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如果你在管理、經營一家咨詢公司，或在一家咨詢公司工作，或是在需要很多現場工程師（field engineer）的大型公司，你應該會知道找到一位優秀的現場工程師很不容易。但是，如果你了解早就優秀現場工程師的那些品質，那在尋找新雇員時會是雙贏。下面就是Jack Wallen分享的優秀現場工程師和雇員的10種品質。 1. 能夠處理壓力 我們要面對現實：IT支持/領域的工作對工程師各個方面的能力都充滿挑戰。各種軟件/硬件問題會將工程師的所學知識邊緣化，而且，如面對憤怒的客戶、監控網址流量和限制時間范圍這些問題真的可以把他們推到極限。這就是為什么要雇用那些能夠及時處理來自各方壓力的工程師至關重要的原因。你怎么能夠看出某人是否能處理這樣的壓力？在面試過程中加以考驗。不要只是盤問應聘者一些常規的尖銳問題。讓他們通過在給定的時間內安裝一個服務器來展示他們的技能。不要根據他們是否完全解決這個問題來做出評斷，而要根據測試過程中，他們的舉止是否得當。這將是測試他們在這個領域中如何處理壓力的一個很好指標。 2. 創造性 越來越多的人想要爭論這個問題，大家各執一詞。好多次，我看到技術精湛的工程師們在遇到未有文件說明的問題時，結果都是慘遭失敗。要處理現實世界中出現的問題，工程師們確實需要具有一點創造力。 3. 注重細節 一名有能力的工程師會十分注重細節。由于他們的工作期限往往很緊迫，因此能夠看到非常詳細的圖片以及宏偉的方案至關緊要。密切注意工作中的細節不僅有利于工程師提高工作效率，還會使工作圓滿完成。一名工程師如果無法看到細節，就不能發現問題，以致錯失最后期限。 4. 幽默感 我的意思不是說工程師要會說單口相聲，而是他們需要懂得如何自嘲和/或調侃。人人都會犯錯。如果他們因為那些錯誤而耿耿于懷，在下次的委派中，他們很可能仍然帶著那種挫敗感接受任務。 一個人要是懂得不需要把情況看得太嚴重，就意味著他能向前看，不會只是一味消極。咨詢公司最沒有必要做的一件事，就是不得不去迎合工程師的不安全感，他們似乎無法克服害怕犯錯的心理。喬納森·丹尼可在他總結的20條編程經驗中，其中就有說到：幽默是不可缺的。在我20年的開發生涯中，我還沒有碰到哪位程序員是沒有幽默感的。實際上，干我們這行，幽默是一項必備品。 5. 既能單獨工作，也同樣能與他人共事 你能夠和他人一道共事融洽嗎？你能夠獨自一人正常工作嗎？這是面試中的經典問題。我們都知道求職者將會試圖以一種最合乎的職位描述的答法加以作答。我們也明白，最好的領域工程師是那些既能很好獨立完成工作又能與他人友好共事的人。有些工作必須獨自完成，也有些工作必須團隊合作。稱職的工程師無論面臨哪種情況都不會有問題。 6. 求知欲 IT行業發展飛速。當你充分掌握了一門技術，一些更新、更好、完全不同的東西就會隨之而來。這是一個持續不斷的過程，它意味著一名工程師必須不斷接受教育，擴大知識面。一名工程師要是沒意愿學習新技術或技能，那么他對于一家咨詢公司來說不會有多大用處。 最糟糕的是，每次一個新版本的操作系統發布后，工程師就不得不重新調整自己的思維方式。在日常工作中，我們會接到來自新公司或發布新版本軟件的公司的來電，他們希望我們能夠使用他們的產品。有時，我們會嘗試新的產品，希望找到一種滿足我們要求的替代軟件或是一些合乎某一特定客戶不同需求的東西。當這一切得以實現，有人就必須去了解有關該軟件的所有詳情。希望全體工程師都愿意并能夠做到這一點。 7. 熱衷技術（但不癡迷） 你想要你的工程師愛好技術……否則，你可能要問他們為什么起初討厭成為工程師。但你又不希望他們癡迷技術。做過招聘工作的人都知道，復合型人才往往比專一型人才更符合公司的要求。如果前來的求職者在手中沒有鍵盤時看起來很不在狀態，那么面試官就得三思了。是的，能夠處理好人與技術之間的關系是一件好事。可是一旦這種關系變成無法擺脫，有些事情就會變得有點反常。這樣的求職者可能會煩擾到客戶或難以接納其他員工，而且很可能嚴重缺乏社交技能，這對IT 領域將是一場災難。 8. 較強的溝通能力 我們時時刻刻要做的事情之一就是溝通。這對于需要進行遠程支持的工程師來說尤其如此。一位工程師如果不具備溝通的能力，將難以幫助客戶了解現在的情況。要是讓這種工程師來進行遠程支持，情況就更糟糕了。遠程支持這份工作適合那些冷靜、通情達理和有耐心的人，他們知道如何有效方便地與終端用戶交流。然而，溝通技巧并不只是對于遠程支持才顯得重要。甚至在派遣工作中，工程師也必須懂得如何跟客戶交談。在現場出現錯誤時，工程師必須能夠解釋問題所在并說明如何處理。除此之外，他們還必須能與總公司有效進行溝通。 9. 有耐心處理各種局面 一名沒有耐心的工程師是注定要失敗的。當一名工程師對客戶表現得不耐煩時，客戶是不會開心的。他們甚至會去投訴他。工程師們必須明白，并不是每個人都有自己那樣的專業水平，所以客戶可能沒有那么快就能掌握那些概念。這對遠程支持來說尤其如此，工程師不可能總是從用戶手中接過鼠標和鍵盤，然后說：“是這樣的，我弄給你看。”一位潛在的雇主曾經跟我耍了個有趣的把戲：在面試前，他讓我在候客室坐著等了很久。雇主想看看我在等候時會有什么反應。幸運的是，我是個有耐心的人，所以我最終得到了那份工作。這種伎倆看似低俗，卻是能夠看出求職者在面對自己完全無法控制的局面時如何反應的好方法。 10. 性情平和 我見過工程師對著墻壁揮拳頭的、摔鍵盤的和咒罵客戶的。這樣的情景很不好看，對其他所有相關的人影響也不好。有個人，是與我共事過的人當中給我印象最好的工程師之一，他是我見過的性情最平和的人了。沒有什么事是能讓這位先生擔心的，顧客經常要求讓他去接管工作。這與技能無關，因為在那里技能比他好的工程師多得是。這完全是他的個性和性情使然。那些不會動不動就垂頭喪氣以及在公眾場合亂發脾氣的人才應該是你所要雇用的工程師。事實將會證明他們是你最好的員工。 最合適的人選 一名工程師有許多面。決定誰是最合適的人選僅僅依靠提問和測試是不夠的。你必須評估求職者的舉止、互動能力以及對周圍事物和情況所做出的反應等。如果你依照以上所列出的品質來尋找工程師，那么在人得其位方面你將占據優勢。 |
