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4月1日，蘋果發(fā)文強調(diào)改善售后服務(wù)，iPhone4和4s換機后的質(zhì)保將延續(xù)一年。看似在315和官媒的狂轟濫炸之下，蘋果終于屈服了。事實真的會如此美妙嗎？我們先來仔細閱讀官網(wǎng)的質(zhì)保條款： iPhone 5自購買之日起的保修期限 o iPhone 及所含配件享有 1 年保修期。 o 可另外購買 AppleCare Protection Plan。 我們的維修和更換政策 o 我們會根據(jù)具體的故障情況，或為你更換故障部件*，或為你更換一部 iPhone。 o 所有更換的 iPhone 和部件都是新的。 維修或更換后的 iPhone 保修期限 o 整機更換的 iPhone 享有重新計算的 1 年保修期。 o 更換的部件和配件享受原有 1 年保修期的剩余時長或 90 天的保修期，以其中時間較長者為準(zhǔn)。 * 以 iPhone 5 為例，我們可以更換的部件包括：SIM 卡槽彈出器、電池、震動馬達、接收器、揚聲器和主屏幕按鈕。 iPhone 4/4S自購買之日起的保修期限 o iPhone 及所含配件享有 1 年保修期。 o 可另外購買 AppleCare Protection Plan。 我們的維修和更換政策 o 我們會根據(jù)具體的故障情況，或為你更換故障部件*，或為你更換一部 iPhone。 o 所有更換的 iPhone 和部件都是新的。 維修或更換后的 iPhone保修期限 o 整機更換的 iPhone 享有重新計算的 1 年保修期**。 o 更換的部件和配件享受原有 1 年保修期的剩余時長或 90 天的保修期，以其中時間較長者為準(zhǔn)。 * 以 iPhone 4/4S 為例，我們可以更換的部件包括：SIM 卡槽彈出器、電池、攝像頭和后蓋。 僅 以iPhone為例，官網(wǎng)的質(zhì)保條款中強調(diào)了更換部件的維修方式和整機更換兩種，并列出了可更換部件的列表。可以預(yù)見以后iPhone的質(zhì)保將會采用能修 則修，不能修再換的模式。而最早iPhone的質(zhì)保只要用戶強調(diào)手機存在問題，售后基本都做換機處理，換回來的機器可能是全新機也可能是官翻機。 什 么是官翻機？蘋果更換了故障部件后在保障質(zhì)量的前提下對手機做了翻新處理，所以品質(zhì)和全新主機不會有太大差距，且享有同等服務(wù)。這其實是大部分手機廠商的 慣用做法，也是大部分硬件廠商慣用的做法。區(qū)別在于，蘋果會告訴你更換的機器可能是官翻機，而其他品牌幫你換機后，只保證給你一部性能完好的機器，至于是 新機還是官翻機，他們不會強調(diào)，你也不會知道。我所知道的IT產(chǎn)品質(zhì)保，很多都是更換良品，比如希捷的硬盤，比如羅技的鼠標(biāo)等等。何謂良品就不用多解釋了 吧。 回到正題，為了符合中國的三包政策，蘋果調(diào)整了質(zhì)保政策。新政強調(diào)了更換部件的維修方法，可以預(yù)見以后蘋果的質(zhì)保門檻將會提高，不再是 以前去了就換機那么便捷了（僅限旗艦店，授權(quán)維修點還是要等上一周的）。可能會變成大部分手機品牌的那種質(zhì)保模式，先檢測，再修理，根據(jù)維修復(fù)雜程度，等 上幾天，然后再取機。前后對比，大家是不是覺得反而不如以前方便了？是的，換整機將會延保一年，而且是新機。但是蘋果還會那么容易給你換整機么？退100 步講，按照官方所列的可替換部件，換整機的概率還是比較高的，但現(xiàn)在蘋果很可能會像其他品牌一樣，給你一部性能良好的機器，但并不去強調(diào)是全新還是官翻， 你區(qū)別得出來么？如果蘋果把官翻機定義為新機，那它就是新機不是么？ 新政也并非毫無益處。 1、換機后可以延保。至于是不是新機，只有蘋果知道。 2、過保后的維修可能會便宜些，因為可以壞什么換什么了。但得到這些好處的代價就是犧牲了便利的用戶體驗，從此蘋果和大部分品牌的售后再無二異。 綜上所述，其實我們能得到的服務(wù)并沒有本質(zhì)提升，但是服務(wù)的門檻卻確實地提高了，不再是立等可取，有求必換。而是先測再修，不行再換的老套路。耗費更多的時間不說，得到的服務(wù)其實跟以前差不多，作為蘋果用戶，你真的覺得更幸福了嗎？？ 但愿，但愿蘋果還和以前一樣，有求必換，換了再延保。那中國區(qū)的蘋果售后可真是全球最佳了。事實真的會如此美妙嗎？但愿吧。 |
