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By 高煥堂 一、猛虎細嗅著薔薇 我一向主張軟件人員不要太偏向用戶，不要沉迷于需求之中。否則像戀愛中的人兒，一直想去問清楚對方愛不愛他，既不浪漫又沒效果。許多人就因而批評我對需求視而不見，其實這個批評是挺貼切的，「視而不見」也有其正面的意義。舉世知名建筑學家路康(Louis Khan)喜歡用“wink at”這個字，它也是視而不見的意思，其蘊含有「我在意，但我心照不宣」的意思，也如同猛虎細嗅著薔薇一般，用心呵護它(即需求)、心疼它，細細品味其完整之美。 二、有情世界與無情世界 路康的建筑之道是： ◆ 先將有情世界抽離開來，就分成有情世界與無情世界了。 ◆ 然后求教于無情世界的物性(此時對有情世界視而不見)，再融合有情世界的人為欲念，成就一項杰作。 將之對應到軟件產業上，用戶需求屬于有情世界，而系統本身是偏向無情世界。則軟件開發之道是： ◆ 先將有情世界的需求抽離開來。 ◆ 然后求教于無情世界的軟件和諧關系(此時對需求視而不見)，再融合有情世界的用戶欲為，成就一項杰出的軟件。 在金剛經里也提到：若見諸相非相，即見如來。其中的“非相”也含有視而不見之意。當我們觀察一棵樹，看到茂密的樹葉，非相(對樹葉視而不見)之后，即能見到樹干。同樣地，用戶需求是相，非相(對需求視而不見)之后，即能見到系統架構，然后再以美好架構支撐有情的用戶需求，融合成為杰出軟件，這就是新潮的「以架構為中心」(architecture-centric)軟件開發方法。例如，有個情境如下： ◆ 需求：七夕情人節快到了，需要建一座橋梁(即系統)給情人約會之用。 ◆ 視而不見：對人們“約會”的需求細節視而不見。 ◆ 求教于無情世界：專注于橋的形與本質，發揮美學想象力。 ◆ 發現未知的需求：除了人所需的一般橋梁之外，更需要優先建造「喜鵲橋」給牛郎和織女相會。 ◆ 調整項目(項目)管理：改變項目管理的優先次序，如何找到喜鵲? 如何搭成一條喜鵲橋? 這些跟原先從橋墩建起的工作程序及驗收計劃完全不一樣了。 因之，對需求視而不見只是過程，它讓人們真心善待需求，始能成就杰出的軟件。 三、視而不見目標，用心掌握全局 無論是體能運動或智能運動(如下棋)，大家都知道唯有保持「平常心」，才能將潛能充分發揮出來。視而不見目標(即保持平常心)，專注本身的潛能發揮，并兼顧全局，如此更容易達成目標。君不見，在荒野上的小獅子，肚子餓了就到處追捕兔子，愈追兔子肚子愈餓，兔子的聲音也愈來愈遠了。后來獅子媽媽就教牠：「肚子餓要躲起來，假裝睡大覺，對兔子視而不見。就會聽到兔子的聲音愈來愈近了，全局盡在掌控中，目標就在眼前。」軟件需求是善變的目標，唯有從全局著手才能竟其功；欲掌握全局，則視而不見目標，可能是一條快捷之路。 四、暗室里抓黑貓 –從問題開始，忘了問題 –反思(假設)、聯想(關系)、醞釀(新視角) –讓解決方法浮現出來 于此，我們來聽聽一位杰出設計師 保羅.蘭德(Paul Rand)的說法。他是當今美國乃至全球，最杰出的logo設計師、思想家及設計教育家。前蘋果公司CEO喬伯斯贊譽他為「史上最偉大的平面設計師。」 設計理念源自包浩斯倡導的現代主義美學，所設計的IBM商標無人不識，蔚為經典。針對設計和創意過程，他說明如下： 「華勒斯(Graham Wallas)是個絕頂聰明的人，他在<>(Art of Thought, 1926)這本書里，發明了一套如何構思想法的見解。先調查問題的所有面向，做出粗略或精細的的概要，然后忘了那個問題，總之把它拋到腦后就對了。這是思考過程的第一階段，稱為準備期(Preparation)。」 「第二階段是醞釀期(Incubation)。把問題忘掉，讓它蘊釀。讓它在你心里慢慢熬煮。這可不是我發明的。這是某個非常聰明的家伙，他發現事情就是這樣運作的。我知道他說的是對的，因為我就是這樣想事情的。假使我要做某件事，我會先發出各種疑問，然后把他們拋到腦后，隔一個禮拜或隔個一天再回來想，然后就會有些念頭出現。所以，蘊釀期非常重要，忘個一星期，或忘個一天，或隨便多久。你給它時間，你就能做出決定。」 「第三階段是豁朗期(Illumination)，問題整個浮現。你知道，你等了一個禮拜，然后突然之間，靈光一閃。你有了想法。這時，你要立刻把想法記下來，看看它是否符合你可能采取的行動。等你全部設想完畢，你要仔細觀察，進行評估。評估它可不可行? 大家會不會接受? 或你滿不滿意? 這就是設計的過程，或說，創意的過程。從問題開始，忘了問題，讓問題自己浮現或讓解決方法自己浮現，然后重新加以評估。這就是你們未來一直要做的事。」 五、結語 許多軟件人員不太用心對待需求；經常如餓虎撲羊般切和解需求，好像以為把一朵薔薇分解成一堆花瓣，然后詳細紀錄之，就能產出需求分析文檔了。就如美國福特汽車創辦人 亨利.福特(Henry Ford)曾說： 「如果我完全聽信用戶之言，我一定只會做出一匹更快的馬給他們。」 (If I’d listened to customers, I’d have given them a faster horse.) 需求是限制，當我們細心阿護它，就能蘊育出更多創意。像谷歌(Google)公司的基本思維是： 「創意與限制心心相印。」 (Creativity loves constraint.) 限制蘊育創意，創意滿足限制，創意突破限制，實現完美設計。 |
