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免責(zé)聲明. 本報告為360安全中心發(fā)布的研究數(shù)據(jù)和分析資料。主要數(shù)據(jù)來源于360產(chǎn)品用戶體驗改善統(tǒng)計、360客服中心，以及網(wǎng)絡(luò)公開資料。報告針對2012年中國電腦健康狀況進行總結(jié)，并發(fā)布改善措施建議。. 本報告可供任何個人、政府相關(guān)部門及行業(yè)機構(gòu)、企事業(yè)單位參考，但對于本報告所闡述之內(nèi)容、數(shù)據(jù)及分析結(jié)果，360安全中心不承擔(dān)與此相關(guān)的一切法律責(zé)任。 摘要：國內(nèi)電腦普遍面臨“肥胖癥”困擾 隨著免費安全產(chǎn)品快速普及，個人電腦安全狀況最近數(shù)年內(nèi)得到明顯改善，熊貓燒香、機器狗、犇牛等感染量過百萬的超級木馬病毒已經(jīng)絕跡，中國網(wǎng)民徹底告別了以往每隔數(shù)月就要重裝系統(tǒng)的時代。 
就在外部安全防護措施日趨完善的同期，以電腦“肥胖癥”為代表的個人電腦內(nèi)部健康問題開始凸現(xiàn)。所謂電腦“肥胖癥”，其主要癥狀表現(xiàn)為：磁盤空間莫名減少、電腦速度越用越慢，以及系統(tǒng)免疫能力下降、容易感染木馬病毒等。 . 360客服中心根據(jù)上萬名用戶抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)電腦普遍患有不同程度的“肥胖癥”： . 1) 日均產(chǎn)生100MB垃圾文件，74%的用戶清理頻率偏低（垃圾清理周期超過一個月）； 2) 平均安裝29.6款應(yīng)用軟件，其中長期閑置的不常用軟件比例超過50%； 3) 100%電腦存在注冊表多余項，定期優(yōu)化注冊表的用戶比例則低于20%。 . 電腦“肥胖癥”的出現(xiàn)并非偶然。由于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不斷拓展、軟硬件環(huán)境復(fù)雜程度增加，各種電腦亞健康問題也在與日俱增，電腦“肥胖癥”現(xiàn)象則主要基于以下兩點： . 第一、網(wǎng)絡(luò)安全形勢改善，電腦健康需求突出 . 隨著免費安全產(chǎn)品的普及，絕大多數(shù)個人電腦告別了裸奔時代。據(jù)艾瑞統(tǒng)計數(shù)據(jù)：截至2012年3月，國內(nèi)個人電腦安全軟件覆蓋率已經(jīng)超過95%，木馬病毒和惡意網(wǎng)站難以肆意橫行，人們對于電腦健康開始有了更高的要求。 .. 第二、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用蓬勃發(fā)展，免費軟件大行其道 .. 近年來，以網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、在線視頻和微博為代表的新興網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用得到了快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上購物等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也進一步發(fā)展。在用戶生活得到極大便利的同時，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用也使大量臨時文件滯留在系統(tǒng)磁盤中，形成規(guī)模龐大的垃圾文件。 .. 更重要的問題在于，寬帶普及大大降低了用戶下載和安裝軟件的門檻，而軟件交叉捆綁情況極為普遍，大量電腦用戶不被動安裝著各種不常用軟件，進一步加劇了系統(tǒng)臃腫。不僅如此，此類軟件的升級更新又持續(xù)產(chǎn)生代謝垃圾，再加上軟件在系統(tǒng)中植入驅(qū)動、啟動項和注冊表項，拖慢電腦速度的同時，系統(tǒng)穩(wěn)定性也隨之降低。 . 電腦問題錯綜復(fù)雜，保持健康也要費些功夫。為了幫助網(wǎng)民解決電腦使用中的實際困難，360公司在“511全國電腦健康日”上宣布，推出免費的360電腦專家服務(wù)，通過遠程在線方式免費為全國網(wǎng)民修電腦。 . 第一章 電腦“肥胖癥”三大危害
人得了肥胖癥，就會多汗體虛，行動緩慢，易患高血壓、心臟病。電腦得了“肥胖癥”，其危害同樣不輕，例如電腦速度越來越慢、磁盤空間浪費，而且更容易感染木馬病毒等不良癥狀。 . （一）拖慢電腦速度 電腦使用時間越長、安裝軟件越多，速度就會越來越慢，這是很多用戶的切身體會。操作系統(tǒng)沒變，硬件設(shè)備完好，也沒有感染病毒，為什么電腦會變慢呢？究其原因，電腦安裝大量不常用軟件、堆積過多垃圾文件，以及無效和錯誤的注冊表項降低了系統(tǒng)性能。這些不必要的數(shù)字垃圾存在于電腦中，就好像人身上的贅肉，積累得太多，自然就會爬不動跑不快。 . 首先，一些軟件雖然很少被用戶主動使用，卻可能為自身添加啟動項而開機自動運行，白白占用CPU和內(nèi)存等系統(tǒng)資源。甚至，有些軟件隨意安裝不必要的驅(qū)動程序，而驅(qū)動是電腦硬件和系統(tǒng)間的橋梁，工作在系統(tǒng)底層，對編程規(guī)范和測試要求格外嚴格，否則就會擾亂整個電腦運行狀況，造成電腦藍屏、卡死、斷網(wǎng)等嚴重故障。 . 其次，不常用的軟件安裝過多，還會使注冊表沒有必要的膨脹，讓操作系統(tǒng)總是加載一系列無用的數(shù)據(jù)庫和動態(tài)鏈接庫，從而負擔(dān)沉重，難以輕快運行。 . 此外，數(shù)量龐大的垃圾文件通常散落在系統(tǒng)磁盤各處，打亂了磁盤存儲空間的連續(xù)性，形成大量的磁盤碎片，從而影響程序?qū)Υ疟P文件的存取速度。這就好像家中雜物堆得太多，尋找有用的東西難免就要費些力氣。所以說，即使不在乎垃圾文件占用存儲空間，也不能不在乎垃圾文件對系統(tǒng)清潔程度的擾亂。 . （二）浪費磁盤空間 很多用戶都遭遇過“C盤空間太小”的系統(tǒng)提示，但卻不知道自己是如何用光了C盤的存儲空間。這實際上就是垃圾文件作怪。 . 垃圾文件是操作系統(tǒng)和軟件運行的代謝產(chǎn)物。一般來說，電腦使用時間越長，軟件使用次數(shù)越多，系統(tǒng)中留下的垃圾文件也就越多。根據(jù)用戶使用行為的不同，垃圾文件的生產(chǎn)率大致可以分為以下幾個層次：
很多人誤以為自己的磁盤空間很大，因此就不太在乎垃圾文件問題。其實不然。絕大多數(shù)的垃圾文件在系統(tǒng)盤（C盤）生成，若按照平均每天100M的垃圾文件產(chǎn)量（中等水平）計算，一個50G大小的系統(tǒng)盤大約一年時間就會被垃圾填滿，消耗殆盡（操作系統(tǒng)自身還會占用10G左右的存儲空間），即使是100G大小的系統(tǒng)盤，也不過就能支撐2年左右。而通常情況下，當(dāng)系統(tǒng)盤的剩余空間小于總?cè)萘康?/font>1/3時，就會顯著影響操作系統(tǒng)的正常工作。再大的房間也容不下太的多垃圾，用戶不可輕視電腦垃圾文件對磁盤空間的浪費。 . （三）免疫能力下降 事實上，患有“肥胖癥”的電腦通常處于不安全的系統(tǒng)狀態(tài)中，相對健康電腦更容易感染病毒，而這一點往往被普通用戶所忽略。 . 首先，系統(tǒng)垃圾會增加日常安全維護的成本。 . 系統(tǒng)垃圾越多，日常體檢或安全掃描所需要訪問的磁盤空間和文件數(shù)量也就越大。另外，某些不常用的軟件也會經(jīng)常提示用戶進行更新，它們就像銀行系統(tǒng)中的小額賬戶，雖然用處不大，但維護成本不小。 . 第二，系統(tǒng)垃圾會增加病毒的傳播幾率。 . 系統(tǒng)垃圾越多，病毒傳播和隱藏的空間也就越大，病毒可以感染的對象越多。某些病毒特別利用這一點，刻意偽裝成垃圾文件或應(yīng)用軟件的組件，長期潛伏在系統(tǒng)中。 . 第三，軟件垃圾帶來更多的漏洞隱患。 . 系統(tǒng)中安裝的軟件越多，安全漏洞和安全風(fēng)險存在的可能性就越大。要知道，任何軟件都必然存在漏洞，而絕大多數(shù)黑客攻擊都是針對不打補丁的系統(tǒng)和軟件展開。不常用軟件的存在，往往得不到及時的安全更新，其漏洞被黑客利用攻擊的風(fēng)險也就更高。 第二章 電腦“肥胖癥”主要成因
前面章節(jié)著重分析了電腦“肥胖癥”的主要癥狀，本章則將進一步探討各種癥狀產(chǎn)生的根源，以便用戶了解電腦系統(tǒng)是如何慢慢臃腫“變胖”的。 . （一）垃圾文件吞噬磁盤空間 . 如上所述，垃圾文件是系統(tǒng)和軟件運行與更新過程中制造的一系列代謝產(chǎn)物。普通個人電腦每天至少產(chǎn)生約20MB的垃圾文件；經(jīng)常上網(wǎng)的電腦每天垃圾文件產(chǎn)量則在100MB左右。 .. 電腦出現(xiàn)垃圾文件的原因很多，主要包括：軟件運行產(chǎn)生的臨時文件、軟件卸載不凈的殘余文件、軟件異常遺留的數(shù)據(jù)文件、軟件更新下載的更新文件，還有自動生成的日志文件與錯誤報告、各種軟件等生成的備份文件、可再生的索引或縮略圖文件、惡意軟件下載的垃圾文件等。 垃圾文件的數(shù)據(jù)格式種類繁多，常見的就達幾十種之多。 .. 如果不考慮用戶主動放入回收站中的文件，產(chǎn)生垃圾文件數(shù)量最大的三個具體原因分別是：網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、操作系統(tǒng)與軟件更新。 .. 一、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用產(chǎn)生50%以上垃圾文件 .. 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用是垃圾文件產(chǎn)生的最大來源。普通用戶的個人電腦中，約50%以上的垃圾文件是由網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用產(chǎn)生的。而在各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中，用瀏覽器上網(wǎng)又是垃圾文件產(chǎn)生的主要陣地。 . 在網(wǎng)頁瀏覽時，瀏覽器通常會首先將網(wǎng)頁上內(nèi)容，包括圖標、圖片、動畫、某些連接以及文字等下載到本地緩存目錄中，之后再整體顯示出來；如果進行在線視頻播放，瀏覽器還會先把視頻內(nèi)容一小段一小段分別下載到緩存目錄中，之后再連續(xù)地播放出來。當(dāng)瀏覽器退出時，這些下載到緩存目錄中的文件通常不會被刪除。如果用戶此后不再重復(fù)瀏覽相關(guān)內(nèi)容，這些文件就成了垃圾文件。 . 普通上網(wǎng)每天大約產(chǎn)生80MB的垃圾文件；經(jīng)常玩網(wǎng)頁游戲，每天產(chǎn)生約90MB至120MB的垃圾文件；如果用戶經(jīng)常訪問購物網(wǎng)站等圖片和廣告較多的網(wǎng)站，每天的垃圾文件產(chǎn)量甚至可以達到100MB至150MB；如果用戶經(jīng)常進行視頻瀏覽，垃圾文件的規(guī)模必然更大。一般來說，網(wǎng)頁視頻瀏覽平均每分鐘產(chǎn)生約1MB至5MB的垃圾文件，而高清視頻瀏覽的垃圾產(chǎn)量則更高。 . 因此，適當(dāng)過濾和阻攔網(wǎng)頁廣告和網(wǎng)頁圖片下載，能在很大程度上減輕電腦負擔(dān)，節(jié)約系統(tǒng)資源，提高網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的速度。 . 二、操作系統(tǒng)時刻生產(chǎn)垃圾文件 . 操作系統(tǒng)一經(jīng)啟動，就開始不停生產(chǎn)垃圾文件，直到電腦關(guān)機。 . 臨時文件是系統(tǒng)垃圾文件的組成部分之一。系統(tǒng)運行過程中持續(xù)產(chǎn)生臨時文件，其中很大一部分不會在任務(wù)完成后自動刪除。同時，操作系統(tǒng)還會不斷生成各種日志文件、錯誤報告和備份文件等。這些文件雖然有利于系統(tǒng)維護，但對于非專業(yè)水平的普通用戶來說基本無用。 . 此外，為了加快指定目錄、指定文件或指定軟件的訪問速度，操作系統(tǒng)還會自動生成一些索引文件和縮略圖文件等。但如果此類文件數(shù)量過多，又會反過來影響系統(tǒng)的整體運行速度。由于刪除這些文件不會破壞數(shù)據(jù)的完整性，系統(tǒng)在一定條件下還能再次自動生成這些文件。因此，此類文件通常也可以作為垃圾文件予以清理。 . 操作系統(tǒng)運行產(chǎn)生的垃圾文件，一般約占電腦垃圾文件總量的30%左右。 . 三、軟件更新越快，垃圾文件越多 . 無論是操作系統(tǒng)的補丁，還是各種軟件的更新程序，都是采用先下載、后安裝的更新方式。當(dāng)系統(tǒng)和軟件更新完成后，電腦里下載的補丁程序文件和更新程序文件就都成了無用的垃圾文件。 . 軟件更新所產(chǎn)生的垃圾文件問題在以往并不顯著。但近年來，由于絕大多數(shù)應(yīng)用軟件都采取了快速自我更新（流行軟件的更新周期通常不會超過1個月）的策略，由軟件更新所產(chǎn)生的垃圾問題就顯得越來越突出。 . 據(jù)統(tǒng)計，普通個人電腦中，更新文件或補丁約占垃圾文件總量的5%-7%之間。
下表是360安全衛(wèi)士針對垃圾文件類型分布的抽樣統(tǒng)計，僅代表各類垃圾文件出現(xiàn)的概率：
. （二）不常用軟件空耗系統(tǒng)資源 . 不常用軟件指那些雖然安裝在用戶電腦上，但很少、甚至根本不被用戶“主動”使用的軟件。根據(jù)超過1萬名電腦用戶的抽樣調(diào)查統(tǒng)計顯示：92%以上的用戶電腦中，裝有15-45款軟件，平均軟件安裝數(shù)為29.6款；而用戶經(jīng)常使用的軟件（兩周內(nèi)至少使用一次的軟件）一般不超過15款，平均數(shù)更是只有9.7款。也就是說，普通個人用戶的電腦中，通常裝有約20款不常用軟件，不常用軟件的安裝數(shù)甚至普遍高于常用軟件。 . 不常用軟件之所以會安裝到用戶電腦中，主要有以下幾種原因： . 一、盜版操作系統(tǒng)集成安裝 . 眾所周知，盜版操作系統(tǒng)為謀取利益，普遍會集成大量應(yīng)用軟件，賺取軟件推廣分成費用。360客服中心對用戶調(diào)查顯示，系統(tǒng)集成安裝的軟件使用率一般低于50%，此類軟件往往就被閑置在系統(tǒng)中。 . 二、各種軟件交叉捆綁安裝 . 出于軟件推廣分成、以及為其他產(chǎn)品線擴展用戶群的目的，國內(nèi)絕大多數(shù)軟件或多或少都存在“默認勾選”捆綁安裝的現(xiàn)象。在某些比較惡劣情況下，有的軟件不向用戶明示捆綁行為，沒有提供可選安裝選項，剝奪了用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)。而用戶通常對捆綁安裝的軟件沒有迫切的使用需求，絕大多數(shù)“被安裝”的軟件因此長期在系統(tǒng)中休眠。 .. 三、用戶嘗試性安裝 .. 目前免費軟件在軟件行業(yè)中占據(jù)主流。即便是收費軟件，也很容易通過試用版、破解版等途徑使用。由于下載和使用海量軟件幾乎沒有任何成本，寬帶普及又使得絕大多數(shù)軟件能夠快速到達用戶電腦，互聯(lián)網(wǎng)時代軟件的安裝量因此急劇提升。 . 與此對應(yīng)的，用戶的時間、精力及興趣愛好有限，很多軟件在安裝嘗鮮后往往被擱置起來，日積月累，系統(tǒng)中積累的不常用軟件越來越多，不僅占用一定的磁盤空間，還會影響系統(tǒng)運行速度，提高安全維護成本，并帶來更高的安全風(fēng)險。 . （三）注冊表多余項降低系統(tǒng)性能 . 普通用戶往往對注冊表多余項缺乏足夠的認知和理解。盡管注冊表多余項不像垃圾文件和不常用軟件那樣顯而易見，但其對系統(tǒng)性能的影響程度甚至可能超過前兩者。 . 注冊表是Microsoft Windows中的一個重要的數(shù)據(jù)庫，用于存儲系統(tǒng)和應(yīng)用程序的設(shè)置信息，會在Windows啟動時被加載。每添加一個系統(tǒng)功能，安裝、卸載或更新一個應(yīng)用程序，注冊表中都會增加或修改一條至幾條的注冊項目。 . 由于軟件的安裝、卸載與更新越來越頻繁，注冊表中出現(xiàn)多余項目，也就是無效的注冊信息的幾率也越來越大。而這些無效的注冊表信息，就是注冊表中的垃圾。它們主要包括：無效的開始菜單、無效的右鍵菜單、無效的MUI緩存、無效的幫助、無效的軟件信息、無效的應(yīng)用程序路徑、無效的安裝程序、無效的卸載程序、無效的防火墻設(shè)置等。 . 作為Windows的重要數(shù)據(jù)庫，注冊表要在開關(guān)機過程中加載和卸載。因此，如果注冊表中存在多余的垃圾信息，就會造成電腦開機速度變慢、關(guān)機時間延長等情況，同時影響系統(tǒng)性能和軟件使用速度。另外，無效注冊信息也會導(dǎo)致系統(tǒng)或軟件出錯，個別情況下，還可能引起系統(tǒng)不停報錯、軟件沒有響應(yīng)，甚至是死機等問題。 第三章 讓電腦健康的必備使用習(xí)慣
“肥胖癥”是電腦長期使用過程中不可避免產(chǎn)生的癥狀，需要經(jīng)常清理系統(tǒng)垃圾、卸載不常用軟件，并定期優(yōu)化注冊表，才能保持電腦系統(tǒng)健康，使電腦更快更好用。 . 針對普遍存在的電腦“肥胖癥”，360安全中心特別向全體網(wǎng)民發(fā)布電腦“瘦身”計劃： . 一、每周清理一次垃圾文件； 二、每月清理一次不常用軟件； 三、每月清理一次注冊表多余項。 . 360安全衛(wèi)士8.6正式版為用戶提供了簡單輕松的電腦“瘦身”方式：“電腦清理”整合了一鍵清理垃圾文件、使用痕跡以及注冊表多余項的功能。對于不習(xí)慣定期清理的用戶來說，可以選擇開啟“自動清理”，可以在系統(tǒng)空閑時自動清理垃圾和痕跡，極大地簡化了用戶的操作。 . 360軟件管家的“軟件卸載”功能，則為用戶提供了“清理不常用軟件”的選項，可以智能統(tǒng)計軟件使用頻率和占用空間，將不常用的軟件列舉出來，由用戶選擇卸載。 .
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第四章 360電腦專家：足不出戶修電腦 .
上世紀90年代中期開始，電腦逐漸走進中國家庭。截至2011年底，全國家庭電腦網(wǎng)民數(shù)已經(jīng)達到3.96億，電腦早已成為網(wǎng)民工作、生活、娛樂的必備工具。享受便利的同時，當(dāng)電腦出現(xiàn)的故障后的煩惱也接踵而至——不懂技術(shù)的用戶只能求助維修人員，在收取50元左右的上門費之后，電腦故障可能還會遭遇不良維修人員的“夸大其詞”，面臨被欺詐收費的風(fēng)險。 . （一）電腦維修市場流行“潛規(guī)則” . 很多行業(yè)都有“潛規(guī)則”，電腦維修也不例外。在電腦維修人員上門后，通常都要收取30元至50元的“上門費”。但這只是“門檻”，就像現(xiàn)在很多醫(yī)院，總是鼓勵病人使用一些昂貴的儀器作檢查一樣，電腦維修行業(yè)里面，“夸大問題”已經(jīng)成為潛規(guī)則。 .. 更為嚴重的是，一些維修店就還會動歪腦筋，沒有故障器件，想辦法也要制造故障器件。甚至把原裝配件給拆下來，換成差一些的配件，然后再向用戶收費。 .. 在電腦維修業(yè)內(nèi)，有一些比較一般用戶并不知道的“潛規(guī)則”。比如，上門費一般50元左右，但故障不排除依然要收。一些不良從業(yè)者會將軟件問題“升級”為硬件問題，或者夸大損壞程度，賺取更多利潤。更有甚者，可能會偷換用戶電腦零件。 . （二）近9成電腦故障為通用軟件故障 . 在電腦維修業(yè)的“潛規(guī)則”中，非常流行的一種做法就是“欺軟不怕硬”，也就是故意將軟件故障夸大為硬件故障，從而向用戶收取更換硬件的費用。面對這種行為，就算用戶有防備，但由于專業(yè)知識有限，也無法分辨，只好聽任維修人員的擺布。
來自國內(nèi)幾家知名電腦廠商的客服數(shù)據(jù)顯示，在所有用戶反饋的電腦故障中，85%的故障屬于通用軟件故障，而僅有15%的故障是由硬件問題引起的。但是，在維修店、上門收費維修服務(wù)中，據(jù)不完全統(tǒng)計，硬件維修的比例卻超過45%，這些所謂的硬件維修含水量非常大。 . （三）免費電腦專家服務(wù)每年為用戶節(jié)約過100億 . 據(jù)360安全中心統(tǒng)計，電腦的軟件故障基本可以分為三大類：速度優(yōu)化修復(fù)類、故障修復(fù)類和殺毒修復(fù)類。其中，優(yōu)化修復(fù)類的比重最高，占到大約50%。據(jù)360免費電腦專家介紹，對于這類需求，只要找到問題所在，使用合理工具，修復(fù)成功率非常高，效果也非常好。值得注意的是，這類問題基本都可以通過在線方式解決。但事實上，很多用戶不得不花費真金白銀來解決。
據(jù)360安全中心統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，在用戶遇到的電腦故障時，最大的困惑不是不能解決問題，而是找不到問題，大部分用戶的問題苦于找不到合適自己的、精準的解決方案。 . 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，80%的用戶在找到問題所在之后，通過使用匹配的自動化工具，都能自行解決電腦軟件問題。 . 為了解決廣大網(wǎng)民的電腦問題，360公司近日推出了免費遠程電腦專家服務(wù)——“360電腦專家”，通過電腦專家團隊，以一對一的在線對話溝通形式，為用戶免費提供精準、有效的在線專家服務(wù)，讓網(wǎng)民足不出戶就能免費修電腦。
360電腦專家上線1年以來，已經(jīng)為上千萬的用戶提供過服務(wù)，幫助用戶有效解決了電腦開機慢、上網(wǎng)慢、玩游戲卡、系統(tǒng)空間不足、電腦中毒、沒聲音、系統(tǒng)故障等各種電腦問題。 . 為了免去用戶的經(jīng)濟負擔(dān)，幫助用戶解決電腦問題，360公司將此前收費的電腦專家服務(wù)轉(zhuǎn)為免費，而服務(wù)質(zhì)量依然保證。 . “360電腦專家”為用戶準備了1000多種自動化解決方案，當(dāng)用戶在電腦專家服務(wù)客戶端提問時，專業(yè)的電腦工程師會根據(jù)問題向用戶推薦自動化解決方案，用戶只需一鍵點擊，就可以使用自動化工具解決問題。通過這種方式，80%的用戶問題都可以在線解決完成。對于無法通過自動化工具解決的問題（如“打印機如何安裝”），360電腦專家會向用戶提供圖文并茂的操作教程。 . 統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011年全國電腦故障維修需求大約為6000萬人次，以平均每次電腦上門維修費用200元計算，全國用戶每年的電腦軟件維修費用將超過100億元！ . 360公司擁有超過4億的用戶，在360免費電腦專家服務(wù)普及后，將可幫用戶節(jié)省超過100億元的電腦維修支出，360免費服務(wù)用戶的宗旨再次得以體現(xiàn)。與此同時，電腦維修行業(yè)多年屢禁不止的各種潛規(guī)則可能因此發(fā)生轉(zhuǎn)變，“360電腦專家”也將促使維修服務(wù)走上規(guī)范化、合理化的軌道上。 . 附：“360電腦專家”服務(wù)下載：http://down.360safe.com/dnjs/helpton.exe .
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