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作者：騰訊數(shù)碼 杜杰 在北京王府井步行街最南端，與Apple Store隔街相望的就是卡西歐手表中國(guó)旗艦店，雖然沒有對(duì)面商家那么財(cái)大氣粗的店面，但前來購(gòu)物的客人仍然讓店員忙得不可開交。 李毅是一家網(wǎng)站的IT工程師，上周末坐了20公里的公交車來到這里，只為買一只在論壇里被譽(yù)為”非常帥“的GB-6900AB-1手表。這是一款可以連接iPhone的G-SHOCK系列手表，具備來電提醒、手機(jī)定位、自動(dòng)對(duì)時(shí)和接收郵件等功能，當(dāng)然最關(guān)鍵的是，它有著G-SHOCK系列防水防震的特性。而下一代產(chǎn)品則能夠支持Android手機(jī)的連接，并具備音樂控制功能，所以吸引著像李毅這樣的數(shù)碼極客人群。 當(dāng)我們?cè)诘昀飭柕嚼钜銥槭裁床蝗ベI一只最近很流行的”智能手表“時(shí)，他的回答給很多廠商潑了冷水，“大多數(shù)智能手表都無法離開手機(jī)單獨(dú)工作，而且現(xiàn)在手機(jī)功能越來越強(qiáng)大，那么我就不需要一塊功能堪比手機(jī)的智能手表戴在胳膊上了，只要像G-SHOCK這樣能夠簡(jiǎn)單提醒就夠了。更何況，它們（智能手表）的使用時(shí)間都太短了。”顯然，李毅是做過足夠研究才來購(gòu)買卡西歐手表的，而那些所謂的智能手表都不是他的菜。 6年的輪回，用戶仍不買賬 李毅的這個(gè)問題，正是像何塞·洛佩茲這樣的高層所要面對(duì)的一個(gè)困擾，作為索尼移動(dòng)全球配件銷售總監(jiān)，雖然他們?cè)谝荒陼r(shí)間內(nèi)已經(jīng)推出了兩代SmartWatch產(chǎn)品，但一方面市場(chǎng)局面難以打開，另一方面競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又咄咄逼人，而更加關(guān)鍵的是，作為最早推出藍(lán)牙手表（智能手表的前身形態(tài)）的廠商，如何爭(zhēng)取像李毅這樣的傳統(tǒng)手表的堅(jiān)定支持者呢？ 以何塞·洛佩茲的經(jīng)驗(yàn)來說，這似乎是一個(gè)輪回。 早在索尼愛立信時(shí)代他就已經(jīng)入主配件部門，而在2007年他們就找到美國(guó)手表時(shí)尚品牌Fossil推出過第一款藍(lán)牙手表，因此，與傳統(tǒng)手表廠商之間亦敵亦友的關(guān)系，是洛佩茲多年來一直思考的問題。但是第一次合作之后，情況卻發(fā)生了轉(zhuǎn)變。 毫無疑問，由通訊廠商主導(dǎo)的手表產(chǎn)品，最終一定會(huì)走上與手機(jī)互連以及功能極大豐富化這兩條路，至于手表本身的功能以及體驗(yàn)，則被忽視至極其渺小的地位。對(duì)此，洛佩茲是這么解釋的：“我們從消費(fèi)者那兒得到很多消息，他們希望智能手表有很多功能，而和這種品牌（Fossil）的合作無法實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，所以決定自己來做。” 這個(gè)說法直接造就了今天智能手表風(fēng)起云涌的現(xiàn)狀，而為這一情況推波助瀾的就是安卓智能平臺(tái)的成熟，不過從最初的藍(lán)牙手表，到今天的智能手表，盡管擁有了長(zhǎng)達(dá)6年時(shí)間的摸索嘗試，用戶仍然不買賬。 定位的尷尬，與手機(jī)并不“登對(duì)” 在北京有三個(gè)手機(jī)集散地，其中位于西三環(huán)的公主墳最便利，品牌也最全，而剛剛推出智能手表Gear的三星，早已將體驗(yàn)店設(shè)置在了與其合作的迪信通公主墳店當(dāng)中。這幾天，店里的明星產(chǎn)品自然是Note 3以及必須與其配套使用的Gear，鋪天蓋地的廣告宣傳似乎令人們忘記了三星在售的其他手機(jī)。 張小蕊算是第一批購(gòu)買Note 3的國(guó)內(nèi)用戶，但對(duì)于店員口若懸河一般的推銷Gear，她非常反感。在廣告公司任職的她，由于經(jīng)常拜訪客戶，因此衣著打扮與穿戴配飾都十分講究，“我不可能戴著這樣一款手表去見客戶，這種電子玩意一點(diǎn)品位都沒有。”張小蕊的回答十分直截了當(dāng)。 其實(shí)仔細(xì)分析上市初期的Note 3用戶不難發(fā)現(xiàn)，能夠接受5399元高價(jià)且不選擇iPhone 5s，那么一定是具有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，追求品質(zhì)而且不希望追隨他人的一個(gè)族群，這樣一群人的典型特征，就是會(huì)以自己三倍左右的工資去購(gòu)買手表，因?yàn)槟鞘巧矸莸闹匾笳鳌?br /> 而功能琳瑯滿目配色花花綠綠的Gear智能手表，應(yīng)該是玩機(jī)發(fā)燒友的最愛，玩笑一點(diǎn)說，小米如果推出一款低價(jià)智能手表，說不定會(huì)迅速在“米粉”當(dāng)中普及，因?yàn)檫@群人是把手機(jī)及其配件作為最大樂趣與愛好的，而像張小蕊這樣視手機(jī)為工具的人，恐怕都不知道如何把Gear連接到Note 3上。“現(xiàn)在手機(jī)功能已經(jīng)夠強(qiáng)大，屏幕也越來越大，用戶體驗(yàn)也越來越好，花這么多錢買的手機(jī)，難道就是為了放在包里？然后用屏幕又小，功能又不全的手表代替它做一切事情嗎？這很怪啊。”在迪信通店里，我們聽到另一位顧客這么評(píng)價(jià)智能手表。我想，這可能是當(dāng)下智能手表所遭遇到的最大問題——定位尷尬。 改變的代價(jià)，配件難以上位 誠(chéng)然，現(xiàn)在所有廠商都是以配件的方式來處理手機(jī)與智能手表之間關(guān)系的，配件就意味著它不能離開手機(jī)而獨(dú)立使用，個(gè)別產(chǎn)品甚至連看時(shí)間都需要連接手機(jī)。配件的定義同時(shí)還意味著該設(shè)備是為了擴(kuò)展或優(yōu)化手機(jī)的使用而被設(shè)計(jì)出來，雖然智能手表可以擔(dān)此任務(wù)，廠商為此做出的宣傳也不外乎是“在小屏幕上體驗(yàn)手機(jī)的功能，不必掏出手機(jī)就能查閱信息或完成溝通”，但是有什么理由讓用戶放棄動(dòng)輒四五千元售價(jià)且耗費(fèi)廠商全部研發(fā)心血的手機(jī)，去使用一款看起來更隨身，但實(shí)際上體驗(yàn)并不好的廉價(jià)手表呢？ 我們知道，用戶習(xí)慣的養(yǎng)成不是一朝一夕的事情，而改變它可能需要更久的時(shí)間。智能手表要做的，卻是一手養(yǎng)成一手改變，也就是難上加難的事情。一方面我們要重拾使用手表的習(xí)慣——若干年前正是手機(jī)的普及使得很多人放棄了戴表的習(xí)慣，另一方面則要放棄凡事依賴手機(jī)的習(xí)慣，轉(zhuǎn)而交給手表，廠商最樂觀的估計(jì)，也得要在明星產(chǎn)品迸發(fā)的前提下耗費(fèi)1-2年的時(shí)間將用戶的使用習(xí)慣轉(zhuǎn)移到智能手表上來，但目前我們并沒有看到傳說中明星產(chǎn)品的出現(xiàn)，更何況使用習(xí)慣的改變是要有學(xué)習(xí)成本的。 我的一個(gè)同事這兩天正在試用一款智能手表，最虐心的就是要對(duì)著手表打電話，這個(gè)好似007一般的特工動(dòng)作，在大庭廣眾之下顯得很搞笑，“感覺像是在用山寨機(jī)一樣”，他這么戲謔到。而且智能手表本來是為了解放一只手，但是現(xiàn)在對(duì)著胳膊打電話完全沒達(dá)到目的，還不如用耳機(jī)徹底呢。在試用了一周之后，他決定還是用回手機(jī)，“因?yàn)闊o論如何也找不到方便的地方，也可能是我對(duì)手機(jī)的依賴太根深蒂固了。”這位同事邊說邊建議我也戴一下試試，就知道他的所言不虛了。 虐心的使用，電池是最大短板 實(shí)際上智能手表面臨的問題還不止是要改變?nèi)藗兊氖褂昧?xí)慣，致命的待機(jī)時(shí)間已經(jīng)成為最不能忍受的問題。在何塞·洛佩茲看來，索尼已經(jīng)為智能手表的電池進(jìn)行了最大限度的努力，但最大待機(jī)時(shí)間也不過一周，同時(shí)他也承認(rèn)，“如果使用頻繁的話需要一天一充”。這樣看來它很難滿足像李毅這樣的用戶需求，他們對(duì)于手表不會(huì)去精心伺候，因?yàn)榫退阕铑l繁的使用，也能堅(jiān)持1-2年，到時(shí)候直接換電池就是了。而如果像我的同事那樣，時(shí)刻還要想著為手表單獨(dú)充電，那么就完全是一種自虐式的使用了。 非對(duì)等的競(jìng)爭(zhēng)，用戶千里挑一 回到本文的最一開始，假設(shè)智能手表解決了與手機(jī)之間的應(yīng)用關(guān)系，也有效提升了待機(jī)時(shí)間，那么剩下的也正是最困難的一關(guān)，就是如何與傳統(tǒng)手表爭(zhēng)奪人們的手腕空間，這是長(zhǎng)期積累的觀念和品位的改變。 ABI Research的移動(dòng)行業(yè)分析師預(yù)測(cè)，今年全球的智能手表出貨量可能會(huì)有120萬臺(tái)，2014年約有700萬，到2018年則有約1400萬。而據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)DisplaySearch稱，2013年手機(jī)的出貨量可達(dá)18.26億部。這樣算來，智能手表與手機(jī)的比例僅為1:1522，也就是說，3000個(gè)手機(jī)用戶里面，只有2個(gè)人會(huì)購(gòu)買智能手表，這個(gè)數(shù)字并不太樂觀。 更加可悲的是，智能手表本身可能就是在兜圈子。圈里一位同行在看到三星Gear時(shí)回憶到，自己在2007年去瑞典采訪索尼愛立信時(shí)，就曾試用過藍(lán)牙手表，當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品就可以與手機(jī)連接，并且滾動(dòng)提示來電和短信，而通過藍(lán)牙耳機(jī)則能夠接打電話，“本質(zhì)上來看，今天的智能手表與6年前沒有什么不同。”這位同行的評(píng)論也得到了很多人的贊同，可以說，手表這個(gè)配件在沉寂多年后的再爆發(fā)，不過是遇到了成熟的安卓系統(tǒng)，但是加上“智能”二字后才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)年的困擾依舊。 因此就像何塞·洛佩茲的的輪回，6年前要與傳統(tǒng)表業(yè)合作推新，6年后的今天，仍要面臨同樣的困擾與競(jìng)爭(zhēng)，他們面對(duì)的可能是李毅這樣擁有理性頭腦且難以改變的用戶，更不用說還有像張小蕊這樣根本不會(huì)考慮他們產(chǎn)品的消費(fèi)者，所以智能手表發(fā)展的難點(diǎn)在于，沒有人把它看做是必需品，真正的對(duì)手卻又對(duì)它們不屑一顧。 |
