從中快速學習。 Step 5：Beacon的使用最終還是掌握在市場營銷人員的手中 Beacon本身并無惡意，但營銷人員卻可以利用Beacon做些不善之舉，比如未經允許擅自收集進店顧客APP中的個人信息并出售個第三方等。市場營銷人員可以借助Beacon實現很多很酷的應用，也可以用介紹各種產品和服務的垃圾信息頻繁騷擾消費者。但如果品牌這樣做，或通過任何其他方式破壞了顧客的信任，顧客無疑會立即阻止信息的接收，以封閉這一溝通渠道。市場營銷人員必須明白，如果消費者不再信任他們、以及他們對數據的處理方式，可以輕松地卸載APP，他們Beacon解決方案也將功虧一簣。 |
