Harris Interactive最近調(diào)查了1.4萬名美國消費者，發(fā)現(xiàn)亞馬遜成為了美國聲譽最好的企業(yè)；去年的冠軍是蘋果，它降至第二名。進入前五強的企業(yè)為：亞馬遜第一，蘋果第二，迪斯尼第三，Google第四，強生第五。
從各項評估來看：在社會責任性方面Whole Foods居第一，在情感訴求方面亞馬遜居第一，在財務表現(xiàn)方面蘋果居第一，在產(chǎn)品和服務方面亞馬遜居第一，在遠見和領(lǐng)導力方面蘋果居第一，在辦公環(huán)境方面Google居第一。評估分六個方面，其中5個亞馬遜進入前5強。 蘋果在實體店方面投資巨大，以輔助在線銷售，根據(jù)2013年1財季業(yè)績，單店每周平均營收只是略有提高，2013年一財季為125萬美元，一年前為122萬美元。 在信任方面，亞馬遜的在線方式獲得消費者好評：所有與信任相關(guān)的回答中幾乎100%是正面的。報告稱：“超過50%的響應者回憶說，去年與朋友或者家人討論過亞馬遜，100%的對話都是正面的。” 從報告能學到什么呢？一方面，企業(yè)必須評估和理解到，在聲譽、采購代價、主張、正面口碑方面企業(yè)要扮演一個有價值的社會角色，這點越來越重要了。企業(yè)必須有目標，而不是生搬硬套社會責任感。另外，企業(yè)還要接受消費者行為的轉(zhuǎn)變。超過60%的消費者認為，在考慮公司的產(chǎn)品和服務之前會努力了解公司的行為。(搜狐IT) |
